Obrigado pelos seus comentários.

Exemplos: “Obter detalhes do voo”, “Criar caso”, “Agendar retorno de chamada”.

Exemplo: “Essa ação usará o PNR do cliente e recuperará os detalhes do voo”.

• Preenchimento de slots: a ação se concentra em coletar informações específicas (slots) da conversa, sem o preenchimento externo do sistema. Os agentes podem então copiar e colar essas informações em qualquer sistema de terceiros para concluir uma ação.
• Preenchimento e preenchimento de slots: a ação coleta informações e as usa para interagir com sistemas ou fluxos de trabalho externos.

• Se o preenchimento de slots for selecionado, somente a seção Entidades de entrada será exibida.
• Se o preenchimento de slots e o preenchimento forem selecionados, as seções Entidades de entrada e preenchimento do Webex Connect Flow Builder serão exibidas.

  Configuração: adicione entidades de entrada em formato de tabela ou usando o editor JSON.

  • Formato da tabela: clique em + Nova entidade de entrada e especifique o nome da entidade, tipo (exemplo, sequência de caracteres, número, lista/opções personalizadas, Regex, data, hora, telefone, e-mail, dígito), descrição e exemplos. Marque uma entidade como Obrigatória, se for obrigatório.

    Entendendo os tipos de entidade de entrada: ao definir uma entidade de entrada, você seleciona um tipo que especifica o tipo de dados que a AI Assistant habilidade espera coletar. Aqui está um detalhamento dos tipos disponíveis:

    • Cadeia de caracteres: para entrada de texto livre, como o nome de um cliente ou uma consulta geral.
    • Número: Para entrada numérica, como quantidades ou idades.
    • Lista/opções personalizadas: para opções selecionáveis predefinidas, nas quais você fornece uma lista de valores aceitáveis (por exemplo, “Pequeno”, “Médio”, “Grande” para um tamanho).
    • Regex: para regras de validação personalizadas para padrões de entrada específicos, garantindo que os dados sigam um formato específico (por exemplo, um formato de ID de produto específico).
    • Data: Para coletar informações de data, geralmente apresentadas com um seletor de datas na interface do agente.
    • Horário: Para coletar informações de horário, geralmente apresentadas com um seletor de horário na interface do agente.
    • Telefone: para números de telefone, com validação integrada para formatos comuns de números de telefone.
    • E-mail: para endereços de e-mail, com validação integrada para formatos de e-mail padrão.

    Dígito: para um número fixo de caracteres numéricos (exemplo, um PIN de 4 dígitos).

    Configurando o modo de atendimento:

    • Defina a revisão do agente necessária para cada entidade de entrada. Essa opção especifica se o agente precisa revisar ou modificar a entrada antes que uma ação seja executada. Essa configuração determina diretamente se a ação opera no modo Moderado ou Não Moderado: se definida como Sim, a ação é executada no modo Moderado (exigindo revisão e aprovação do agente).
    • Se definido como Não, a ação é executada automaticamente no modo Não moderado.
  • Editor JSON: clique em Usar JSON para definir o esquema de parâmetros de entrada no formato JSON. Para obter mais informações sobre a estrutura do esquema JSON, consulte Um tour pelo esquema JSON.

• Selecionar serviço: escolha o serviço necessário configurado no espaço de trabalho do Webex Connect cliente. O Webex AI Studio só pode acessar serviços e fluxos configurados no espaço de trabalho no nível do cliente.
• Selecione um fluxo: escolha o fluxo necessário configurado no espaço de trabalho do Webex Connect cliente.