Може да срещнете някои проблеми при внедряването на хибридните услуги на Cisco Webex . На Expressway можете да използвате инструменти за отстраняване на неизправности, заснемане на регистрационни файлове, рестартиране на конектор или връщане към предишна версия на конектор.
Инструменти за диагностика на Expressway-C Connector Host
Използвайте тези диагностични инструменти, за да проучите проблем с конекторите на хибридни услуги, които са инсталирани на Expressway-C.
Достъп до нивата на регистрационния файл на Webex Hybrid Services и активирайте режима за отстраняване на грешки, ако бъдете инструктирани за това от поддръжката. Отидете на Поддръжка > Диагностика > Нива на регистър на хибридните услуги .
Проверете дневника на събитията за грешки и предупреждения. Отидете на .
Проверете за включени свързани аларми . Алармите, които са свързани с хибридни услуги, са маркирани [Хибридни услуги] и имат идентификатори в диапазона 60000–69999. Можете също да видите тези аларми в Control Hub (https://admin.webex.com ).
Изпълнете диагностично регистриране, докато пресъздавате проблема и направете tcpdump през този период. Отидете на и прочетете онлайн помощта за повече подробности.
Направете системна моментна снимка, която да предоставите в подкрепа на диагностиката. Отидете на .
Конфигурирайте syslog, ако имате отдалечени сървъри за регистриране. Отидете на .
Конфигурирайте отчитането на инциденти, така че всички повреди на скоростната магистрала да ни се докладват автоматично. Отидете на .
За повече подробности прочетете в Ръководство за обслужване на Cisco Expressway , или потърсете помощта на скоростната магистрала.
Проверете здравето на конектора на Expressway-C
Когато имате проблем с хибридните услуги, можете да проверите състоянието на конекторите и да рестартирате всички спрени конектори.
Преди да започнете
Ако конекторът е спрян, можете отворете билет с поддръжка и първо изпратете дневник, преди да рестартирате конектора.
| 1 | На скоростната магистрала-C отидете на за да проверите състоянието на вашите конектори. В Управление на конекторите раздел показва всички инсталирани конектори, техните номера на версии и тяхното състояние. |
| 2 | Ако конекторът е Спря , щракнете върху името на този конектор. Ще видите по-подробна страница за състоянието с a Рестартирайте бутон. |
| 3 | Щракнете върху Рестартирайте . |
Какво да направите след това
Ако рестартирането генерира аларма или ако конекторът спре отново, опитайте следното:
Следвайте указанията на алармата. Можете също да видите тези аларми в Control Hub (https://admin.webex.com ).
От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com , щракнете върху вашето потребителско име и след това щракнете Обратна връзка да отворите билет и да изпратите регистрационни файлове.
Използвайте инструментите за диагностика, за да потърсите сигнали за проблем.
Върнете се към предишната версия на конектора (опитайте това, ако проблемът е започнал след надстройка на конектора).
Върнете се към предишната версия на конектор
При нормални условия вашият Expressway-C надстройва вашите конектори автоматично, след като изберете да надстроите в Control Hub или зададете планирано време за надстройка. Можете да се върнете към предишната версия на конектор, ако нещо се обърка с надстроен конектор.
| 1 | На скоростната магистрала-C отидете на за да проверите здравословното състояние на вашите конектори. В Управление на конекторите раздел показва всички инсталирани конектори, техните номера на версии и тяхното състояние. |
| 2 | Щракнете върху името на конектора. Страница с по-подробно състояние показва текущо инсталираната версия и версията, към която можете да се върнете. Страницата също така показва всички версии, които преди това сте отхвърлили (чрез връщане от тях). |
| 3 | Щракнете върху Върнете се назад за да отхвърлите текущо инсталираната версия и да я замените с Целева версия . Страницата показва номера на предишно инсталираната версия в Отхвърлена версия поле, което означава, че няма да позволи на тази версия да се инсталира сама в бъдеще. Ако щракнете Обратно към списъка с конектори , можете да видите, че предишната версия вече работи. Повдига се аларма, защото сте отхвърлили надстройка. Можете спокойно да игнорирате тази аларма; той се появява поради ваш избор и се намалява, когато се инсталира по-нова версия. Когато на Webex е налична по-нова версия, автоматичното надстройване се възобновява. |
| 4 | За да отмените решението си и да приемете Отхвърлена версия , щракнете Разрешете тази надстройка . |
