*Consulte el Paso 4 para obtener más información sobre la opción de reclamo demorado.

Lea esto antes de intentar reclamar usuarios:

  1. Deshabilite sincronización de directorios en el Conector de directorios de usuarios reclamados.

    Si ejecuta una sincronización y los usuarios reclamados no están en su directorio, el proceso de sincronización podría eliminar a los usuarios reclamados. Le recomendamos que pruebe con una sincronización de ensayos después de reclamar usuarios.

  2. Verifique sus dominios en Control Hub, de manera que pueda reclamar a todos los usuarios cuyas cuentas utilicen esos dominios en sus direcciones de correo electrónico.

    No tiene que reclamar los dominios para reclamar los usuarios. Consulte Administrar sus dominios para obtener una explicación completa.

  3. Decida si permitirá a los usuarios migrar contenido de sus cuentas antiguas a sus cuentas nuevas.

    Para permitir la migración, habilite la configuración Permitir que los usuarios lleve sus conversaciones de Webex con ellos en la página Configuración de la organización.

    Si habilita esta configuración, Webex utiliza el proceso de reclamo demorado para reclamar a los usuarios que son elegibles para migrar su contenido.


     

    Esta característica solo se aplica a las cuentas personales de Webex. Puede migrar un usuario de una organización empresarial a otra, pero no puede transferir sus conversaciones de Webex. Al eliminar su organización original se elimina en forma permanente toda la información asociada con su organización, incluidos los datos de todos los usuarios. Perderá datos, como los mensajes y archivos de la aplicación de Webex, y todos los datos Webex Meetings de red, incluidas las direcciones URL de Webex Meetings y las grabaciones de reuniones.

  4. Si permite que los usuarios traigan su contenido, puede reclamarlos usando una de las siguientes opciones:

    • Reclamo inmediato: Webex agrega las cuentas a su organización de inmediato, y usted puede comenzar a administrar y asignarles licencias. Los usuarios pueden decidir qué hacer con sus cuenta de usuario la próxima vez que inician sesión.

    • Reclamo demorado: los usuarios tienen 14 días para decidir si migrarán sus conversaciones de Webex de su cuenta anterior a su cuenta nueva. Si no toma una decisión en 14 días, Webex mueve automáticamente sus cuentas y conversaciones de Webex a su organización. Si no quiere que los usuarios lleven consigo sus conversaciones de Webex, puede deshabilitar la opción de reclamo demorado.


       

      No todos los usuarios son elegibles para un reclamo demorado. Los usuarios de las siguientes organizaciones no tendrán la opción de reclamo demorada disponible y perderán su contenido si los reclama en su organización:

  5. Elija uno de los siguientes métodos para reclamar usuarios con:

    • Método 1: Reclamar usuarios: le muestra una lista de hasta 250 usuarios que puede reclamar fuera de su organización.


       

      Si hay más de 250 usuarios para reclamar y desea realizar cambios en la lista, debe exportar el archivo CSV y seguir los pasos del Método 2: Reclame usuarios con un archivo CSV para continuar con el proceso de reclamo.

    • Método 2: Archivo CSV Agregar o modificar usuarios: exporta un archivo CSV de todos los usuarios fuera de su organización que puede reclamar. Puede editar el archivo CSV para elegir a quién desea reclamar.

    • Método 3: Agregar usuarios manualmente: agregue hasta 25 direcciones de correo electrónico o nombres de los usuarios que quiera reclamar.

Puede ver una lista de usuarios que puede reclamar. Si hay más de 250 usuarios elegibles, es posible que prefiera exportar la lista a un archivo CSV.
1

Inicie sesión en Control Hub en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios, haga clic en Administrar usuarios y seleccione Reclamar usuarios.

2

Seleccione los usuarios que quiera reclamar y haga clic en Siguiente.

3

Siga el asistente para agregar servicios para los usuarios. Si utiliza la asignación automática de licencias, Webex asigna licencias a los nuevos usuarios.

4

Marque la casilla de verificación Comprendo que el reclamo de estos usuarios es permanente y acepto continuar.

5

Haga clic en Agregar usuarios.

Si tiene muchos usuarios para reclamar, es posible que quiera modificarlos en forma masiva a medida que los reclame. Puede exportar usuarios reclamables a un archivo CSV, modificar el archivo y luego reclamarlos importando el archivo CSV.

