Si las personas utilizaron un dominio de correo electrónico de su propiedad para inscribirse en una cuenta personal de Webex o si pertenecen a otras organizaciones de Control Hub, es posible que pueda reclamarlas en su organización. Las personas pueden optar por mantener sus cuentas personales mediante el uso de una dirección de correo electrónico diferente para su sitio.
 | * Consulte el Paso 4 para obtener más información sobre la opción de reclamo demorado. |
Si su organización tiene sitios administrados por la Administración del sitio
Le recomendamos encarecidamente que reclame usuarios antes de actualizar su sitio de la administración del sitio a Control Hub. Si reclama usuarios en su organización después de que el sitio se haya actualizado a Control Hub, esos usuarios pueden perder el acceso a las reuniones y los activos de reuniones en el sitio.
Como solución alternativa, puede hacer lo siguiente para asegurarse de que los usuarios no pierdan el acceso a las reuniones y los activos de reuniones en el sitio después de que el sitio se haya actualizado a Control Hub:
- Para usuarios con privilegios de administrador externo en la organización o el sitio: elimine todo el acceso de administrador externo a la organización y al sitio, y luego elimine la licencia del sitio de la conferencia . Después de reclamar al usuario, vuelva a otorgarle la licencia al sitio. También puede restaurar sus privilegios de administrador externo.
- Para usuarios habituales: elimine la licencia del sitio de la conferencia , reclame el usuario para su organización y, a continuación, vuelva a otorgarle la licencia al sitio.
Lea esto antes de intentar reclamar usuarios:
Desactive la sincronización de directorios en Directory Connector antes de reclamar usuarios.
Si ejecuta una sincronización y los usuarios reclamados no están en su directorio, el proceso de sincronización podría eliminar los usuarios reclamados. Le recomendamos que intente con una sincronización de prueba después de reclamar usuarios.
Verifique sus dominios en Control Hub para que pueda reclamar a cualquier usuario cuyas cuentas usen esos dominios en sus direcciones de correo electrónico.
No tiene que reclamar los dominios para reclamar a los usuarios. Consulte Administrar sus dominios para obtener una explicación completa.
Decida si permitirá que los usuarios migren contenido de su cuenta anterior a su nueva cuenta.
Para permitir la migración, habilite la configuración Permitir que los usuarios lleven consigo sus conversaciones de Webex en la página Configuración de la organización.
Si habilita esta configuración, Webex utiliza el proceso de reclamo demorado para reclamar a los usuarios que son elegibles para migrar su contenido.
Esta característica se aplica solo a las cuentas personales de Webex. Puede migrar un usuario de una organización empresarial a otra, pero no puede transferir sus conversaciones de Webex. Al eliminar su organización original, se elimina permanentemente toda la información asociada con su organización, incluidos los datos de todos los usuarios. Perderá datos como los mensajes y archivos de la Aplicación de Webex, y todos los datos de Webex Meetings, incluidas las URL de Webex Meetings y las grabaciones de reuniones.
Si permite que los usuarios lleven sus contenidos, puede reclamarlos mediante una de las siguientes opciones:
Reclamo inmediato: Webex agrega las cuentas a su organización de inmediato y puede comenzar a administrarlas y asignarles licencias. Los usuarios pueden decidir qué hacer con su antigua cuenta de usuario la próxima vez que inicien sesión.
Reclamo demorado: los usuarios tienen 14 días para decidir si migrar sus conversaciones de Webex de su cuenta anterior a su nueva cuenta. Si no toman una decisión en 14 días, Webex mueve automáticamente sus cuentas y conversaciones de Webex a su organización. Si no desea que los usuarios lleven consigo sus conversaciones de Webex, puede desactivar la opción de reclamo demorado.
No todos los usuarios son elegibles para reclamos demorados. Los usuarios de las siguientes organizaciones no tendrán disponible la opción de reclamo demorado y perderán su contenido si los reclama a su organización:
- Usuarios en organizaciones creadas después del 5 de mayo de 2020. Para obtener más información, consulte Nuevo centro de datos de Webex para la región de América del Norte.
- Usuarios en organizaciones empresariales.
- Usuarios en la organización de consumidores (libre).
Elija uno de los siguientes métodos para reclamar usuarios con:
Método 1: Reclamar usuarios: muestra una lista de hasta 250 usuarios que puede reclamar fuera de su organización.
