Znane problemy i ograniczenia dotyczące Webex Meetings

Monit o wielokrotne zainstalowanie Webex Meetings

Jeśli wyczyścisz pliki cookie w Google Chrome, Mozilla Firefox lub Safari, możesz ponownie zobaczyć ekran instalacji przy następnym dołączeniu do spotkania z przeglądarki internetowej, nawet jeśli już zainstalowałeś aplikację klasyczną. Po kliknięciu pliku instalacyjnego uruchom aplikację klasyczną.

Nagrywanie odtwarzania na urządzeniach mobilnych

Nie można odtworzyć nagrania sieciowego na urządzeniu przenośnym.

Domyślne szablony spotkań

Jeśli opcja Pierwszy uczestnik, który ma dołączyć, zostanie włączona jako prezenter w obszarze Administrowanie witryną, ta opcja jest domyślnie włączona w harmonogramie spotkań w witrynie Webex. Jest on również włączony w domyślnym szablonie spotkań używanym w narzędziach zwiększających wydajność do planowania spotkań Webex w programie Microsoft Outlook. Nie ma to wpływu na niestandardowe szablony spotkań utworzone przez użytkowników. Jeśli gospodarz planuje spotkania przy użyciu szablonów niestandardowych i chce, aby pierwszy uczestnik, który dołączy do spotkań, automatycznie stał się osobą prowadzącą, gospodarz musi ręcznie włączyć ustawienie w szablonach niestandardowych.

Nagrania sieciowe

Do płynnego odtwarzania nagrań sieciowych wymagana jest minimalna przepustowość 2,0 Mb/s; w przeciwnym razie może wystąpić wstrzymanie.

Odtwarzanie MP4 podczas spotkań wideo innych niż Webex Meetings nie jest obsługiwane w aplikacji komputerowej Webex Meetings dla systemu Linux

Użytkownicy systemu Linux w aplikacji komputerowej Webex Meetings nie mogą rozpocząć ani dołączyć do spotkania wideo innego niż Webex, które umożliwiło odtwarzanie MP4. Otrzymują komunikat ostrzegawczy informujący, że ich system operacyjny nie jest obsługiwany podczas tego spotkania, ponieważ Linux obsługuje tylko format nagrywania ARF.

Aktywne spotkania audio z recyklingu

Spotkania tylko audio są poddawane recyklingowi zgodnie z 90-dniowym okresem recyklingu spotkań lub 180-dniowym okresem recyklingu spotkań cyklicznych, nawet jeśli spotkania były hostowane lub dołączane w tym czasie.

Pokoje osobiste

Telefony z systemem Windows 8 i aplikacja klasyczna Webex Meetings dla systemu Linux — nie można rozpoczynać ani prowadzić spotkania w pokoju osobistym przy użyciu urządzenia z systemem Windows Phone 8 ani aplikacji klasycznej Webex Meetings dla systemu Linux.

Lobby pokoju osobistego — użytkownicy następujących urządzeń lub aplikacji nie mogą czekać w poczekalni, gdy pokój osobisty jest zablokowany: Aplikacja komputerowa Webex Meetings dla systemów Linux, urządzeń TelePresence i urządzeń z systemem Windows Phone 8. Ponadto użytkownicy, którzy dołączają tylko do części audio spotkania, nie mogą czekać w holu, gdy pokój osobisty jest zamknięty. Ci użytkownicy otrzymają wiadomość, że pokój jest zablokowany i nie będą mogli dołączyć, dopóki pokój nie zostanie odblokowany.

Aby uzyskać więcej problemów dotyczących pomieszczeń osobistych i wideo spotkań Webex, zobacz Funkcje międzyplatformowe i znane problemy.

Aplikacja internetowa Webex Meetings

Ograniczenie wideo

VoIP nie jest obsługiwany, gdy na koncie hosta wyłączono wideokonferencje Webex Meetings.