 

Si desea cambiar entre un reclamo inmediato o un reclamo demorado para un usuario, debe exportar un archivo CSV diferente después de habilitar o deshabilitar el ajuste Permitir que los usuarios lleve su conversación de Webex con ellos .

1

Inicie sesión en Control Hub en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios y haga clic en Administrar usuarios.

2

Haga clic en Agregar o modificar usuarios en CSV.

Es posible que vea una ventana emergente que le pedirá que confirme que Webex enviará correos electrónicos de activación a estos usuarios. Puede elegir volver atrás y desactivar estas invitaciones automáticas.
3

Seleccione Usuarios fuera de mi organización y haga clic en Exportar para exportar el archivo CSV.

4

Modifique los usuarios en el archivo CSV según sea necesario.

5

Haga clic en Importar para cargar el archivo CSV y, a continuación, haga clic en Siguiente.

Si utiliza la asignación automática de licencias, Webex asigna licencias a estos usuarios importados.
6

(Opcional) Puede comprobar el estado de la importación en curso.

Si tiene un par de usuarios que desea reclamar, puede agregarlos individualmente con sus direcciones de correo electrónico.
1

En el Control Hub, vaya a Usuarios, haga clic en Administrar usuarios y seleccione Agregar usuarios manualmente.

2

Elija cómo desea introducir los detalles del usuario:

  • Seleccione Dirección de correo electrónico e introduzca hasta 25 direcciones de correo electrónico separadas por comas.

  • Seleccione Nombres y Dirección de correo electrónico y, a continuación, introduzca hasta 25 nombres y direcciones de correo electrónico.

Haga clic en Siguiente cuando tenga su lista.

3

Haga clic en Confirmar adición.

4

Siga el asistente para agregar servicios para estos usuarios.

Si utiliza la asignación automática de licencias, Webex asigna licencias automáticamente a los nuevos usuarios.
5

Marque la casilla de verificación Comprendo que el reclamo de estos usuarios es permanente y acepto continuar.

6

Haga clic en Agregar usuarios.

Qué hacer a continuación

Si deshabilitó Conector de directorios, debe hacer un dry run antes de volver a realizar la sincronización. Le recomendamos que tome la lista completa de usuarios (reclamables) del archivo CSV y los agregue a su directorio antes de la próxima sincronización completa.

Si los usuarios que ha reclamado en Webex no tienen cuentas en su directorio, la siguiente sincronización completa marcará a esos usuarios como inactivos. Los usuarios inactivos no pueden iniciar sesión y son eliminados después de 30 días. Si Webex marca a los usuarios como inactivos, debe crear cuentas para ellos en su directorio y, luego, realizar una sincronización. A continuación, los usuarios pueden iniciar sesión en la aplicación de Webex para evitar que sus cuentas se eliminen.

En cualquier momento después de seleccionar usuarios para reclamar, puede regresar a la página Usuarios para ver cualquier usuario con estado de reclamo demorado. Puede hacer clic en un usuario para ver cuántos días quedan antes de que Webex los traiga a su organización.


 

El reclamo demorado que los usuarios deben decidir qué hacer con su cuenta anterior antes de que usted pueda administrarlos. Puede enviarles una notificación por correo electrónico o esperar hasta que caduque el período de 14 días.

Cuando retira su reclamo de un usuario, ese usuario regresa a su organización anterior y mantiene su estado anterior.

Puede retirar un reclamo si el usuario aún no ha iniciado sesión (que activa su cuenta en su organización) y si tiene un plazo de 14 días desde que realizó el reclamo.


 
La opción de reclamo de retracción no estará disponible para los usuarios con los mismos dominios que han sido reclamados en su organización.

En la siguiente tabla, se describen algunas condiciones que afectan si puede retraer un reclamo de usuario:

Tabla 1. Condiciones para retirar a los usuarios de reclamos inmediatos o demorados

Condiciones

¿Puedo retirar el reclamo de usuario reclamado con demora?

¿Puedo retirar el reclamo del usuario reclamado inmediato?

El usuario ha iniciado sesión y ha seleccionado una opción.

X rojo No

X rojo No

El usuario no ha iniciado sesión.

Han pasado 14 días desde el reclamo.

X rojo No

X rojo No

El usuario no ha iniciado sesión.

Todavía no han pasado 14 días desde el reclamo.

