Problemas conhecidos e limitações do Webex Meetings

Solicitado a instalar o Webex Meetings várias vezes

Se você limpar os cookies no Google Chrome, Mozilla Firefox ou Safari, poderá ver a tela de instalação novamente na próxima vez que entrar em uma reunião do navegador da web, mesmo que já tenha instalado o aplicativo de desktop. Se você clicar no arquivo de instalação, inicie o aplicativo de desktop.

Reprodução de gravação em dispositivos móveis

Você não pode reproduzir uma gravação baseada em rede em um dispositivo móvel.

Modelos de reunião padrão

Se a opção O primeiro convidado a entrar será o apresentador estiver ativada na administração do site, essa opção será ativada por padrão no agendador de reuniões no site Webex. Ele também está ativado no modelo de reunião padrão que você usa nas Ferramentas de Produtividade para agendar reuniões Webex com o Microsoft Outlook. Modelos personalizados de reuniões que tenham sido criados por usuários não são impactados. Se um organizador agenda reuniões utilizando modelos personalizados e deseja que o primeiro participante a entrar nas reuniões torne-se automaticamente o apresentador, ele deve habilitar manualmente esta configuração nos modelos personalizados.

Gravações baseadas em rede

As gravações baseadas em rede exigem uma largura de banda mínima de 2,0 Mbps para uma reprodução sem percalços; caso contrário, podem ocorrer paradas.

Reprodução MP4 em reuniões de vídeo Webex Meetings não suportadas no aplicativo de desktop Webex Meetings para Linux

Os usuários de Linux Webex Meetings de desktop não podem iniciar ou entrar em uma reunião de vídeo não Webex que tenha ativado a reprodução MP4. Eles recebem uma mensagem de aviso indicando que o sistema operacional não é suportado para esta reunião, pois o Linux oferece suporte apenas ao formato de gravação ARF.

Reuniões somente áudio ativas recicladas

As reuniões somente áudio são recicladas de acordo com o período de reciclagem de reuniões de 90 dias ou com o período de reciclagem de reuniões recorrentes de 180 dias, mesmo que as reuniões foram organizadas ou ingressadas dentro desse tempo.

Salas pessoais

Telefones Windows 8 e o aplicativo de desktop Webex Meetings para Linux —Você não pode iniciar ou organizar uma reunião na sua sala pessoal usando um dispositivo Windows Phone 8 ou o aplicativo de desktop Webex Meetings para Linux.

Lobby da Sala Pessoal —Os usuários dos seguintes dispositivos ou aplicativos não podem esperar no lobby enquanto uma Sala Pessoal está bloqueada: Webex Meetings aplicativo de desktop para Linux, TelePresence dispositivos e windows phone 8. Além disso, usuários que entram apenas na parte de áudio da reunião não podem esperar no lobby enquanto uma sala pessoal está bloqueada. Estes usuários receberão uma mensagem de que a sala está bloqueada e não poderão entrar até que a sala seja desbloqueada.

Para obter mais problemas que afetam as Salas Pessoais e Webex Meetings vídeo, consulte Recursos de plataforma cruzada e problemasconhecidos.

Aplicativo web do Webex Meetings

Limitação de vídeo

O VoIP não será suportado quando a conta de organizador tiver a videoconferência do Webex Meetings desativada.

Tempo de inunião lento após uma atualização principal

Após uma grande atualização do Webex Meetings Suite contendo mais recursos novos do que uma versão regular do service pack, pode encontrar um tempo de carregamento longo, uma vez que mais arquivos devem ser baixados e instalados. Os tempos de carregamento dependem da largura de banda da rede e da quantidade de tráfego no momento do download. Em geral, os tempos de carga podem variar de 20 segundos a 3 minutos ou mais.

Uma reunião de cada vez

Os usuários Mac podem entrar em apenas uma reunião de cada vez.

Experiência na reunião

• Quando o idioma é definido para coreano, às vezes o tópico da reunião pode mostrar caracteres incorretos.

