- Начало
- /
- Статия
Мултимедийният профил ви позволява да управлявате и определяте количеството отговорности, които агентът може да управлява, да отговаря на имейли, да участва в чат разговори или да обработва обаждания.
Смесен мултимедиен профил
Смесените мултимедийни профили позволяват на организациите да предоставят специално внимание на клиентите, насърчавайки по-добро качество на услугата, подобрено клиентско изживяване и по-добри проценти на реализация. Организациите също могат да балансират неравномерното натоварване между медийните канали, като използват агентите по-ефективно.
Можете да присвоявате мултимедийни профили на сайтове, екипи или отделни агенти. По подразбиране системата присвоява Default_Telephony_Profile на всеки сайт. Не можете да редактирате или изтривате този профил, но можете да присвоите друг мултимедиен профил на сайта.
Екипите в рамките на сайта споделят мултимедийния профил по подразбиране на сайта, освен ако не присвоите друг профил на екипите. По същия начин агентите в тези екипи наследяват мултимедийния профил на екипа си, освен ако не промените профила вместо тях.
Администраторите могат да конфигурират следните типове мултимедийни профили:
-
Смесване
-
Смесване в реално време
-
Изключващо
Асоцииране на мултимедиен профил
След като конфигурирате мултимедийния профил, свържете профила със сайт и екип. За повече информация вижте Сайтове , екипи и потребители.
Мултимедийният профил, свързан с отделен агент, има най-висок приоритет. Той отменя мултимедийния профил на екипа на агента, който от своя страна има предимство пред мултимедийния профил, свързан със сайта. |
Създаване на мултимедиен профил
1 |
Регистрирайте се в Контролния център. | ||||||||||||
2 |
Изберете . | ||||||||||||
3 |
От навигационния екран на центъра за контакти изберете . | ||||||||||||
4 |
Щракнете върху Създаване на мултимедийни профили. | ||||||||||||
5 |
Въведете следните данни в раздела Общи :
| ||||||||||||
6 |
Отидете в раздела Повече подробности , за да предоставите подробности за новия мултимедиен профил. | ||||||||||||
7 |
Изберете едно от следните неща от опциите:
| ||||||||||||
8 |
Щракнете върху Създай , за да добавите мултимедиен профил. Можете да разгледате профилите в секцията Мултимедийни профили . |
Редактиране на мултимедиен профил
1 |
Регистрирайте се в Контролния център. |
2 |
Изберете . |
3 |
От навигационния екран на центъра за контакти изберете , за да видите списъка с мултимедийни профили.. |
4 |
Щракнете върху мултимедийния профил, който искате да редактирате. Подробностите за мултимедийния профил се отварят в редактируем режим.
|
5 |
Редактирайте детайлите на мултимедийния профил. |
6 |
Щракнете върху Запиши , за да запишете редакциите; в противен случай щракнете върху "Отказ ", за да отхвърлите промените. |
Активиране или деактивиране на мултимедиен профил
1 |
Регистрирайте се в Контролния център. |
2 |
Изберете . |
3 |
От навигационния екран на контактния център изберете , за да видите списъка с мултимедийни профили |
4 |
Щракнете върху мултимедийния профил, който искате да активирате или дезактивирате. |
5 |
Превключете Активен/Неактивен , за да извършите желаното действие. |
6 |
Щракнете върху Запиши , за да запишете промененото състояние, в противен случай щракнете върху "Отказ ", за да отхвърлите промените. |
Изтриване на мултимедиен профил
Преди да започнете
Уверете се, че мултимедийният профил, който искате да изтриете, е в неактивно състояние.
1 |
Регистрирайте се в Контролния център. |
2 |
Изберете . |
3 |
От навигационния екран на центъра за контакти изберете , за да видите списъка с мултимедийни профили. |
4 |
Щракнете върху мултимедийния профил, който искате да изтриете. |
5 |
Щракнете върху иконата за изтриване горе вдясно на страницата. |
6 |
Щракнете върху Изтрий в изскачащото съобщение за потвърждение, за да изтриете мултимедийния профил. |