المشكلات المعروفة والقيود المتعلقة باجتماعات Webex

تمت مطالبتك بتثبيت Webex Meetings عدة مرات

إذا قمت بمسح ملفات تعريف الارتباط في Google Chrome أو Mozilla Firefox أو Safari، فقد ترى شاشة التثبيت مرة أخرى في المرة التالية التي تنضم فيها إلى اجتماع من متصفح الويب الخاص بك، حتى إذا كنت قد قمت بالفعل بتثبيت تطبيق سطح المكتب. إذا قمت بالنقر فوق ملف التثبيت، فستقوم بتشغيل تطبيق سطح المكتب.

تسجيل التشغيل على الأجهزة المحمولة

لا يمكنك تشغيل تسجيل قائم على الشبكة على جهاز محمول.

قوالب الاجتماعات الافتراضية

إذا تم تمكين خيار سيكون أول الحاضرين الذين سينضمون مقدم العرض في إدارة الموقع، فسيتم تمكين هذا الخيار افتراضيًا في جدول الاجتماعات على موقع Webex الخاص بك. يتم تمكينه أيضًا في قالب الاجتماع الافتراضي الذي تستخدمه في أدوات الإنتاجية لجدولة اجتماعات Webex مع Microsoft Outlook. لا تتأثر قوالب الاجتماعات المخصصة التي تم إنشاؤها بواسطة المستخدمين. إذا قام المضيف بجدولة اجتماعات باستخدام قوالب مخصصة ويريد أن يصبح أول الحاضرين الذين ينضمون إلى الاجتماعات هو المقدم تلقائيًا، فيجب على المضيف تمكين الإعداد يدويًا في القوالب المخصصة.

التسجيلات القائمة على الشبكة

تتطلب التسجيلات المعتمدة على الشبكة نطاق ترددي أدنى يبلغ 2.0 ميجابايت في الثانية لتشغيلها بسلاسة؛ وإلا فقد يحدث توقف مؤقت.

لا يدعم تطبيق Webex Meetings لسطح المكتب لنظام Linux تشغيل ملفات MP4 في اجتماعات الفيديو غير التابعة لـ Webex Meetings

لا يمكن لمستخدمي Linux على تطبيق سطح المكتب Webex Meetings بدء أو الانضمام إلى اجتماع فيديو غير Webex تم تمكين تشغيل MP4 فيه. يتلقون رسالة تحذير تشير إلى أن نظام التشغيل الخاص بهم غير مدعوم لهذا الاجتماع، لأن Linux يدعم تنسيق التسجيل ARF فقط.

اجتماعات صوتية نشطة تم إعادة تدويرها

يتم إعادة تدوير الاجتماعات الصوتية فقط وفقًا لفترة إعادة تدوير الاجتماعات التي تبلغ 90 يومًا، أو فترة إعادة تدوير الاجتماعات المتكررة التي تبلغ 180 يومًا، حتى إذا تم استضافة الاجتماعات أو الانضمام إليها خلال تلك الفترة.

الغرف الشخصية

هواتف Windows 8 وتطبيق Webex Meetings لسطح المكتب لنظام Linux—لا يمكنك بدء اجتماع أو استضافته في غرفتك الشخصية باستخدام جهاز Windows Phone 8 أو تطبيق Webex Meetings لسطح المكتب لنظام Linux.

ردهة الغرفة الشخصية—لا يمكن لمستخدمي الأجهزة أو التطبيقات التالية الانتظار في الردهة أثناء قفل الغرفة الشخصية: تطبيق Webex Meetings لسطح المكتب لأجهزة Linux، وأجهزة TelePresence، وأجهزة Windows Phone 8. بالإضافة إلى ذلك، لا يمكن للمستخدمين الذين ينضمون فقط إلى الجزء الصوتي من الاجتماع الانتظار في الردهة أثناء قفل الغرفة الشخصية. سيتلقى هؤلاء المستخدمون رسالة تفيد بأن الغرفة مقفلة، ولن يتمكنوا من الانضمام حتى يتم فتح قفل الغرفة.

لمعرفة المزيد من المشكلات التي تؤثر على الغرف الشخصية وفيديو اجتماعات Webex، راجع الميزات عبر الأنظمة الأساسية والمشكلات المعروفة.