• O botão de configurações de vídeo não é exibido no painel de Participantes em um Mac quando um participante está visualizando conteúdo compartilhado no modo de tela inteira.

• Suporte ao leitor de tela e navegação por teclado:

  • Os itens de miniatura de vídeo no painel de Participantes não suportam navegação usando a tecla Tab.

  • Alguns itens no compartilhamento de arquivos e no painel de Sondagem não suportam navegação usando a tecla Tab.

  • Os itens dentro da exibição de vídeo em tela inteira não suportam navegação usando a tecla Tab.

  • Os elementos dentro da interface de usuário do vídeo não suportam leitores de tela.

  • Os itens de miniatura de vídeo não suportam leitores de tela.

  • A lista de participantes dentro do painel de Participantes não suporta leitores de tela.

  • Alguns elementos para compartilhamento de arquivos e no painel de Sondagem não suportam leitores de tela.

• A ferramenta Pan não está disponível ao visualizar um arquivo que é compartilhado usando o compartilhamento de arquivos.

• A nova interface não está disponível para os usuários Linux.

• No Mac, quando o apresentador anota durante o compartilhamento de aplicativos ou de tela (anteriormente chamado de compartilhamento de desktop) e toma notas ou cria uma sondagem, as informações das Notas e da Sondagem não podem ser salvas.

• No Mac, ao usar a anotação durante o compartilhamento, se o usuário mover da exibição na guia para a exibição na tela inteira, a opção de anotação utilizada por último não será lembrada.

• Em algumas máquinas Windows, bem como em máquinas Linux, se o protetor de tela do convidado aparecer e, em seguida, o apresentador começar o compartilhamento de arquivos, o protetor de tela desaparece automaticamente

• Alguns modelos Início rápido personalizados, criados usando versões mais antigas do Webex Meetings, podem não funcionar após a atualização para esta versão.

• Em alguns casos, o carregamento de um arquivo Microsoft PowerPoint muito grande para compartilhar na reunião pode causar a desconexão da reunião para o apresentador

Iniciais em avatares

A primeira letra do nome do usuário e a primeira letra do sobrenome são usadas nos avatares quando não há nenhuma imagem disponível. Os usuários com segundos nomes compostos com mais de uma palavra não serão exibidos corretamente com três letras, por exemplo, "Mary Van Buren" e "Robert Smith Jr." serão exibidos como "MB" e "RJ" respectivamente.

Qualquer pessoa pode compartilhar recurso

• O recurso Qualquer pessoa pode compartilhar não está disponível para usuários Linux no aplicativo de desktop Webex Meetings. Ele também não está disponível para usuários móveis que estão usando versões anteriores do aplicativo móvel Webex Meetings. Esse recurso será suportado no aplicativo Webex Meetings versão 6.6 ou posterior para iPhone e iPad e versão 6.5 ou posterior para dispositivos Android. Usuários de dispositivos móveis com versões anteriores do aplicativo ainda podem ser denominados apresentadores ao se passar a função de apresentador aos mesmos, somente se o aplicativo móvel tiver as funcionalidades de apresentador.

  Recomendamos que os usuários Linux usem o aplicativo Webex Meetings da web para acessar o recurso Qualquer pessoa pode compartilhar.

• Se um organizador iniciar uma reunião em um desktop e desativar o recurso Qualquer pessoa pode compartilhar durante uma reunião, os participantes dessa reunião que estiverem usando versões anteriores do aplicativo Webex Meetings para iPhone, iPad e dispositivos Android ainda poderão compartilhar.

• Os usuários do aplicativo móvel Webex Meetings não poderão desativar o recurso Qualquer pessoa pode compartilhar dentro de uma reunião, mas seguirão as configurações de administração do site para esse recurso.

