- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
Хибридни услуги и отстраняване на проблеми с конектори
В тази статия
Обратна връзка?Ако срещнете проблеми при внедряването на Cisco Webex Hybrid Services, можете да използвате инструменти за отстраняване на неизправности, да заснемете дневници, да рестартирате конектор или да се върнете към предишна версия на конектор.
Диагностични инструменти на хоста Expressway-C конектор
Използвайте тези диагностични инструменти, за да проучите проблем с конекторите за хибридни услуги, които са инсталирани на Expressway-C.
Достъпете до нивата на дневника на Webex Hybrid Services и активирайте режима за отстраняване на грешки, ако е инструктирано да го направите от поддръжката. Отидете в Под дръжка > Диагностика > Нива на дневника на хибридни услуги.
-
Проверете дневника на събитията за грешки и предупреждения. Отидете в Съ ята.
-
Проверете за свързани аларми в Съ . Алармите, свързани с хибридни услуги, са маркирани като [Хибридни услуги] и имат идентификатори в диапазона 60000—69999. Можете също да видите тези аларми в Control Hub.
-
Стартирайте диагностичното регистриране, докато пресъздавате проблема, и вземете tcpdump през този период. Отидете в истрация за диагностика и прочетете онлайн помощта за повече подробности.
-
Направете моментна снимка на системата, която да осигурите поддръжка за диагностика. Отидете в Под .
-
Конфигурирайте syslog, ако имате отдалечени сървъри за регистриране. Отидете в Под ция.
-
Конфигурирайте докладването на инциденти, така че всички повреди на магистралната магистрала да ни бъдат автоматично докладвани. Отидете в Под .
За повече подробности вижте Ръковод Cisco Expresswayството за обслужване или потърсете помощта на магистралната магистрала.
Проверете състоянието на конектора на Expressway-C
Когато имате проблем с хибридните услуги, можете да проверите състоянието на конекторите и да рестартирате всички спрени конектори.
Преди да започнете
Ако конекторът е спрян, можете да отворите билет с поддръжка и първо да изпратите дневник, преди да рестартирате конектора.
| 1 |
На Expressway-C отидете на Приложения> Хи торите, за да проверите състоянието на вашите конектори. Разделът Управ ление на конек торите показва всички инсталирани конектори, техните номера на версиите и тяхното състояние. |
| 2 |
Ако конекторът е спр ян, щракнете върху името на този конектор. Ще видите по-подробна страница за състоянието с бутон „Рест артиране“. |
| 3 |
Щракнете върху Рестартиране. |
Какво да правя по-нататък
Ако рестартирането генерира аларма или ако конекторът спре отново, опитайте следното:
Следвайте указанията на алармата. Можете също да видите тези аларми в Control Hub.
-
Влезте в Control Hub, щ ракнете върху потребителското си име и след това щракнете върху Обратна връзка, за да отворите билет и да изпратите дневници.
-
Използвайте инструментите за диагностика, за да търсите подписи за проблеми.
-
Върнете се към предишната версия на конектора (опитайте това, ако проблемът е започнал след надстройка на конектора).
Обратно към предишната версия на конектор
При нормални условия вашият Expressway-C актуализира вашите конектори автоматично, след като изберете да надстроите в Control Hub или зададете планирано време за надстройка. Можете да се върнете към предишната версия на конектор, ако нещо се обърка с подобрен конектор.
| 1 |
На Expressway-C отидете в Приложения > Хи ите, за да проверите състоянието на вашите конектори. Разделът Управ ление на конек торите показва всички инсталирани конектори, техните номера на версиите и тяхното състояние. |
| 2 |
Щракнете върху името на конектора. По-подробна страница за състоянието показва инсталираната в момента версия и версията, към която можете да се върнете. Страницата показва и всички версии, които преди това сте отхвърлили (като се върнете назад от тях). |
| 3 |
Щрак нете върху Върни назад, за да отхвърлите инсталираната в момента версия и я заменете с Target версията. Страницата показва номера на предишната инсталирана версия в полето От хвърлена версия, което означава, че няма да позволи тази версия да се инсталира в бъдеще. Ако щракнете върху Обратно към списъка с конек тори, можете да видите, че предишната версия вече работи. Аларма се вдига, защото сте отхвърлили надстройка. Можете спокойно да игнорирате тази аларма; тя се появява поради вашия избор и се понижава, когато е инсталирана по-нова версия. Когато на Webex е налична по-нова версия, автоматичното надграждане се възобновява. |
| 4 |
За да отмените решението си и да приемете От хвърлената версия, щ ракнете върху Раз решаване на тази надстройка. |