Powolne czasy dołączania po poważnej aktualizacji

Po dużej aktualizacji Webex Meetings Suite zawierającej więcej nowych funkcji niż zwykłe wydanie dodatku Service Pack, możesz napotkać długi czas ładowania, ponieważ więcej plików musi zostać pobranych i zainstalowanych. Czas ładowania zależy od przepustowości sieci i natężenia ruchu w momencie pobierania. Ogólnie rzecz biorąc, czasy ładowania mogą wynosić od 20 sekund do 3 minut lub więcej.

Jedno spotkanie na raz

Użytkownicy komputerów Mac mogą dołączyć tylko do jednego spotkania w tym samym czasie.

Doświadczenie podczas spotkania

• Gdy język jest ustawiony na koreański, temat spotkania może czasami wyświetlać nieprawidłowe znaki.

• Przycisk ustawień wideo nie jest wyświetlany dla panelu Uczestnicy na komputerze Mac, gdy uczestnik przegląda udostępnioną zawartość w trybie pełnoekranowym.

• Obsługa nawigacji za pomocą klawiatury i czytnika ekranu:

  • Miniatury wideo w panelu Uczestnik nie obsługują nawigacji za pomocą Tab.

  • Niektóre elementy w udostępnianiu plików i w panelu Sondowanie nie obsługują nawigacji przy użyciu Tab.

  • Elementy w widoku pełnoekranowym wideo nie obsługują nawigacji za pomocą Tab.

  • Elementy w interfejsie użytkownika wideo nie obsługują czytników ekranu.

  • Miniatury filmów nie obsługują czytników ekranu.

  • Lista uczestników w panelu Uczestnik nie obsługuje czytników ekranu.

  • Niektóre elementy służące do udostępniania plików i w panelu Sondowanie nie obsługują czytników ekranu.

• Narzędzie Przesuwanie nie jest dostępne podczas wyświetlania pliku udostępnionego przy użyciu funkcji udostępniania plików.

• Nowy interfejs nie jest dostępny dla użytkowników systemu Linux.

• Na komputerze Mac, gdy osoba prowadząca dodaje adnotacje podczas udostępniania aplikacji lub udostępniania ekranu (wcześniej nazywanegoudostępnianiem pulpitu) i sporządza notatki lub tworzy ankietę, nie można zapisać informacji Notatki i Ankieta.

• Na komputerze Mac, gdy podczas korzystania z adnotacji podczas udostępniania użytkownik przejdzie z widoku kart do widoku pełnoekranowego, opcja adnotacji, która była ostatnio używana, nie zostanie zapamiętana.

• Na niektórych komputerach z systemem Windows, a także na komputerach z systemem Linux, jeśli włączy się wygaszacz ekranu uczestnika, a następnie prezenter rozpocznie udostępnianie plików, wygaszacz ekranu zostanie automatycznie zamknięty.

• Niektóre niestandardowe szablony Szybki start, utworzone przy użyciu starszych wersji Webex Meetings, mogą nie działać po uaktualnieniu do tej wersji.

• W kilku przypadkach przekazanie bardzo dużego pliku programu Microsoft PowerPoint do udostępnienia na spotkaniu może spowodować rozłączenie spotkania dla osoby prowadzącej.

Inicjały w awatarach

Pierwsza litera imienia użytkownika i pierwsza litera nazwiska użytkownika są używane w awatarach, gdy nie ma dostępnego obrazu. Użytkownicy z drugimi imionami składającymi się z więcej niż jednego słowa nie będą wyświetlani poprawnie, ponieważ trzy litery, na przykład "Mary Van Buren" i "Robert Smith Jr." będą wyświetlane odpowiednio jako "MB" i "RJ".

