Page d'aperçu des événements Webex

Utilisez la page de présentation des événements Webex pour accéder aux événements rapides, aux personnes inscrites, aux participants et pour télécharger les résumés d'un site. Les administrateurs du site peuvent utiliser ce rapport pour analyser le nombre d'utilisateurs qui ont participé à différents événements.

Les rapports de tableau de bord suivants sont disponibles pour les administrateurs du site :

• Résumé du programme, de l'événement et de l'enregistrement

• Tableau de bord des événements programmés

• Tableau de bord de téléchargement des événements organisés et des enregistrements

• Modèles de rapports d'événements Webex

Les administrateurs du site peuvent enregistrer les rapports directement sur la page d'aperçu et consulter l'historique des téléchargements des trois derniers rapports générés.

Événements organisés

Le résumé des événements organisés indique le nombre de personnes inscrites, de participants et de téléchargements d'enregistrements pour les événements terminés. En tant qu'administrateur du site, vous pouvez consulter les données de la journée, de la semaine, du mois en cours et des derniers mois. Ces informations indiquent les taux d'inscription et de fréquentation, ainsi que les interactions avec les événements organisés.

Modèles de rapports

Personnalisez les modèles de rapports Webex Events pour collecter et analyser des données spécifiques sur les événements. Une fois que vous avez modifié les champs d'un rapport spécifique, les modifications sont reflétées dans les rapports du tableau de bord sur la page d'aperçu de Webex Events.

Événements programmés

Le résumé des événements programmés indique les événements à venir pour les 3 prochains mois. Les administrateurs du site peuvent également voir le nombre d'événements et de personnes inscrites aux événements de la journée, de la semaine ou du mois en cours. Utilisez ces données pour déterminer si vous devez promouvoir un événement à venir afin d'encourager la participation.

Résumé du site

Le résumé du site montre comment se trouvent les programmes, les événements programmés, les événements organisés et les enregistrements sur un site. Le rapport fait également la distinction entre les événements cotés en bourse et ceux qui ne le sont pas, afin de vous aider à évaluer le niveau de sécurité que vous mettez en œuvre dans votre organisation. Utilisez les informations du résumé du site pour voir si le fait de répertorier d'autres événements peut augmenter la participation des utilisateurs et les interactions sur un site.

Utilisation de la formation

Le rapport d'utilisation de Webex Training fournit des statistiques pour chaque session qui s'est tenue l'année dernière. Utilisez ces statistiques pour voir quels sujets reviennent régulièrement au sujet d'une organisation.

Participants

Vous pouvez utiliser le rapport sur les participants à la formation Webex pour consulter l'historique des sessions ou la liste des prochains événements inscrits pour les participants. Utilisez ces données pour comprendre la participation des participants au sein de l'organisation et pour décider si les sessions doivent être promues

Enregistrements

Vous pouvez utiliser le rapport sur les enregistrements pour voir quels utilisateurs étaient inscrits à des sessions Webex Training enregistrées et quels utilisateurs y ont accédé. Utilisez ces données pour découvrir comment les participants interagissent pendant les sessions organisées et y reviennent.

Inscription

Vous pouvez utiliser le rapport d'inscription pour voir tous les participants inscrits lors des sessions passées et prévues. Utilisez les données du rapport pour déterminer quels animateurs et quelles sessions sont populaires auprès des participants, et quand les participants s'inscrivent aux sessions.

Sessions d'assistance

Le rapport de session d'assistance Webex montre les interactions d'un représentant du service client (CSR) dans des plages de dates et des files d'attente spécifiques. Utilisez ce rapport pour suivre le temps d'attente des clients et la durée des sessions pour chaque CSR.

Files d'attente d'allocation

Utilisez le rapport sur les files d'attente d'allocation pour comparer les allocations prévues pour les demandes de service avec les allocations réelles des demandes de service. Ces données peuvent également indiquer la proportion de clients gagnés ou perdus à la suite d'une réallocation. Utilisez ce rapport pour déterminer comment réattribuer les files d'attente et offrir une meilleure expérience client.

Volume des appels

Le rapport sur le volume des appels de Webex Support indique le temps moyen d'appel et d'attente pour les sessions. Utilisez ces données pour voir si davantage de ressources doivent être allouées au service client et pour voir à quelle vitesse CSR termine les sessions.

Activités en matière de RSE

Le rapport sur les activités RSE de Webex Support contient des statistiques sur chaque RSE d'un site. Utilisez ces informations pour voir combien de sessions chaque CSR a terminées au cours d'une période donnée, et pour déterminer comment optimiser l'efficacité des sessions pour une organisation.

URL de référence

Le rapport de référence des URL du support Webex indique le nombre de sessions demandées et réussies pour toutes les URL d'un site. Filtrez les résultats par plage de dates pour voir quand le trafic est élevé et dans quels lieux les sessions sont les plus demandées.