تطبيق ويب Webex Meetings

حدود الفيديو

لا يتم دعم VoIP عندما يكون حساب المضيف لديه مؤتمرات الفيديو Webex Meetings معطلة.

أوقات الانضمام بطيئة بعد ترقية رئيسية

بعد ترقية رئيسية لمجموعة Webex Meetings Suite تحتوي على ميزات جديدة أكثر من إصدار حزمة الخدمة العادية، قد تواجه وقت تحميل طويلاً، حيث يتعين تنزيل المزيد من الملفات وتثبيتها. تعتمد أوقات التحميل على النطاق الترددي لشبكتك وكمية حركة المرور في وقت التنزيل. بشكل عام، يمكن أن تتراوح أوقات التحميل من 20 ثانية إلى 3 دقائق أو أكثر.

اجتماع واحد في كل مرة

يمكن لمستخدمي Mac الانضمام إلى اجتماع واحد فقط في نفس الوقت.

تجربة في الاجتماع

• عندما يتم تعيين اللغة إلى الكورية، قد يعرض موضوع الاجتماع أحيانًا أحرفًا غير صحيحة.

• لا يظهر زر إعدادات الفيديو في لوحة المشاركين على جهاز Mac عندما يشاهد المشارك المحتوى المشترك في وضع ملء الشاشة.

• دعم التنقل عبر لوحة المفاتيح وقارئ الشاشة:

  • لا تدعم عناصر الصور المصغرة للفيديو في لوحة المشاركين التنقل باستخدام مفتاح Tab.

  • لا تدعم بعض العناصر الموجودة في مشاركة الملفات وفي لوحة الاستطلاع التنقل باستخدام مفتاح Tab.

  • لا تدعم العناصر الموجودة ضمن عرض الفيديو على الشاشة الكاملة التنقل باستخدام مفتاح Tab.

  • العناصر الموجودة داخل واجهة مستخدم الفيديو لا تدعم برامج قراءة الشاشة.

  • لا تدعم عناصر الصورة المصغرة للفيديو برامج قراءة الشاشة.

  • لا تدعم قائمة المشاركين ضمن لوحة المشاركين برامج قراءة الشاشة.

  • لا تدعم بعض العناصر الخاصة بمشاركة الملفات وفي لوحة الاقتراع برامج قراءة الشاشة.

• لا تتوفر أداة Pan عند عرض ملف تمت مشاركته باستخدام مشاركة الملفات.

• الواجهة الجديدة غير متاحة لمستخدمي Linux.

• على جهاز Mac، عندما يقوم مقدم العرض بالتعليق أثناء مشاركة التطبيق أو مشاركة الشاشة (المعروفة سابقًا باسم مشاركة سطح المكتب) ويسجل ملاحظات أو ينشئ استطلاع رأي، لا يمكن حفظ معلومات الملاحظات والاستطلاع.

• على جهاز Mac، عند استخدام التعليقات التوضيحية أثناء المشاركة، إذا انتقل المستخدم من عرض علامة التبويب إلى عرض ملء الشاشة، فلن يتم تذكر خيار التعليقات التوضيحية الذي تم استخدامه آخر مرة.

• في بعض أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام Windows وكذلك أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام Linux، إذا ظهرت شاشة توقف الحضور ثم بدأ مقدم العرض في مشاركة الملفات، فسيتم إغلاق شاشة التوقف تلقائيًا.

• قد لا تعمل بعض قوالب البدء السريع المخصصة، التي تم إنشاؤها باستخدام إصدارات أقدم من Webex Meetings، بعد الترقية إلى هذا الإصدار.

• في بعض الحالات، قد يؤدي تحميل ملف Microsoft PowerPoint كبير جدًا لمشاركته في الاجتماع إلى قطع الاتصال بالاجتماع بالنسبة للمقدم.

الأحرف الأولى في الصورة الرمزية

يتم استخدام الحرف الأول من الاسم الأول للمستخدم والحرف الأول من الاسم الأخير للمستخدم في الصور الرمزية عندما لا تتوفر صورة. لن يتم عرض المستخدمين الذين لديهم أسماء ثانية تتكون من أكثر من كلمة واحدة بشكل صحيح حيث سيتم عرض الأحرف الثلاثة، على سبيل المثال، "Mary Van Buren" و"Robert Smith Jr." على أنها "MB" و"RJ" على التوالي.

