Благодарим за обратната връзка.

Профилът на уменията е набор от умения, всеки с определена стойност, които присвоявате на екип, базиран на агенти или на отделен агент. Например, можете да зададете умение по английски език, с високо ниво на владеене в един профил на умения и по-ниско ниво в друг профил.

В Webex Contact Center системата използва стойности на уменията за умения за сравняване и:

• Филтриращи агенти за съвпадение с този контакт въз основа на изискванията за умения за контакт (в опашки с изискванията за умения, зададени в потока)
• Свържете агенти с опашки, базирани на умения, които имат критерии за умения, определени на опашката

Когато се използва най- добрият наличен модел за маршрутизиране, стойностите на уменията за умения също влияят върху начина, по който системата маршрутизира контактите. Обикновено системата използва действителната стойност на уменията при изчисляването на резултата, тъй като по-високата оценка на уменията показва по-силен мач. Освен когато изискване за умение или критерий използва условието по-малко от равно на (< =), системата обръща тази специфична стойност на компетентността на агента по време на изчисляването на резултата. Тоест effective_skill_value = (10) минус (actual_skill_value). Това гарантира, че по-ниският резултат показва по-силен мач.

За групово изтегляне на потвърдените профили на умения вижте секцията Изпра щане на работа за експортиране в статията за групови операции.

За повече информация относно маршрутизирането, основано на умения, вижте Разбиране на маршрутизирането и опашката в контактния център на Webex.