Każdy może udostępniać funkcję

• Funkcja Anyone Can Share nie jest dostępna dla użytkowników systemu Linux w aplikacji klasycznej Webex Meetings. Nie jest również dostępna dla użytkowników mobilnych, którzy korzystają z wcześniejszych wersji aplikacji mobilnej Webex Meetings. Ta funkcja będzie obsługiwana w aplikacji Webex Meetings w wersji 6.6 lub nowszej dla urządzeń iPhone i iPad oraz w wersji 6.5 lub nowszej dla urządzeń z systemem Android. Użytkownicy mobilni, którzy mają wcześniejsze wersje aplikacji, nadal mogą być prezenterami, przekazując im rolę prezentera tylko wtedy, gdy aplikacja mobilna ma funkcje prezentera.

  Zalecamy, aby użytkownicy systemu Linux korzystali z aplikacji internetowej Webex Meetings, aby uzyskać dostęp do funkcji Każdy może udostępnić.

• Jeśli prowadzący rozpocznie spotkanie na pulpicie, a następnie wyłącza funkcję Anyone Can Share podczas spotkania, uczestnicy tego spotkania, którzy korzystają z wcześniejszych wersji aplikacji Webex Meetings dla urządzeń iPhone, iPad i Android, nadal będą mogli udostępniać.

• Użytkownicy aplikacji mobilnej Webex Meetings nie będą mogli wyłączyć funkcji Anyone Can Share podczas spotkania, ale będą przestrzegać ustawień administracyjnych witryny dla tej funkcji.

Rola hosta przejęta przez dołączającego hosta alternatywnego

W niektórych okolicznościach rola gospodarza może zostać przejęta przez alternatywnego gospodarza podczas dołączania do spotkania lub sesji, nawet jeśli gospodarz już dołączył. W takim przypadku zalecamy, aby host alternatywny przypisał rolę hosta z powrotem do hosta.

Linki generowane przez Webex Meetings i usługi nagrywania Webex

W ramach ciągłych aktualizacji mających na celu poprawę bezpieczeństwa firma Cisco wprowadza zmiany w celu usprawnienia zarządzania kluczami kryptograficznymi używanymi do generowania adresów URL używanych w usługach Webex Meetings Suite i Webex. W rezultacie istniejące łącza wygenerowane przez te usługi zostały zaktualizowane, a czasami użytkownicy mogą potrzebować nowych linków. Więcej informacji można znaleźć tutaj: https://collaborationhelp.cisco.com/article/WBX78957.

Obsługa wielu monitorów w systemie Windows 10

Udostępniona zawartość może zostać odcięta lub częściowo wyświetlona podczas udostępniania z ekranu dodatkowego, który ma wyższą rozdzielczość niż ekran podstawowy. Aby temu zaradzić, zalecamy ustawienie największego ekranu jako głównego w ustawieniach wyświetlania systemu Windows.

Jakość wyświetlania udostępnionych dokumentów

Webex Meetings używa interfejsu sterownika drukarki do importowania dokumentów, które nie są natywnie obsługiwane. Jakość prezentacji dokumentów udostępnionych w trybie sterownika drukarki, takich jak dokumenty Microsoft Word, Excel i Adobe PDF, nie może być lepsza niż wydruk tego samego dokumentu wydrukowanego przez drukarkę fizyczną. Ten problem jest wymawiany, gdy te dokumenty zawierają obrazy tekstu.

Przycięte, odcięte lub zagubione obiekty rysunkowe

Obiekty rysunkowe częściowo lub całkowicie poza 15-bitowym zakresem współrzędnych twips (32768 x 32768 twips = 22,75 x 22,75 cala) nie są wyświetlane, odcinane ani niewłaściwie umieszczane. Obejmuje to zwykłe obiekty rysunkowe PD, obrazy, obiekty UCF i adnotacje. Rzeczywisty rozmiar pikseli zależy od rozdzielczości ekranu i rozmiaru ekranu.

Aby uniknąć tego problemu, zalecamy zmianę rozmiaru dużych dokumentów, aby zmieściły się w powyższym zakresie współrzędnych.

