Se as pessoas usaram um domínio de e-mail que você possui para se inscrever em uma conta Webex pessoal ou pertencem a outras organizações do Control Hub, você poderá reivindicá-las em sua organização. Os indivíduos podem optar por manter as contas pessoais usando um endereço de e-mail diferente no seu site.
 | *Consulte a Etapa 4 para obter mais informações sobre a opção de reivindicação atrasada. |
Leia isto antes de tentar reivindicar usuários:
Desative a sincronização de diretórios no Conector de diretórios antes de reivindicar usuários.
Se você executar uma sincronização e os usuários reivindicados não estiverem em seu diretório, o processo de sincronização poderá excluir os usuários reivindicados. Recomendamos que você teste com uma sincronização de simulação depois de reivindicar usuários.
Verifique seus domínios no Control Hub para poder reivindicar qualquer usuário cujas contas usem esses domínios nos endereços de e-mail.
Você não precisa reivindicar os domínios para reivindicar os usuários. Consulte Gerenciar seus domínios para obter uma explicação completa.
Decida se deseja permitir que os usuários migrem conteúdo da conta antiga para a nova conta.
Para permitir a migração, ative a configuração Permitir que os usuários tragam as conversas Webex com eles na página de Configurações da organização.
Se você ativar essa configuração, o Webex usará o processo de reivindicação atrasada para reivindicar usuários qualificados para migrar o conteúdo.
Este recurso se aplica apenas a contas Webex pessoais. Você pode migrar um usuário de uma organização empresarial para outra, mas não pode transferir as conversas Webex. Excluir sua organização original exclui permanentemente todas as informações associadas à sua organização, incluindo dados de todos os usuários. Você perderá dados como mensagens e arquivos do aplicativo Webex e todos os dados do Webex Meetings, incluindo URLs do Webex Meetings e gravações de reuniões.
Se você permitir que os usuários tragam o conteúdo, poderá reivindicá-los usando uma das seguintes opções:
Reivindicação imediata—O Webex adiciona as contas à sua organização imediatamente e você pode começar a gerenciar e atribuir licenças a elas. Os usuários podem decidir o que fazer com a conta de usuário antiga na próxima vez que iniciarem sessão.
Reivindicação atrasada—Os usuários têm 14 dias para decidir se desejam migrar as conversas Webex da conta antiga para a nova conta. Se eles não tomarem uma decisão em 14 dias, o Webex moverá automaticamente as contas e conversas Webex para sua organização. Se você não quiser que os usuários tragam as conversas Webex com eles, poderá desativar a opção de reivindicação atrasada.
Nem todos os usuários estão qualificados para reivindicação atrasada. Os usuários nas seguintes organizações não terão a opção de reivindicação atrasada disponível e perderão o conteúdo se você reivindicá-los para sua organização:
- Usuários em organizações criadas após 5 de maio de 2020. Para obter mais informações, consulte Novo centro de dados Webex da região da América do Norte.
- Usuários em organizações empresariais.
- Usuários na organização do consumidor (gratuita).
Escolha um dos seguintes métodos para reivindicar usuários com:
Método 1: Reivindicar usuários—Mostra uma lista de até 250 usuários que você pode reivindicar fora da sua organização.
Se houver mais de 250 usuários para reivindicar e você quiser fazer alterações na lista, deverá exportar o arquivo CSV e seguir as etapas do Método 2: Reivindique usuários com um arquivo CSV para continuar com o processo de reivindicação.
Método 2: Arquivo CSV Adicionar ou modificar usuários—Exporta um arquivo CSV de todos os usuários fora da sua organização que você pode reivindicar. Você pode editar o arquivo CSV para escolher quem deseja reivindicar.
Método 3: Adicionar usuários manualmente—Adicione individualmente até 25 endereços de e-mail ou nomes de usuários que deseja reivindicar.
| 1 | Inicie sessão no Control Hub em https://admin.webex.com, vá até Usuários, clique em Gerenciar usuários e selecione Reivindicar usuários.
