Профилът на уменията представлява набор от умения, всеки от които със зададена стойност, които задавате на екип, базиран на агент, или на отделен агент. Например можете да зададете умение по английски език, високо ниво на владеене в един профил на умение и по-ниско ниво в друг профил.

Създаване на профил за умения

1

Влезте в контролния хъб.

2

Изберете Услуги > Contact Center .

3

От навигационния екран „Център за контакти“ изберете Управление на потребители > Профил на умения.

4

Щракнете върху Създаване на профил за умения.

5

Въведете следните подробности, за да създадете профил на умение.

Общи настройки

Описание

Име

Въведете име за профила за умения.

Описание

Въведете описание за профила на уменията.

Активни умения

Това изброява всички създадени дефиниции за умения. Изберете всички приложими и дайте съответната стойност на умението за избраното умение. За повече информация вижте Дефиниции за умения.

6

Щракнете върху Създаване.

Редактиране или изтриване на профил за умения

1

Влезте в контролния хъб.

2

Изберете Услуги > Contact Center .

3

От навигационния екран „Център за контакти“ изберете Управление на потребители > Профил на умения.

4

Изберете профила на уменията, който искате да редактирате или изтриете.

5

Актуализирайте или редактирайте името, описанието или активните умения.

6

Щракнете върху Запиши , за да редактирате профила за умения.

7

Щракнете върху иконата за изтриване в горната дясна страна, за да изтриете профила за умения.