Pomoc techniczna dla pakietu Microsoft Office 2013 i nowszych wersji

• Jeśli masz zainstalowany pakiet Microsoft Office 2013 lub nowszy, następujące funkcje nie są obsługiwane podczas udostępniania plików programu PowerPoint:

  • Animacje i przejścia

  • Osadzone pliki wideo lub audio

  • Zestaw narzędzi UCF

• Jeśli karta Informacje została dostosowana, niektóre elementy niestandardowe mogą nie być obsługiwane. Zalecamy sprawdzenie poprawności, aby upewnić się, że nadal wyświetla się poprawnie na spotkaniu Webex.

• W kilku przypadkach mogą wystąpić następujące problemy:

  • Kolory tekstu i wypełnienia mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistych kolorów na slajdzie.

  • Na slajdzie może brakować niektórych elementów graficznych.

  • Czcionki mogą być rozmyte na slajdzie lub mogą różnić się od oryginału.

  • Rozmiar kształtów może różnić się od oryginału.

• Jeśli obiekt w prezentacji programu PowerPoint nie jest wyświetlany poprawnie w trybie edycji, jest automatycznie usuwany w widoku Pokaz slajdów; jednak obiekt może być nadal wyświetlany, gdy plik jest udostępniany na spotkaniu Webex.

• Nie można udostępniać chronionych hasłem plików programu PowerPoint 2013 za pomocą funkcji udostępniania plików. Zamiast tego użyj funkcji udostępniania aplikacji lub pulpitu.

• Nie można udostępniać plików programu Excel 2013 w systemie Windows 8 za pomocą funkcji udostępniania plików. Zamiast tego użyj funkcji udostępniania aplikacji lub udostępniania ekranu (wcześniej nazywanych "udostępnianiem pulpitu").

• Nie można udostępniać dokumentów programu Word 2013 (wersja 64-bitowa) w systemie Windows 8 (wersja 64-bitowa) przy użyciu funkcji udostępniania plików. Zamiast tego użyj funkcji udostępniania aplikacji lub udostępniania ekranu.

Oznaczanie uczestników wewnętrznych

Tagi dla uczestników wewnętrznych nie pojawiają się w następujących przypadkach:

• Gdy uczestnik dołącza z urządzenia mobilnego

• Gdy uczestnik korzystający z funkcji One-Touch TelePresence Plus nie korzysta z logowania jednokrotnego przez SAML

• W osobistych spotkaniach konferencyjnych

Udostępnianie plików

Jeśli jesteś hostem korzystającym z systemu Windows i nie masz uniwersalnego sterownika drukarki zainstalowanego w systemie, nie będziesz mógł udostępniać żadnych typów plików z wyjątkiem plików programu Microsoft PowerPoint podczas udostępniania plików. W takim przypadku system udostępni opcję przejścia do udostępniania aplikacji zamiast udostępniania plików lub zainstalowania uniwersalnego sterownika drukarki przed kontynuowaniem. (Systemy Windows 7 są fabrycznie wyposażone w uniwersalny sterownik drukarki).

Udostępnianie multimediów strumieniowych

Rozdzielczość wideo uczestnika jest zoptymalizowana do 480p. Rozmiar plików wideo o wyższej rozdzielczości jest zmieniany w celu dopasowania do rozdzielczości (640 x 480). Obecnie obsługiwane są następujące formaty plików multimedialnych: WMV, WMA, WAV, MP3, ASF, AVI, MPG, MPEG, FLV, F4V i MP4.

