Профилът на уменията е набор от умения, всяко със зададена стойност, които присвоявате на екип, базиран на агент, или на отделен агент. Например, можете да зададете умение по английски език, с високо ниво на владеене на един профил на уменията и по-ниско ниво в друг профил.

В Webex Contact Center системата използва стойности на уменията за владеене за сравняване и:

• Филтриращи агенти за съвпадение с този контакт въз основа на изискванията за умения за контакт (в опашки с изисквания за умения, зададени в потока)
• Свържете агенти с опашки, базирани на умения, с критерии за умения, присвоени на опашка

Когато се използва моделът за маршрутизиране "Най-добрият наличен ", стойностите на уменията за умения също влияят върху начина, по който системата маршрутизира контактите. Обикновено системата използва действителната стойност на уменията при изчисляване на резултата, тъй като по-високият резултат на уменията показва по-силно съвпадение. Освен когато изискване или критерий за умения използва условието по-малко от равно на (<=), системата обръща тази специфична стойност на уменията на агента по време на изчисляването на резултата. Тоест effective_skill_value = (10) минус (actual_skill_value). Това гарантира, че по-ниският резултат показва по-силно съвпадение.

За повече информация относно маршрутизирането, базирано на умения, вижте Разбиране на маршрутизирането и опашката в Webex Contact Center.