يمكن لأي شخص مشاركة الميزة

• لا تتوفر ميزة "يمكن لأي شخص المشاركة" لمستخدمي Linux على تطبيق Webex Meetings لسطح المكتب. كما أنها غير متاحة لمستخدمي الأجهزة المحمولة الذين يستخدمون إصدارات سابقة من تطبيق Webex Meetings للأجهزة المحمولة. سيتم دعم هذه الميزة في تطبيق Webex Meetings الإصدار 6.6 أو أحدث لأجهزة iPhone وiPad والإصدار 6.5 أو أحدث لأجهزة Android. لا يزال من الممكن جعل مستخدمي الأجهزة المحمولة الذين لديهم إصدارات سابقة من التطبيق مقدمين من خلال تمرير دور المقدم إليهم فقط إذا كان تطبيق الأجهزة المحمولة يتمتع بإمكانيات المقدم.

  نوصي مستخدمي Linux باستخدام تطبيق الويب Webex Meetings للوصول إلى ميزة "يمكن لأي شخص المشاركة".

• إذا بدأ المضيف اجتماعًا على سطح مكتب ثم قام بتعطيل ميزة "يمكن لأي شخص المشاركة" أثناء الاجتماع، فسيظل بإمكان المشاركين في هذا الاجتماع الذين يستخدمون إصدارات سابقة من تطبيق Webex Meetings لأجهزة iPhone وiPad وأجهزة Android المشاركة.

• لن يتمكن مستخدمو تطبيق Webex Meetings للأجهزة المحمولة من تعطيل ميزة "يمكن لأي شخص المشاركة" داخل اجتماع، ولكنهم سيتبعون إعدادات إدارة الموقع لهذه الميزة.

تم الاستيلاء على دور المضيف من قبل مضيف بديل منضم

في بعض الظروف، قد يتولى مضيف بديل دور المضيف عند الانضمام إلى اجتماع أو جلسة، حتى لو انضم المضيف بالفعل. إذا حدث هذا، فنوصي المضيف البديل بتعيين دور المضيف مرة أخرى للمضيف.

الروابط التي تم إنشاؤها بواسطة خدمات Webex Meetings وWebex Recording

كجزء من تحديثاتنا المستمرة لتحسين الأمان، تقوم شركة Cisco بإجراء تغييرات لتحسين إدارة مفاتيح التشفير المستخدمة لإنشاء عناوين URL المستخدمة في Webex Meetings Suite وخدمات التسجيل Webex. ونتيجة لذلك، تم تحديث الروابط الموجودة التي تم إنشاؤها بواسطة هذه الخدمات، وفي بعض الأحيان، قد يحتاج المستخدمون إلى طلب روابط جديدة. يمكن العثور على مزيد من المعلومات هنا: https://collaborationhelp.cisco.com/article/WBX78957.

دعم شاشات متعددة في Windows 10

قد يتم قطع المحتوى المشترك أو عرضه جزئيًا عند المشاركة من شاشة ثانوية ذات دقة أعلى من الشاشة الأساسية. ولإصلاح هذه المشكلة، نوصيك بتعيين أكبر شاشة لديك لتكون الشاشة الرئيسية في إعدادات العرض في نظام التشغيل Windows.

جودة عرض المستندات المشتركة

يستخدم Webex Meetings واجهة برنامج تشغيل الطابعة لاستيراد المستندات غير المدعومة بشكل أصلي. لا يمكن أن تكون جودة عرض المستندات المشتركة في وضع برنامج تشغيل الطباعة، مثل مستندات Microsoft Word وExcel وAdobe PDF، أفضل من نسخة مطبوعة من نفس المستند بواسطة طابعة مادية. تبرز هذه المشكلة عندما تحتوي هذه المستندات على صور أو نصوص.

كائنات الرسم المقصوصة أو المقطوعة أو الموضوعة في غير مكانها

لا يتم عرض الكائنات المرسومة التي تقع جزئيًا أو كليًا خارج نطاق إحداثيات 15 بت (32768 × 32768 تويب = 22.75 × 22.75 بوصة) أو يتم قطعها أو وضعها بشكل غير صحيح. يتضمن ذلك كائنات الرسم PD العادية والصور وكائنات UCF والتعليقات التوضيحية. يعتمد الحجم الفعلي للبكسل على دقة الشاشة وحجم الشاشة.