Verificación verde

Verificación verde

Antes de comenzar

Su organización no debe tener el dominio reclamado en Control Hub si desea retirar el reclamo para un usuario con el mismo dominio. Si ha reclamado el dominio, puede liberarlo temporalmente, retirarlo y luego volver a reclamarlo.
1

En el Control Hubhttps://admin.webex.com, vaya a Usuarios y ordene la lista por Estado.

2

Según la manera en que reclamó al usuario, elija una de estas opciones:

  • Usuarios reclamados demorados: seleccione un usuario con el estado de Reclamo demorado y, luego, Haga clic aquí.
  • Usuarios reclamados inmediatos: haga clic en MásBotón Más en línea junto a un usuario reclamado recientemente y luego seleccione Retirar reclamo de usuario.

     

    Los usuarios que fueron reclamados inmediatamente tienen el estado No verificado.

3

Seleccione Retirar.

Cuando reclame un usuario, Control Hub envía al usuario una notificación por correo electrónico:

Enviar correo electrónico cuando un usuario es reclamado.

El usuario puede elegir qué hacer con su cuenta anterior antes de pasar a su organización. Según la manera en que reclamó al usuario, el usuario puede elegir entre las siguientes opciones:

Reclamo inmediato

Los usuarios que fueron reclamados inmediatamente tienen dos opciones que pueden elegir:

  • Cambie la dirección de correo electrónico y mantenga la cuenta original.

  • Eliminar cuenta original.

Opciones para cuando un usuario inicia sesión por primera vez después de un reclamo inmediato.

Reclamo demorado

Los usuarios con el estado de reclamo demorado tienen tres opciones:

  • Cambie la dirección de correo electrónico y mantenga la cuenta original.

  • Transferir contenido de la cuenta original a una cuenta nueva.

  • Eliminar cuenta original.

Si otra organización reclama a un usuario de su organización, podrá ver la dirección de correo electrónico de ese usuario finaliza en .convert-user.local.


 

No elimine estos usuarios. Su estado se actualiza automáticamente después de que eligen qué hacer con sus cuentas antiguas.

¿Todos los usuarios reclamados se muestran como Activos en mi organización?

Los usuarios reclamados coinciden con el estado que tenían en su organización anterior. Por ejemplo, si el estado de un usuario no se verificó en su organización anterior, su estado no se verifica cuando usted los lleva a la organización.

¿Se aplica la política de retención de mi organización a los usuarios reclamados cuando migran su contenido?

Sí, la política de retención de la organización se aplica a todos los espacios y el contenido de los usuarios que usted reclame.

¿Qué sucede si un usuario con reclamo demorado no realiza ninguna acción durante el período de 14 días?

Un usuario ha demorado el estado del reclamo hasta que decide qué hacer con su cuenta anterior. Si el usuario no realiza ninguna acción en el plazo de 14 días, Webex migra automáticamente su cuenta y el contenido anterior de Webex a su organización.

¿Cómo puedo verificar el estado de mis usuarios reclamados?

Abra la página Usuarios en su organización para ver a los usuarios reclamados. Los usuarios reclamados inmediatos aparecen con el estado que tenían en su organización anterior. Los usuarios de reclamo demorados tienen el estado de reclamo demorado hasta 14 días. Esto significa que aún pueden elegir cómo continuar con su cuenta anterior.

¿Por qué no veo a algunos usuarios con dominio de mi organización en la lista de usuarios elegibles para reclamar?
  • No puede reclamar a un usuario de una organización que usa inicio de sesión único (SSO).
  • No puede reclamar un usuario de un dominio reclamado por otra organización. Incluso si ha verificado el mismo dominio en su organización. Consulte Administrar sus dominios para obtener una explicación completa.
  • No puede reclamar a un usuario de una organización que usa sincronización de directorios.
¿Qué sucede si el usuario inicia sesión en su cuenta después de que se ha producido el reclamo? ¿Aún puede el administrador retirar el reclamo?

No. Después de que el usuario inicia sesión, no puede retirar el reclamo.

¿Cómo localice el conjunto exacto de usuarios que cumplen con los requisitos para retirar el reclamo?
Filtrar la lista de usuarios por Estado.
¿Puede la organización que estoy reclamando que un usuario rete retire un reclamo que hizo mi organización?

No. La organización que inició el proceso de reclamo puede retirar el reclamo.

¿Puedo retirar el reclamo de los usuarios en forma masiva?

No. Puede retirar el reclamo para cada usuario afectado.