- Начало
- /
- Статия
Потребителските профили определят функциите, достъпни за потребителя в Контактния център. Можете да управлявате лиценза и ролята на потребителя в потребителските профили.
Потребителски профили
Комбинацията от лиценза Webex контактния център и ролята на контролния център определя потребителския профил. Следващата таблица описва различните комбинации от роли на Webex лиценз за контактен център и контролен център и съответния потребителски профил по подразбиране. Следващата таблица описва подробно лиценза Webex контактния център, ролята на контролния център и потребителския профил.
Webex Лиценз за контактен център |
Роля на контролен концентратор |
Потребителски профил |
---|---|---|
Стандартен |
Стандартен |
Стандартен агент |
Стандартен |
Пълен администратор |
Стандартен агент |
Стандартен |
Администратор на услуги |
Стандартен агент |
Премия |
Премия |
Премиум агент |
Премия |
Надзорник |
Надзорник |
Премия |
Пълен администратор |
Администратор |
Премия |
Администратор на услуги |
Администратор |
Не е възложено |
Пълен администратор |
Само за администратор |
Не е възложено |
Администратор на услуги |
Само за администратор |
За повече информация относно управлението на потребители на контактния център вижте управление на потребители на контактния център.
Настройване на потребителски профил
След като добавите потребител на контактния център, можете да управлявате лиценза и ролята за потребител на контактния център в потребителския профил. За повече информация относно потребителите на контактния център вижте Управление на потребители на контактния център.
След като създадете потребителски профили за потребителите на контактния център, можете да ги търсите, като използвате името на потребителския им профил.
1 |
Регистрирайте се в Контролния център. |
2 |
Изберете . |
3 |
От навигационния екран на контактния център изберете . |
4 |
Щракнете върху Създаване на нов потребителски профил. |
5 |
Въведете настройките на потребителскияпрофил. |
6 |
Щракнете върху Запиши. |
Настройки на потребителски профил
Общи настройки
От общите настройки можете да конфигурирате името на потребителя, описание на потребителския профил и типа на профила, за да определите нивото на привилегии.
Общи настройки |
Описание | ||
---|---|---|---|
Име |
Въведете име за потребителския профил. | ||
Описание |
(По избор) Въведете описание за профила. | ||
Тип профил |
Изберете тип, за да определите нивото на привилегии за този профил.
Общият профил и модулното картографиране са:
|
Достъп до модул
От секцията Достъп до модули можете да предоставите на потребителите достъп до конкретни модули.
Достъп до модул |
Описание |
---|---|
Всичко |
Ако изберете Всички, потребителят може да получи достъп до всички модули. Можете да присвоите права за достъп за обектите в раздела за права за достъп. |
Специфичен |
Ако изберете Конкретен, потребителят може да получи достъп само до избраните модули. Можете да зададете достъп до следните конкретни модули. |
Осигуряване
Разделът "Осигуряване" ви позволява да извършвате дейностите по осигуряване за дадена организация и да контролирате правата за достъп на потребител администратор
Модул |
Описание |
---|---|
Предоставя на потребителя достъп до модула за осигуряване. Можете да прегледате или редактирате опциите за осигуряване. Потребителят може да извършва дейности по осигуряване за организацията само ако изберете Редактиране в падащия списък Управление на достъп . Можете да управлявате достъпа за потребител администратор, за да изпълнява следните дейности по осигуряване за вашата организация. Изберете функциите, за които искате да предоставите достъп.
|
Клиентско изживяване
Разделът "Клиентско изживяване" ви позволява да предоставите на потребителя достъп до модула за контрол на потока, за да определите дали потребителят не може да изтрие или може съответно да активира или забрани достъпа до модула за контрол на потока.
Модул | Описание | ||
---|---|---|---|
Осигурява ви достъп до модула за контрол на потока. Можете да изберете Няма , Изглед или Редактиране. Ако сте разрешили разрешението за преглед или редактиране за модула за маршрутизиране на повикванията, можете да предоставите на потребителя достъп до аудио подкани или потоци.
|
Работа с работния плот
Разделът Desktop Experience ви позволява да конфигурирате свързаните с него функции, за да изпълнявате определени дейности за дадена организация.
Модул | Описание | ||
---|---|---|---|
Работа с работния плот |
Предоставя на потребителя достъп до модула за работа с работния плот. Можете да изберете Няма или Опции за редактиране . Можете да управлявате достъпа за потребител администратор да изпълнява следните дейности за вашата организация. Изберете функциите, за които искате да предоставите достъп.
|
Права за достъп
Можете да конфигурирате следните настройки от секцията "Права за достъп", когато конфигурирате нов потребителски профил или редактирате съществуващ потребителски профил:
-
входна точка
-
Опашки
-
Сайтове
-
Екипи
От падащия списък изберете конкретните обекти, до които потребителят има достъп. Можете да изберете Всички , за да предоставите достъп до всички обекти от този тип.
Редактиране на потребителски профил
Можете да редактирате потребителски профил, за да актуализирате общите настройки, разрешенията на модула или правата за достъп.
1 |
Регистрирайте се в Контролния център. |
2 |
Под Услуги изберете Контактен център . |
3 |
От навигационния екран на контактния център изберете . |
4 |
Изберете реда, който искате да редактирате. |
5 |
Актуализирайте настройките на потребителския профил и щракнете върху Запиши . |
Активиране или деактивиране на потребителски профил
Потребителският профил е активен по подразбиране.
1 |
Регистрирайте се в Контролния център. |
2 |
Изберете . |
3 |
От навигационния екран на контактния център изберете . |
4 |
Изберете потребителския профил, който искате да активирате или дезактивирате. |
5 |
Превключете Активен или Неактивен , за да активирате или деактивирате сайта. |
6 |
Щракнете върху Запиши , за да запишете промените. |