Gracias por sus comentarios.

Lea esto antes de intentar reclamar usuarios:

1. Deshabilite la sincronización de directorios en el Conector de directorios antes de reclamar usuarios. Solo vuelva a habilitar la sincronización una vez que sus reclamos estén completos.

   Si ejecuta una sincronización y los usuarios reclamados no están en su directorio, el proceso de sincronización podría eliminar a los usuarios reclamados. Le recomendamos que pruebe con una sincronización de funcionamiento en seco después de reclamar usuarios.

2. Verifique sus dominios en Control Hub, para que pueda reclamar cualquier usuario cuyas cuentas usen esos dominios en sus direcciones de correo electrónico.

   No tiene que reclamar los dominios para reclamar a los usuarios. Para obtener más información, consulte Administrar sus dominios.

3. Elija uno de los siguientes métodos para reclamar usuarios:

   • Método 1: Reclamar usuarios: le muestra una lista de hasta 100 usuarios que puede reclamar fuera de su organización.

   • Método 2: Reclamar o modificar usuarios de forma masiva con un archivo CSV: exporta un archivo CSV de todos los usuarios fuera de su organización que pueda reclamar. Puede editar el archivo CSV para elegir a quién quiere reclamar.

Si su organización tiene sitios administrados por la administración del sitio

Le recomendamos encarecidamente que reclame usuarios antes de actualizar su sitio de Administrador del sitio a Control Hub. Si reclama usuarios en su organización después de que el sitio se haya actualizado a Control Hub, entonces esos usuarios pueden perder el acceso a las reuniones y a los recursos de reuniones en el sitio.

Como solución alternativa, puede hacer lo siguiente para asegurarse de que los usuarios no pierdan acceso a las reuniones y los recursos de reuniones en el sitio después de que el sitio se haya actualizado a Control Hub:

• Para usuarios con privilegios de administrador externo a la organización o sitio:
  1. Elimine todo el acceso de administrador externo a la organización y al sitio.
  2. Quite la licencia del sitio de reunión.
  3. Después de que reclame al usuario, vuelva a licenciar a ese usuario para el sitio. También puede restaurar sus privilegios de administrador externo.
• Para usuarios regulares:
  1. Quite la licencia del sitio de reunión.
  2. Reclame al usuario a su organización.
  3. Vuelva a licenciar a ese usuario para el sitio.

¿Todos los usuarios reclamados aparecen como activos en mi organización?

Los usuarios reclamados coinciden con el estado que tenían en su organización anterior. Por ejemplo, si el estado de un usuario no estaba verificado en su organización anterior, entonces su estado es No verificado cuando lo trae a su organización.

¿Cómo puedo verificar el estado de mis usuarios reclamados?

Abra la página Usuarios de su organización para ver los usuarios reclamados. Los usuarios reclamados aparecen con el estado que tenían en su organización anterior.

¿Por qué no veo algunos usuarios con el dominio de mi organización en la lista de usuarios elegibles para reclamar?

• No puede reclamar un usuario de un dominio verificado por otra organización, incluso si ha verificado el mismo dominio en su organización. Si alguno de sus dominios verificados se reclama en otra organización, esa organización y sus usuarios no son elegibles para ser reclamados.

  Ejemplo: Si administra varias organizaciones e intenta reclamar usuarios con el dominio example.region.compero otra organización (donde existe el usuario) también tiene un dominio superpuesto como el region.example.comque está verificado, el sistema excluye esa organización y no verá a esos usuarios como elegibles. Para resolver esto, elimine los dominios superpuestos de las organizaciones que administra, realice las reclamaciones de usuario necesarias y, a continuación, vuelva a verificar el dominio si es necesario.

  Para obtener más información, consulte Administrar sus dominios.

• No puede reclamar un usuario de una organización que utiliza inicio de sesión único (SSO).

• No puede reclamar un usuario de una organización que usa sincronización de directorios.

• Si otra organización reclama un usuario de su organización, podría ver que la dirección de correo electrónico de ese usuario termina en .convert-user.local.

  No puede eliminar usuarios reclamados por otra organización. Su estado se actualiza automáticamente después de elegir qué hacer con sus cuentas antiguas.

¿Qué sucede si el usuario se registra en su cuenta después de que se haya producido el reclamo? ¿El administrador aún puede retractarse de la reclamación?

No. Después de que el usuario se registra, no puede retractarse de la reclamación.

¿Cómo localizo el conjunto exacto de usuarios que son elegibles para retirar la reclamación?

Filtre la lista de usuarios por estado.

¿Puede la organización de la que estoy reclamando un usuario retractarse de una afirmación que hizo mi organización?

No. La organización que inició el proceso de reclamo puede retractar el reclamo.

¿Puedo retractar el reclamo de los usuarios al por mayor?

No. Puede retractarse de la reclamación para cada usuario afectado.