Известные проблемы и ограничения Webex Meetings

Многократные запросы установки Webex Meetings

При очистке файлов cookie в Google Chrome, Mozilla Firefox или Safari экран установки может снова отображаться при следующем присоединении к совещанию из веб-браузера, даже если приложение для рабочего стола уже установлено. Щелкнув файл установки, вы запустите настольное приложение.

Воспроизведение записи на мобильных устройствах

Воспроизведение записи на мобильных устройствах недоступно.

Шаблоны совещания по умолчанию

Если параметр First attendee to join will be presenter включен в службе администрирования веб-сайта, этот параметр включен по умолчанию в планировщике совещаний на вашем веб-сайте Webex. Она также включена в шаблоне совещания по умолчанию, который используется в инструментах повышения производительности для планирования совещаний Webex с помощью Microsoft Outlook. Однако параметры пользовательских шаблонов совещания остаются без изменений. Когда организатор планирует совещания с использованием пользовательских шаблонов, для того чтобы настроить автоматическое назначение первого присоединившегося к совещанию посетителя докладчиком, организатор должен вручную включить соответствующий параметр для пользовательских шаблонов.

Сетевые записи

Для бесперебойного воспроизведения сетевых записей необходима минимальная полоса пропускания в 2.0 мбит/с; в противном случае воспроизведение может приостанавливаться.

Воспроизведение видео в формате MP4 на видеосовещаниях, отличных от Webex, не поддерживается в настольном приложении Webex Meetings для Linux

Пользователи Linux, работающие в настольном приложении Webex Meetings, не могут начинать видеосовещания, отличные от Webex, в которых включено воспроизведение видео в формате MP4, или присоединяться к ним. Они получают сообщение с предупреждением о том, что их операционная система не поддерживается для этого совещания, поскольку Linux поддерживает только формат записи ARF.

Повторное планирование активных аудиосовещаний

Аудиосовещания планируются повторно согласно 90-дневному периоду повторного планирования совещаний или 180-дневному периоду повторного планирования повторяющихся совещаний, даже если пользователь провел эти совещания или присоединился к ним в указанный период времени.

Персональные комнаты

Телефоны с Windows 8 и настольное приложение Webex Meetings для Linux. Невозможно начать или организовать совещание в персональной комнате с помощью устройства Windows Phone 8 или настольного приложения Webex Meetings для Linux.

Холл персональной комнаты. Пользователи следующих устройств или приложений не могут ожидать в холле, пока персональная комната заблокирована. настольное приложение Webex Meetings для Linux, устройства TelePresence и Windows Phone 8. Кроме того, пользователи, присоединяющиеся только к аудиосоставляющей совещания, не могут ожидать в холле, когда персональная комната заблокирована. Эти пользователи получат сообщение о том, что комната заблокирована, и они не смогут присоединиться, пока она не будет разблокирована.

Дополнительные проблемы, которые затрагивают персональные комнаты и видео Webex Meetings, см. на странице Межплатформенные функции и известные проблемы.

Веб-приложение Webex Meetings

Ограничение для видео

Передача голоса по IP не поддерживается, если для учетной записи организатора Webex Meetings отключена функция проведения видеоконференций.

Увеличение времени присоединения после значительной модернизации

После значительных модернизаций пакета Webex Meetings, включающих больше новых функций, чем обычные выпуски пакетов обновлений, время загрузки может увеличиться, поскольку системе необходимо скачать и установить больше файлов. Время загрузки зависит от пропускной способности сети и объема трафика во время скачивания. В большинстве случаев скачивание может длиться от 20 секунд до 3 и более минут.

Одновременно одно совещание

Пользователи устройств Mac могут присоединяться одновременно только к одному совещанию.

Возможности работы в совещаниях

• Если настроен корейский язык, в теме совещания иногда могут отображаться неправильные символы.

• Кнопка настройки видео не отображается на панели "Участники" во время просмотра участником контента в совместном доступе на компьютере Mac в полноэкранном режиме.

• Навигация с помощью клавиатуры и поддержка программы чтения с экрана.

  • Эскизы видео на панели участников не поддерживают навигацию с помощью кнопки табуляции.

  • Некоторые элементы в совместном доступе к файлам на панели анкетирования не поддерживают навигацию с помощью кнопки табуляции.

  • Элементы в режиме просмотра полноэкранного видео не поддерживают навигацию с помощью кнопки табуляции.

  • Элементы в интерфейсе пользователя видео не поддерживают программы чтения с экрана.

  • Эскизы видео не поддерживают программы чтения с экрана.

  • Список участников на панели участников не поддерживает программы чтения с экрана.

  • Некоторые элементы совместного доступа к файлам и панели анкетирования не поддерживают программы чтения с экрана.

• Инструмент "Панорама" недоступен при просмотре файла, к которому предоставлен совместный доступ.