Zalecane wymagania systemowe dotyczące udostępniania plików wideo po stronie prezentera:

• Core2-Duo E6750 @ Wymagany jest 2,66 GHz dla pliku VGA

• AMD 9650 Preferowany jest 2,3 GHz (4-rdzeniowy) 8 GB

• Intel® Core™ 2 Duo -E7400 Preferowane jest 2,8 GHz 2,79 GHz

Przełączanie dźwięku na głośniki wewnętrzne podczas udostępniania plików

Jeśli używasz zewnętrznego urządzenia audio, takiego jak słuchawki lub głośniki zewnętrzne, udostępnianie pliku z dźwiękiem, takiego jak plik WRF, wymusza przełączenie aplikacji Webex Meetings na głośniki wewnętrzne, nawet jeśli wybierzesz zewnętrzne źródło w ustawieniach dźwięku Webex Meetings. Aplikacja powraca na urządzenie zewnętrzne po zatrzymaniu udostępniania pliku.

Nie można dołączyć do spotkania

Użytkownicy systemów Linux/Unix mogą nie być w stanie dołączyć do spotkania, jeśli uwierzytelnianie NTLM jest włączone za pomocą serwera proxy ISA. Zalecamy, aby użytkownicy systemu Linux używali aplikacji internetowej Webex Meetings jako obejścia tego problemu.

Wyświetlanie dokumentów pakietu Office 2007 i nowszych wersji

Uczestnicy, którzy dołączają do spotkania z aplikacji klasycznej Webex Meetings dla systemu Linux/Unix, mogą mieć problemy z wyświetlaniem, gdy prezenter udostępnia dokument pakietu Microsoft Office 2007 lub nowszego. Na przykład niektóre animacje i obrazy mogą nie być wyświetlane lub być zniekształcone. Aby obejść ten problem, zalecamy, aby uczestnicy korzystali z aplikacji internetowej Webex Meetings.

Microsoft Office PowerPoint

W programie Microsoft PowerPoint 2007 i nowszych wersjach tekst skopiowany ze strony internetowej i wklejony do panelu notatek może nie być renderowany poprawnie. Obejście problemu polega na skopiowaniu tekstu do programu Microsoft Word lub Notatnika firmy Microsoft, a następnie skopiowaniu tekstu ponownie z tego edytora w panelu notatek.

Importowanie kontaktów do programu Microsoft Outlook 2010

Importowanie firmowej książki adresowej do kontaktów Webex Meetings nie jest obsługiwane w programie Microsoft Outlook 2010 w wersji 64-bitowej.

Zamykanie spotkania

W programie Internet Explorer 7, jeśli w przeglądarce jest otwartych wiele kart, a strona Spotkania Webex "Spotkanie w toku" nie jest kartą na pierwszym planie, nie można zamknąć menedżera spotkań. Powodem jest to, że okno dialogowe potwierdzenia "Zamknij spotkanie" staje się ukryte, jeśli inna karta znajduje się na górze strony Spotkania Webex.

Pełnoekranowy widok wideo

Gdy prezenter przełącza się na pełnoekranowy widok wideo podczas udostępniania swojego ekranu (wcześniej nazywanego "udostępnianiem pulpitu"), aplikacji lub dokumentu, udostępnianie jest wstrzymywane po stronie uczestnika (ostatni udostępniony ekran zawiesza się), jeśli ma tylko jeden monitor. Gdy prezenter opuści pełnoekranowy widok wideo, udostępnianie zostanie automatycznie wznowione.

Uczestnicy pozostają w pełnoekranowym widoku wideo, gdy prezenter przestaje udostępniać i automatycznie zamyka pełnoekranowy widok wideo, gdy prezenter ponownie rozpocznie udostępnianie.

Jeśli prezenter ma co najmniej dwa monitory, może łatwo udostępniać zawartość na jednym monitorze i przełączać się na pełnoekranowy widok wideo na innym monitorze.

Automatyczne ponowne uruchamianie spotkania w witrynie kopii zapasowej

Nie ma automatycznego odzyskiwania stanu udostępnionego, gdy witryna staje się niedostępna i automatycznie przekierowuje do witryny kopii zapasowej, której kopia zapasowa została utworzona za pomocą systemu Webex Global Site Backup (GSB). Gdy okno Spotkanie ponownie połączy się ze spotkaniem w witrynie zapasowej, stan udostępniony zostanie utracony, a osoba prowadząca musi rozpocząć udostępnianie zawartości.