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| 2 | Selecione os usuários que deseja reivindicar e clique em Próximo. |
| 3 | Siga o assistente para adicionar serviços aos usuários. Se você usar a atribuição automática de licenças, o Webex atribuirá licenças aos novos usuários. |
| 4 | Marque a caixa de seleção Entendo que a reivindicação desses usuários é permanente e concordo em continuar.
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| 5 | Clique em Adicionar usuários. |
| Se quiser alternar entre reivindicação imediata ou atrasada para um usuário, você deverá exportar um arquivo CSV diferente depois de ativar ou desativar a configuração Permitir que os usuários tragam as conversas Webex com eles. |
| 1 | Inicie sessão no Control Hub em https://admin.webex.com, vá até Usuários, clique em Gerenciar usuários. |
| 2 | Clique em CSV Adicionar ou modificar usuários. Você pode ver um pop-up solicitando que você confirme que o Webex enviará e-mails de ativação a esses usuários. Você pode optar por voltar e desativar esses convites automáticos. |
| 3 | Selecione Usuários fora da minha organização e clique em Exportar para exportar o arquivo CSV.
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| 4 | Modifique os usuários no arquivo CSV conforme necessário. |
| 5 | Clique em Importar para carregar o arquivo CSV e em Próximo. Se você usar a atribuição automática de licenças, o Webex atribuirá licenças a esses usuários importados. |
| 6 | (Opcional) Você pode verificar o status da importação em andamento. |
| 1 | No Control Hub, vá até Usuários, clique em Gerenciar usuários e selecione Adicionar usuários manualmente. |
| 2 | Escolha como você deseja inserir os detalhes do usuário:
Clique em Próximo quando você tiver sua lista. |
| 3 | Clique em Confirmar adição. |
| 4 | Siga o assistente para adicionar serviços a esses usuários. Se você usar a atribuição automática de licenças, o Webex atribuirá licenças automaticamente aos novos usuários. |
| 5 | Marque a caixa de seleção Entendo que a reivindicação desses usuários é permanente e concordo em continuar.  |
| 6 | Clique em Adicionar usuários. |
O que fazer em seguida
Se você desativar o Conector de diretórios, deverá fazer uma simulação antes de reativar a sincronização. Recomendamos que você pegue a lista completa de usuários (reivindicados) do arquivo CSV e os adicione ao seu diretório antes da próxima sincronização completa.
Se os usuários que você reivindicou no Webex não tiverem contas no seu diretório, a próxima sincronização completa marcará esses usuários como Inativos. Usuários inativos não podem iniciar sessão e são excluídos após 30 dias. Se o Webex marcar os usuários como Inativos, você deverá criar contas para eles em seu diretório e, em seguida, executar uma sincronização. Os usuários poderão então iniciar sessão no aplicativo Webex para evitar que as contas sejam excluídas.
A qualquer momento depois de selecionar usuários para reivindicar, você poderá retornar à página de Usuários para ver todos os usuários com status de Reivindicação atrasada. Você pode clicar em um usuário para ver quantos dias faltam para o Webex trazê-lo para sua organização.
| Os usuários com reivindicação atrasada devem decidir o que fazer com a conta antiga antes que você possa gerenciá-los. Você pode enviar uma notificação por e-mail ou esperar até que o período de 14 dias expire. |
Quando você retira sua reivindicação de um usuário, esse usuário volta para a organização anterior e mantém o status anterior.