• Новый интерфейс недоступен для пользователей Linux.

• Если во время работы на компьютере Mac докладчик использует инструменты для аннотирования во время совместной работы с приложением или совместного доступа к экрану (ранее известного как совместный доступ к рабочему столу), а также добавляет примечания или создает опрос, информацию примечаний и опроса сохранить невозможно.

• Если во время работы на компьютере Mac пользователь переключается из режима вкладок в полноэкранный режим при использовании аннотирования во время предоставления совместного доступа, данные о последнем использованном инструменте аннотирования не сохраняются.

• Если включается экранная заставка у посетителя, а докладчик предоставляет совместный доступ к файлам, экранная заставка посетителя на некоторых компьютерах с Windows, а также на компьютерах с Linux автоматически отключается.

• Некоторые настраиваемые шаблоны для быстрого начала работы, созданные в предыдущих выпусках Webex Meetings, могут не работать после модернизации до этого выпуска.

• В некоторых случаях загрузка очень большого файла Microsoft PowerPoint для предоставления совместного доступа во время совещания может привести к отключению докладчика от совещания.

Инициалы в аватарах

Если изображение недоступно, в качестве аватара используются первые буквы имени и фамилии пользователя. Инициалы пользователей, указавших их отчество даже в виде одного слова, не будут отображаться в виде трех букв. Например, "Сергей Владимирович Иванов" и "Мария Антоновна Петрова" будут отображены в виде "СИ" и "МП" соответственно.

Функция "Любой может предоставить совместный доступ"

• Функция "Любой может предоставить совместный доступ" недоступна для пользователей Linux в настольном приложении Webex Meetings. Она также недоступна для пользователей мобильных устройств, использующих более ранние версии мобильного приложения Webex Meetings. Эта функция будет поддерживаться в приложении Webex Meetings версии 6.6 или более поздней для iPhone и iPad, а также версии 6.5 или более поздней для устройств Android. Пользователи мобильных устройств с более ранними версиями приложения по-прежнему могут быть назначены докладчиками посредством передачи им этой роли только при условии поддержки мобильным устройством роли докладчика.

  Пользователям Linux рекомендуется использовать веб-приложение Webex Meetings для доступа к функции "Любой может предоставить совместный доступ".

• Если организатор начинает совещание на настольном ПК, а затем отключает функцию "Любой может предоставить совместный доступ" во время совещания, участники этого совещания, использующие более ранние версии приложения Webex Meetings для iPhone, iPad и устройств Android, по-прежнему смогут предоставлять совместный доступ.

• Пользователи мобильного приложения Webex Meetings не смогут отключить функцию "Любой может предоставлять совместный доступ" во время совещания, но будут следовать настройкам администрирования веб-сайта для этой функции.

Передача роли организатора присоединившемуся альтернативному организатору

В некоторых обстоятельствах роль организатора может быть передана альтернативному организатору при присоединении к совещанию или сеансу, даже если основной организатор уже присоединился к совещанию. В таком случае альтернативному организатору рекомендуется снова назначить роль организатора основному организатору.

Ссылки, созданные службой Webex Meetings и службой записи Webex

В рамках процесса непрерывного обновления с целью повышения безопасности компания Cisco вносит изменения, оптимизирующие управление криптографическими ключами, которые применяются для создания URL-адресов, используемых в пакете Webex Meetings и службах записи Webex. Как следствие, созданные этими службами существующие ссылки были обновлены, а иногда пользователям может потребоваться запросить новые ссылки. Более подробную информацию можно найти здесь: https://collaborationhelp.cisco.com/article/WBX78957.

Поддержка нескольких мониторов в Windows 10

Возможно неполное отображение контента в совместном доступе при предоставлении его с дополнительного монитора, разрешение которого выше, чем у основного. Для решения проблемы рекомендуется установить самый большой монитор в качестве основного в графических настройках Windows.

Shared documents display quality

Для импорта документов, которые не поддерживаются в исходном формате, в Webex Meetings используется интерфейс драйвера принтера. Поэтому качество представления документов, совместный доступ к которым предоставляется в режиме драйвера печати, например документов Microsoft Word, Microsoft Excel и Adobe (PDF-файлы), не может быть выше качества бумажной распечатки этого же документа, сделанной на реальном принтере. Эта особенность проявляется в случаях, когда такие документы содержат текст в виде изображений.

Обрезание, урезание или неправильное размещение графических объектов

Графические объекты, размер которых частично или полностью выходит за пределы заданного диапазона координат 15 бит в твипах (32 768 x 32 768 твипов = 22,75 x 22,75 дюймов), не отображаются, обрезаются или размещаются неправильно. Это также относится к стандартным графическим объектам PD, изображениям, объектам в формате UCF и аннотациям. Фактический размер в пикселях зависит от разрешения экрана, а также размера экрана.

