Obvestilo o koncu podpore

Odjemalec Receptor je upokojen in 8. julija 2024 se podpora konča. Vsi obstoječi uporabniki odjemalca Receptionist se lahko preselijo v konzolo Webex Attendant Console. Vendar lahko odjemalca Receptor še naprej uporabljate do konca naročniškega obdobja. Cisco ne bo izdal nobene nove funkcionalnosti za odjemalca Receptionist, razen če bo katero koli težavo ocenil kot resnost 1 ali kritično varnostno ranljivost. Če se odločite, da boste še naprej uporabljali odjemalca Receptor, načrtujte prehod na Webex Attendant Console pred iztekom trenutne pogodbe.

Za podrobnosti glejte Webex Receptionist Client Retirement FAQ in Začni z Attendant Console.

Prijavite se v nadzorno ploščo

Dostop do recepcije iz uporabniškega vozlišča. Ko se prijavite, lahko v prikaznih oknih na armaturni plošči:

  • Oglejte si globalna sporočila, nastavitve aplikacije ter informacije o uporabniškem računu in stanju klica.

  • Oglejte si trenutne nastavitve in jih spremenite.

  • V konzoli za klice si lahko ogledate in upravljate aktivne klice.

  • Ustvarjanje in upravljanje stikov.

  • Spremljanje in upravljanje klicev v čakalni vrsti v podoknu s klici v čakalni vrsti.

Preden začnete

Za vzpostavljanje in/ali sprejemanje klicev potrebujete namizni telefon ali aplikacijo Webex.

1

Prijavite se v uporabniško središče , nato kliknite Nastavitve > Klicanje > Nastavitve klicev > Programska konzola sprejemnika > Zagon odjemalca sprejemnika

2

Izberite možnost Cisco za prijavo.

Kaj storiti naprej

Oglejte si ta videoposnetek o tem, kako se prijavite v sprejemno pisarno in si ogledate portal.

Upravljanje stikov

V programu Recepcionist lahko ustvarjate in upravljate stike ter tako preprosto kličete na shranjene številke. Ko ustvarite stik, ga lahko posodobite, izbrišete, statično spremljate stik (če dnevno spremljate iste stike), dinamično spremljate stik (če želite po potrebi pregledovati izbrane stike) in mu dodate opombo.

Največje število stikov, ki jih lahko statično spremljate, je 200. Največje število stikov, ki jih je mogoče dinamično spremljati, je 100.

1

V podoknu s stiki izberite zavihek Personal .

2

Če želite dodati, posodobiti ali izbrisati osebni stik, kliknite ikono Edit .

3

Če želite stiku dodati opombo, ga izberite in kliknite Notes.

Opravite klic

S svojim naročnikom sprejemne pisarne lahko klice opravljate na več načinov. Izberete lahko številko, uporabite možnost ponovnega izbiranja ali izberete stik, ki ga želite poklicati.
1

V podoknu klicne konzole uporabite izbirnik ali kliknite Ponovno izbiranje.

2

V podoknu stikov izberite stik, ki ga želite klicati.

Tu si lahko ogledate tudi zgodovino klicev ali poiščete določen stik.

3

Kliknite CALL.

Opravite konferenčni klic

Preden začnete

Dostop do Receptor s portala klicnega uporabnika. Korake za prijavo glejte v poglavju Prijava v nadzorno ploščo.

1

Ko imate aktiven klic, opravite drugi klic (iz klicalnika ali podokna s stiki).

2

Ko se klic poveže, kliknite CONF.

3

(Neobvezno) Če želite določen klic odstraniti iz konference, se z miško pomaknite nad klic, ki ga želite odstraniti, in kliknite End.

4

(Neobvezno) Če želite zaključiti klic, kliknite Leave Conference.

Če ste pobudnik konference, se klic konča za vse udeležence, razen če gre za klic s tremi udeleženci, potem se preostala dva udeleženca vrneta v neposredni klic. Če ste udeleženec konference, bodo ostali udeleženci ostali povezani, če zapustite konferenco.

Konferenčni klic lahko začnete z dvema že aktivnima klicema tako, da izberete enega od klicev in nato podrsnete nad klic, ki ga želite dodati, ter kliknete Konferenca.

