Профилът на уменията е набор от умения, всяко с определена стойност, които присвоявате на екип, базиран на агент, или на отделен агент. Например, можете да зададете умение по английски, с високо ниво на владеене в един профил и по-ниско ниво в друг.

В Webex Contact Center системата използва стойности на уменията за владеене за сравнение и:

• Филтриране на агенти за съвпадение с този контакт въз основа на изискванията за умения за контакт (в опашки с изисквания за умения, разпределени в потока)
• Асоциирайте агенти с опашки, базирани на умения, на които са назначени критерии за умения

Когато се използва моделът Best Available routing, стойностите на уменията за владеене също влияят върху начина, по който системата маршрутизира контактите. Обикновено системата използва действителната стойност на уменията при изчисляване на резултата, тъй като по-висок резултат показва по-силно съвпадение. Освен когато изискване или критерий за умение използва условието по-малко от равно на (<=), системата обръща тази конкретна стойност на компетентността на агента по време на изчисляване на резултата. Тоест, effective_skill_value = (10) минус (actual_skill_value). Това гарантира, че по-ниският резултат показва по-силно съвпадение.

За масово изтегляне на конферираните профили на умения, вижте секцията "Изпрати експортна работа " в статията "Масови операции".

За повече информация относно маршрутизацията, базирана на умения, вижте Разбиране на маршрутизацията и опашката в Webex Contact Center.