Управление на потребителските профили на потребителите на контактния център в Webex Контактен център

Име

Въведете име за потребителския профил.

Описание

(По избор) Въведете описание за профила.

Тип профил

Изберете тип, за да определите нивото на привилегии за този профил.

Общият профил и модулно картографиране са:

• Стандартен агент – Има достъп до настолен модул.

• Премиум агент – Има достъп до настолни и мултимедийни модули.

• Супервайзор – Има достъп до всички модули. Ръководителят не може да управлява клиенти в модула за осигуряване.

• Администратор – Има достъп до всички модули.

• Само администратор – Има достъп до всички модули с изключение на запис на разговори, управление на запис и анализатор.

Всичко

Ако изберете Всички, потребителят може да получи достъп до всички модули. Можете да зададете права за достъп за обектите в секцията за права за достъп.

Специфичен

Ако изберете Конкретни, потребителят има достъп само до избрани модули. Можете да зададете достъп до следните конкретни модули.

Предоставя на потребителя достъп до модула за осигуряване. Можете да прегледате или редактирате опциите за осигуряване. Потребителят може да извършва дейности по осигуряване за организацията само ако изберете Редактиране в падащия списък Управление на достъпа . Можете да контролирате достъпа на потребител администратор, за да изпълнява следните дейности по осигуряване за вашата организация. Изберете функциите, за които искате да предоставите достъп.

• Одитна пътека - Позволява на потребителя достъп до интерфейса на одитната пътека. Този интерфейс позволява на потребителите да преглеждат подробности за промените в осигуряването за организацията.

• Брандиране - Предоставя на потребителя достъп до настройките на персонализираната тема на целевата страница на портала за управление. Потребителят може да персонализира цвета и изображенията на банера на страниците на портала за управление.

• Работно време - Позволява на потребителя да управлява работното време за екипите на контактния център.

• Планове за набиране – Позволява на потребителя да създава и редактира планове за набиране.

• Съпоставяне на входни точки - Позволява на потребителя да съпоставя номера за набиране с входни точки.

• Входни точки/опашки - Позволява на потребителя да управлява входни точки и опашки на контактния център.

• Отмяна на API ключ - Позволява на потребителя да създава и редактира планове за набиране.

• Сайтове – Позволява на потребителя да управлява сайтове на контактния център.

• Екипи – Позволява на потребителя да управлява екипи на контактния център.

• Клиенти - Позволява на потребителя да редактира някои от настройките на клиента в модула за осигуряване.

• Потребителски профили - Позволява на потребителя да управлява потребителски профили на контактния център.

• Потребители - Позволява на потребителя да управлява потребители на контактния център.

Осигурява ви достъп до модула за контрол на потока. Можете да изберете Няма, Изглед или Редактиране. Ако сте активирали разрешението за преглед или редактиране за модула за маршрутизиране на повиквания, можете да предоставите на потребителя достъп до аудио подкани или потоци.

• Изглед - Позволява ви да видите избрания поток в модула за контрол на потока.

  Когато Маршрутизиране на повикване е зададено на Изглед, опцията Изтриване не е налична в модула за управление на потока, дори когато е избрано Маршрутизиране на потоци .

• Редактиране - Ако зададете маршрутизирането на повикванията на Редактиране, можете да конфигурирате следните настройки:

  • Маршрутизиране на потоци - Можете да активирате или деактивирате достъпа до модула за контрол на потока.

    Ако забраните разрешението за маршрутизиране на потоци в портала за потребител, порталът не зарежда модула за управление на потока.

    Ако разрешите разрешението за маршрутизиране на потоци в портала за потребител, порталът позволява на този потребител да работи с модула за контрол на потока.

  • Аудио подкани - Позволява ви да качвате и актуализирате медийни ресурси, като аудио файлове на изчакване, за използване във входни точки и опашки. Той поддържа ресурсни файлове с разширения .wav, .ulaw, .au, .php и .xml заедно с други формати, в зависимост от това как е конфигурирана системата на наемателя.

