Najava prekida podrške

Recepcionerski klijent se povlači, a 8. jul 2024. je kraj podrške. Svi postojeći korisnici klijenta receptora mogu da se migriraju u Webex prateću konzolu. Međutim, možete da nastavite da koristite recepcionerski klijent do kraja perioda pretplate. Cisco neće objaviti nikakve nove funkcije za klijenta receptora osim ukoliko Cisco ne smatra da je problem stepen značaja 1 ili kritične bezbednosne ranjivosti. Ako izaberete da nastavite da koristite klijent recepcionera, uverite se da ste isplanirali migraciju na Webex prateću konzolu pre završetka trenutnog ugovora.

Detaljnije informacije potražite u članku Česta pitanja o povlačenju klijenta usluge Webex i Počnite sa pratećom konzolom.

Prijavite se u kontrolnu tablu

Pristupite receptoru iz portala User Hub. Kada se jednom prijavite, okna za prikaz na kontrolnoj tabli vam omogućavaju da:

  • Prikažite globalne poruke, postavke aplikacije i informacije o svom korisničkom nalogu i stanju poziva.

  • Prikažite i promenite trenutne postavke.

  • Prikažite aktivne pozive sa konzole za pozive i upravljajte njima.

  • Kreirajte kontakte i upravljajte njima.

  • Nadgledanje i upravljanje pozivima u redu čekanja iz okna za pozive u redu čekanja.

Pre nego što počnete

Za upućivanje i/ili primanje poziva potreban vam je stoni telefon ili aplikacija Webex.

1

Prijavi se na Korisničko čvorište, a zatim kliknite Postavke > Позиви > Podešavanja poziva > Recepcionistička meka konzola > Pokreni klijent za recepcionere

2

Odaberite opciju Cisco prijavljivanja.

Šta dalje

Pogledajte ovaj video o tome kako da se prijavite u recepcionere i dobijete uvid u portal.

Upravljajte kontaktima

Kontakte u okviru recepcionara možete da kreirate i upravljate njima da biste lako pozivali uskladištene brojeve. Kada kreirate kontakt, možete da ažurirate, izbrišete, nadgledate kontakt statički (koristi se ako svakodnevno nadgledate iste kontakte), da dinamički nadgledate kontakt (koristi se za prikazivanje izabranih kontakata po potrebi) i dodate notu kontaktu.

Maksimalan broj kontakata koje možete da nadgledate je 200. Maksimalan broj kontakata koji se mogu dinamički pratiti je 100.

1

U oknu sa kontaktima izaberite karticu "Lično".

2

Kliknite na ikonu "Uredi" da biste dodali, ažurirali ili izbrisali lični kontakt.

3

Da biste dodali belešku kontaktu, izaberite kontakt i kliknite na dugme "Napomene".

Uputite poziv

Postoji nekoliko načina za pozivanje kod klijenta recepcionara. Možete da birate broj, koristite opciju ponovnog biranja broja ili da izaberete kontakt koji želite da pozovete.
1

U oknu konzole za pozive koristite birač broja ili kliknite na dugme Ponovo biraj broj.

2

Iz okna sa kontaktima izaberite kontakt koji želite da birate.

Odavde takođe možete odabrati da prikažete istoriju poziva ili da potražite određeni kontakt.

3

Kliknite na dugmePOZOVITE .

Uputite konferencijski poziv

Pre nego što počneš

Recepcionarka pristupa sa portala korisnika poziva. Korake za prijavljivanje pogledajte u članku Prijavljivanje na kontrolnu tablu.

1

Kada ste na aktivnom pozivu, postavite drugi poziv (bilo iz birača broja ili iz okna sa kontaktima).

2

Kada se uspostavi veza, kliknite na dugme KONF.

3

(Opcionalno) Da biste uklonili određeni poziv sa konferencije, zadržite pokazivač iznad poziva koji želite da uklonite, a zatim kliknite na dugme "Kraj".

4

(Opcionalno) Da biste izašli iz poziva, kliknite na Napusti konferenciju.

Ako ste inicijator konferencije, poziv će se završiti za sve učesnike, osim ako poziv nije poziv sa 3 strane, onda će se ostale 2 strane vratiti na direktan poziv. Ako ste učesnik konferencije, konferencija će napustiti ostale povezane učesnike ako napustite konferenciju.

Konferencijski poziv možete započeti sa dva poziva koja su već aktivna tako što ćete izabrati jedan od poziva, a zatim zadržati pokazivač iznad poziva da biste dodali i kliknuli na konferenciju.

