- Strona główna
- /
- Artykuł
Dziękujemy za opinię.
Usługi hybrydowe i rozwiązywanie problemów ze złączami
W tym artykule
Opinia?Jeśli napotkasz problemy podczas wdrażania usług hybrydowych Cisco Webex, możesz użyć narzędzi do rozwiązywania problemów, przechwytywać dzienniki, ponownie uruchomić złącze lub wrócić do poprzedniej wersji złącza.
Narzędzia diagnostyczne na hoście złącza Expressway-C
Użyj tych narzędzi diagnostycznych, aby zbadać problem ze złączami Hybrid Services zainstalowanymi w Expressway-C.
Uzyskaj dostęp do poziomów dziennika Webex Hybrid Services i włącz tryb debugowania, jeśli zostanie to poinstruowane przez pomoc techniczną. Przejdź do sekcji Kon serwacja > Diagnostyka > Poziomy dziennika usług hybry dowych.
-
Sprawdź dziennik zdarzeń pod kątem błędów i ostrzeżeń. Przejdź do pozycji .
-
Sprawdź powiązane alarmy w pozycji . Alarmy związane z usługami hybrydowymi są oznaczone jako [Usługi hybrydowe] i mają identyfikatory w zakresie 60000—69999. Możesz również zobaczyć te alarmy w Control Hub.
-
Uruchom rejestrowanie diagnostyczne podczas odtwarzania problemu i wykonaj tcpdump w tym okresie. Przejdź do sekcji styczna i przeczytaj pomoc online, aby uzyskać więcej informacji.
-
Zrób migawkę systemu, aby zapewnić wsparcie diagnozy. Przejdź do menu
-
Skonfiguruj syslog, jeśli masz serwery zdalnego rejestrowania. Przejdź do sekcji Kon ja.
-
Skonfiguruj raportowanie incydentów, aby wszelkie awarie drogi ekspresowej były nam automatycznie zgłaszane. Przejdź do menu Kon .
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Przewodnik Cisco Expressway serwisowalności lub wyszukaj pomoc na drodze ekspresowej.
Sprawdź stan złącza w Expressway-C
Jeśli masz problem z usługami hybrydowymi, możesz sprawdzić stan złączy i ponownie uruchomić wszystkie zatrzymane złącza.
Zanim zaczniesz
Jeśli złącze zostanie zatrzymane, możesz otworzyć bilet z pomocą techniczną i najpierw wysłać dziennik przed ponownym uruchomieniem złącza.
| 1 |
Na Expressway-C przejdź do opcji , aby sprawdzić stan złączy. Sekcja Zarządzanie złącz ami pokazuje wszystkie zainstalowane złącza, ich numery wersji i ich status. |
| 2 |
Jeśli złącze jest zatrzy mane, kliknij nazwę tego złącza. Zobaczysz bardziej szczegółową stronę statusu z przyciskiem U ruchom ponownie. |
| 3 |
Kliknij przycisk U ruchom ponownie. |
Co robić dalej
Jeśli ponowne uruchomienie generuje alarm lub jeśli złącze zatrzyma się ponownie, spróbuj wykonać następujące czynności:
Postępuj zgodnie ze wskazówkami na alarmie. Możesz również zobaczyć te alarmy w Control Hub.
-
Zaloguj się do Control Hub, kliknij swoją nazwę użytkownika, a następnie kliknij opcję Informacje zwro tne, aby otworzyć bilet i wysłać dzienniki.
-
Użyj narzędzi diagnostycznych, aby wyszukać sygnatury problemów.
-
Wróć do poprzedniej wersji złącza (spróbuj tego, jeśli problem wystąpił po aktualizacji złącza).
Powrót do poprzedniej wersji złącza
W normalnych warunkach urządzenie Expressway-C automatycznie aktualizuje złącza po wybraniu aktualizacji w Control Hub lub ustawieniu zaplanowanego czasu aktualizacji. Możesz wrócić do poprzedniej wersji złącza, jeśli coś pójdzie nie tak z ulepszonym złączem.
| 1 |
W Expressway-C wybierz kolejno opcje , aby sprawdzić stan kondycji złączy. Sekcja Zarządzanie złącz ami pokazuje wszystkie zainstalowane złącza, ich numery wersji i ich status. |
| 2 |
Kliknij nazwę złącza. Bardziej szczegółowa strona statusu pokazuje aktualnie zainstalowaną wersję i wersję, do której można wrócić. Strona pokazuje również wszystkie wersje, które wcześniej odrzuciłeś (cofając się z nich). |
| 3 |
Kliknij przycisk Przywró ć, aby odrzucić aktualnie zainstalowaną wersję i zastąpić ją wersją docelową. Strona wyświetla poprzednio zainstalowany numer wersji w polu Wersja odrzu cona, co oznacza, że nie zezwoli na zainstalowanie tej wersji w przyszłości. Jeśli klikniesz Pow rót do listy złączy, zobaczysz, że poprzednia wersja jest teraz uruchomiona. Zostanie podniesiony alarm, ponieważ odrzuciłeś aktualizację. Możesz bezpiecznie zignorować ten alarm; pojawia się z powodu twojego wyboru i jest obniżany po zainstalowaniu nowszej wersji. Gdy nowsza wersja jest dostępna na Webex, automatyczna aktualizacja zostaje wznowiona. |
| 4 |
Aby cofnąć decyzję i zaakceptować wersję Odrzuconą, kliknij Zez wól na tę aktualizację. |
