Narzędzia diagnostyczne na hoście złącza Expressway-C

Użyj tych narzędzi diagnostycznych, aby zbadać problem z łącznikami usług hybrydowych, które są zainstalowane na Expressway-C.

  • Uzyskaj dostęp do poziomów dzienników usług hybrydowych Webex i włącz tryb debugowania, jeśli tak poinstruuje zespół pomocy technicznej. Przejdź do Konserwacja > Diagnostyka > Poziomy dziennika usług hybrydowych .

  • Sprawdź dziennik zdarzeń pod kątem błędów i ostrzeżeń. Przejdź do Stan > Dzienniki > Dziennik zdarzeń .

  • Włącz sprawdzanie powiązanych alarmów Stan > Alarmy . Alarmy związane z usługami hybrydowymi są oznaczone jako [Usługi hybrydowe] i mają identyfikatory z zakresu 60000–69999. Możesz również zobaczyć te alarmy w Control Hub (https://admin.webex.com ).

  • Uruchom rejestrowanie diagnostyczne podczas ponownego tworzenia problemu i wykonaj w tym czasie zrzut tcpdump. Przejdź do Konserwacja > Diagnostyka > Rejestrowanie diagnostyczne i przeczytaj pomoc online, aby uzyskać więcej informacji.

  • Zrób migawkę systemu, aby udostępnić pomoc techniczną w zakresie diagnozy. Przejdź do Konserwacja > Diagnostyka > Migawka systemu .

  • Skonfiguruj syslog, jeśli masz zdalne serwery rejestrowania. Przejdź do Konserwacja > Rejestrowanie .

  • Skonfiguruj raportowanie incydentów tak, aby wszelkie awarie usługi Expressway były automatycznie zgłaszane do nas. Przejdź do Konserwacja > Diagnostyka > Zgłaszanie incydentów > Konfiguracja .

Aby uzyskać więcej informacji, przeczytaj Przewodnik po usługach serwisowych Cisco Expressway lub przeszukaj pomoc w witrynie Expressway.

Sprawdzanie stanu łącznika na Expressway-C

W przypadku wystąpienia problemu z usługami hybrydowymi można sprawdzić stan łączników i ponownie uruchomić wszystkie zatrzymane łączniki.

Przed rozpoczęciem

Jeśli łącznik jest zatrzymany, możesz: otwórz zgłoszenie ze wsparciem i wyślij dziennik przed ponownym uruchomieniem łącznika.

1

Na autostradzie Expressway-C przejdź do Aplikacje > Usługi hybrydowe > Zarządzanie oprogramowaniem sprzęgającym aby sprawdzić stan złączy.

The Zarządzanie oprogramowaniem sprzęgającym Sekcja pokazuje wszystkie zainstalowane złącza, ich numery wersji i ich stan.

2

Jeśli łącznik jest Zatrzymano , kliknij nazwę tego łącznika.

Zobaczysz bardziej szczegółową stronę stanu z symbolem Uruchom ponownie przycisk.

3

Kliknij Uruchom ponownie .

Co zrobić dalej

Jeśli ponowne uruchomienie spowoduje wygenerowanie alarmu lub jeśli złącze ponownie się zatrzyma, spróbuj wykonać następujące czynności:

  • Postępuj zgodnie ze wskazówkami na alarmie. Możesz również zobaczyć te alarmy w Control Hub (https://admin.webex.com ).

  • Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , kliknij swoją nazwę użytkownika, a następnie kliknij Opinie aby otworzyć zgłoszenie i wysłać dzienniki.

  • Użyj narzędzi diagnostycznych, aby wyszukać sygnatury problemów.

  • Przywróć poprzednią wersję łącznika (spróbuj tego, jeśli problem wystąpił po uaktualnieniu łącznika).

Przywróć poprzednią wersję łącznika

W normalnych warunkach Expressway-C uaktualnia łączniki automatycznie po wybraniu uaktualnienia w Control Hub lub ustawieniu zaplanowanego czasu uaktualnienia. Jeśli coś pójdzie nie tak z uaktualnionym łącznikiem, możesz przywrócić poprzednią wersję łącznika.

1

Na autostradzie Expressway-C przejdź do Aplikacje > Usługi hybrydowe > Zarządzanie oprogramowaniem sprzęgającym aby sprawdzić stan łączników.

The Zarządzanie oprogramowaniem sprzęgającym W sekcji przedstawiono wszystkie zainstalowane złącza, ich numery wersji i stan.

2

Kliknij nazwę łącznika.

Bardziej szczegółowa strona stanu pokazuje aktualnie zainstalowaną wersję i wersję, do której można przywrócić. Strona zawiera również wszystkie wersje, które zostały wcześniej odrzucone (poprzez wycofanie z nich).

3

Kliknij Wycofaj , aby odrzucić aktualnie zainstalowaną wersję i zastąpić ją symbolem Wersja docelowa .

Strona wyświetla poprzednio zainstalowany numer wersji w Wersja odrzucona , co oznacza, że w przyszłości ta wersja nie zostanie zainstalowana samodzielnie.

Jeśli klikniesz Powrót do listy złączy , widać, że poprzednia wersja jest teraz uruchomiona. Z powodu odrzucenia uaktualnienia został wygenerowany alarm. Możesz bezpiecznie zignorować ten alarm; pojawia się zgodnie z Twoim wyborem i jest obniżany po zainstalowaniu nowszej wersji.

Gdy nowsza wersja jest dostępna w Webex, automatyczne uaktualnianie zostanie wznowione.

4

Aby cofnąć swoją decyzję i zaakceptować Wersja odrzucona , kliknij Zezwól na to uaktualnienie .