Во избежание этой проблемы рекомендуется масштабировать документы большого формата согласно диапазону координат.

Поддержка Microsoft Office 2013 и последующих версий

• Если у вас установлен Microsoft Office 2013, при совместном доступе к файлам PowerPoint 2013 не поддерживаются приведенные далее функции.

  • Анимация и переходы.

  • Встроенные видео- и аудиофайлы.

  • Набор инструментов UCF.

• Если вы настроили вкладку "Информация", некоторые специальные элементы могут не поддерживаться. Рекомендуется проверить ее, чтобы убедиться в надлежащем отображении в совещании Webex.

• Иногда могут возникать приведенные далее проблемы.

  • Цвета текста и заливки могут несколько отличаться от фактических цветов на слайде.

  • Некоторые графические элементы могут отсутствовать на слайде.

  • Шрифты могут быть смазанными на слайде или отличаться от оригинальных.

  • Размер фигур может отличаться от их оригинального размера.

• Если объект в презентации PowerPoint не отображается надлежащим образом в режиме редактирования, он автоматически удаляется из слайд-шоу, однако по-прежнему может отображаться при совместном доступе к файлам в совещании Webex.

• Вы не можете предоставлять совместный доступ к защищенным паролем файлам PowerPoint 2013 с помощью функции совместного доступа к файлам. Вместо этого используйте функции совместной работы с приложением или совместного доступа к рабочему столу.

• Вы не можете предоставлять совместный доступ к файлам Excel 2013 в Windows 8 с помощью функции совместного доступа к файлам. Вместо этого используйте функции предоставления совместного доступа к приложению или экрану (ранее называвшуюся "совместный доступ к рабочему столу").

• Вы не можете предоставлять совместный доступ к документам Word 2013 (64-разрядной версии) в Windows 8 (64-разрядной версии) с помощью функции совместного доступа к файлам. Вместо этого используйте функции совместной работы с приложением или совместного доступа к экрану.

Присвоение меток внутренним участникам

Метки внутренних участников не отображаются в приведенных ниже случаях.

• В случае присоединения участника с помощью мобильного устройства.

• Если участник, использующий One Touch TelePresence Plus, не использует систему единого входа SAML.

• В персональных совещаниях.

Совместный доступ к файлам

Организатор, использующий Windows и не имеющий установленного в системе универсального драйвера для принтера, сможет предоставить совместный доступ только к файлам Microsoft PowerPoint. В таком случае система предоставит возможность перейти к совместной работе с приложением, а не к совместному доступу к файлу, или установить универсальный драйвер принтера, прежде чем продолжить. (В Windows 7 универсальный драйвер принтера установлен заранее.)

Совместный доступ к потоковому мультимедиа

Разрешение видео посетителей оптимизируется до 480p. Размер видеофайлов с большим разрешением изменяется для соответствия разрешению (640 х 480). В данный момент поддерживаются следующие форматы медиафайлов: WMV, WMA, WAV, MP3, ASF, AVI, MPG, MPEG, FLV, F4V и MP4.

Рекомендуемые системные требования для совместного доступа к видеофайлам для докладчика:

• Core2-Duo E6750 @ Требуется 2,66 ГГц для файла VGA

• 9650 драмов РА Предпочтительно 2,3 ГГц (4 ядра) 8 ГБ

• Intel® Core™ 2 Duo -E7400 Предпочтительно 2,8 ГГц 2,79 ГГц

Переключение аудио на внутренние динамики при предоставлении совместного доступа к файлам

Если вы используете внешнее аудиоустройство, например наушники или внешние динамики, при предоставлении совместного доступа к файлу со звуком, например к файлу WRF, приложение Webex Meetings переключается на внутренние динамики, даже если в параметрах звука Webex Meetings выбран внешний источник. Если же совместный доступ к файлу будет остановлен, приложение переключится обратно на внешнее устройство.

Невозможно присоединиться к совещанию

Пользователи Linux/Unix могут быть не иметь возможности присоединиться к совещанию, если включена проверка подлинности NTLM с прокси-сервером ISA. В качестве обходного решения пользователям Linux рекомендуется использовать веб-приложение Webex Meetings.

Просмотр документов Office 2007 и более поздних версий

У посетителей, присоединяющихся к совещанию из настольного приложения Webex Meetings для Linux/Unix, могут возникнуть проблемы с отображением, когда докладчик предоставляет совместный доступ к документу Microsoft Office 2007 и последующих версий. Например, определенные анимации и изображения могут не отображаться или могут быть искажены. В качестве обходного решения посетителям рекомендуется использовать веб-приложение Webex Meetings.

Microsoft Office PowerPoint

Текст, копируемый с веб-страницы и вставляемый на панель заметок в Microsoft PowerPoint 2007 и более поздних версиях, может отображаться ненадлежащим образом. Для решения этой проблемы можно скопировать текст в Microsoft Word или Microsoft Notepad, после чего скопировать его из текстового редактора на панель заметок.

