A partire dal 25 febbraio, gli utenti con richiesta ritardata nelle organizzazioni aziendali non potranno trasferire le vecchie conversazioni Webex ai loro nuovi account dalle prove gratuite. L'opzione Richiesta ritardata è stata inizialmente creata per aiutare le aziende a gestire gli utenti Webex preesistenti all'interno della propria organizzazione. Permetteva agli utenti di continuare a utilizzare il proprio account e i propri dati personali oppure di trasferire i propri dati a una nuova organizzazione. Tuttavia, questa opzione non può essere supportata quando i dati vengono spostati tra cluster. Per ridurre al minimo confusione ed errori, abbiamo rimosso la funzione di richiesta di rimborso in ritardo da Webex. Se non l'hanno già fatto, suggeriamo di avvisare tutti gli utenti richiesti di migrare le loro conversazioni Webex.

Le organizzazioni di Control Hub dovrebbero pianificare la migrazione di tutti gli utenti dichiarati entro la fine di marzo 2025.

Se la tua organizzazione ha siti gestiti dall'amministrazione del sito

Ti consigliamo vivamente di richiedere gli utenti prima di aggiornare il tuo sito da Site Admin a Control Hub. Se rivendichi utenti nella tua organizzazione dopo che il sito è stato aggiornato a Control Hub, tali utenti potrebbero perdere l'accesso alle riunioni e alle risorse delle riunioni nel sito.

Come soluzione alternativa, puoi procedere come segue per assicurarti che gli utenti non perdano l'accesso alle riunioni e alle risorse delle riunioni nel sito dopo che il sito è stato aggiornato a Control Hub:

  • Per gli utenti con privilegi di amministratore esterno all'organizzazione o al sito:
    1. Rimuovere tutti gli accessi amministrativi esterni all'organizzazione e al sito.
    2. Rimuovere la licenza del sito della riunione.
    3. Dopo aver rivendicato l'utente, riassegnagli la licenza per il sito. È anche possibile ripristinare i privilegi di amministratore esterno.
  • Per gli utenti abituali:
    1. Rimuovere la licenza del sito della riunione.
    2. Richiedi l'utente alla tua organizzazione.
    3. Ridare la licenza all'utente per il sito.

Prima di provare a richiedere gli utenti, leggi qui sotto:

  1. Disattivare la sincronizzazione delle directory nel Directory Connector prima di richiedere gli utenti.

    Se esegui una sincronizzazione e gli utenti richiesti non sono presenti nella tua directory, il processo di sincronizzazione potrebbe eliminare gli utenti richiesti. Si consiglia di effettuare un test con una sincronizzazione di provadopo aver rivendicato gli utenti.

  2. Verifica i tuoi domini in Control Hub, così potrai rivendicare tutti gli utenti i cui account utilizzano quei domini nei loro indirizzi email.

    Non devi richiedere i domini per richiedere gli utenti. Per maggiori informazioni, vedere Gestisci i tuoi domini.

  3. Decidi se consentire agli utenti di eseguire la migrazione del contenuto dal vecchio account al nuovo account.

    • Per consentire la migrazione, abilitare l'impostazione Consenti agli utenti di portare con sé le proprie conversazioni Webex nella pagina Richiedi utenti o nella pagina Impostazioni organizzazione.

    • Se abiliti questa impostazione, Webex utilizza il processo di richiesta ritardata per richiedere gli utenti idonei a eseguire la migrazione del loro contenuto.

      Questa funzione si applica solo agli account Webex personali. È possibile eseguire la migrazione di un utente da un'organizzazione aziendale a un'altra, ma non è possibile trasferire le relative conversazioni Webex. Se elimini la tua organizzazione originale, vengono eliminate in modo permanente tutte le informazioni associate ad essa, inclusi i dati di tutti gli utenti. Perderai dati come i messaggi e i file dell'App Webex e tutti i dati di Webex Meetings, inclusi gli URL di Webex Meetings e le registrazioni delle riunioni.

