피드백을 보내 주셔서 감사합니다.

예: “항공편 세부 정보 가져오기”, “케이스 생성”, “스케줄 콜백.”

예: “이 작업은 고객 PNR을 사용하고 항공편 세부 정보를 검색해요.”

• 슬롯 채우기: 외부 시스템 주문 없이 대화에서 특정 정보 (슬롯) 를 수집하는 데 초점이 맞춰져요. 그러면 에이전트가 이 정보를 복사하여 타사 시스템에 붙여넣어 작업을 완료할 수 있어요.
• 슬롯 채우기 및 이행: 액션은 정보를 수집한 다음 외부 시스템이나 워크플로와 상호 작용하는 데 사용해요.

• 슬롯 필링을 선택하면 입력 엔티티 섹션만 보여요.
• 슬롯 채우기 및 주문 처리를 선택하면 입력 엔티티와 Webex Connect 플로우 빌더 주문 처리 섹션이 모두 표시돼요.

  구성: 테이블 형식으로 또는 JSON 편집기를 사용하여 입력 엔티티를 추가해요.

  • 테이블 포맷: + 새 입력 엔티티를 클릭하고 엔티티 이름, 유형 (예: 문자열, 숫자, 사용자 지정 목록/선택, 정규식, 날짜, 시간, 전화, 이메일, 숫자), 설명, 예를 지정하세요. 필수인 경우 엔티티를 필수로 표시하세요.

    입력 개체 유형 이해: 입력 개체를 정의할 때 AI Assistant 기술이 수집할 것으로 예상하는 데이터 종류를 지정하는 유형을 선택해요. 사용 가능한 유형을 세분화하면 다음과 같아요.

    • 문자열: 고객 이름이나 일반 검색어 같은 자유 텍스트 입력용이에요.
    • 숫자: 수량이나 연령 같은 숫자 입력용이에요.
    • 사용자 지정 목록/선택: 사전 정의된 선택 가능한 옵션의 경우, 허용 가능한 값 목록 (예: 크기의 “소형”, “중간”, “대형”) 을 제공해요.
    • Regex: 특정 입력 패턴에 대한 사용자 지정 검증 규칙의 경우, 데이터가 특정 형식 (예: 특정 제품 ID 형식) 을 준수하는지 확인합니다.
    • 날짜: 날짜 정보 수집용이에요. 상담원 인터페이스에 날짜 선택기가 표시되는 경우가 많아요.
    • 시간: 시간 정보 수집용, 종종 상담원 인터페이스에 시간 선택기가 표시돼요.
    • 전화: 전화번호용이에요. 일반 전화번호 형식에 대한 검증 기능이 내장돼요.
    • 이메일: 표준 이메일 형식에 대한 유효성 검사 기능이 내장된 이메일 주소용이에요.

    숫자: 고정된 숫자의 경우 (예: 4자리 PIN).

    주문 처리 모드 구성:

    • 각 입력 주체에 필요한 상담원 검토를 설정하세요. 이 옵션은 작업을 수행하기 전에 상담원이 입력을 검토하거나 수정해야 하는지를 지정합니다. 이 설정은 작업이 중재 또는 비조정 모드에서 작동하는지를 직접 결정해요. 예로 설정하면 작업이 중재 모드에서 수행돼요 (상담원 검토 및 승인 필요).
    • 아니오로 설정하면 무조정 모드에서 동작이 자동으로 수행돼요.
  • JSON 에디터: 입력 파라미터 스키마를 JSON 형식으로 정의하려면 대신 JSON 사용을 클릭하세요. JSON 스키마 구조에 대한 자세한 내용은 JSON 스키마 둘러보기를 참조하세요.

• 서비스 선택: Webex Connect 클라이언트 작업 공간에 구성된 필수 서비스를 선택하세요. Webex AI Studio는 클라이언트 수준 작업 영역 내에 구성된 서비스 및 흐름에만 액세스할 수 있어요.
• 플로우 선택: Webex Connect 클라이언트 워크스페이스에 구성된 필수 플로우를 선택하세요.