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Serviços híbridos e solução de problemas de conectores
Neste artigo
Comentários?Se você encontrar problemas na implantação do Cisco Webex Hybrid Services, poderá usar ferramentas de solução de problemas, capturar registros, reiniciar um conector ou reverter para uma versão anterior de um conector.
Ferramentas de diagnóstico no host do conector Expressway-C
Use essas ferramentas de diagnóstico para investigar um problema com os conectores de serviços híbridos instalados no Expressway-C.
Acesse os níveis de log do Webex Hybrid Services e ative o modo de depuração se instruído a fazer isso pelo suporte. Vá para Manutenção > Diagnóstico > Níveis de registro de serviços híbridos.
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Verifique se há erros e avisos no registro de eventos. Vá para .
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Verifique os alarmes relacionados em . Os alarmes relacionados aos serviços híbridos são marcados como [Serviços híbridos] e têm IDs na faixa de 60000 a 69999. Você também pode ver esses alarmes no Control Hub.
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Execute o registro de diagnóstico enquanto recria o problema e faça um tcpdump durante esse período. Acesse e leia a ajuda on-line para obter mais detalhes.
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Faça um instantâneo do sistema para fornecer suporte ao diagnóstico. Vá para .
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Configure o syslog se você tiver servidores de registro remotos. Vá até .
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Configure o relatório de incidentes para que qualquer falha do Expressway seja automaticamente reportada para nós. Vá para .
Para obter mais detalhes, consulte o Guia Cisco Expressway de manutenção ou pesquise a ajuda no Expressway.
Verifique a integridade do conector no Expressway-C
Quando estiver tendo problemas com os Serviços Híbridos, você pode verificar o status dos conectores e reiniciar todos os conectores parados.
Antes de começar
Se um conector for interrompido, você poderá abrir um ticket com o suporte e enviar um registro antes de reiniciar o conector.
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No Expressway-C, acesse para verificar o status dos seus conectores. A seção Gerenciamento de conectores mostra todos os conectores instalados, seus números de versão e status. |
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Se um conector estiver parado, clique no nome desse conector. Você verá uma página de status mais detalhada com o botão Reiniciar. |
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Clique em Reiniciar. |
O que fazer a seguir
Se a reinicialização gerar um alarme ou se o conector parar novamente, tente o seguinte:
Siga as orientações sobre o alarme. Você também pode ver esses alarmes no Control Hub.
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Faça login no Control Hub, clique em seu nome de usuário e clique em Feedback para abrir um ticket e enviar registros.
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Use as ferramentas de diagnóstico para procurar assinaturas de problemas.
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Volte para a versão anterior do conector (tente isso se o problema começou após uma atualização do conector).
Voltar para a versão anterior de um conector
Em condições normais, seu Expressway-C atualiza seus conectores automaticamente após você optar por atualizar no Control Hub ou definir um horário de atualização programado. Você pode reverter para a versão anterior de um conector se algo der errado com um conector atualizado.
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No Expressway-C, acesse para verificar o status de integridade dos seus conectores. A seção Gerenciamento de conectores mostra todos os conectores instalados, seus números de versão e seu status. |
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Clique no nome do conector. Uma página de status mais detalhada mostra a versão atualmente instalada e a versão para a qual você pode reverter. A página também mostra todas as versões que você rejeitou anteriormente (revertendo-as). |
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Clique em Reverter para rejeitar a versão atualmente instalada e substituí-la pela versão de destino. A página exibe o número da versão instalada anteriormente no campo Versão rejeitada, o que significa que não permitirá que essa versão se instale sozinha no futuro. Se você clicar em Voltar à lista de conectores, verá que a versão anterior está em execução. Um alarme é acionado porque você rejeitou uma atualização. Você pode ignorar esse alarme com segurança; ele aparece por sua escolha e é reduzido quando uma versão mais recente é instalada. Quando uma versão mais recente está disponível no Webex, a atualização automática é retomada. |
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Para reverter sua decisão e aceitar a versão rejeitada, clique em Permitir esta atualização. |
