Име

Въведете име за потребителския профил.

Описание

(По избор) Въведете описание за профила.

Тип на профил

Изберете тип, за да определите нивото на привилегиите за този профил.

Общите профили и съпоставянето на модули са:

• Стандартен агент – има достъп до настолен модул.

• Агент Premium – има достъп до Настолни и мултимедийни модули.

• Супервайзор – има достъп до всички модули. Надзорникът не може да управлява клиенти в модула за осигуряване.

• Администратор – има достъп до всички модули.

• Само за администратор – има достъп до всички модули с изключение на записване на повиквания, управление на записите и анализатора.

Всички

Ако изберете Всички, потребителят има достъп до всички модули. Можете да зададете права за достъп за организациите в раздела „Права за достъп“.

Определени

Ако изберете Конкретни, потребителят има достъп само до избраните модули. Можете да укажете достъп до следните специфични модули.

Предоставя на потребителя достъп до модула за обезпечаване. Можете да Прегледате или Редактирате опциите за осигуряване. Потребителят може да извършва дейности по осигуряване за организацията само ако изберете Редактиране от падащия списък Управление на достъпа . Можете да контролирате достъпа на потребител администратор, за да извършва следните дейности по осигуряване за вашата организация. Изберете функциите, за които искате да предоставите достъп.

• Одитна следа– Позволява на потребителя да получи достъп до интерфейса за одитната следа. Този интерфейс позволява на потребителите да виждат подробности за промените в осигуряването за организацията.

• Брандиране– Предоставя на потребителя достъп до настройките на персонализирана тема на целевата страница на портала за управление. Потребителят може да персонализира цвета на банера и изображенията на страниците на портала за управление.

• Работно време– Позволява на потребителя да управлява работно време за екипите на Contact Center.

• Планове за набиране– Позволява на потребителя да създава и редактира планове за набиране.

• Съпоставяния на входни точки– Позволява на потребителя да съпоставя номера за набиране с входни точки.

• Входни точки/опашки– Позволява на потребителя да управлява входните точки и опашки в Contact Center.

• Анулиране на ключ за API– Позволява на потребителя да създава и редактира планове за набиране.

• Сайтове– Позволява на потребителя да управлява сайтове на Contact Center.

• Teams– Позволява на потребителя да управлява екипи в Contact Center.

• Клиенти– Позволява на потребителя да редактира някои настройки на клиента в модула за осигуряване.

• Потребителски профили– Позволява на потребителя да управлява потребителски профили в Contact Center.

• Потребители– Позволява на потребителя да управлява потребителите на Contact Center.

Предоставя достъп до модула за управление на потока. Можете да изберете или Няма, Преглед, или Редактиране. Ако сте активирали разрешението за Преглед или Редактиране за модула за маршрутизиране на повиквания, можете да предоставите на потребителя достъп до Аудио подкани или Потоци.

• Изглед– Позволява да видите избрания поток в модула за управление на потока.

  Когато Маршрутизиране на повикванията е зададено на Преглед, опцията Изтриване не е налична в модула за управление на потока, дори когато е избрано Маршрутизиране потоци .

• Редактиране– Ако зададете маршрутизиране на повиквания на Редактиране, можете да конфигурирате следните настройки:

  • Маршрутизиращи потоци– Можете или да разрешите, или да забраните достъпа до модула Flow Control.

    Ако деактивирате разрешението за маршрутизиращи потоци в портала за даден потребител, портала не зарежда модула за управление на потока.

    Ако разрешите разрешението Маршрутизиращи потоци в портала за даден потребител, портала позволява на този потребител да работи с модула Flow Control.

  • Аудио подкани– Позволява ви да качвате и актуализирате мултимедийни ресурси, като аудио файлове при задържане, за използване в входни точки и опашки. Той поддържа файлове с ресурси с разширения .wav, .ulaw, .au, .php и .xml заедно с други формати, в зависимост от това как е конфигурирана системата на клиента.