Предоставя на потребителя достъп до модула за работа на работния плот. Можете да изберете Няма или Редактиране на опции. Можете да контролирате достъпа на потребител администратор за извършване на следните дейности за вашата организация. Изберете функциите, за които искате да предоставите достъп.

• Допълнителен надзор - Позволява на супервайзора да изпраща съобщения.

  • Изпращане на съобщения - Позволява изпращане на съобщения

• Agent Desktop - Позволява на потребителя да има достъп до работния плот.

• Мониторинг на обажданията - Позволява на потребителя безшумно да наблюдава качеството на услугата, която се предоставя на клиентите в контактни центрове от множество източници. Потребителят може безшумно да наблюдава избрана опашка, екип, сайт или агент, ако активирате наблюдението на обажданията за потребителя.

  Можете да активирате следните настройки:

  • Шепот - Позволява на потребителя, който наблюдава обаждането, да говори с агента (който обработва обаждането), без клиентът да чува разговора.

  • Barge-In-Позволява на потребителя да се присъедини към всяко повикване, което потребителят наблюдава, и да участва в разговора между агента и клиента.

  • Само ограничен монитор – Не позволява на потребителя да преглежда и редактира графици за наблюдение, които потребителят не е създал.

  • Преглед на заявки за сляп монитор - Позволява на потребителя да преглежда заявки за наблюдение на сляпо на други потребители.

• Мултимедия - Позволява на оторизираните потребители да избират мултимедиен профил за потребителя, който включва всички видове медии като глас, чат, имейл и социални мрежи. Ако мултимедията не е разрешена, когато редактирате данните за потребителя чрез Управление на потребителите > Потребители на контактния център, падащият списък на мултимедийния профил показва само профила за телефония по подразбиране.

• Запис на разговори - Позволява достъп за създаване и преглед на графиците за запис на разговори.

• Агенти за излизане – Предоставя на администратор или надзорник достъп до данните за състоянието на агента – табло в реално време. Можете да изберете следните стойности в падащия списък Агенти за излизане:

  • Няма - Потребителят няма да има достъп до преглед на данните за състоянието на агента - табло в реално време.

  • Изглед - Потребителят може да преглежда данните за състоянието на агента - табло в реално време.

  • Редактиране - Потребителят може да преглежда данните за състоянието на агента - таблото в реално време и да излиза от агенти, които са в състояние на налично или неактивно състояние във всички медийни канали.

    За да видите подробностите за състоянието на агента на екип или сайт, администраторът или ръководителят трябва да имат права за достъп до екипа или сайта. За повече информация вижте Права за достъп.

    За информация относно прегледа на данните за състоянието на агента – табло в реално време и агентите за излизане вижте За таблата.

• Управление на записите

  Позволява на потребителя да записва всяко активно обаждане в контактния център. Потребителят може да избере обаждането от опашка, екип, сайт или агент и да зададе продължителността за запис на разговора.

  • Ключове за защита - Позволява на потребителя да има достъп до раздела Ключове за сигурност, за да преглежда и променя графика за генериране на двойки ключове за сигурност.

  • Тагове - Позволява на потребителя да има достъп до раздела Тагове , за да преглежда, създава и редактира тагове, които могат да бъдат присвоени на аудио файлове. Можете да използвате тези маркери като критерии за търсене.

• Управление на състоянията на агента

  • Състояние на агента за промяна

  • Излезте от агента

• Отчитане и анализи--

  Предоставя достъп до модула "Отчитане и анализ". Модулът "Отчитане и анализ" позволява на потребителя да сегментира, профилира и визуализира данните в системите на контактния център. Този модул също така помага да се идентифицират ключовите променливи, които влияят върху производителността и желаните бизнес резултати. Потребителите могат да конфигурират и променят схемите на анализатора с помощта на този модул.

  Можете да предоставите на потребителя достъп до бизнес правилата, ако сте активирали разрешенията за преглед или редактиране за модула "Отчитане и анализ". Бизнес правилата позволяват на потребителя да включи клиентски данни в средата на Webex Contact Center за персонализирано маршрутизиране и друго общо внедряване.