Управление на профила на уменията в Webex Contact Center
Тази статия ви помага да създадете, редактирате и изтриете профил на умения.
Профилът на уменията е набор от умения, всяко с присвоена стойност, които присвоявате на екип, базиран на агент, или на отделен агент. Например, можете да зададете умение по английски език, високо ниво на владеене на един профил на умения и по-ниско ниво в друг профил.
Създаване на профил на умения
1 |
Регистрирайте се в Контролния център. | ||||||||
2 |
Изберете . | ||||||||
3 |
От навигационния екран на контактния център изберете . | ||||||||
4 |
Щракнете върху Създаване на профил на уменията. | ||||||||
5 |
Въведете следните подробности, за да създадете профил на уменията.
| ||||||||
6 |
Щракнете върху създаване. |
Редактиране или изтриване на профил на умения
1 |
Регистрирайте се в Контролния център. |
2 |
Изберете за контакти. |
3 |
От навигационния екран на контактния център изберете на умения. |
4 |
Изберете профила на уменията, който искате да редактирате или изтриете. |
5 |
Актуализирайте или редактирайте името, описанието или активните умения. |
6 |
Кликнете върху Запазване , за да редактирате профила на уменията. |
7 |
Щракнете върху иконата за изтриване в горния десен ъгъл, за да изтриете профила на уменията. |