Rešavanje problema i održavanje slušalica Cisco 520 serije i 530 serije

Može da dođe do problema povezanih sa sledećim slučajevima:

Slušalice ne mogu da komuniciraju sa Vašim izabranim uređajem za poziv.
Zvuk u zvučnicima slušalice je loš.
Ne mogu da vas razumeju kada govorite u mikrofon slušalice.

Ako dođe do problema, vaš administrator može da vam pomogne u otklanjanju uzroka problema.

Šta prvo uraditi

Prvo probajte ove akcije ako imate problema sa slušalicama Cisco 520 i 530 serije.

Isključite i ponovo uključite svoje slušalice na uređaju za pozivanje
Proverite postavke uređaja da biste videli da li su vaše slušalice detektovane.
- Na Cisco IP Phone povezan sa Cisco Unified Communications Manager: Pritisnite aplikacije i izaberite Dodatna oprema.
- Na Cisco IP Phone sa multiplatformskim firmverom telefona: Pritisnite aplikacije i izaberite Status > Dodatna oprema.
- Na Webex Desk seriji: Dodirnite ekran i izaberite jedan od dostupnih audio uređaja u gornjem desnom uglu.
- Na Cisco Jabber: Kliknite na Menu > Options > Audio.
- Na Webex: Kliknite na svoju profilnu sliku i izaberite Settings > Audio > Cisco Headset.
- Na Webex Meetings: Kliknite na Audio > Computer Audio Settings.
Testirajte drugu slušalicu sa svojim uređajem da biste utvrdili ako postoji problem sa vašim slušalicama na uređaju.
Proverite da li su vaše slušalice ažurne.

Ako koristite slušalice sa Cisco IP Phone, proverite da li je softver za slušalice i verzija firmvera telefona ažurirana.
Ako koristite slušalice sa Jabber ili Webex uređajem na Windows ili Mac uređaju, zatvorite druge otvorene softverske klijente.
Ako se problem nastavi i nijedno od gore navedenih rešenja ne funkcioniše, posetite Cisco Pregled garancije za slušalice da biste pronašli uslove garancije za slušalice i otvorili TAC slučaj za dodatnu pomoć.

Čujete iskrivljen ili nedosledan zvuk u slušalicama Cisco serije 520 ili 530

Problem

Zvuk dolazi kroz vaše Cisco slušalice 520 ili 530 serije, ali je nedosledan ili pun statike.

Rešenje

Isključite svoje slušalice iz izvora za poziv. Ponovo uspostavite vezu sa slušalicom.
Proverite mogućnost povezivanja izvora za poziv.

Ne možete da čujete zvuk kroz svoje Cisco slušalica serije 520 ili 530

Problem

Malo je ili nimalo zvuka koji dolazi Vaša Cisco Slušalice 520 serije ili Cisco slušalice 530 serije.

Rešenje

Proverite nivo jačine zvuka na slušalicama. Pritisnite kontrole jačine zvuka na vašem inline kontroleru da podesite nivo zvuka.
Uverite se da je audio izlaza na vašem uređaju podešen na Cisco slušalice.
- Na Cisco IP Phone povezan sa Cisco Unified Communications Manager: Pritisnite aplikacije i izaberite Dodatna oprema.
- Na Cisco IP Phone sa multiplatformskim firmverom telefona: Press Applications i izaberite Status > Dodatna oprema.
- Na Cisco Jabber: Kliknite na Menu > Options > Audio.
- U Webex: Kliknite na svoju profilnu sliku i izaberite Settings > Audio > Cisco Headset.
- U Webex Meetings: Iz padajuće liste Izaberi audio vezu , izaberite Cisco Slušalice.
Zatvorite sve ostale softverske klijente za pozivanje.

Drugi ljudi ne mogu da vas čuju na vašim Cisco slušalicama 520 ili 530 serije

Problem

Ne možete se čuti kada koristite slušalice Cisco 520 ili 530 serije.

Rešenje

Proverite da li da je vaš mikrofon privremeno isključen. Pritisnite Priguši na svom kontroleru da biste uključivali i prigušivali svoj mikrofon. Kada ste isključeni na poziv, isključite zvuk na vašem inline kontroleru pokazuje čvrsto crveno.
Uverite se da je držač mikrofona spušten. Za optimalan zvuk, mikrofon slušalice treba da bude dalje od 1 inča ili 2,5 cm od vašeg lica.
Pobrinite se da slušalice budu ispravno priključene na uređaj za poziv.
Proverite da li vaš željeni urešaj za poziv detektuje vaše slušalice.

Vaše slušalice vas ne upozoravaju na dolazne pozive na Cisco IP Phone

Problem

Vaše slušalice Cisco serije 520 ili Cisco slušalice 530 serije ne puštaju ton kada imate dolazni poziv.