Szyfrowanie end-to-end przy użyciu infrastruktury PKI

Kompleksowe szyfrowanie danych podczas spotkania przy użyciu pary kluczy publicznych i prywatnych dostarczonych przez administratora witryny nie jest już obsługiwane. Szyfrowanie end-to-end podczas spotkania na żywo jest nadal dostępne tylko przy użyciu automatycznie generowanego klucza sesji.

Odmowa dostępu na urządzeniu z systemem iOS po uaktualnieniu

Dołączenie do spotkania z urządzenia z systemem iOS może uniemożliwić dołączenie do spotkania z komunikatem o błędzie "Wersja aplikacji Webex Meetings nie jest zgodna z bieżącą usługą Webex. Uaktualnij aplikację teraz." Wynika to z opcji zabezpieczeń wymuszającej bezpieczny dostęp po wszystkich aktualizacjach aplikacji mobilnych.

Nakładające się spotkania przedwcześnie kończące się

Nakładające się spotkania mogą czasami kończyć się w czasie zakończenia pierwszego spotkania.

Jeśli na przykład gospodarz planuje codzienne spotkanie powtarzane trwające 24 godziny na dobę, rozpoczynające się o godzinie 8:00.m., a spotkanie obsługuje dołączanie przed gospodarzem na 15 minut przed rozpoczęciem spotkania, a gospodarz nie jest obecny, spotkanie kończy się o godzinie 8:00.m a gospodarz i uczestnicy muszą ponownie dołączyć do spotkania.

Ograniczenia podczas udostępniania ekranu

Nie można wchodzić w interakcje z aplikacjami systemowymi na zdalnie sterowanym komputerze, nawet jeśli prezenter na tym komputerze udostępnia swój ekran.

Nie można dołączyć przed gospodarzem, gdy spotkanie zostało już rozpoczęte

Gdy gospodarze planują spotkanie w programie Microsoft Outlook i zaznaczają, że Uczestnicy mogą dołączyć do spotkania X minut przed rozpoczęciem, jeśli spotkanie zostało już rozpoczęte wcześniej tego samego dnia, uczestnicy mogą połączyć się z częścią audio spotkania za pomocą komputera dopiero po rozpoczęciu spotkania przez gospodarzy. Jest to funkcja zabezpieczeń.

Udostępnianie treści z dużą liczbą klatek na sekundę

W spotkaniach Webex mogą występować sporadyczne problemy, a niektórzy uczestnicy mogą zobaczyć udostępnioną zawartość po wybraniu opcji Zoptymalizowane pod kątem ruchu i wideo. Poprawka jest planowana dla przyszłej aktualizacji. Do tego czasu może być konieczne odznaczenie tej opcji, jeśli problem będzie się powtarzał.

Nie można sparować z funkcją zbliżeniową

Aplikacja komputerowa Webex Meetings nie może zostać sparowana z urządzeniem z publicznym adresem IP przy użyciu funkcji Proximity ze względów bezpieczeństwa.

Remote Desktop Protocol

Protokół Remote Desktop Protocol nie jest obsługiwany w przypadku spotkań Webex.

Niektóre spotkania nie pojawiają się w kalendarzu bez kalendarza hybrydowego

Jeśli nie masz kalendarza hybrydowego, w Twoim kalendarzu w witrynie Webex lub aplikacji Webex Meetings nie pojawiają się następujące spotkania:

• Spotkania w pokoju osobistym
• Spotkania, na które nie otrzymałeś zaproszenia bezpośredniego (zaproszenia przekierowane lub zaproszenia wysłane na listę dystrybucyjną)
• Spotkania prowadzone w innej witrynie Webex