Hartelijk dank voor uw feedback

Voorbeelden: „Vluchtgegevens opvragen”, „Case aanmaken”, „Terugbellen plannen”.

Voorbeeld: „Bij deze actie wordt de PNR van de klant gebruikt om de vluchtgegevens op te halen.”

• Opvullen van slots: De actie is gericht op het verzamelen van specifieke informatie (slots) uit het gesprek, zonder dat externe systemen worden afgehandeld. Agenten kunnen deze informatie vervolgens kopiëren en in elk systeem van derden plakken om een actie te voltooien.
• Invullen en afhandelen van slots: De actie verzamelt informatie en gebruikt deze vervolgens voor interactie met externe systemen of workflows.

• Als Slot-filling is geselecteerd, wordt alleen de sectie Invoerentiteiten weergegeven.
• Als Slot-filling and fulfilment is geselecteerd, worden zowel de Invoerentiteiten als de secties Webex ConnectFlow Builder Fulfillment weergegeven.

  Configuratie: Voeg invoerentiteiten toe in tabelformaat of met behulp van de JSON-editor.

  • Tabelformaat: Klik op + Nieuwe invoerentiteit en specificeer de naam van de entiteit, het type (bijvoorbeeld tekenreeks, nummer, aangepaste lijst/keuzes, regex, datum, tijd, telefoon, e-mail, cijfer), beschrijving en voorbeelden. Markeer een entiteit als Verplicht indien verplicht.

    Inzicht in de typen invoerentiteiten: Wanneer u een invoerentiteit definieert, selecteert u een type dat aangeeft welk soort gegevens de AI Assistant vaardigheid verwacht te verzamelen. Hier volgt een overzicht van de beschikbare types:

    • String: Voor invoer in vrije tekst, zoals de naam van een klant of een algemene vraag.
    • Nummer: Voor numerieke invoer, zoals hoeveelheden of leeftijden.
    • Aangepaste lijst/keuzes: voor vooraf gedefinieerde selecteerbare opties, waarbij u een lijst met acceptabele waarden opgeeft (bijvoorbeeld „Klein”, „Medium”, „Groot” voor een formaat).
    • Regex: Voor aangepaste validatieregels voor specifieke invoerpatronen, waarbij ervoor wordt gezorgd dat de gegevens aan een bepaald formaat voldoen (bijvoorbeeld een specifiek product-ID-formaat).
    • Datum: Voor het verzamelen van datuminformatie, vaak voorzien van een datumkiezer in de interface van de agent.
    • Tijd: voor het verzamelen van tijdinformatie, vaak gepresenteerd met een tijdkiezer in de interface van de agent.
    • Telefoon: Voor telefoonnummers, met ingebouwde validatie voor veelgebruikte telefoonnummerformaten.
    • E-mail: voor e-mailadressen, met ingebouwde validatie voor standaard e-mailformaten.

    Cijfer: Voor een vast aantal numerieke tekens (bijvoorbeeld een pincode van 4 cijfers).

    De uitvoeringsmodus configureren:

    • Stel Agent Review vereist in voor elke invoerentiteit. Deze optie geeft aan of de agent de invoer moet controleren of wijzigen voordat een actie wordt uitgevoerd. Deze instelling bepaalt rechtstreeks of de actie in de modus Gemodereerd of ongemodereerd werkt: indien ingesteld op Ja, wordt de actie uitgevoerd in de modus Gemodereerd (waarvoor beoordeling en goedkeuring van de agent vereist is).
    • Indien ingesteld op Nee, wordt de actie automatisch uitgevoerd in de modus Zonder moderatie.
  • JSON-editor: Klik in plaats daarvan op JSON gebruiken om het invoerparameterschema in JSON-formaat te definiëren. Voor meer informatie over de structuur van het JSON-schema, zie A tour of JSON Schema.

• Selecteer een service: Kies de gewenste service die is geconfigureerd in de werkruimte van de Webex Connect klant. Webex AI Studio heeft alleen toegang tot services en flows die zijn geconfigureerd binnen de werkruimte op klantniveau.
• Selecteer een flow: Kies de vereiste flow die is geconfigureerd in de werkruimte van de Webex Connect klant.