Rešenje

Ovo je poznato ograničenje u seriji Cisco Headset 520 i Cisco Headset 530 seriji sa izdanjem firmvera 1.0 (2) ili starijim. Ažurirajte firmver slušalice na najnovije izdanje firmvera.

Prijavite probleme sa slušalicama putem Cisco IP Phone

Cisco Collaboration alatku za prijavljivanje problema (Cisco Collaboration Problem Report Tool, PRT) možete da koristite za prikupljanje evidencije telefona i njihovo slanje te za prijavljivanje problema administratoru. PRT takođe beleži informacije o slušalici. Ako vidite poruku da otpremanje alatom za prijavljivanje problema nije uspelo, tada je izveštaj o problemu sačuvan na telefonu i o tome treba da obavestite administratora.

1	Prijave za štampu .
2	Izaberite Informacije o telefonu> Prijavi problem.
3	Unesite datum i vreme za doživljeni problem u poljima za datum problema i vreme problema.
4	Izaberite opciju Opis problema.
5	Izaberite opis iz prikazane liste, zatim pritisnite Pošalji.

Prijavite probleme sa slušalicama putem multiplatformskog telefona

Alatku za prijavljivanje problema (Problem Report Tool, PRT) možete da koristite za prikupljanje evidencije telefona i njihovo slanje te za prijavljivanje problema administratoru. PRT takođe beleži informacije o slušalici. Ako vidite poruku da otpremanje alatom za prijavljivanje problema nije uspelo, tada je izveštaj o problemu sačuvan na telefonu i o tome treba da obavestite administratora.

1	Prijave za štampu .
2	Izaberite Status > Prijavi problem.
3	U polje Datum problema unesite datum i vreme kada je došlo do problema. Podrazumevana vrednost za ovo polje je trenutni datum.
4	U polje Vreme problema unesite vreme kada je došlo do problema. Podrazumevana vrednost za ovo polje je trenutno vreme.
5	Izaberite opciju Opis problema.
6	Izaberite opis sa prikazane liste.
7	Pritisnite taster Prosledi.

Prijavite probleme u Cisco Jabber

Da biste prijavili probleme vezane za slušalice sa Cisco Jabber, uverite se da ste poslali evidencije poziva koje pružaju detaljnije audio informacije našim inženjerima.

1	U Cisco Jabber kliknite na ikonu zupčanika I izaberite Pomoć > Prijavi problem.
2	U prozoru izaberite oblast problema koju ste imali i opišite problem u što više detalja možete.
3	Uključi sve relevantne datoteke ili snimke ekrana koji mogu biti korisni.
4	Kliknite na dugme Pošalji .

Prijavite probleme sa slušalicama kroz svoju Webex Desk seriju

Možete da pošaljete dnevnike uređaja administratoru uređaja Webex Desk serije. Zapisi uređaja sadrže i informacije o vašoj slušalici.

1	Kucnite na naziv uređaja u gornjem levom uglu svog uređaja i izaberite aplikaciju Postavke.
2	Izaberite Problemi i dijagnostika.
3	Pritisnite Pošalji evidenciju.

Održavajte slušalice

Mnogi problemi vezani za slušalicu mogu da nastanu usled neažuriranog firmvera. Možete proveriti i ažurirati firmver slušalica koristeći Webex ili Accessory Hub desktop aplikaciju, kao i na bilo kojoj podržanoj Cisco IP Phone ili sa najnovijom verzijom Cisco Jabber.

Ažurirajte slušalice u Webex

Ažuriranje firmvera poboljšavaju vaše audio iskustvo ili dodaju novu funkciju vašoj slušalici. Preporučujemo da uvek instalirate najnoviju verziju softvera na slušalice, kada je to moguće. Webex Desktop aplikacija vas upozorava kad god je dostupan novi softver.

1	Povežite slušalice sa uređajem pomoću USB porta na uređaju.
2	Otvorite aplikaciju Webex.
3	Pratite obaveštenja na ekranu.

Ažurirajte slušalice u dodatnom čvorištu

Ažuriranje firmvera poboljšavaju vaše audio iskustvo ili dodaju novu funkciju vašoj slušalici. Preporučujemo da uvek instalirate najnoviju verziju softvera na slušalice, kada je to moguće. Aplikacija Cisco Accessory Hub vas upozorava kad god je dostupan novi softver.

1	Povežite slušalice sa uređajem pomoću USB porta na uređaju.
2	Otvorite Cisco Accessory Hub Desktop aplikaciju ili Web App.
3	Pratite obaveštenja na ekranu.

Ažurirajte firmver svoje Cisco slušalice preko Cisco IP telefona

Možete ažurirati softver slušalica na bilo kojoj podržanoj Cisco IP Phone. Tokom nadogradnje firmvera slušalice, možete da pogledate napredak na ekranu svog telefona.