Função do anfitrião assumida por um anfitrião alternativo

Em algumas circunstâncias, a função do anfitrião pode ser assumida por um anfitrião alternativo ao entrar em uma reunião ou sessão, mesmo que o anfitrião já tenha entrado na reunião. Se isso ocorrer, recomendamos que o host alternativo atribua a função de anfitrião de volta ao host.

Links gerados por Webex Meetings de gravação Webex e serviços de gravação Webex

Como parte das nossas atualizações contínuas para melhorar a segurança, a Cisco está fazendo alterações para melhorar o gerenciamento das chaves criptográficas que são usadas para gerar URLs usadas no Webex Meetings Suite e nos serviços de gravação Webex. Como resultado, os links existentes que foram gerados por esses serviços foram atualizados e, às vezes, os usuários podem precisar solicitar novos links. Mais informações podem ser encontradas aqui: https://collaborationhelp.cisco.com/article/WBX78957.

Suporte a vários monitores no Windows 10

O conteúdo compartilhado pode ser cortado ou exibido parcialmente ao compartilhar de uma tela secundária que tenha uma resolução maior do que a tela principal. Para remediar isso, recomendamos que você configure sua maior exibição para que seja sua exibição principal nas configurações de exibição do Windows.

Qualidade de exibição de documentos compartilhados

O Webex Meetings usa uma interface de driver de impressora para importar documentos que não são suportados nativamente. A qualidade da apresentação de documentos compartilhados no modo de Driver de impressão, como o Microsoft Word, Excel e documentos do Adobe PDF, não pode ser melhor do que uma cópia impressa do mesmo documento impresso por uma impressora física. Esse problema é pronunciado quando esses documentos contêm imagens de texto.

Objetos de desenho recortados ou deslocados

Os objetos de desenho parcialmente ou totalmente fora do intervalo de coordenadas de twips de 15 bits (32768 x 32768 twips = 22,75 x 22,75 polegadas) não são exibidos, cortados ou deslocados. Isso inclui objetos de desenho PD regulares, imagens, objetos UCF e anotações. O tamanho real em pixels depende da resolução e do tamanho da tela.

Para evitar esse problema, recomendamos redimensionar documentos grandes para caber dentro do intervalo de coordenadas acima.

Suporte ao Microsoft Office 2013 e posterior

• Se você tiver o Microsoft Office 2013 instalado, as seguintes funcionalidades não serão suportadas ao compartilhar arquivos do PowerPoint 2013:

  • Animações e transições

  • Arquivos de vídeo ou áudio integrados

  • UCF Toolkit

• Se você tiver personalizado a guia Informações, alguns elementos personalizados podem não ser suportados. Recomendamos que você os valide para garantir que continuem a ser exibidos corretamente em uma reunião Webex.

• Em alguns casos, podem ocorrer os seguintes problemas:

  • Texto e cores de preenchimento podem ser ligeiramente diferentes das cores reais em um slide.

  • Alguns elementos gráficos podem estar faltando em um slide.

  • As fontes podem aparecer desfocadas em um slide ou podem ser diferentes do original.

  • O tamanho das formas pode ser diferente do original.

• Se um objeto em uma apresentação PowerPoint não é exibido corretamente no modo de edição, ele é automaticamente removido na exibição de Apresentação de slides; no entanto, o objeto pode continuar a ser exibido quando o arquivo é compartilhado em uma reunião Webex.

• Você não pode compartilhar arquivos do PowerPoint 2013 protegidos por senha usando a funcionalidade de compartilhamento de arquivos. Em vez disso, use as funcionalidades de compartilhamento de aplicativos ou de desktop.

• Você não pode compartilhar arquivos do Excel 2013 no Windows 8 usando a funcionalidade de compartilhamento de arquivos. Em vez disso, use as funcionalidades de compartilhamento de aplicativos ou de tela (anteriormente chamado de "compartilhamento de desktop").

• Você não pode compartilhar documentos do Word 2013 (64 bits) no Windows 8 (64 bits) usando a funcionalidade de compartilhamento de arquivos. Em vez disso, use as funcionalidades de compartilhamento de aplicativos ou de tela.

