*Consulte el Paso 4 en Leer esto antes de intentar reclamar usuarios para obtener más información sobre la opción de reclamo demorado.

Si su organización tiene sitios administrados por la Administración del sitio

Le recomendamos encarecidamente que reclame usuarios antes de actualizar su sitio de Administración del sitio a Control Hub. Si reclama usuarios en su organización después de que el sitio se haya actualizado a Control Hub, esos usuarios pueden perder el acceso a las reuniones y a los activos de reuniones en el sitio.

Como solución alternativa, puede hacer lo siguiente para asegurarse de que los usuarios no pierdan el acceso a las reuniones y a los activos de la reunión en el sitio después de que el sitio se haya actualizado a Control Hub:

  • Para los usuarios con privilegios de administrador externo para la organización o el sitio:
    1. Elimine todo el acceso de administradores externos a la organización y al sitio.
    2. Elimine la licencia del sitio de reuniones.
    3. Después de reclamar el usuario, vuelva a licenciar a ese usuario en el sitio. También puede restaurar los privilegios de administrador externo.
  • Para los usuarios habituales:
    1. Elimine la licencia del sitio de reuniones.
    2. Reclame el usuario a su organización.
    3. Vuelva a licenciar a ese usuario en el sitio.

Lea esto antes de intentar reclamar usuarios:

  1. Deshabilite la sincronización de directorios en el Conector de directorios antes de reclamar usuarios.

    Si ejecuta una sincronización y los usuarios reclamados no están en su directorio, el proceso de sincronización podría eliminar los usuarios reclamados. Le recomendamos que pruebe con una sincronización de simulación después de reclamar usuarios.

  2. Verifique sus dominios en Control Hub, de modo que pueda reclamar a los usuarios cuyas cuentas utilicen esos dominios en sus direcciones de correo electrónico.

    No tiene que reclamar los dominios para reclamar a los usuarios. Para obtener más información, consulte Administrar sus dominios.

  3. Decida si permitirá que los usuarios migren contenido de su cuenta anterior a su nueva cuenta.

    • Para permitir la migración, habilite el ajuste Permitir que los usuarios lleven consigo sus conversaciones de Webex en la página Reclamar usuarios o en la página Configuración de la organización .

    • Si habilita esta configuración, Webex utiliza el proceso de reclamo demorado para reclamar a los usuarios que son elegibles para migrar su contenido.

      Esta característica se aplica solo a las cuentas personales de Webex. Puede migrar un usuario de una organización empresarial a otra, pero no puede transferir sus conversaciones de Webex. Al eliminar su organización original, se elimina permanentemente toda la información asociada con su organización, incluidos los datos de todos los usuarios. Perderá datos como los mensajes y archivos de la Aplicación de Webex, y todos los datos de Webex Meetings, incluidas las URL de Webex Meetings y las grabaciones de reuniones.

  4. Si permite que los usuarios lleven sus contenidos, puede reclamarlos mediante una de las siguientes opciones:

    • Reclamo inmediato: Webex agrega las cuentas a su organización de inmediato, y usted puede comenzar a administrarlas y asignarles licencias. Los usuarios pueden decidir qué hacer con su antigua cuenta de usuario la próxima vez que inicien sesión.

    • Reclamo demorado: los usuarios tienen 14 días para decidir si migrar sus conversaciones de Webex de su cuenta anterior a su nueva cuenta. Si no toman una decisión en 14 días, Webex mueve automáticamente sus cuentas y conversaciones de Webex a su organización. Si no desea que los usuarios lleven consigo sus conversaciones de Webex, puede desactivar la opción de reclamo demorado.

      No todos los usuarios son elegibles para reclamos demorados. Los usuarios de las siguientes organizaciones no tendrán disponible la opción de reclamo demorado y perderán su contenido si los reclama a su organización:

  5. Elija uno de los siguientes métodos para reclamar usuarios:

    • Método 1: Reclamar usuarios: le muestra una lista de hasta 100 usuarios que puede reclamar fuera de su organización.

    • Método 2: Reclamar o modificar usuarios de forma masiva con un archivo CSV: exporta un archivo CSV de todos los usuarios fuera de su organización que puede reclamar. Puede editar el archivo CSV para elegir a quién desea reclamar.