Hoćeš da vidiš kako se to radi? Pogledajte ovu video demonstraciju o tome kako se može uputiti konferencijski poziv pomoću Receptora.

Odgovorite na poziv

U oknu konzole kliknite na dugme Odgovori.

Automatski odgovori na pozive u klijentu recepcioniste

Odlazni pozivi

Za odlazne pozive, automatski se odgovara inicijalni poziv na telefon klijenta primaoca, a odlazni poziv se upućuje na odredište.

Ovo uklanja potrebu da primalac sam odgovori na početni poziv pre nego što se postavi odlazni poziv.

  1. Koristite birač ili izaberite kontakt da biste pozvali osobu koju želite.

  2. Kliknite na Biraj da biste uputili poziv.

    • Na prvi poziv na prijem automatski se odgovara i poziv se stavlja na odredišni broj ili lokal.

Dolazni pozivi

Za dolazne pozive ka recepcioneru, dugme za automatski odgovor je izloženo u klijentu recepcionera. Možete da uključite ili isključite ovo dugme.

Dugme za automatski odgovor omogućava ili onemogućava automatsko odgovaranje za pozive upućene recepcionerskom klijentu.

  • ISKLJUČENO (podrazumevano) – Morate ručno da odgovorite na svaki dolazni poziv.

  • ON – Na dolazne pozive ka recepcioneru se automatski odgovara.

Stavite aktivni poziv na čekanje

Klijent recepcionara vam omogućava da istovremeno upravljate sa više poziva. Možete da postavite aktivan poziv na čekanje. Takođe, možete da odgovorite na dolazni poziv dok ste na aktivnom pozivu, a vaš prvi poziv se automatski smešta na čekanje.

  1. U oknu konzole, dok ste na aktivnom pozivu, kliknite na dugme HOLD na pozivu koji želite da postavite na čekanje.

  2. Kliknite na dugme "Odgovori" da biste nastavili poziv.

Možete da upravljate sa više poziva sa konzole za pozive. Ako ste na aktivnom pozivu i primite novi poziv, kliknite na dugme "Odgovori" da biste primili novi poziv. Vaš prvi poziv se automatski stavi na čekanje.

Prenesite poziv

Dok ste na pozivu, poziv možete preneti drugom korisniku tako što ćete ga prvo najaviti (konsultovani transfer) ili tako što ćete završiti prenos bez najave (slepi transfer).
1

Dok ste na aktivnom pozivu, koristite birač broja ili izaberite kontakt, da biste pozvali osobu kojoj želite da se prenesete.

Vaš prvi poziv se automatski stavi na čekanje.

2

(Opcionalno) Objavi poziv.

3

Da biste preneli poziv bez objave (prenos na slepo), kliknite na dugme "Transfer" nakon biranja odredišta prenosa.

4

Zadržite pokazivač iznad aktivnog poziva, a zatim izaberite stavku Prenos.

Pratite poziv u redu za čekanje

Pre nego što počneš

Recepcionarka pristupa sa portala korisnika poziva. Korake za prijavljivanje pogledajte u članku Prijavljivanje na kontrolnu tablu.

1

U oknu "Pozivi u redu čekanja" izaberite redove koje želite da nadgledate.

2

Izaberite opcije > uređivanje dijaloga omiljenih lokacija reda.

3

Izaberite red za čekanje koji želite da nadgledate.

4

Kliknite na Sačuvaj.

5

Da biste se javili na poziv koji čeka u redu, pređite pokazivačem preko poziva u oknu Pozivi u redu i kliknite na okno i kliknite na okno i kliknite na Preuzmi.

6

Da biste prikazali i odredili prioritet poziva u redu čekanja, zadržite pokazivač iznad poziva u oknu "Pozivi u redu čekanja" i kliknite na dugme "Promeni redosled".

Poziv je premešten na prednji deo reda.

Hoćeš da vidiš kako se to radi? Pogledajte ovu video demonstraciju o tome kako da nadgledate pozive u redu za čekanje u receptoru.

Prenos poziva direktno u govornu poštu

Pre nego što počneš

Recepcionarka pristupa sa portala korisnika poziva. Korake za prijavljivanje pogledajte u članku Prijavljivanje na kontrolnu tablu.

1

Dok ste na aktivnom pozivu, koristite birač broja da biste pozvali osobu kojoj želite da prenesete ili kliknite na kontakt.

2

U oknu sa kontaktima izaberite odredišni kontakt.

3

Zadržite pokazivač iznad kontakta i kliknite na dugme VM.

Ova opcija je dostupna samo ako je kontaktu dodeljena i omogućena glasovna poruka.