Si želite ogledati, kako je to narejeno? Oglejte si videoposnetek s predstavitvijo o tem, kako vzpostavite konferenčni klic s programom Receptor.

Sprejmi klic

V podoknu konzole kliknite Odgovor.

Samodejno odgovarjanje na klice v odjemalcu receptorja

Odhodni klici

Pri odhodnih klicih se začetni klic na telefon stranke receptorja samodejno sprejme in odhodni klic se preusmeri na ciljno točko.

Tako receptorju ni treba odgovoriti na začetni klic, preden se opravi odhodni klic.

  1. Uporabite klicalnik ali izberite stik in pokličite želeno osebo.

  2. Kliknite Dial in vzpostavite klic.

    • Prvi klic na sprejem se samodejno sprejme in klic se preusmeri na ciljno številko ali podaljšek.

Vhodni klici

Za dohodne klice na recepcijo je gumb za samodejno odgovarjanje izpostavljen v odjemalcu recepcije. Ta gumb lahko vklopite ali izklopite.

Gumb za samodejno sprejemanje klicev omogoča ali onemogoča samodejno sprejemanje klicev v sprejemni službi.

  • OFF (privzeto) - Na vsak dohodni klic se morate odzvati ročno.

  • ON - dohodni klici receptorja se samodejno sprejmejo.

aktivni klic prestavite na čakanje

Odjemalec receptorja vam omogoča hkratno upravljanje več klicev. Aktivni klic lahko zadržite. Lahko pa med aktivnim klicem sprejmete dohodni klic in prvi klic se samodejno zadrži.

  1. V podoknu konzole med aktivnim klicem kliknite HOLD na klic, ki ga želite zadržati.

  2. Kliknite Odgovorite na , če želite nadaljevati klic.

V klicni konzoli lahko upravljate več klicev. Če imate aktiven klic in prejmete nov klic, kliknite Odgovorite na in sprejmite nov klic. Vaš prvi klic se samodejno prestavi na čakanje.

Prenesi klic

Med klicem lahko klic prenesete drugemu uporabniku, tako da ga najprej najavite (prenos s svetovanjem) ali pa ga dokončate brez najave (slepi prenos).
1

Med aktivnim klicem uporabite izbirnik ali izberite stik in pokličite osebo, ki jo želite prenesti.

Vaš prvi klic se samodejno prestavi na čakanje.

2

(Neobvezno) Napovejte klic.

3

Če želite klic prenesti brez napovedi (slepi prenos), kliknite Prenos , potem ko ste izbrali cilj prenosa.

4

Podrsnite nad aktivni klic in kliknite Prenos.

Spremljava klicev v čakalni vrsti

Preden začnete

Dostop do Receptor s portala klicnega uporabnika. Korake za prijavo glejte v poglavju Prijava v nadzorno ploščo.

1

V podoknu Čakalni klici izberite čakalne vrste, ki jih želite spremljati.

2

Izberite Možnosti > Dialogno okno Uredi priljubljene v čakalni vrsti.

3

Izberite čakalno vrsto, ki jo želite spremljati.

4

Kliknite Save.

5

Če želite prevzeti klic, ki čaka v čakalni vrsti, se pomaknite nad klic v podoknu Klici v čakalni vrsti , kliknite na podokno in kliknite Prevzemite.

6

Če si želite ogledati in določiti prednost klicev v čakalni vrsti, se z miško pomaknite nad klic v podoknu Klici v čakalni vrsti in kliknite Reorder.

Klic se premakne na začetek čakalne vrste.

Si želite ogledati, kako je to narejeno? Oglejte si to predstavitveno videoposnetek o tem, kako spremljati klice v čakalni vrsti v programu Recepcionist.

Klic prenesite neposredno v glasovno pošto

Preden začnete

Dostop do Receptor s portala klicnega uporabnika. Korake za prijavo glejte v poglavju Prijava v nadzorno ploščo.

1

Med aktivnim klicem s klicalnikom pokličite osebo, ki jo želite prenesti, ali kliknite stik.

2

V podoknu stikov izberite ciljni stik.

3

Podrsnite nad stik in kliknite VM.

Ta možnost je na voljo le, če je stiku dodeljeno in omogočeno glasovno sporočanje.