Método 1: Reclamar usuarios
Puede ver una lista de usuarios que puede reclamar. Si hay más de 100 usuarios elegibles, exporte la lista a un archivo CSV y siga las instrucciones que se indican en Reclamo masivo o modifique usuarios con un archivo CSV.
1

Inicie sesión en Control Hub, luego, en Administración, seleccione Usuarios y haga clic en la flecha hacia abajo junto al botón Agregar usuarios .

2

Haga clic en Reclamar usuarios.

Esta opción solo se muestra cuando hay usuarios disponibles para reclamar.

3

Haga clic en Lista seleccionable y haga clic en Siguiente.

4

(Opcional) Use el menú desplegable para ordenar la lista de usuarios por dominio.

5

Seleccione los usuarios que desea reclamar y, a continuación, haga clic en Siguiente.

6

Siga el asistente para asignar licencias a los usuarios y, a continuación, haga clic en Siguiente.

Si usa asignación automática de licencias, Webex asigna licencias a los nuevos usuarios.

7

(Opcional) Revise los nuevos usuarios que ha seleccionado y las licencias que les está asignando.

Esta pantalla no aparece si utiliza asignaciones automáticas de licencias.
8

Marque Entiendo que el reclamo de estos usuarios es permanente y acepto continuar; luego, haga clic en Reclamar usuarios.

Método 2: Reclame o modifique usuarios de forma masiva con un archivo CSV
Si necesita reclamar más de 100 usuarios a la vez, debe utilizar un archivo CSV. Exporte usuarios a un archivo CSV, modifique el archivo y, a continuación, importe el CSV para reclamarlos.

Para cambiar entre reclamo inmediato o reclamo demorado para un usuario, debe exportar un archivo CSV diferente después de habilitar o deshabilitar la opción Permitir que los usuarios lleven consigo su conversación de Webex.

1

Inicie sesión en Control Hub, luego, en Administración, seleccione Usuarios y haga clic en la flecha hacia abajo junto al botón Agregar usuarios .

2

Haga clic en Administrar usuarios por CSV.

3

Tenga en cuenta lo siguiente:

  • Haga clic en Descargar CSV para descargar todos los posibles usuarios reclamables en un archivo CSV.
  • Haga clic en Descargar plantilla CSV para agregar manualmente los usuarios que desea reclamar.
4

Modifique los usuarios en el archivo CSV según sea necesario.

5

Haga clic en Elegir un archivo para cargar el archivo CSV y haga clic en Reclamar usuarios.

Si utiliza asignación automática de licencias, Webex asigna licencias a estos usuarios importados.
6

(Opcional) Puede comprobar el estado de la importación en curso.

Retirar reclamo de un usuario

Cuando retira su reclamo sobre un usuario, ese usuario vuelve a su organización anterior y mantiene su estado anterior.

Puede retirar un reclamo si el usuario aún no ha iniciado sesión (lo que activa su cuenta en su organización) y no han transcurrido más de 14 días desde que se realizó el reclamo.

Si su organización ha reclamado usuarios, la opción de retirar reclamo no está disponible.

En la siguiente tabla se describen algunas condiciones que afectan si puede retirar un reclamo de usuario.

Tabla 1. Condiciones para retirar a los usuarios con reclamos inmediatos o demorados

Condiciones

¿Puedo retirar el reclamo de un usuario con reclamo demorado?

¿Puedo retirar el reclamo de un usuario con reclamo inmediato?

El usuario inició sesión y seleccionó una opción.

No

No

El usuario no inició sesión y han pasado 14 días desde el reclamo.

No

No

El usuario no ha iniciado sesión y han pasado menos de 14 días desde el reclamo.

Sí

Sí

Antes de comenzar

Si desea retirar el reclamo de un usuario con el mismo dominio, su organización no puede tener el dominio reclamado en Control Hub. Si se reclama el dominio, puede liberarlo temporalmente, retirar al usuario y, luego, volver a reclamar el dominio.
1

Inicie sesión en Control Hub; luego, en Administración, seleccione Usuarios.

2

Ordene la lista de usuarios por estado.

