Смесен мултимедиен профил

Смесените мултимедийни профили позволяват на организациите да предоставят специално внимание на клиентите, насърчавайки по-добро качество на услугата, подобрено клиентско изживяване и по-добри проценти на реализация. Организациите също могат да балансират неравномерното натоварване между медийните канали, като използват агентите по-ефективно.

Можете да присвоявате мултимедийни профили на сайтове, екипи или отделни агенти. По подразбиране системата присвоява Default_Telephony_Profile на всеки сайт. Не можете да редактирате или изтривате този профил, но можете да присвоите друг мултимедиен профил на сайта.

Екипите в рамките на сайта споделят мултимедийния профил по подразбиране на сайта, освен ако не присвоите друг профил на екипите. По същия начин агентите в тези екипи наследяват мултимедийния профил на екипа си, освен ако не промените профила вместо тях.

Администраторите могат да конфигурират следните типове мултимедийни профили:

  • Смесване

  • Смесване в реално време

  • Изключващо

Асоцииране на мултимедиен профил

След като конфигурирате мултимедийния профил, свържете профила със сайт и екип. За повече информация вижте Сайтове , екипи и потребители.


 
Мултимедийният профил, свързан с отделен агент, има най-висок приоритет. Той отменя мултимедийния профил на екипа на агента, който от своя страна има предимство пред мултимедийния профил, свързан със сайта.

Създаване на мултимедиен профил

1

Регистрирайте се в Контролния център.

2

Изберете Услуги > Контактен център.

3

От навигационния екран на центъра за контакти изберете Настолни профили > Мултимедийни профили.

4

Щракнете върху Създаване на мултимедийни профили.

5

Въведете следните данни в раздела Общи :

Поле

Описание

Име

Въведете име за мултимедийния профил.

Описание

(По избор) Въведете описание за мултимедийния профил.


 

Полетата Име и Описание позволяват буквено-цифрови знаци, интервал, тире (-) и долна черта ( _ ).

6

Отидете в раздела Повече подробности , за да предоставите подробности за новия мултимедиен профил.

7

Изберете едно от следните неща от опциите:

Настройка

Описание

Смесване

Позволява на агентите да обработват множество контакти едновременно за различни типове канали. Задайте номера за всеки тип канал.


 

Брой контакти, които можете да зададете:

  • Глас: 0–1

  • Чат, имейл и социален канал: 0–5

Смесване в реално време

Позволява на агентите да обработват един задължителен канал в реално време, гласов или чат, а в допълнение можете да зададете лимита за имейл.


 

Брой контакти, които можете да зададете:

  • Глас: 1 (задължително)

  • Чат: 1–5

  • Имейл: 0–5

Изключващо

Позволява на агентите да се съсредоточат върху един контакт с клиенти в даден момент. Проверете типовете канали, за които агентите получават контакти.

8

Щракнете върху Създай , за да добавите мултимедиен профил.

Можете да разгледате профилите в секцията Мултимедийни профили .

Редактиране на мултимедиен профил

1

Регистрирайте се в Контролния център.

2

Изберете Услуги > Контактен център.

3

От навигационния екран на центъра за контакти изберете Работа с работния плот> Мултимедийни профили , за да видите списъка с мултимедийни профили..

4

Щракнете върху мултимедийния профил, който искате да редактирате.

Подробностите за мултимедийния профил се отварят в редактируем режим.
5

Редактирайте детайлите на мултимедийния профил.

6

Щракнете върху Запиши , за да запишете редакциите; в противен случай щракнете върху "Отказ ", за да отхвърлите промените.

Активиране или деактивиране на мултимедиен профил

1

Регистрирайте се в Контролния център.

2

Изберете Услуги > Контактен център.

3

От навигационния екран на контактния център изберете Настолни профили > мултимедийни профили , за да видите списъка с мултимедийни профили

4

Щракнете върху мултимедийния профил, който искате да активирате или дезактивирате.

5

Превключете Активен/Неактивен , за да извършите желаното действие.

6

Щракнете върху Запиши , за да запишете промененото състояние, в противен случай щракнете върху "Отказ ", за да отхвърлите промените.

Изтриване на мултимедиен профил

Преди да започнете

Уверете се, че мултимедийният профил, който искате да изтриете, е в неактивно състояние.

1

Регистрирайте се в Контролния център.

2

Изберете Услуги > Контактен център.

3

От навигационния екран на центъра за контакти изберете Настолна среда > Мултимедийни профили , за да видите списъка с мултимедийни профили.

4

Щракнете върху мултимедийния профил, който искате да изтриете.

5

Щракнете върху иконата за изтриване горе вдясно на страницата.

6

Щракнете върху Изтрий в изскачащото съобщение за потвърждение, за да изтриете мултимедийния профил.