  4. Se consenti agli utenti di portare i propri contenuti, puoi richiederli utilizzando una delle seguenti opzioni:

    • Richiesta immediata—Webex aggiunge immediatamente gli account alla tua organizzazione e puoi iniziare a gestirli e ad assegnare loro le licenze. Gli utenti possono decidere cosa fare con il loro account utente precedente la volta successiva in cui eseguono l'accesso.

    • Richiesta ritardata—Gli utenti hanno 14 giorni per decidere se migrare le loro conversazioni Webex dal vecchio account al nuovo account. Se non prendono una decisione entro 14 giorni, Webex sposta automaticamente i loro account e le conversazioni Webex nella tua organizzazione. Se non vuoi che gli utenti portino con sé le conversazioni Webex, puoi disabilitare l'opzione di richiesta ritardata.

      A partire dal 25 febbraio, i clienti aziendali non avranno più accesso all'opzione Richiesta ritardata. I clienti Webex for Government dovrebbero pianificare la migrazione di tutte le richieste in ritardo entro la fine di marzo 2025.

      Non tutti gli utenti sono idonei per la richiesta ritardata. Gli utenti delle seguenti organizzazioni non avranno l'opzione della richiesta ritardata a disposizione e perderanno il loro contenuto se li richiederai per la tua organizzazione:

  5. Scegli uno dei seguenti metodi per rivendicare gli utenti:

    • Metodo 1: Richiedi utenti—Ti mostra un elenco di un massimo di 100 utenti che puoi richiedere al di fuori della tua organizzazione.

    • Metodo 2: Richiedi o modifica in blocco gli utenti con un file CSV—Esporta un file CSV di tutti gli utenti esterni alla tua organizzazione che puoi richiedere. Puoi modificare il file CSV per scegliere chi vuoi richiedere.

Metodo 1: Richiesta utenti
Puoi visualizzare l'elenco degli utenti che puoi richiedere. Se ci sono più di 100 utenti idonei, esporta l'elenco in un file CSV e segui le istruzioni in Richiedi in blocco o modifica gli utenti con un file CSV.
1

Accedi a Control Hub, quindi in Gestione, seleziona Utenti e fai clic sulla freccia rivolta verso il basso accanto a Aggiungi utenti.

2

Fare clic su Richiedi utenti.

Questa opzione viene visualizzata solo quando ci sono utenti disponibili a richiedere l'autorizzazione.

3

Fare clic su Elenco selezionabile, quindi fare clic su Avanti.

4

(Facoltativo) Utilizza il menu a discesa per ordinare l'elenco degli utenti in base al dominio.

5

Seleziona gli utenti che vuoi rivendicare, quindi fai clic su Avanti.

6

Seguire la procedura guidata per assegnare le licenze agli utenti, quindi fare clic su Avanti.

Se usi Assegnazione automatica delle licenze, Webex assegna le licenze ai nuovi utenti.

Pagina di assegnazione automatica della licenza. Controlla quali licenze verranno assegnate automaticamente agli utenti.

7

(Facoltativo) Controlla i nuovi utenti selezionati e le licenze che stai assegnando loro.

Questa schermata non viene visualizzata se si utilizzano le assegnazioni automatiche delle licenze.

8

Seleziona Comprendo che rivendicare questi utenti è permanente e accetto di procedere, quindi fai clic su Rivendica utenti.

Metodo 2: Richiedi o modifica in blocco gli utenti con un file CSV
Se devi richiedere più di 100 utenti contemporaneamente, devi utilizzare un file CSV. Esporta gli utenti in un file CSV, modifica il file, quindi importa il CSV per rivendicarli.

Per passare dalla richiesta immediata alla richiesta ritardata per un utente, è necessario esportare un file CSV diverso dopo aver abilitato o disabilitato Consenti agli utenti di portare con sé la propria conversazione Webex.

1

Accedi a Control Hub, quindi in Gestione, seleziona Utenti e fai clic sulla freccia rivolta verso il basso accanto a Aggiungi utenti.