3

Según cómo haya reclamado al usuario, elija una de estas opciones:

  • Usuarios con reclamo demorado: seleccione un usuario con el estado de Reclamo demorado y, a continuación, seleccione Haga clic aquí.
  • Usuarios con reclamo inmediato: haga clic Menú Más junto a un usuario reclamado recientemente y luego seleccione Retirar reclamo de usuario.

    Los usuarios que fueron reclamados de inmediato tienen el estado No verificado .

4

Seleccione Retirar.

Experiencia del usuario reclamado

Cuando reclama un usuario, Control Hub le envía una notificación por correo electrónico:

correo electrónico cuando se reclama a un usuario.

A continuación, el usuario puede elegir qué hacer con su cuenta anterior antes de trasladarse a su organización. Según cómo haya reclamado al usuario, el usuario puede elegir entre las siguientes opciones:

Reclamo inmediato

Los usuarios que fueron reclamados de inmediato tienen dos opciones entre las que pueden elegir:

  • Cambiar la dirección de correo electrónico y conservar la cuenta original.

  • Eliminar su cuenta original.

Opciones para cuando un usuario inicia sesión por primera vez después de un reclamo inmediato.

Reclamo demorado

Los usuarios con el estado de Reclamo demorado pueden hacer lo siguiente:

  • Cambie la dirección de correo electrónico y conserve la cuenta original.

  • Transferir contenido de la cuenta original a la nueva cuenta.

  • Elimine la cuenta original.

En algunos casos, es posible que los usuarios solo tengan la opción de cambiar el nombre asociado con la cuenta. Si el usuario cambia el nombre de la cuenta, eso consume una licencia paga en otra organización.

notificación por correo electrónico reclamada

Si otra organización reclama un usuario de su organización, podría ver que la dirección de correo electrónico de ese usuario finaliza en .convert-user.local.

No puede eliminar usuarios reclamados por otra organización. Su estado se actualiza automáticamente después de que eligen qué hacer con sus cuentas antiguas.

Preguntas frecuentes
¿Todos los usuarios reclamados aparecen como Activos en mi organización?

Los usuarios reclamados coinciden con el estado que tenían en su organización anterior. Por ejemplo, si el estado de un usuario era No verificado en su organización anterior, entonces su estado es No verificado cuando los incorpora a su organización.

¿Se aplica la política de retención de mi organización a los usuarios reclamados cuando migran su contenido?

Sí, la política de retención de su organización se aplica a todos los espacios y los contenidos de los usuarios que reclama.

¿Qué sucede si un usuario con reclamo demorado no realiza ninguna acción durante el período de 14 días?

Un usuario tiene el estado de Reclamo demorado hasta que decida qué hacer con su cuenta anterior. Si el usuario no realiza ninguna acción en un plazo de 14 días, Webex migra automáticamente su cuenta y el contenido anterior de Webex a su organización.

¿Cómo verifico el estado de mis usuarios reclamados?

Abra la página Usuarios en su organización para ver los usuarios reclamados. Los usuarios con reclamo inmediato aparecen con el estado que tenían en su organización anterior. Los usuarios con reclamos demorados tienen el estado Reclamo demorado hasta un máximo de 14 días. Esto significa que aún pueden elegir cómo proceder con su cuenta anterior.

¿Por qué no veo algunos usuarios con el dominio de mi organización en la lista de usuarios elegibles para reclamar?
  • No puede reclamar un usuario de una organización que utiliza el inicio de sesión único (SSO).
  • No puede reclamar un usuario de un dominio verificado por otra organización, incluso si ha verificado el mismo dominio en su organización. Para obtener más información, consulte Administrar sus dominios.
  • No puede reclamar un usuario de una organización que utiliza la sincronización de directorios.
¿Qué sucede si el usuario inicia sesión en su cuenta después de que se haya producido el reclamo? ¿El administrador aún puede retirar el reclamo?

No, una vez que el usuario inicia sesión, no puede retirar el reclamo.

¿Cómo puedo localizar el conjunto exacto de usuarios que son elegibles para retirar el reclamo?
Filtre la lista de usuarios por Estado.
¿La organización de la que reclamo un usuario puede retirar un reclamo que hizo mi organización?

No, la organización que inició el proceso de reclamo puede retirar el reclamo.

¿Puedo retirar el reclamo de los usuarios de forma masiva?

No, puede retirar el reclamo de cada usuario afectado.