Si hay más de 250 usuarios para reclamar y desea realizar cambios en la lista, debe exportar el archivo CSV y seguir los pasos en Método 2: Reclamar usuarios con un archivo CSV para continuar con el proceso de reclamo.
Método 2: Agregar o modificar usuarios de archivos CSV: exporta un archivo CSV de todos los usuarios fuera de su organización que puede reclamar. Puede editar el archivo CSV para elegir a quién desea reclamar.
Método 3: Añadir usuarios manualmente: agregue de forma individual hasta 25 direcciones de correo electrónico o nombres de los usuarios que desea reclamar.
| 1 | Inicie sesión en Control Hub en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios, haga clic en Administrar usuarios y seleccione Reclamar usuarios.
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| 2 | Seleccione los usuarios que desea reclamar y haga clic en Siguiente. |
| 3 | Siga el asistente para añadir servicios para los usuarios. Si usa asignación automática de licencias, Webex asigna licencias a los nuevos usuarios. |
| 4 | Marque el cuadro de verificación Entiendo que el reclamo de estos usuarios es permanente y acepto continuar.
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| 5 | Haga clic en Añadir usuarios. |
| Si desea cambiar entre reclamo inmediato o reclamo demorado para un usuario, debe exportar un archivo CSV diferente después de activar o desactivar la configuración Permitir que los usuarios lleven consigo sus conversaciones de Webex. |
| 1 | Inicie sesión en Control Hub en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios, haga clic en Administrar usuarios. |
| 2 | Haga clic en CSV Añadir o modificar usuarios. Es posible que vea una ventana emergente que le pide que reconozca que Webex enviará correos electrónicos de activación a estos usuarios. Puede optar por volver y desactivar estas invitaciones automáticas.
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| 3 | Seleccione Usuarios fuera de mi organización y haga clic en Exportar para exportar el archivo CSV.
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| 4 | Modifique los usuarios en el archivo CSV según sea necesario. |
| 5 | Haga clic en Importar para cargar el archivo CSV y haga clic en Siguiente. Si usa asignación automática de licencias, luego Webex asigna licencias a estos usuarios importados.
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| 6 | (Opcional) Puede comprobar el estado de la importación en curso. |
| 1 | En Control Hub, vaya a Usuarios, haga clic en Administrar usuarios y seleccione Añadir usuarios manualmente. |
| 2 | Elija cómo desea ingresar los datos del usuario:
Haga clic en Siguiente cuando tenga su lista. |
| 3 | Haga clic en Confirmar adición. |
| 4 | Siga el asistente para añadir servicios para estos usuarios. Si usa asignación automática de licencias, Webex asigna licencias automáticamente a los nuevos usuarios.
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| 5 | Marque el cuadro de verificación Entiendo que el reclamo de estos usuarios es permanente y acepto continuar.  |
| 6 | Haga clic en Añadir usuarios. |
Qué hacer a continuación
Si desactivó Directory Connector, debe realizar un ensayo antes de volver a habilitar la sincronización. Le recomendamos que tome la lista completa de usuarios (reclamables) del archivo CSV y que los agregue a su directorio antes de la próxima sincronización completa.
Si los usuarios que reclamó en Webex no tienen cuentas en su directorio, la próxima sincronización completa marcará a esos usuarios como Inactivos. Los usuarios inactivos no pueden iniciar sesión y se eliminan después de 30 días. Si Webex marca a los usuarios como Inactivos, debe crear cuentas para ellos en su directorio y luego realizar una sincronización. Luego, los usuarios pueden iniciar sesión en la Aplicación de Webex para evitar que se eliminen sus cuentas.
En cualquier momento después de seleccionar los usuarios para reclamar, puede volver a la página Usuarios para ver a los usuarios con estado de Reclamo demorado. Puede hacer clic en un usuario para ver cuántos días quedan antes de que Webex lo incorpore a su organización.
| Los usuarios con reclamos demorados deben decidir qué hacer con su cuenta anterior antes de que usted pueda administrarlos. Puede enviarles una notificación por correo electrónico o esperar hasta que finalice el período de 14 días. |
Cuando retira su reclamo sobre un usuario, ese usuario vuelve a su organización anterior y mantiene su estado anterior.
