Профилът на уменията е набор от умения, всяко с присвоена стойност, които присвоявате на екип, базиран на агент, или на отделен агент. Например, можете да зададете умение по английски език с високо ниво на владеене на един профил на умения и по-ниско ниво в друг профил.

В Webex Contact Center системата използва стойностите на уменията за сравняване и:

• Филтриране на агенти за съвпадение с този контакт въз основа на изискванията за умения за контакт (в опашки с изисквания за умения, зададени в потока)
• Свързване на агенти с опашки, базирани на умения, с критерии за умения, присвоени на опашката

Когато се използва най-добрият наличен модел за маршрутизиране, стойностите на уменията за владеене също влияят върху начина, по който системата маршрутизира контактите. Обикновено системата използва действителната стойност на владеене при изчисляване на резултата, тъй като по-високият резултат от уменията показва по-силно съвпадение. Освен когато изискване за умение или критерий използва условието по-малко от равно (<=), системата обръща тази специфична стойност на владеене на агента по време на изчисляване на резултата. Тоест effective_skill_value = (10) минус (actual_skill_value). Това гарантира, че по-ниският резултат показва по-силен мач.

За повече информация относно маршрутизирането, базирано на умения, вижте Разбиране на маршрутизирането и опашката в Webex Contact Center.