لتجنب هذه المشكلة، نوصيك بتغيير حجم المستندات الكبيرة لتتناسب مع نطاق الإحداثيات المذكور أعلاه.

دعم Microsoft Office 2013 والإصدارات الأحدث

• إذا كان لديك Microsoft Office 2013 أو إصدار أحدث مثبتًا، فلن تكون الميزات التالية مدعومة عند مشاركة ملفات PowerPoint:

  • الرسوم المتحركة والانتقالات

  • ملفات الفيديو أو الصوت المضمنة

  • مجموعة أدوات UCF

• إذا قمت بتخصيص علامة التبويب "المعلومات"، فقد لا يتم دعم بعض العناصر المخصصة. نوصيك بالتحقق من صحة ذلك للتأكد من استمرار عرضه بشكل صحيح في اجتماع Webex.

• في بعض الحالات، قد تحدث المشكلات التالية:

  • قد تختلف ألوان النص والتعبئة قليلاً عن الألوان الفعلية في الشريحة.

  • قد تكون بعض العناصر الرسومية مفقودة من الشريحة.

  • قد تظهر الخطوط غير واضحة على الشريحة أو قد تكون مختلفة عن الأصل.

  • قد يكون حجم الأشكال مختلفًا عن الحجم الأصلي.

• إذا لم يتم عرض كائن في عرض تقديمي في PowerPoint بشكل صحيح في وضع التحرير، فسيتم إزالته تلقائيًا في عرض الشرائح؛ ومع ذلك، قد يستمر عرض الكائن عند مشاركة الملف في اجتماع Webex.

• لا يمكنك مشاركة ملفات PowerPoint 2013 المحمية بكلمة مرور باستخدام ميزة مشاركة الملفات. استخدم ميزات مشاركة التطبيقات أو مشاركة سطح المكتب بدلاً من ذلك.

• لا يمكنك مشاركة ملفات Excel 2013 على Windows 8 باستخدام ميزة مشاركة الملفات. استخدم ميزات مشاركة التطبيقات أو مشاركة الشاشة (المعروفة سابقًا باسم "مشاركة سطح المكتب") بدلاً من ذلك.

• لا يمكنك مشاركة مستندات Word 2013 (64 بت) على Windows 8 (64 بت) باستخدام ميزة مشاركة الملفات. استخدم ميزات مشاركة التطبيق أو مشاركة الشاشة بدلاً من ذلك.

وضع علامات على المشاركين الداخليين

لا تظهر العلامات الخاصة بالمشاركين الداخليين في الحالات التالية:

• عندما ينضم المشارك من جهاز محمول

• عندما لا يستخدم المشارك الذي يستخدم One-Touch TelePresence Plus تسجيل الدخول الفردي SAML

• في اجتماعات المؤتمر الشخصي

مشاركة الملفات

إذا كنت مضيفًا يستخدم نظام التشغيل Windows وليس لديك برنامج تشغيل طابعة عالمي مثبت على نظامك، فلن تتمكن من مشاركة أي أنواع ملفات باستثناء ملفات Microsoft PowerPoint أثناء مشاركة الملفات. في هذه الحالة، سيوفر النظام خيارًا للانتقال إلى مشاركة التطبيقات بدلاً من مشاركة الملفات أو تثبيت برنامج تشغيل طابعة عالمي قبل المتابعة. (تأتي أنظمة Windows 7 مثبتًا عليها مسبقًا برنامج تشغيل الطابعة العالمي.)

مشاركة الوسائط المتدفقة

تم تحسين دقة فيديو الحضور إلى 480 بكسل. يتم تغيير حجم ملفات الفيديو ذات الدقة العالية لتناسب الدقة (640 × 480). يتم حاليًا دعم تنسيقات ملفات الوسائط التالية: WMV، WMA، WAV، MP3، ASF، AVI، MPG، MPEG، FLV، F4V، وMP4.