Marcação de participantes internos

As marcações para participantes internos não aparecem nos seguintes casos:

• Quando o participante entra do dispositivo móvel

• Quando um participante usando o One-Touch TelePresence Plus não está usando o SERVIÇO REGISTRO ÚNICO

• Nas reuniões de Conferência Pessoal

Compartilhamento de arquivos

Se você for um host usando o Windows e não tiver um driver de impressora universal instalado no sistema, você não poderá compartilhar qualquer tipo de arquivo, exceto arquivos do Microsoft PowerPoint durante compartilhamento de arquivos. Neste caso, o sistema fornecerá uma opção para mover o compartilhamento de aplicativos em vez do compartilhamento de arquivos ou para instalar um driver de impressora universal antes de prosseguir. (Sistemas Windows 7 vêm pré-instalados com um driver de impressora universal.)

Compartilhamento de mídia em transmissão contínua

A resolução de vídeo do convidado é otimizada para 480p. Os arquivos de vídeo com maior resolução são redimensionados para se adaptar à resolução (640 x 480). Os seguintes formatos de arquivos de mídia são suportados atualmente: WMV, WMA, WAV, MP3, ASF, AVI, MPG, MPEG, FLV, F4V e MP4.

Requisitos do sistema recomendados para o compartilhamento de arquivos de vídeo no lado do Apresentador:

• Core2-Duo E6750 @ 2.66GHz para arquivo VGA é necessário

• AMD 9650 É preferível 2,3 GHz (4 core) de 8 GB

• Intel® Core™ 2 Duo -E7400 É preferível 2.8GHz 2.79GHz

Comução de áudio para alto-falantes internos ao compartilhamento de arquivos

Se você estiver usando um dispositivo de áudio externo como fone de ouvido ou alto-falantes externos, compartilhar um arquivo com som, como um arquivo WRF, força o aplicativo Webex Meetings a alternar para os alto-falantes internos, mesmo que você selecione uma fonte externa nas configurações de som Webex Meetings. O aplicativo retorna para o dispositivo externo quando você para o compartilhamento do arquivo.

Não é possível entrar na reunião

Usuários Linux/Unix podem não ser capazes de entrar na reunião se a autenticação NTLM estiver habilitada com proxy ISA. Recomendamos que os usuários Linux usem o aplicativo Webex Meetings da web como uma solução alternativa.

Exibir documentos do Office 2007 e posterior

Os participantes que entrarem em uma reunião do aplicativo de desktop Webex Meetings para Linux/Unix poderão ter problemas de exibição quando o apresentador compartilhar um documento do Microsoft Office 2007 e posterior. Por exemplo, algumas animações e imagens não podem ser exibidas ou ficam distorcidas. Como solução alternativa, recomendamos que os participantes usem o aplicativo Webex Meetings da web.

Microsoft Office PowerPoint

No Microsoft PowerPoint 2007 e posterior, o texto que é copiado de uma página da Web e copiado no painel de notas pode não ser renderado corretamente. Uma solução é copiar o texto no Microsoft Word ou Microsoft Notepad e, em seguida, copiar o texto novamente desse editor no painel de Notas.

Importando contatos no Microsoft Outlook 2010

Importar a lista de endereços da empresa em seus contatos Webex Meetings não é suportado no Microsoft Outlook 2010 de 64 bits.

Fechar uma reunião

No Internet Explorer 7, se houver várias guias abertas no navegador e a página "Reunião em andamento" do Webex Meetings não for a guia em primeiro plano, o diretor de reunião não poderá ser fechado. A razão é que a caixa de diálogo de confirmação "Fechar reunião" fica oculta se outra guia está no topo da página do Webex Meetings.

