Ogłoszenie o zakończeniu wsparcia

Klient Recepcjonista jest na emeryturze, a 8 lipca 2024 r. to koniec wsparcia. Wszyscy istniejący użytkownicy klientów recepcjonistów mogą migrować do konsoli asystenta Webex. Możesz jednak nadal korzystać z Klienta Recepcjonisty do końca okresu subskrypcji. Cisco nie wyda żadnych nowych funkcji dla klienta recepcjonisty, chyba że Cisco uzna każdy problem za powagę 1 lub krytyczne luki w zabezpieczeniach. Jeśli zdecydujesz się kontynuować korzystanie z klienta recepcjonisty, upewnij się, że migracja do Webex Attendant Console zostanie zaplanowana przed zakończeniem aktualnej umowy.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz FAQ dotyczące emerytury klientów recepcjonistów Webex i Zacznij pracę z konsolą operatora.

Zaloguj się na desce rozdzielczej

Uzyskaj dostęp do Recepcjonisty z poziomu User Hub. Po zalogowaniu okienka ekranu na pulpicie nawigacyjnym umożliwiają:

  • Wyświetlanie wiadomości globalnych, ustawień aplikacji oraz informacji o koncie użytkownika i stanie połączenia.

  • Wyświetlanie i zmienianie bieżących ustawień.

  • Wyświetlaj aktywne połączenia i zarządzaj nimi z poziomu konsoli połączeń.

  • Twórz kontakty i zarządzaj nimi.

  • Monitoruj połączenia w kolejce i zarządzaj nimi z poziomu okienka połączeń w kolejce.

Przed rozpoczęciem

Do nawiązywania i/lub odbierania połączeń potrzebny jest telefon biurkowy lub aplikacja Webex.

1

Zaloguj się do User Hub, a następnie kliknij Settings > Calling > Call settings > Receptionist soft console > Launch Receptionist Client

2

Wybierz opcję logowania Cisco .

Co dalej?

Obejrzyj ten film o tym, jak zalogować się do recepcji i zapoznać się z portalem.

Zarządzaj swoimi kontaktami

Możesz tworzyć i zarządzać kontaktami w Recepcjonistce, aby łatwo wykonywać połączenia z zapisanymi numerami. Po utworzeniu kontaktu można aktualizować, usuwać, monitorować kontakt statycznie (używany, jeśli codziennie monitorujesz te same kontakty), monitorować kontakt dynamicznie (używany do wyświetlania wybranych kontaktów w razie potrzeby) i dodawać notatkę do kontaktu.

Maksymalna liczba kontaktów, które można monitorować statycznie, wynosi 200. Maksymalna liczba kontaktów, które można dynamicznie monitorować, wynosi 100.

1

W okienku kontaktów wybierz kartę Osobiste.

2

Kliknij ikonę Edytuj, aby dodać, zaktualizować lub usunąć kontakt osobisty.

3

Aby dodać notatkę do kontaktu, zaznacz kontakt i kliknij pozycję Notatki.

Nawiązywanie połączenia

Istnieje kilka sposobów na naanie połączenia z Klientem Recepcjonistą. Możesz wybrać numer, użyć opcji ponownego wybierania numeru lub wybrać kontakt, do którego chcesz zadzwonić.
1

W okienku konsoli połączeń użyj dialera lub kliknij pozycję Wybierz ponownie.

2

W okienku kontaktów wybierz kontakt, który chcesz wybrać.

W tym miejscu możesz również wyświetlić historię połączeń lub wyszukać konkretny kontakt.

3

Kliknij PRZYCISK ZADZWOŃ.

Nawiąż połączenie konferencyjne

Przed rozpoczęciem

Uzyskaj dostęp do recepcjonistki z portalu użytkownikówdzwoniących. Aby uzyskać instrukcje dotyczące logowania, zobacz Logowanie się do pulpitu nawigacyjnego.

1

Podczas aktywnego połączenia nałącz drugie połączenie (z poziomu dialera lub okienka kontaktów).

2

Po nawiązaniu połączenia kliknij przycisk CONF.

3

(Opcjonalnie) Aby usunąć określone połączenie z konferencji, najedź kursorem na połączenie, które chcesz usunąć, a następnie kliknij w Zakończ.

4

(Opcjonalnie) Aby zakończyć połączenie, kliknij opcję Opuść konferencję.

Jeśli jesteś inicjatorem konferencji, połączenie zakończy się dla wszystkich uczestników, chyba że połączenie jest połączeniem 3-stronicowym, pozostałe 2 strony powrócą do połączenia bezpośredniego. Jeśli jesteś uczestnikiem konferencji, konferencja opuści pozostałe strony połączone, jeśli opuścisz konferencję.

Możesz rozpocząć połączenie konferencyjne z dwoma połączeniami, które są już aktywne, wybierając jedno z połączeń, a następnie najeżdżając kursorem na połączenie, aby dodać i klikając pozycję Konferencja.

Chcesz zobaczyć, jak to się robi? Obejrzyj tę demonstrację wide o, jak nawiązać połączenie konferencyjne za pomocą pracownika recepcji.