متطلبات النظام الموصى بها لمشاركة ملفات الفيديو على جانب مقدم العرض:

• كور 2-ديو E6750 @ مطلوب 2.66 جيجا هرتز لملف VGA

• أيه إم دي 9650 2.3 جيجا هرتز (4 نواة) 8 جيجابايت هو المفضل

• إنتل® كور™ 2 ديو -E7400 2.8 جيجا هرتز 2.79 جيجا هرتز هو المفضل

تحويل الصوت إلى مكبرات صوت داخلية عند مشاركة الملفات

إذا كنت تستخدم جهاز صوت خارجي مثل سماعات الرأس أو مكبرات الصوت الخارجية، فإن مشاركة ملف مع الصوت، مثل ملف WRF، يجبر تطبيق Webex Meetings على التبديل إلى مكبرات الصوت الداخلية، حتى إذا قمت بتحديد مصدر خارجي في إعدادات الصوت في Webex Meetings. يعود التطبيق إلى الجهاز الخارجي بمجرد إيقاف مشاركة الملف.

غير قادر على الانضمام إلى الاجتماع

قد لا يتمكن مستخدمو Linux/Unix من الانضمام إلى الاجتماع إذا تم تمكين مصادقة NTLM باستخدام وكيل ISA. نوصي مستخدمي Linux باستخدام تطبيق الويب Webex Meetings كحل بديل.

عرض مستندات Office 2007 والإصدارات الأحدث

قد يواجه الحضور الذين ينضمون إلى اجتماع من تطبيق سطح المكتب Webex Meetings لنظامي التشغيل Linux/Unix مشكلات في العرض عندما يشارك مقدم العرض مستند Microsoft Office 2007 والإصدارات الأحدث. على سبيل المثال، قد لا يتم عرض بعض الرسوم المتحركة والصور أو قد تصبح مشوهة. كحل مؤقت، نوصي الحاضرين باستخدام تطبيق الويب Webex Meetings.

مايكروسوفت أوفيس باوربوينت

في Microsoft PowerPoint 2007 والإصدارات الأحدث، قد لا يتم عرض النص المنسوخ من صفحة ويب والملصق في لوحة الملاحظات بشكل صحيح. الحل البديل هو نسخ النص إلى Microsoft Word أو Microsoft Notepad، ثم نسخ النص مرة أخرى من هذا المحرر في لوحة الملاحظات.

استيراد جهات الاتصال إلى Microsoft Outlook 2010

لا يدعم Microsoft Outlook 2010 64 بت استيراد دفتر عناوين شركتك إلى جهات اتصال Webex Meetings.

إغلاق الاجتماع

في Internet Explorer 7، إذا كانت هناك علامات تبويب متعددة مفتوحة في المتصفح، وكانت صفحة "الاجتماع قيد التقدم" في Webex Meetings ليست علامة التبويب الموجودة في المقدمة، فلا يمكن إغلاق مدير الاجتماع. السبب هو أن مربع حوار تأكيد "إغلاق الاجتماع" يصبح مخفيًا إذا كانت هناك علامة تبويب أخرى أعلى صفحة اجتماعات Webex.

عرض الفيديو على كامل الشاشة

عندما يقوم مقدم العرض بالتبديل إلى عرض الفيديو على كامل الشاشة أثناء مشاركة شاشته (المعروفة سابقًا باسم "مشاركة سطح المكتب") أو تطبيق أو مستند، يتم إيقاف المشاركة مؤقتًا على جانب الحضور (تتجمد الشاشة المشتركة الأخيرة) إذا كان لديهم شاشة واحدة فقط. عندما يخرج مقدم العرض من عرض الفيديو في وضع ملء الشاشة، يتم استئناف المشاركة تلقائيًا.

يبقى الحضور في عرض الفيديو بملء الشاشة عندما يتوقف مقدم العرض عن المشاركة ويخرجون تلقائيًا من عرض الفيديو بملء الشاشة عندما يبدأ مقدم العرض في المشاركة مرة أخرى.

إذا كان لدى مقدم العرض شاشتين أو أكثر، فيمكنه بسهولة مشاركة المحتوى على شاشة واحدة والتبديل إلى عرض الفيديو في وضع ملء الشاشة على شاشة أخرى.