Импорт контактов в Microsoft Outlook 2010

Импорт корпоративной адресной книги в список контактов Webex Meetings не поддерживается 64-разрядной версией Microsoft Outlook 2010.

Закрытие совещания

Если в Internet Explorer 7 открыто несколько вкладок и страница Webex Meetings "Проводится совещание" находится не на переднем плане, диспетчер совещаний невозможно закрыть. Это происходит из-за того, что диалоговое окно подтверждения "Завершить совещание" становится скрытым, если поверх страницы Webex Meetings отображается другая вкладка.

Режим полноэкранного просмотра видео

Когда докладчик переключается в режим полноэкранного просмотра видео во время предоставления совместного доступа к своему экрану (ранее известного как "совместный доступ к рабочему столу") или документу либо во время совместной работы с приложением, совместный доступ посетителя приостанавливается (последний экран совместного доступа замирает), если у посетителя установлен только один монитор. При выходе докладчика из режима полноэкранного просмотра видео совместный доступ автоматически возобновляется.

Посетители останутся в полноэкранном режиме просмотра видео, когда докладчик прекратит совместный доступ, и автоматически выйдут из полноэкранного режима, когда докладчик возобновит совместный доступ.

Если у докладчика установлены два и более мониторов, можно с легкостью предоставлять совместный доступ к контенту на одном мониторе и перейти в полноэкранный режим просмотра видео на другом.

Автоматическое возобновление совещания на резервном сайте

При недоступности веб-сайта и автоматическом перенаправлении на резервный сайт, созданный с помощью средства резервного копирования сайтов (GSB) Webex, не предусмотрено автоматического возобновления состояния совместного доступа. После подключения окна "Совещание" к резервному сайту состояние совместного доступа утрачивается и докладчику необходимо начать совместный доступ к контенту.

Сквозное шифрование с помощью PKI

Сквозное шифрование данных совещания с помощью пары из открытого и закрытого ключей, предоставленных администратором веб-сайта, больше не поддерживается. Сквозное шифрование в совещании в режиме реального времени по-прежнему доступно только с помощью автоматически созданного ключа сеанса.

Отказ в доступе на устройствах iOS после модернизации

Система может не давать вам присоединиться к совещанию с устройства iOS, отображая при этом сообщение "Версия вашего приложения Webex Meetings не совместима с текущей службой Webex. Выполнить модернизацию приложения сейчас?" Это происходит из-за параметра безопасности, требующего использовать режим безопасного доступа после любой модернизации приложения для мобильных устройств.

Преждевременное завершение пересекающихся по времени совещаний

Иногда совпадающие по времени совещания могут завершиться в момент завершения первого совещания.

Примером такой ситуации может быть случай, когда организатор планирует ежедневное совещание продолжительностью 24 часа, которое начинается в 8:00, и при этом предусмотрена возможность присоединения к совещанию раньше организатора за 15 минут до начала. Если организатор отсутствует, совещание завершается в 8:00, а организатор и участники должны снова присоединяться к совещанию.

Ограничения во время совместного доступа к экрану

Невозможно взаимодействовать с системными приложениями на удаленно управляемом компьютере, даже если докладчик предоставил совместный доступ к экрану на этом компьютере.

Отсутствие возможности присоединяться раньше организатора, если совещание уже началось

Если организаторы запланируют совещание в Microsoft Outlook и включат параметр Посетители могут присоединяться к совещанию за Х мин до его начала, участники смогут подключиться к аудио совещания с помощью компьютера только после начала совещания организаторами, если совещание было начато раньше в этот же день. Это функция безопасности.

Совместный доступ к контенту с высокой частотой кадров

В Webex Meetings периодически могут возникать проблемы, связанные с тем, что некоторые участники могут просматривать контент в совместном доступе, если выбран параметр Оптимизировано для движения и видео. Исправление планируется предоставить в будущем обновлении. А пока, возможно, потребуется снять этот флажок, если проблема не исчезнет.

Отсутствие возможности установить сопряжение с помощью Proximity

Настольное приложение Webex Meetings не может установить сопряжение с устройством с общедоступным IP-адресом с помощью Proximity по соображениям безопасности.

Протокол удаленного рабочего стола

Протокол удаленного рабочего стола не поддерживается для Webex Meetings.

Некоторые совещания не отображаются в календаре без календаря гибридного типа

Если у вас нет календаря гибридного типа, следующие совещания не отображаются в календаре на веб-сайте Webex или в приложении Webex Meetings.

• Совещания в персональной комнате
• Совещания, на которые вы не получили прямого приглашения (переадресованные приглашения или приглашения, отправленные в список рассылки)
• Совещания, организованные на другом веб-сайте Webex