Exibição de vídeo em tela inteira

Quando o apresentador alterna para a exibição de vídeo em tela inteira ao compartilhar sua tela (anteriormente chamado de "compartilhamento de desktop"), um aplicativo ou um documento, o compartilhamento é pausado no lado do participante (a última tela compartilhada congela) se ele tiver apenas um monitor. Quando o apresentador sai da exibição de vídeo em tela inteira, o compartilhamento é retomado automaticamente.

Os convidados continuarão no modo de vídeo em tela inteira quando o apresentador parar de compartilhar e sairão automaticamente do modo de vídeo em tela inteira quando o apresentador iniciar o compartilhamento novamente.

Se o apresentador tiver dois ou mais monitores, ele poderá facilmente compartilhar o conteúdo em um monitor e alternar para a exibição de vídeo em tela inteira em outro monitor.

Reiniciar automaticamente uma reunião em um site de backup

Não há recuperação automática do estado compartilhado quando um site fica indisponível e automaticamente redireciona para o site de backup cujo backup foi realizado com o sistema Webex Global Site Backup (GSB). Após a janela Reunião reconectar à reunião em um site de backup, o estado compartilhado é perdido e o apresentador deve recomeçar o compartilhamento de conteúdo.

Criptografia de ponta-a-ponta usando PKI

de ponta a ponta criptografia de dados na reunião usando um par de chaves pública e privada que é fornecido pelo administrador do site não é mais suportada. A criptografia de ponta-a-ponta em uma reunião ao vivo continua a estar disponível usando apenas uma chave de sessão gerada automaticamente.

Acesso negado no dispositivo iOS após a atualização

Você pode ser impedido de entrar em uma reunião do seu dispositivo iOS com a mensagem de erro "A versão do seu aplicativo Webex Meetings não é compatível com o serviço Webex atual. Atualize o aplicativo agora". Isso ocorre devido a uma opção de segurança para garantir o acesso seguro após todas as atualizações do aplicativo móvel.

Reuniões sobrepostas que terminam prematuramente

As reuniões sobrepostas podem terminar no horário de término da primeira reunião às vezes.

Por exemplo, se um anfitrião agendar uma reunião de repetição diária com 24 horas de duração com uma hora de início às 8h e a reunião suportar a participação antes do anfitrião 15 minutos antes do início da reunião e se o anfitrião não estiver presente, a reunião terminará às 8h e o anfitrião e os participantes deverão entrar na reunião novamente.

Limitações durante compartilhamento de tela

Você não pode interagir com os aplicativos do sistema em um computador controlado remotamente, mesmo se o apresentador naquele computador estiver compartilhando sua tela.

Não é possível entrar antes do anfitrião quando a reunião já foi iniciada

Quando os anfitriões agendam uma reunião no Microsoft Outlook e marcam Os participantes podem entrar na reunião X minutos antes da hora de início , se a reunião já tiver sido iniciada antes no mesmo dia, os participantes podem se conectar ao áudio da reunião usando seu computador apenas após os hosts iniciarem a reunião. Este é um recurso de segurança.

Alta taxa de quadros compartilhamento de conteúdo

Em Webex Meetings, pode haver problemas intermitentes com alguns participantes podendo ver o conteúdo compartilhado quando otimizado para movimento e vídeo estiver selecionado. Uma correção está planejada para uma atualização futura. Até lá, talvez seja necessário desmarcar esta opção se o problema persistir.

Não é possível emparelhar com a Proximidade

Webex Meetings de desktop não pode emparelhar com um dispositivo IP público de endereços remoto usando a Proximidade por razões de segurança.

Protocolo do desktop remoto

O Protocolo do desktop remoto não é suportado para o Webex Meetings.

Determinadas reuniões não aparecem no seu calendário sem o Calendário híbrido

Se você não tiver Calendário híbrido , as seguintes reuniões não aparecerão no seu calendário no site Webex ou no aplicativo Webex Meetings:

• Reuniões de sala pessoal
• Reuniões para as quais você não recebeu um convite direto (convites encaminhados ou convites enviados para uma lista de distribuição)
• Reuniões organizadas em um site Webex diferente