Tente essas ações primeiro se tiver problemas com o fone de ouvido Cisco séries 520 e 530.

• Desconectar e conectar de novo o fone de ouvido no seu dispositivo de chamada

• Verifique suas configurações do dispositivo para ver se o fone de ouvido foi detectado.

  • Em um Cisco IP Phone conectado a Cisco Unified Communications Manager: Pressione aplicativos e selecione Acessórios.

  • Em um Cisco IP Phone com firmware de telefone multiplataforme: Pressione aplicativos e selecione Status > Concessão.

  • Em uma série Webex Desk: toque na tela e selecione na parte superior direita dos dispositivos de áudio disponíveis.

  • No Cisco Jabber: clique em Menu > Opções > Áudio.

  • Em Webex: Clique na sua foto de perfil e selecione Configurações > Audio > Cisco fone de ouvido .

  • Em Webex Meetings: Clique em Configurações de áudio >Acomputador de áudio.

• Teste um fone de ouvido diferente no seu dispositivo para determinar se o problema está no fone de ouvido ou no seu dispositivo.

• Verifique se o fone de ouvido está atualizado.

  Se estiver usando o fone de ouvido com um Cisco IP Phone, certifique-se de que a versão do firmware do fone de ouvido e do telefone esteja atualizada.

• Se você estiver usando o fone de ouvido com Jabber ou Webex em um dispositivo Windows ou Mac, feche outros clientes de software abertos.

• Se o problema persistir e nenhuma das soluções acima funcionar, visite Cisco Visão geral da garantia do fone de ouvido para encontrar os termos de garantia do fone de ouvido e abrir uma ocorrência TAC para obter assistência.

Problema

Há um som vindo através do seu Cisco Headset Série 520 ou 530, mas é inconsistente ou cheio de estático.

Solução

• Desconecte o fone de ouvido da origem da chamada. Reconecte o fone de ouvido.

• Verifique a conectividade da origem da chamada.

Problema

Há pouco ou nenhum som chegando Seu fone de ouvido Cisco série 520 ou fone de ouvido Cisco série 530.

Solução

• Verifique o nível do volume no fone de ouvido. Pressione os controles de volume em seu controlador embutido para ajustar o nível de som.

• Certifique-se de que a saída de áudio em seu dispositivo está definida como Fone de ouvido Cisco.

  • Em um Cisco IP Phone conectado a Cisco Unified Communications Manager: Pressione aplicativos e selecione Acessórios.

  • Em um número Cisco IP Phone com firmware de telefone multiplataforme: Pressione aplicativos e selecione Status > Concessão.

  • No Cisco Jabber: clique em Menu > Opções > Áudio.

  • Em Webex: Clique na sua foto de perfil e selecione Configurações > Audio > Cisco fone de ouvido .

  • Em Webex Meetings: na lista suspensa Selecionar conexão de áudio, selecione Cisco fone de ouvido.

• Feche todos os outros clientes de software de chamada.

Problema

Não é possível ouvir você ao usar o Cisco Headset Série 520 ou 530.

Solução

• Verifique se o microfone não está silenciado. Pressione o botão Silenciar no controlador para silenciar e restaurar o áudio do microfone. Quando você estiver silenciado em uma chamada, deve Silenciar no seu controlador embutido mostra vermelho sólido.

  

• Certifique-se de que o microfone foi baixado. Para um som ideal, o microfone do fone de ouvido não deve estar mais do que 2,5 cm afastado de seu rosto.

• Certifique-se de que o fone de ouvido está corretamente conectado ao seu dispositivo de chamada preferido.

• Verifique se o seu dispositivo de chamada desejado detecta o fone de ouvido.

Problema

A sua opção Cisco Fone de ouvido série 520 ou Cisco Fone de ouvido série 530 não toca o mesmo quando uma chamada recebida é recebida.

Solução

Essa é uma limitação conhecida nas séries Cisco Headset série 520 e Cisco Fone de ouvido série 530 com firmware versão 1.0 (2) ou mais antiga. Atualize o firmware do fone de ouvido para a última versão do firmware.

Você pode encontrar seu número de série Cisco fone de ouvido série 520 e 530 nos seguintes lugares.

• Na parte externa da caixa do fone de ouvido.

• Abaixo do controlador de linha Cisco Headset série 520 ou Cisco Fone de ouvido série 530. Digitalize o código QR para ver o número de série do fone de ouvido.

• Em um Cisco IP Phone conectado.

  1. Pressionar aplicativos .
  2. Selecione Acessórios.
  3. Realce o Fone de ouvido Cisco e pressione Mostrar detalhes.

Para limpar o fone de ouvido, use apenas um pano macio seco para limpá-los suavemente e o microfone. Não aplique líquidos nem pós diretamente no telefone. Assim como em todos os aparelhos eletrônicos que não são à prova de intempéries, líquidos e pós podem danificar os componentes, causar falhas e irão anular a garantia do fone de ouvido.