Você poderá retirar uma reivindicação se o usuário ainda não tiver iniciado sessão (o que ativa a conta dele na organização) e se você já tiver feito a reivindicação há 14 dias.
| A opção de retirada de reivindicação não estará disponível para usuários com os mesmos domínios que foram reivindicados em sua organização. |
A tabela a seguir descreve algumas condições que afetam a possibilidade de retirar uma reclamação do usuário:
Condições | Posso cancelar a reivindicação do usuário com reivindicação atrasada? | Posso cancelar a reivindicação do usuário reivindicado imediatamente? |
|---|---|---|
O usuário iniciou sessão e selecionou uma opção. |
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O usuário não iniciou sessão. 14 dias se passaram desde a reivindicação. |
|
|
O usuário não iniciou sessão. 14 dias ainda não se passaram desde a reivindicação. |
|
|
Não
SimAntes de você começar
| 1 | No Control Hub https://admin.webex.com, vá até Usuários e classifique a lista pelo Status. | ||
| 2 | Dependendo de como você reivindicou o usuário, escolha uma destas opções:
| ||
| 3 | Selecione Retirar. |
ao lado de um usuário reivindicado recentemente e selecione Quando você reivindicar um usuário, o Control Hub enviará a ele uma notificação por e-mail:
O usuário poderá escolher o que fazer com a conta antiga antes de mudar para sua organização. Dependendo de como você reivindicar o usuário, ele poderá escolher entre as seguintes opções:
Reivindicação imediata
Os usuários que foram reivindicados imediatamente têm duas opções para escolher:
Alterar o endereço de e-mail e manter a conta original.
Excluir a conta original.
Reivindicação atrasada
Os usuários com o status de Reivindicação atrasada têm três opções:
Alterar o endereço de e-mail e manter a conta original.
Transferir o conteúdo da conta original para a nova conta.
Excluir a conta original.
Se outra organização reivindicar um usuário da sua organização, você poderá ver que o endereço de e-mail desse usuário termina em .convert-user.local.
| Você não pode excluir usuários reivindicados por outra organização. O status será atualizado automaticamente depois que eles escolherem o que fazer com as contas antigas. |
- Todos os usuários reivindicados aparecem como ativos na minha organização?
-
Os usuários reivindicados correspondem ao status que tinham na organização anterior. Por exemplo, se o status de um usuário era Não verificado na organização anterior, o status dele será Não verificado quando você o trouxer para sua organização.
- A política de retenção da minha organização se aplica a usuários reivindicados quando eles migram o conteúdo?
-
Sim, a política de retenção da sua organização se aplica a todos os espaços e conteúdo dos usuários que você reivindica.
- O que acontece se um usuário de reivindicação atrasada não fizer nada durante o período de 14 dias?
-
Um usuário terá o status de Reivindicação atrasada até decidir o que fazer com a conta antiga. Se o usuário não realizar nenhuma ação em 14 dias, o Webex migrará automaticamente a conta e o conteúdo Webex anterior para sua organização.
- Como faço para verificar o status dos meus usuários reivindicados?
-
Abra a página de Usuários em sua organização para ver os usuários reivindicados. Os usuários reivindicados imediatos aparecerão com o status que tinham na organização anterior. Os usuários com reivindicação atrasada ficam com o status de Reivindicação atrasada por até 14 dias. Isso significa que eles ainda podem escolher como continuar com a conta antiga.
- Por que não vejo alguns usuários com o domínio da minha organização na lista de usuários qualificados a serem reivindicados?
-
- Você não pode reivindicar um usuário de uma organização que usa registro único (SSO).
- Você não pode reivindicar um usuário de um domínio reivindicado por outra organização. Mesmo que você tenha verificado o mesmo domínio em sua organização. Consulte Gerenciar seus domínios para obter uma explicação completa.
- Você não pode reivindicar um usuário de uma organização que usa sincronização de diretórios.
- O que acontece se o usuário iniciar sessão na conta após a ocorrência da reivindicação? O administrador ainda consegue retirar a reivindicação?
-
Não. Depois que o usuário iniciar sessão, você não poderá retirar a reivindicação.
- Como faço para localizar o conjunto exato de usuários qualificados para retirar a reivindicação?
- Filtre a lista de usuários pelo Status.
- A organização da qual estou reivindicando um usuário pode retirar uma reivindicação feita por minha organização?
-
Não. A organização que iniciou o processo de reivindicação pode retirá-la.
- Posso retirar a reivindicação dos usuários em massa?
-
Não. Você pode retirar a reivindicação de cada usuário afetado.