Предоставя на потребителя достъп до модула за настолен компютър. Можете да изберете опциите Няма или Редактиране . Можете да контролирате достъпа на потребител администратор, за да извършва следните дейности за вашата организация. Изберете функциите, за които искате да предоставите достъп.

• Допълнителен надзор – Позволява на ръководителя да изпраща съобщения.

  • Изпращане на съобщения– Позволява изпращане на съобщения

• Agent Desktop – Позволява на потребителя да получи достъп до работния плот.

• Наблюдение на повикванията– Позволява на потребителя мълчаливо да наблюдава качеството на услугата, която се предоставя на клиентите в центровете за контакти с много източници. Потребителят може мълчаливо да наблюдава избрана опашка, екип, сайт или агент, ако разрешите наблюдението на повикванията за потребителя.

  Можете да активирате следните настройки:

  • Обучение с тайни съобщения– Позволява на потребителя, който наблюдава повикването, да говори с агента (който обработва повикването), без клиентът да чува разговора.

  • Включване в разговора – Позволява на потребителя да се присъединява към всяко обаждане, което потребителят наблюдава, и да участва в разговора между агента и клиента.

  • Само ограничено наблюдение – Не позволява на потребителя да преглежда и редактира графици за наблюдение, които потребителят не е създал.

  • Преглед на заявките за сляп монитор – Позволява на потребителя да вижда заявките за сляп монитор на други потребители.

• Мултимедия– Позволява на упълномощените потребители да избират мултимедиен профил за потребителя, който включва всички типове мултимедия, като глас, чат, имейл и социални. Ако мултимедията не е активирана, когато редактирате подробностите на потребителя чрез Управление на потребители > Потребители на Contact Center, падащият списък на мултимедийните профили показва само профила за телефония по подразбиране.

• Запис на повикване– Позволява достъп за създаване и преглед на графиците за запис на повикване.

• Агенти за излизане– Предоставя на администратор или супервайзор достъп до данните за състоянието на агента – табло в реално време. Можете да изберете следните стойности в падащия списък Агенти за излизане :

  • Няма– Потребителят няма да има достъп да преглежда данните за състоянието на агента – табло в реално време.

  • Изглед– Потребителят може да вижда данни за състоянието на агента – табло в реално време.

  • Редактиране– Потребителят може да преглежда данните за състоянието на агента – табло в реално време и да излиза от агентите, които са в състояние „Наличен“ или „Неактивен“, във всички медийни канали.

    За да видите подробностите за статуса на агент на екип или сайт, администраторът или надзорникът трябва да има права за достъп до екипа или сайта. За повече информация вижте Права за достъп.

    За информация относно преглеждането на данните за състоянието на агентите – табло в реално време и излизане на агентите, вижте За таблата.

• Управление на записите

  Позволява на потребителя да записва всяко активно повикване в центъра за контакти. Потребителят може да избере повикването от опашка, екип, сайт или агент и да укаже продължителността за записване на повикването.

  • Ключове за защита– Позволява на потребителя да получи достъп до раздела Ключове за защита , за да види и промени графика за генериране на двойки ключове за защита.

  • Етикети– Позволява на потребителя да има достъп до раздела Етикети , за да преглежда, създава и редактира етикети, които могат да бъдат зададени към аудио файлове. Можете да използвате тези етикети като критерии за търсене.

• Управление на състоянията на агента

  • Промяна на състоянието на агента

  • Отписване на агент

• Отчети и анализи--

  Предоставя достъп до модула за отчети и анализи. Модулът за отчитане и анализ позволява на потребителя да сегмент, профил и визуализира данните в системите на контактния център. Този модул също така помага да се идентифицират ключовите променливи, които оказват влияние върху производителността и желаните бизнес резултати. Потребителите могат да конфигурират и променят схемите на анализатора, като използват този модул.

  Можете да предоставите на потребителя достъп до бизнес правилата, ако сте активирали разрешения за преглед или редактиране за модула за отчети и анализи. Бизнес правилата дават възможност на потребителя да интегрира клиентски данни в средата на Webex Contact Center за персонализирано маршрутизиране и други генерични приложения.