عميل الاستقبال هو أداة قائمة على الويب تجمع بين هاتف مكتبي الخاص بك وواجهة سطح المكتب وتمكنك من معالجة المكالمات إلى المستخدمين داخل مؤسستك. يمكنك فحص المكالمات الواردة وإدارة المكالمات وجهات الاتصال ومراقبة المكالمات في قائمة انتظار.
قم بتسجيل الدخول إلى لوحة المعلومات
الوصول إلى موظف الاستقبال من بوابةمستخدم الاتصال. بمجرد تسجيل الدخول ، تسمح لك أجزاء العرض في لوحة المعلومات بما يلي:
عرض الرسائل العالمية وإعدادات التطبيق ومعلومات حول حساب مستخدم الخاص بك وحالة المكالمة.
عرض وتغيير الإعدادات الحالية الخاصة بك.
عرض وإدارة المكالمات النشطة من وحدة تحكم المكالمات.
إنشاء وإدارة جهات الاتصال.
مراقبة وإدارة المكالمات في قائمة الانتظار من جزء المكالمات في قائمة الانتظار.
قبل البدء
مطلوب هاتف مكتبي أو تطبيق Webex لإجراء و / أو استقبال المكالمات.
| 1 | انتقل إلى https://settings.webex.com Webex Calling وحدده . |
| 2 | من الاتصال ببوابة المستخدم ، اذهب إلى تطبيقاتي . |
| 3 | انقر فوق موظف استقبال . |
| 4 | اختر ملف Cisco خيار تسجيل الدخول. |
التصرف التالي
إدارة جهات الاتصال الخاصة بك
يمكنك إنشاء وإدارة جهات الاتصال داخل موظف استقبال لإجراء مكالمات بسهولة إلى الأرقام المخزنة. بمجرد إنشاء جهة اتصال ، يمكنك تحديث جهة اتصال وحذفها ومراقبتها بشكل ثابت (يتم استخدامها إذا كنت تراقب جهات الاتصال نفسها يوميًا) ، ومراقبة جهة اتصال بشكل ديناميكي (تُستخدم لعرض جهات الاتصال المحددة على أساس الحاجة) ، وإضافة ملاحظة إلى الاتصال.
 |
أقصى عدد جهات الاتصال التي يمكنك مراقبتها بشكل ثابت هو 200. أقصى عدد جهات الاتصال التي يمكن مراقبتها ديناميكيًا هو 100. |
| 1 | من جزء جهات الاتصال ، حدد ملف شخصي علامة تبويب. |
| 2 | انقر فوق ملف تحرير رمز لإضافة جهة اتصال شخصية أو تحديثها أو حذفها. |
| 3 | لإضافة ملاحظة إلى جهة اتصال ، حدد جهة الاتصال وانقر فوقها ملاحظات . |
إجراء مكالمة
| 1 | من جزء وحدة التحكم في الاتصال، استخدم برنامج الاتصال، أو انقر فوق إعادة الطلب. |
||
| 2 | من جزء جهات الاتصال، حدد جهة اتصال لطلبها.
|
||
| 3 | انقر فوق اتصال.  |
الرد على مكالمة
من جزء وحدة التحكم ، انقر فوق "نعم" إجابة .
الرد التلقائي على المكالمات في موظف الاستقبال
المكالمات الصادرة
بالنسبة للمكالمات الصادرة ، يتم الرد على المكالمة الأولية إلى هاتف العميل تلقائيًا ويتم وضع مكالمة خارجية في الوجهة.
هذا يزيل الحاجة إلى أن يقوم موظف الاستقبال بالرد على المكالمة الأولية لأنفسهم قبل إجراء مكالمة خارجية .
استخدم برنامج الاتصال أو حدد جهة الاتصال للاتصال بالشخص الذي تريده.
انقر فوق اطلب لإجراء المكالمة.
يتم الرد على المكالمة الأولية للاستلام تلقائيًا ويتم وضع المكالمة على رقم الوجهة أو الرقم الداخلي.
المكالمات الداخلية
المكالمات الواردة إلى موظف الاستقبال ، يتم عرض زر الرد التلقائي في عميل الاستقبال. يمكنك إما التبديل بين تشغيل هذا الزر أو إيقاف تشغيله.
يمكّن زر الرد التلقائي أو يعطل الرد التلقائي على المكالمات التي يتم إجراؤها لعميل الاستقبال.
إيقاف (افتراضي) - يجب عليك الرد يدويًا على كل مكالمة واردة.
تشغيل - يتم الرد على المكالمات الواردة إلى موظف الاستقبال تلقائيًا.
إجراء مكالمة نشطة في وضع الانتظار
يتيح لك عميل الاستقبال إدارة مكالمات متعددة في وقت واحد. يمكنك وضع مكالمة نشطة قيد التعليق. أو يمكنك الرد على مكالمة واردة ، أثناء وجود مكالمة نشطة، ويتم وضع مكالمتك الأولى في قيد التعليق تلقائيًا.
من جزء وحدة التحكم ، أثناء وجود مكالمة نشطة، انقر فوق عقد على المكالمة التي تريد وضعها في قيد التعليق.
انقر فوق إجابة لاستئناف المكالمة.
|
يمكنك إدارة مكالمات متعددة من وحدة التحكم في المكالمات. إذا كنت تجري مكالمة نشطة وتلقيت مكالمة جديدة، فانقر فوق إجابة لتلقي مكالمة جديدة. يتم وضع مكالمتك الأولى قيد قيد التعليق تلقائيًا. |
تحويل مكالمة
| 1 | أثناء إجراء مكالمة نشطة، استخدم طالب الاتصال أو حدد جهة الاتصال ، للاتصال بالشخص الذي ترغب في التحويل إليه. يتم وضع مكالمتك الأولى قيد قيد التعليق تلقائيًا. |
| 2 | (اختياري) أعلن عن المكالمة. |
| 3 | لتحويل المكالمة دون إعلان (نقل داخلي) ، انقر فوق التحويل بعد طلب وجهة التحويل. |
| 4 | قم بالتمرير فوق مكالمة نشطة، ثم انقر فوق التحويل .  |