2

Fare clic su Gestisci utenti tramite CSV.

3

Tenere presente quanto segue:

  • Fare clic su Genera un nuovo CSV per scaricare tutti i potenziali utenti rivendicabili in un file CSV.
  • Fare clic su Scarica modello CSV per aggiungere manualmente gli utenti che si desidera rivendicare.
Pagina di richiesta di utenti in blocco. Puoi scaricare tutti gli utenti rivendicabili e caricare quelli che desideri rivendicare.
4

Modifica gli utenti nel file CSV come necessario.

5

Fare clic su Scegli un file per caricare il file CSV e fare clic su Richiedi utenti.

Se si utilizza l' assegnazione automatica delle licenze, Webex assegna le licenze a questi utenti importati.
6

(Opzionale) Puoi controllare lo stato dell'importazione In corso.

Ritiro della richiesta per un utente

Quando ritiri la richiesta per un utente, quell'utente torna all'organizzazione precedente e mantiene il suo stato precedente.

È possibile ritirare una richiesta se l'utente non ha ancora effettuato l'accesso (operazione che attiva il suo account nella tua organizzazione) e non sono trascorsi più di 14 giorni da quando è stata effettuata la richiesta.

Se la tua organizzazione ha rivendicato degli utenti, l'opzione di ritiro della rivendicazione non è disponibile.

Nella tabella seguente vengono descritte alcune condizioni che incidono sulla possibilità di ritirare una richiesta di risarcimento da parte di un utente.

Tabella 1. Condizioni per il ritiro immediato o ritardato degli utenti

Condizioni

Posso ritirare la richiesta dall'utente con richiesta ritardata?

Posso ritirare la richiesta dall'utente richiesto immediatamente?

L'utente ha eseguito l'accesso e ha selezionato un'opzione.

No

No

L'utente non ha effettuato l'accesso e sono trascorsi 14 giorni dalla richiesta.

No

No

L'utente non ha effettuato l'accesso e sono trascorsi meno di 14 giorni dalla richiesta.

Sì

Sì

Operazioni preliminari

Se desideri ritirare la richiesta per un utente con lo stesso dominio, la tua organizzazione non può avere il dominio richiesto in Control Hub. Se il dominio viene rivendicato, puoi rilasciarlo temporaneamente, ritirare l'utente e poi rivendicarlo nuovamente.
1

Accedi a Control Hub, quindi in Gestione, seleziona Utenti.

2

Ordina l'elenco degli utenti per Stato.

3

In base a come hai richiesto l'utente, scegli una di queste opzioni:

  • Utenti con richiesta ritardata—Seleziona un utente con lo stato Richiesta ritardata, quindi seleziona Fai clic qui.
  • Utenti rivendicati immediatamente—Fare clic su Menu Altro accanto a un utente rivendicato di recente, quindi selezionare Ritira rivendicazione utente.

    Gli utenti che sono stati rivendicati immediatamente hanno lo stato Non verificato.

4

Seleziona Ritira.

Esperienza per l'utente richiesto

Quando richiedi un utente, Control Hub invia all'utente una notifica e-mail:

La notifica che gli utenti vedono quando il loro account è stato rivendicato. La notifica informa gli utenti che il loro account è ora gestito dalla loro azienda. Fornisce inoltre un collegamento a ulteriori informazioni su eventuali cambiamenti che potrebbero verificarsi.

L'utente può quindi scegliere cosa fare con il proprio account precedente prima di passare alla tua organizzazione. In base a come è stato richiesto, l'utente può scegliere tra le seguenti opzioni:

Richiesta immediata

Gli utenti con richiesta immediata hanno due opzioni tra cui scegliere:

  • Modifica dell'indirizzo e-mail e mantenimento dell'account originale.

  • Eliminazione dell'account originale. Le opzioni presentate agli utenti vengono visualizzate quando sono state richieste. Possono cambiare il loro indirizzo email oppure eliminare il vecchio account e aprirne uno nuovo con la loro azienda.