Puede retirar un reclamo si el usuario aún no inició sesión (lo que activa su cuenta en su organización) y si está dentro de los 14 días desde que hizo el reclamo.
| La opción de retirar el reclamo no estará disponible para los usuarios con los mismos dominios que se reclamaron en su organización. |
La siguiente tabla describe algunas condiciones que afectan la posibilidad de retirar un reclamo de usuario:
Condiciones | ¿Puedo retirar el reclamo de un usuario con reclamo demorado? | ¿Puedo retirar el reclamo de un usuario con reclamo inmediato? |
|---|---|---|
El usuario inició sesión y seleccionó una opción. |
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El usuario no inició sesión. Pasaron 14 días desde el reclamo. |
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El usuario no inició sesión. Aún no pasaron 14 días desde el reclamo. |
|
|
No
SíAntes de comenzar
| 1 | En Control Hub https://admin.webex.com, vaya a Usuarios y ordene la lista por Estado. | ||
| 2 | Según cómo haya reclamado al usuario, elija una de estas opciones:
| ||
| 3 | Seleccione Retirar. |
junto a un usuario reclamado recientemente y luego seleccione Cuando reclama un usuario, Control Hub le envía una notificación por correo electrónico:
A continuación, el usuario puede elegir qué hacer con su cuenta anterior antes de trasladarse a su organización. Según cómo haya reclamado al usuario, el usuario puede elegir entre las siguientes opciones:
Reclamo inmediato
Los usuarios que fueron reclamados de inmediato tienen dos opciones entre las que pueden elegir:
Cambiar la dirección de correo electrónico y conservar la cuenta original.
Eliminar su cuenta original.
Reclamo demorado
Los usuarios con el estado de Reclamo demorado tienen tres opciones:
Cambiar la dirección de correo electrónico y conservar la cuenta original.
Transferir contenido de la cuenta original a la nueva cuenta.
Eliminar su cuenta original.
Si otra organización reclama un usuario de su organización, podría ver que la dirección de correo electrónico del usuario termina en .convert-user.local.
| No puede eliminar usuarios reclamados por otra organización. Su estado se actualiza automáticamente después de que eligen qué hacer con sus cuentas antiguas. |
- ¿Todos los usuarios reclamados aparecen como Activos en mi organización?
-
Los usuarios reclamados coinciden con el estado que tenían en su organización anterior. Por ejemplo, si el estado de un usuario era No verificado en su organización anterior, entonces su estado es No verificado cuando los incorpora a su organización.
- ¿Se aplica la política de retención de mi organización a los usuarios reclamados cuando migran su contenido?
-
Sí, la política de retención de su organización se aplica a todos los espacios y los contenidos de los usuarios que reclama.
- ¿Qué sucede si un usuario con reclamo demorado no realiza ninguna acción durante el período de 14 días?
-
Un usuario tiene el estado de reclamo demorado hasta que decida qué hacer con su cuenta anterior. Si el usuario no realiza ninguna acción en un plazo de 14 días, Webex migra automáticamente su cuenta y el contenido anterior de Webex a su organización.
- ¿Cómo verifico el estado de mis usuarios reclamados?
-
Abra la página Usuarios en su organización para ver los usuarios reclamados. Los usuarios con reclamo inmediato aparecen con el estado que tenían en su organización anterior. Los usuarios con reclamos demorados tienen el estado Reclamo demorado hasta un máximo de 14 días. Esto significa que aún pueden elegir cómo proceder con su cuenta anterior.
- ¿Por qué no veo algunos usuarios con el dominio de mi organización en la lista de usuarios elegibles para reclamar?
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- No puede reclamar un usuario de una organización que utiliza el inicio de sesión único (SSO).
- No puede reclamar un usuario de un dominio reclamado por otra organización. Incluso si verificó el mismo dominio en su organización. Consulte Administrar sus dominios para obtener una explicación completa.
- No puede reclamar un usuario de una organización que utiliza la sincronización de directorios.
- ¿Qué sucede si el usuario inicia sesión en su cuenta después de que se haya producido el reclamo? ¿El administrador aún puede retirar el reclamo?
-
No, una vez que el usuario inicia sesión, no puede retirar el reclamo.
- ¿Cómo puedo localizar el conjunto exacto de usuarios que son elegibles para retirar el reclamo?
- Filtre la lista de usuarios por Estado.
- ¿La organización de la que reclamo un usuario puede retirar un reclamo que hizo mi organización?
-
No, la organización que inició el proceso de reclamo puede retirar el reclamo.
- ¿Puedo retirar el reclamo de los usuarios de forma masiva?
-
No, puede retirar el reclamo de cada usuario afectado.
