Опитайте първо тези действия, ако имате проблеми с вашите слушалки Cisco серии 520 и 530.

• Изключете и включете отново наушниците в устроството за повикване.

• Проверете настройките устройство, за да видите, ако слушалката е открит.

  • На Cisco IP Phone, свързан с Cisco Unified Communications Manager: Натиснете Приложения и изберете Аксесоари.

  • На Cisco IP Phone с мултиплатформен фърмуер за телефон: Натиснете приложения и изберете Състояние > Аксесоари.

  • На серия Webex Desk: Докоснете екрана и изберете от наличните аудио устройства в горния десен ъгъл.

  • На Cisco Jabber: Щракнете върху Меню > Опции > Аудио.

  • На Webex: Кликнете върху снимката на профила си и изберете Настройки > Аудио > Cisco Слушалки.

  • На Webex Meetings: Щракнете върху Аудио > компютърни аудио настройки.

• Тествайте различни наушници с устройството, за да определите дали проблемът е в наушниците, или в устройството.

• Проверете дали слушалките ви са актуални.

  Ако използвате слушалките си с Cisco IP Phone, уверете се, че софтуерът на слушалките и версията на фърмуера на телефона са актуални.

• Ако използвате нашниците си с Jabber или Webex на устройство с Windows или Mac, затворете други отворени софтуерни клиенти.

• Ако проблемът продължава и нито едно от горните решения не работи, посетете Cisco Преглед на гаранцията на слушалките, за да намерите гаранционните условия на вашите слушалки и да отворите TAC калъф за повече помощ.

Проблем

Има звук, който идва през вашите слушалки Cisco серия 520 или 530, но той е непоследователен или пълен със статика.

Решение

• Изключете наушниците от източника на повиквания. Свържете отново наушниците.

• Проверете възможностите за свързване на източника на повикване.

Проблем

Има малко или никакъв звук, който идва през вашите слушалки Cisco серия 520 или Cisco слушалки серия 530.

Решение

• Проверете дали силата на звука на наушниците. Натиснете контролите за сила на звука на линейния контролер, за да регулирате нивото на сила на звука.

• Уверте се че аудио изходът на устройството е зададен на Наушници Cisco.

  • На Cisco IP Phone, свързан с Cisco Unified Communications Manager: Натиснете приложения и изберете Аксесоари.

  • На Cisco IP Phone с фърмуер за мултиплатформен телефон: Натиснете приложения и изберете Състояние > Аксесоари.

  • На Cisco Jabber: Щракнете върху Меню > Опции > Аудио.

  • В Webex: Щракнете върху снимката на профила си и изберете Настройки > Аудио > Cisco Слушалки.

  • В Webex Meetings: От падащия списък Избор на аудио връзка изберете Cisco Слушалки.

• Затворете всички останали софтуерни повиквания на клиенти.

Проблем

Не можете да бъдете чути, когато използвате вашите слушалки Cisco серия 520 или 530.

Решение

• Проверете дали микрофонът ви не е изключен.. Натиснете Заглушаване на контролера, за да заглушите или отмените заглушването на микрофона. Когато бъдете заглушени по време на повикване, Заглушаване на линейния контролер се показват в плътен червен цвят.

  

• Уверете се, че стрелата на микрофона е снижена. За оптимален звук микрофонът на наушниците трябва да не бъде по-далеч о 1 инч (2.5 cm ) от лицето ви.

• Уверете се, че наушниците са включени правилно в предпочитаното устройство за повикване.

• Проверете дали желаното устройство за повикване разпознава наушниците.

Проблем

Вашите Cisco Headset 520 Series или Cisco Headset 530 Series не възпроизвеждат тон, когато имате входящо повикване.

Решение

Това е известно ограничение в серията Cisco Headset 520 и Cisco Headset 530 Series с версия на фърмуера 1.0 (2) или по-стара. Актуализирайте фърмуера на наушниците до последната версия.

Можете да намерите серийния номер на вашите Cisco Headset 520 и 530 Series на следните места.

• Върху кутията на наушниците.

• Под вградения контролер Cisco Headset 520 Series или Cisco Headset 530 Series. Сканирайте QR кода, за да видите серийния номер на наушниците.

• На свързан Cisco IP Phone.

  1. Приложения за преса .
  2. Изберете Принадлежности.
  3. Откройте Наушници Cisco и натиснете Покажи подробности.

За да почистите слушалките си, използвайте само суха мека кърпа, за да избършете внимателно подложките за уши и микрофона. Не използвайте течности или пудри директно върху наушниците. Течностите и пудрите могат да повредят компонентите и да причинят неизправности, които не се покриват от гаранцията.