1	Povežite slušalice sa Cisco IP Phone.
2	Ako slušalice ne započnu automatski sa ažuriranjem, ponovo pokrenite telefon. Telefon preuzima najnovije verzije datoteka za slušalice a kada se telefon ponovo pokrenute on ih otprema na slušalice.

Ažurirajte firmvare slušalica na Cisco Jabber

Možete da ažurirate softver slušalice preko svakog računara koji koristi Cisco Jabber verziju 12.5 ili noviju. Jabber automatski započinje proces ažuriranja ako je novo izdanje firmvera dostupno.

Jabber verzija 12.9 ili novija prikazuje napredovanje ažuriranja slušalice.

1	Povežite slušalice preko USB kabla na računar na kom radi Cisco Jabber.
2	Pratite uputstva na ekranu.

Proverite firmver slušalica na lokalnim telefonima

Možete proveriti softver slušalica na bilo kojoj podržanoj Cisco IP Phone.

1	Prijave za štampu .
2	Izaberite Pribor.
3	Označite Cisco slušalica i pritisnite Prikaži informacije.

Proverite firmvare slušalica na multiplatformskim telefonima

Možete proveriti softver slušalica na bilo kojoj podržanoj Cisco IP Phone.

1	Prijave za štampu .
2	Izaberite Status > Dodatna oprema.
3	Označite Cisco Slušalice i pritisnite Detalji.

Proverite firmver slušalica na Cisco Jabber

Možete proveriti firmver vaše Cisco slušalice na Cisco Jabber verziji 12.8 ili novijoj.

1	U Cisco Jabber kliknite na ikonu zupčanika I izaberite Settings > Audio.
2	Ispod klizača Zvučnik izaberite stavku Napredne postavke. Vaš model slušalice, serijski broj i trenutna verzija firmvera prikazuje se na vrhu prozora.

Pronađite serijski broj slušalica

Serijski broj slušalica Cisco 520 i 530 serije možete pronaći na sledećim mestima.

Na spoljašnjem delu kutije u kojoj je vaša slušalice isporučena.
Ispod Cisco slušalica 520 serije ili Cisco slušalica 530 serije inline kontrolera. Skenirajte QR kod da biste videli serijski broj slušalice.
Na povezanom Cisco IP Phone.
1. Prijave za štampu .
2. Izaberite Pribor.
3. Označite Cisco slušalica i pritisnite Prikaži informacije.

Očistite svoju slušalicu

Da biste očistili slušalice, koristite samo suvu meku krpu da nežno obrišete jastučiće za uši i mikrofon. Nemojte nanositi tečnosti ili praškove direktno na slušalice. Kao i kod svih elektronskih uređaja koji nisu otporni na vremenske uslove, tečnosti i prahovi mogu da oštete komponente, izazovu kvarove i poništiće garanciju za slušalicu.

Zamenite jastučiće za uši

Pre nego što počnete

Proverite da li imate ispravne jastučiće za uši za vaš model slušalica. Jastučići za uši za Cisco slušalice 560 serije nisu kompatibilni sa Cisco slušalicom 520 serije i Cisco slušalicom 530.

1	Rotirajte stare jastučiće za uši u suprotnom smeru.
2	Povucite stari jastučić za uši dalje od zvučnika.
3	Gurnite novi jastučić za uši prema zvučniku.
4	Rotirajte novi jastučić za uši u smeru kazaljke na satu.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.

Rešavanje problema i održavanje slušalica Cisco 520 serije i 530 serije < / h1>

Šta prvo uraditi

Čujete iskrivljen ili nedosledan zvuk u slušalicama Cisco serije 520 ili 530

Problem

Rešenje

Ne možete da čujete zvuk kroz svoje Cisco slušalica serije 520 ili 530

Problem

Rešenje

Drugi ljudi ne mogu da vas čuju na vašim Cisco slušalicama 520 ili 530 serije

Problem

Rešenje

Vaše slušalice vas ne upozoravaju na dolazne pozive na Cisco IP Phone

Problem

Rešenje

Prijavite probleme sa slušalicama putem Cisco IP Phone

Prijavite probleme sa slušalicama putem multiplatformskog telefona

Prijavite probleme u Cisco Jabber

Prijavite probleme sa slušalicama kroz svoju Webex Desk seriju

Održavajte slušalice

Ažurirajte slušalice u Webex

Ažurirajte slušalice u dodatnom čvorištu

Ažurirajte firmver svoje Cisco slušalice preko Cisco IP telefona

Ažurirajte firmvare slušalica na Cisco Jabber

Proverite firmver slušalica na lokalnim telefonima

Proverite firmvare slušalica na multiplatformskim telefonima

Proverite firmver slušalica na Cisco Jabber

Pronađite serijski broj slušalica

Očistite svoju slušalicu

Zamenite jastučiće za uši

Mala preduzeća

Velika preduzeća

Uređaji

Rešenja za

Resursi

Kompanija