Diagnosticeringsværktøjer på Expressway-C-forbindelsesvært

Brug disse diagnosticeringsværktøjer til at undersøge et problem med hybrid-tjenesteforbindelser, der er installeret på Expressway-C.

  • Gå til logniveauerne for Webex-hybrid-tjenester, og aktivér fejlfindingstilstand, hvis support beder dig om det. Gå til Vedligeholdelse > Diagnosticering > Logføringsniveauer i hybrid-tjenester.

  • Tjek hændelsesloggen for fejl og advarsler. Gå til Status > Logfiler > Begivenhedslog.

  • Kontrollér for relaterede alarmer i Status > Alarmer. Alarmer, der er relateret til hybrid-tjenester, er mærket [hybrid-tjenester] og har id'er i intervallet 60000-69999. Du kan også se disse alarmer i Control Hub ( https://admin.webex.com).

  • Kør diagnosticeringslogning, mens du genskaber problemet, og tag løbende tcpdumps imens. Gå til Vedligeholdelse > Diagnosticering > Diagnosticeringslogføring , og læs onlinehjælpen for at få flere oplysninger.

  • Tag et snapshot af systemet, som du kan sende til support for at understøtte deres diagnosticeringsarbejde. Gå til Vedligeholdelse > Diagnosticering > Systemøjebliksbillede.

  • Konfigurer syslog, hvis du har servere, der logfører via fjernadgang. Gå til Vedligeholdelse > Logføring.

  • Konfigurer hændelsesrapportering, så eventuelle Expressway-fejl automatisk rapporteres til os. Gå til Vedligeholdelse > Diagnosticering > Hændelsesrapportering > Konfiguration.

Få flere oplysninger i Cisco Expressway-servicevenlighedsvejledningen, eller søg i hjælpen på Expressway.

Tilknyttede oplysninger

Kontrollér tilslutterens tilstand på Expressway-C

Når du har et problem med hybrid-tjenester, kan du kontrollere tilslutternes status og genstarte eventuelle stoppede forbindelser.

Før du begynder

Hvis en forbindelse er stoppet, kan du åbne en billet med support og sende en log først, før du genstarter konnektoren.

1

I Expressway-C skal du gå til Applikationer > Hybrid-tjenester > Tilslutteradministration for at kontrollere status for dine tilsluttere.

I Tilslutteradministration kan du se alle de installerede tilsluttere, deres versionsnumre og deres status.

2

Hvis en tilslutter er holdt op med at virke, skal du klikke på navnet på den pågældende tilslutter.

Du vil få vist en mere detaljeret statusside med en Genstart-knap.

3

Klik på Start.

Næste trin

Hvis genstart udløser en alarm, eller hvis tilslutteren holder op med at virke igen, anbefales du at prøve følgende:

  • Følg vejledningen til alarmen. Du kan også se disse alarmer i Control Hub ( https://admin.webex.com).

  • Fra kunde visningen i https://admin.webex.comskal du klikke på dit Brugernavn og derefter klikke på feedback for at åbne en billet og sende logfiler.

  • Brug diagnosticeringsværktøjerne til at søge efter problemsignaturer.

  • Rul tilbage til den tidligere version af tilslutteren (prøv dette, hvis problemet startede efter en opgradering af tilslutteren).

Tilknyttede oplysninger

Rul tilbage til den tidligere version af en tilslutter

Under normale forhold opgraderer din Expressway-C automatisk dine konnektorer, når du vælger at opgradere i Control Hub eller angiver et planlagt opgraderingstidspunkt. Du kan rulle tilbage til den tidligere version af en tilslutter, hvis noget går galt med en opgraderet tilslutter.

1

I Expressway-C skal du gå til Applikationer > Hybrid-tjenester > Tilslutteradministration for at kontrollere dine tilslutningers sundhedsstatus.

Afsnittet Tilslutteradministration viser alle installerede tilsluttere, deres versionsnummer og deres status.

2

Klik på navnet for en kategori.

En mere detaljeret statusside viser den aktuelt installerede version og den version, som du kan rulle tilbage til. Siden viser også alle versioner, som du tidligere har afvist (ved at rulle tilbage fra dem).

3

Klik på Rul tilbage for at afvise den aktuelt installerede version og erstatte den med den ønskede version.

Siden viser tidligere installeret versionsnummer i feltet afvist version , hvilket betyder, at den ikke tillader denne version at installere sig selv.

Hvis du klikker på Tilbage til tilslutteroversigt, kan du se, at den tidligere version nu er den aktuelle version. Der udløses en alarm, fordi du afviste en opgradering. Du kan roligt ignorere denne alarm – den vises på grund af dit valg, og den bliver sænket, når en nyere version bliver installeret.

Når en nyere version er tilgængelig på Webex, genoptages den automatiske opgradering.

4

For at ændre din beslutning og tillade den afviste version, skal du klikke på Tillad denne opgradering.

Tilknyttede oplysninger