Richiesta ritardata

A partire dal 25 febbraio, gli utenti con richiesta ritardata non potranno trasferire le vecchie conversazioni Webex dai loro periodi di prova gratuiti ai loro nuovi account. Se non l'hanno già fatto, suggeriamo di avvisare tutti gli utenti richiesti di migrare le loro conversazioni Webex.

Eventuali richieste di rimborso in ritardo in Webex per le organizzazioni governative dovranno completare la migrazione entro la fine di marzo 2025.

Gli utenti con lo stato Richiesta ritardata possono fare quanto segue:

  • Cambia l'indirizzo email e mantieni l'account originale.

  • Trasferimento del contenuto dall'account originale al nuovo account.

  • Elimina l'account originale.

In alcuni casi, gli utenti potrebbero avere solo la possibilità di modificare il nome associato all'account. Se l'utente modifica il nome dell'account, ciò comporta l'utilizzo di una licenza a pagamento in un'altra organizzazione.

notifica e-mail richiesta

Se un'altra organizzazione rivendica un utente dalla tua organizzazione, potresti vedere che l'indirizzo email di quell'utente termina con .convert-user.local.

Non è possibile eliminare gli utenti rivendicati da un'altra organizzazione. Il loro stato si aggiorna automaticamente quando l'utente sceglie cosa fare con il suo account precedente.

Domande frequenti
Tutti gli utenti richiesti vengono visualizzati come Attivo nella mia organizzazione?

Gli utenti richiesti corrispondono allo stato che avevano nella loro organizzazione precedente. Ad es. se lo stato di un utente era Non verificato nella sua organizzazione precedente, il suo stato è Non verificato quando lo porti nella tua organizzazione.

I criteri di conservazione della mia organizzazione si applicano agli utenti richiesti quando eseguono la migrazione del contenuto?

Sì, i criteri di conservazione della tua organizzazione si applicano a tutti gli spazi e ai contenuti degli utenti richiesti.

Cosa accade se un utente con una richiesta ritardata non esegue alcuna azione durante il periodo di 14 giorni?

Un utente ha lo stato Richiesta ritardata finché non decide cosa fare con il suo vecchio account. Se l'utente non esegue alcuna azione nel giro di 14 giorni, Webex esegue automaticamente la migrazione dell'account e del contenuto Webex precedente nella tua organizzazione.

Come faccio a controllare lo stato degli utenti richiesti?

Apri la pagina Utenti nella tua organizzazione per visualizzare gli utenti richiesti. Gli utenti con richiesta immediata vengono visualizzati con lo stato che avevano nella loro organizzazione precedente. Gli utenti con richiesta ritardata hanno lo stato Richiesta ritardata per un massimo di 14 giorni. Ciò significa che possono ancora scegliere come procedere con il loro vecchio account.

Perché non vedo alcuni utenti con il dominio della mia organizzazione nell'elenco degli utenti idonei da richiedere?
  • Non puoi richiedere un utente da un'organizzazione che utilizza il Single-Sign-On (SSO).
  • Non puoi rivendicare un utente da un dominio verificato da un'altra organizzazione, anche se hai verificato lo stesso dominio nella tua organizzazione. Per maggiori informazioni, vedere Gestisci i tuoi domini.
  • Non puoi richiedere un utente da un'organizzazione che utilizza la sincronizzazione delle directory.
Cosa accade se l'utente accede al proprio account dopo che è stata eseguita la richiesta? L'amministratore può ancora ritirare la richiesta?

No. Dopo che l'utente ha eseguito l'accesso, non puoi ritirare la richiesta.

Come faccio a individuare l'esatto set di utenti idonei per ritirare la richiesta?
Filtra l'elenco utenti per Stato.
L'organizzazione a cui sto richiedendo un utente può ritirare una richiesta fatta dalla mia organizzazione?

No. L'organizzazione che ha avviato il processo di richiesta può ritirare la richiesta.

Posso ritirare le richieste degli utenti in blocco?

No. Puoi ritirare la richiesta per ogni utente interessato.