Diagnosticeringsværktøjer på Expressway-C Connector Host

Brug disse fejlfindingsværktøjer til at undersøge et problem med Hybrid Services-stik, der er installeret på Expressway-C.

  • Få adgang til Webex Hybrid-tjenesters logniveauer, og aktiver fejlretningstilstand, hvis support bliver bedt om det. Gå til Vedligeholdelse > Diagnosticering > Logføringsniveauer i hybrid-tjenester.

  • Tjek hændelsesloggen for fejl og advarsler. Gå til Status > Logfiler > Hændelseslog .

  • Kontrollér, om relaterede alarmer er slået til Status > Alarmer . Alarmer, der er relateret til Hybrid-tjenester, er mærket [Hybrid-tjenester] og har id'er i området 60000-69999. Du kan også se disse alarmer i Control Hub (https://admin.webex.com ).

  • Kør diagnosticeringslogning, mens du genskaber problemet, og tag løbende tcpdumps imens. Gå til Vedligeholdelse > Diagnosticering > Diagnosticeringslogning og læs onlinehjælpen for at få flere oplysninger.

  • Tag et snapshot af systemet, som du kan sende til support for at understøtte deres diagnosticeringsarbejde. Gå til Vedligeholdelse > Diagnosticering > Systemets øjebliksbillede .

  • Konfigurer syslog, hvis du har servere, der logfører via fjernadgang. Gå til Vedligeholdelse > Logføring .

  • Konfigurer hændelsesrapportering, så alle Expressway-fejl automatisk rapporteres til os. Gå til Vedligeholdelse > Diagnosticering > Indberetning af hændelser > Konfiguration .

Få flere oplysninger ved at læse Servicevenlighedsvejledning til Cisco Expressway , eller søg i hjælpen på Expressway.

Tilknyttede oplysninger

Kontrollér forbindelsens tilstand på Expressway-C

Når du har et problem med Hybrid-tjenester, kan du kontrollere statussen for stikkene og genstarte alle stoppede stik.

Før du begynder

Hvis et stik er stoppet, kan du åbne en billet med support og send en log, før du genstarter stikket.

1

På Expressway-C skal du gå til Applikationer > Hybrid-tjenester > Konnektoradministration for at kontrollere statussen for dine stik.

I Tilslutteradministration kan du se alle de installerede tilsluttere, deres versionsnumre og deres status.

2

Hvis en tilslutter er holdt op med at virke, skal du klikke på navnet på den pågældende tilslutter.

Du vil få vist en mere detaljeret statusside med en Genstart-knap.

3

Klik på Start.

Næste trin

Hvis genstart udløser en alarm, eller hvis tilslutteren holder op med at virke igen, anbefales du at prøve følgende:

  • Følg vejledningen til alarmen. Du kan også se disse alarmer i Control Hub (https://admin.webex.com ).

  • Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , klik på dit brugernavn, og klik derefter på Feedback for at åbne en billet og sende logfiler.

  • Brug diagnosticeringsværktøjerne til at søge efter problemsignaturer.

  • Rul tilbage til den tidligere version af tilslutteren (prøv dette, hvis problemet startede efter en opgradering af tilslutteren).

Tilknyttede oplysninger

Rul tilbage til den tidligere version af en tilslutter

Under normale forhold opgraderer din Expressway-C dine stik automatisk, når du vælger at opgradere i Control Hub eller angive et planlagt opgraderingstidspunkt. Du kan rulle tilbage til den tidligere version af en tilslutter, hvis noget går galt med en opgraderet tilslutter.

1

På Expressway-C skal du gå til Applikationer > Hybrid-tjenester > Konnektoradministration for at kontrollere tilstanden for dine stik.

Afsnittet Tilslutteradministration viser alle installerede tilsluttere, deres versionsnummer og deres status.

2

Klik på navnet for en kategori.

En mere detaljeret statusside viser den aktuelt installerede version og den version, som du kan rulle tilbage til. Siden viser også alle versioner, som du tidligere har afvist (ved at rulle tilbage fra dem).

3

Klik på Rul tilbage for at afvise den aktuelt installerede version og erstatte den med den ønskede version.

Siden viser det tidligere installerede versionsnummer i Afvist version felt, hvilket betyder, at versionen ikke tillader at installere sig selv i fremtiden.

Hvis du klikker på Tilbage til tilslutteroversigt, kan du se, at den tidligere version nu er den aktuelle version. Der udløses en alarm, fordi du afviste en opgradering. Du kan roligt ignorere denne alarm – den vises på grund af dit valg, og den bliver sænket, når en nyere version bliver installeret.

Når en nyere version er tilgængelig på Webex, genoptages den automatiske opgradering.

4

For at ændre din beslutning og tillade den afviste version, skal du klikke på Tillad denne opgradering.

Tilknyttede oplysninger