Профилът на уменията е набор от умения, всяко с присвоена стойност, които присвоявате на екип, базиран на агент, или на отделен агент. Например, можете да зададете умение по английски език, високо ниво на владеене в един профил на умения и по-ниско ниво в друг профил.

Създаване на профил на уменията

1

Регистрирайте се в Контролния център.

2

Изберете Услуги > Контактен център.

3

От навигационния екран на контактния център изберете Управление на потребители> Профил на умения.

4

Щракнете върху Създаване на профил на умения.

5

Въведете следните подробности, за да създадете профил на уменията.

Общи настройки

Описание

Име

Въведете име за профила на уменията.

Описание

Въведете описание за профила на уменията.

Активни умения

Това изброява всички създадени дефиниции на уменията. Изберете всичко, което се прилага, и предоставете съответната стойност на умението за избраното умение. За повече информация вижте Дефиниции на умения.

6

Щракнете върху създаване.

Редактиране или изтриване на профил на умения

1

Регистрирайте се в Контролния център.

2

Изберете Услуги > Контактен център.

3

От навигационния екран на контактния център изберете Управление на потребители> Профил на умения.

4

Изберете профила на уменията, който искате да редактирате или изтриете.
5

Актуализирайте или редактирайте името, описанието или активните умения.

6

Щракнете върху Запиши , за да редактирате профила на уменията.

7

Щракнете върху иконата за изтриване в горната дясна страна, за да изтриете профила на уменията.