إعادة تشغيل اجتماع تلقائيًا على موقع النسخ الاحتياطي

لا توجد عملية استرداد تلقائية للحالة المشتركة عندما يصبح الموقع غير متاح ويتم إعادة التوجيه تلقائيًا إلى موقع النسخ الاحتياطي الذي تم نسخه احتياطيًا باستخدام نظام Webex Global Site Backup (GSB). بعد إعادة اتصال نافذة الاجتماع بالاجتماع على موقع النسخ الاحتياطي، يتم فقدان الحالة المشتركة ويجب على مقدم العرض البدء في مشاركة المحتوى.

التشفير من البداية إلى النهاية باستخدام PKI

لم يعد التشفير الشامل لبيانات الاجتماع باستخدام زوج من المفاتيح العامة والخاصة التي يوفرها مسؤول الموقع مدعومًا. يظل التشفير الشامل في الاجتماع المباشر متاحًا باستخدام مفتاح جلسة تم إنشاؤه تلقائيًا فقط.

تم رفض الوصول إلى جهاز iOS بعد الترقية

قد يتم منعك من الانضمام إلى اجتماع من جهاز iOS الخاص بك بسبب رسالة الخطأ "إصدار تطبيق Webex Meetings الخاص بك غير متوافق مع خدمة Webex الحالية. قم بتحديث التطبيق الآن." يرجع ذلك إلى خيار الأمان لفرض الوصول الآمن بعد جميع ترقيات تطبيقات الهاتف المحمول.

اجتماعات متداخلة تنتهي قبل الأوان

قد تنتهي الاجتماعات المتداخلة عند وقت انتهاء الاجتماع الأول في بعض الأحيان.

على سبيل المثال، إذا قام المضيف بجدولة اجتماع متكرر يوميًا لمدة 24 ساعة ووقت بدء في الساعة 8:00 صباحًا وكان الاجتماع يدعم الانضمام قبل المضيف قبل 15 دقيقة من بدء الاجتماع، وإذا لم يكن المضيف موجودًا، ينتهي الاجتماع في الساعة 8:00 صباحًا ويجب على المضيف والمشاركين الانضمام إلى الاجتماع مرة أخرى.

القيود أثناء مشاركة الشاشة

لا يمكنك التفاعل مع تطبيقات النظام على جهاز كمبيوتر يتم التحكم فيه عن بعد، حتى لو كان مقدم العرض على هذا الكمبيوتر يشارك شاشته.

غير قادر على الانضمام قبل المضيف عندما يكون الاجتماع قد بدأ بالفعل

عندما يقوم المضيفون بجدولة اجتماع في Microsoft Outlook والتحقق من يمكن للمشاركين الانضمام إلى الاجتماع قبل X دقيقة من وقت البدء، إذا كان الاجتماع قد بدأ بالفعل في نفس اليوم، يمكن للمشاركين الاتصال بصوت الاجتماع باستخدام أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم فقط بعد أن يبدأ المضيفون الاجتماع. هذه ميزة أمنية.

مشاركة المحتوى بمعدل إطارات مرتفع

في اجتماعات Webex، قد تكون هناك مشكلات متقطعة مع عدم قدرة بعض المشاركين على رؤية المحتوى المشترك عند تحديد مُحسَّن للحركة والفيديو . من المقرر أن يتم إصلاح المشكلة في التحديث المستقبلي. حتى ذلك الحين، قد تحتاج إلى إلغاء تحديد هذا الخيار إذا استمرت المشكلة.

غير قادر على الاقتران مع Proximity

لا يمكن لتطبيق Webex Meetings لسطح المكتب الاقتران بجهاز عنوان IP عام باستخدام Proximity لأسباب أمنية.

بروتوكول سطح المكتب البعيد

لا يتم دعم بروتوكول سطح المكتب البعيد لاجتماعات Webex.

لا تظهر اجتماعات معينة في التقويم الخاص بك بدون التقويم الهجين

إذا لم يكن لديك تقويم هجين، فلن تظهر الاجتماعات التالية في تقويمك على موقع Webex أو تطبيق Webex Meetings:

• اجتماعات الغرفة الشخصية
• الاجتماعات التي لم تتلق دعوة مباشرة إليها (الدعوات المعاد توجيهها أو الدعوات المرسلة إلى قائمة التوزيع)
• الاجتماعات المستضافة على موقع Webex مختلف