Odbierz połączenie

W okienku konsoli kliknij pozycję Odpowiedz.

Automatyczne odbieranie połączeń w kliencie recepcji

Połączenia wychodzące

W przypadku połączeń wychodzących połączenie początkowe z telefonem klienta recepcji jest odbierane automatycznie, a połączenie wychodzące jest przekierowywane do miejsca docelowego.

Usuwa to potrzebę odebrania sobie pierwszego połączenia przez osobę przyjmującą klienta przed nawiązaniem połączenia wychodzącego.

  1. Użyj dialera lub wybierz kontakt, aby zadzwonić do osoby, której chcesz.

  2. Kliknij przycisk Wybierz , aby nawiązać połączenie.

    • Początkowe połączenie z recepcją zostanie automatycznie odebrane, a połączenie zostanie przekierowane na numer docelowy lub numer wewnętrzny.

Połączenia przychodzące

W przypadku połączeń przychodzących do recepcjonisty przycisk automatycznej odpowiedzi jest wyświetlany w kliencie recepcjonisty. Możesz włączyć lub wyłączyć ten przycisk.

Przycisk automatycznego odbierania włącza lub wyłącza automatyczne odbieranie dla połączeń wykonanych z klientem recepcjonistki.

  • OFF (Domyślnie) – każde połączenie przychodzące należy odbierać ręcznie.

  • WŁ. — Połączenia przychodzące do osoby przyjmującej są odbierane automatycznie.

Wstrzymaj połączenie aktywne

Klient Recepcjonista umożliwia zarządzanie wieloma połączeniami jednocześnie. Aktywne połączenie można wstrzymać. Możesz też odebrać połączenie przychodzące podczas aktywnego połączenia, a pierwsze połączenie zostanie automatycznie wstrzymane.

  1. W okienku konsoli podczas aktywnego połączenia kliknij pozycję WSTRZYMAJ przy połączeniu, które chcesz wstrzymać.

  2. Kliknij przycisk Odbierz, aby wznowić połączenie.

Możesz zarządzać wieloma połączeniami z poziomu konsoli połączeń. Jeśli korzystasz z aktywnego połączenia i odbierasz nowe połączenie, kliknij przycisk Odbierz, aby odebrać nowe połączenie. Pierwsze połączenie zostanie automatycznie wstrzymane.

Przekaż połączenie

Podczas rozmowy możesz przenieść połączenie na innego użytkownika, ogłaszając je najpierw (konsultowany transfer) lub kończąc transfer bez powiadomienia (przelew w ciemno).
1

Podczas aktywnego połączenia użyj dialera lub wybierz kontakt, aby zadzwonić do osoby, do której chcesz się przenieść.

Pierwsze połączenie zostanie automatycznie wstrzymane.

2

(Opcjonalnie) Ogłoś rozmowę.

3

Aby przenieść połączenie bez zapowiedzi (transfer w ciemno), kliknij przycisk Przenieś po wybraniu miejsca docelowego transferu.

4

Najedź kursorem na aktywne połączenie, a następnie kliknij Przenieś.

Monitoruj połączenia w kolejce

Przed rozpoczęciem

Uzyskaj dostęp do recepcjonistki z portalu użytkownikówdzwoniących. Aby uzyskać instrukcje dotyczące logowania, zobacz Logowanie się do pulpitu nawigacyjnego.

1

W okienku Połączenia w kolejce wybierz kolejki, które chcesz monitorować.

2

Wybierz Opcje > oknie dialogowym Edytuj ulubione kolejki.

3

Wybierz kolejkę, którą chcesz monitorować.

4

Kliknij opcję Zapisz.

5

Aby odebrać połączenie oczekujące w kolejce, najedź kursorem na połączenie na panelu Połączenia w kolejce , kliknij na panelu, a następnie kliknij opcję Pobierz.

6

Aby wyświetlić połączenia w kolejce i nadać im priorytety, najedź kursorem na wywołanie w okienku Połączenia w kolejce i kliknij pozycję Kolejnośćponownie .

Połączenie zostanie przeniesione na przód kolejki.

Chcesz zobaczyć, jak to się robi? Obejrzyj tę prezentację wideo opisującą sposób monitorowania połączeń w kolejce u pracownika recepcji.

Przekieruj połączenie bezpośrednio na pocztę głosową

Przed rozpoczęciem

Uzyskaj dostęp do recepcjonistki z portalu użytkownikówdzwoniących. Aby uzyskać instrukcje dotyczące logowania, zobacz Logowanie się do pulpitu nawigacyjnego.

1

Podczas aktywnego połączenia użyj dialera, aby zadzwonić do osoby, do której chcesz przenieść dane, lub kliknąć kontakt.

2

W okienku kontaktów wybierz kontakt docelowy.

3

Najedź kursorem na kontakt i kliknij VM.

Ta opcja jest dostępna tylko wtedy, gdy do kontaktu przypisano i włączono wiadomości głosowe.