- Strona główna
- /
- Artykuł
W tym artykulePodczas wdrażania usług hybrydowych Cisco Webex mogą wystąpić pewne problemy. W programie Expressway można używać narzędzi do rozwiązywania problemów, przechwytywać dzienniki, ponownie uruchamiać łącznik lub przywracać poprzednią wersję łącznika.
Narzędzia diagnostyczne na hoście złącza Expressway-C
Użyj tych narzędzi diagnostycznych, aby zbadać problem z łącznikami usług hybrydowych, które są zainstalowane na Expressway-C.
Uzyskaj dostęp do poziomów dzienników usług hybrydowych Webex i włącz tryb debugowania, jeśli tak poinstruuje zespół pomocy technicznej. Przejdź do Konserwacja > Diagnostyka > Poziomy dziennika usług hybrydowych .
Sprawdź dziennik zdarzeń pod kątem błędów i ostrzeżeń. Przejdź do .
Włącz sprawdzanie powiązanych alarmów . Alarmy związane z usługami hybrydowymi są oznaczone jako [Usługi hybrydowe] i mają identyfikatory z zakresu 60000–69999. Możesz również zobaczyć te alarmy w Control Hub (https://admin.webex.com ).
Uruchom rejestrowanie diagnostyczne podczas ponownego tworzenia problemu i wykonaj w tym czasie zrzut tcpdump. Przejdź do i przeczytaj pomoc online, aby uzyskać więcej informacji.
Zrób migawkę systemu, aby udostępnić pomoc techniczną w zakresie diagnozy. Przejdź do .
Skonfiguruj syslog, jeśli masz zdalne serwery rejestrowania. Przejdź do .
Skonfiguruj raportowanie incydentów tak, aby wszelkie awarie usługi Expressway były automatycznie zgłaszane do nas. Przejdź do .
Aby uzyskać więcej informacji, przeczytaj Przewodnik po usługach serwisowych Cisco Expressway lub przeszukaj pomoc w witrynie Expressway.
Sprawdzanie stanu łącznika na Expressway-C
W przypadku wystąpienia problemu z usługami hybrydowymi można sprawdzić stan łączników i ponownie uruchomić wszystkie zatrzymane łączniki.
Przed rozpoczęciem
Jeśli łącznik jest zatrzymany, możesz: otwórz zgłoszenie ze wsparciem i wyślij dziennik przed ponownym uruchomieniem łącznika.
| 1 | Na autostradzie Expressway-C przejdź do aby sprawdzić stan złączy. The Zarządzanie oprogramowaniem sprzęgającym Sekcja pokazuje wszystkie zainstalowane złącza, ich numery wersji i ich stan. |
| 2 | Jeśli łącznik jest Zatrzymano , kliknij nazwę tego łącznika. Zobaczysz bardziej szczegółową stronę stanu z symbolem Uruchom ponownie przycisk. |
| 3 | Kliknij Uruchom ponownie . |
Co zrobić dalej
Jeśli ponowne uruchomienie spowoduje wygenerowanie alarmu lub jeśli złącze ponownie się zatrzyma, spróbuj wykonać następujące czynności:
Postępuj zgodnie ze wskazówkami na alarmie. Możesz również zobaczyć te alarmy w Control Hub (https://admin.webex.com ).
Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , kliknij swoją nazwę użytkownika, a następnie kliknij Opinie aby otworzyć zgłoszenie i wysłać dzienniki.
Użyj narzędzi diagnostycznych, aby wyszukać sygnatury problemów.
Przywróć poprzednią wersję łącznika (spróbuj tego, jeśli problem wystąpił po uaktualnieniu łącznika).
Przywróć poprzednią wersję łącznika
W normalnych warunkach Expressway-C uaktualnia łączniki automatycznie po wybraniu uaktualnienia w Control Hub lub ustawieniu zaplanowanego czasu uaktualnienia. Jeśli coś pójdzie nie tak z uaktualnionym łącznikiem, możesz przywrócić poprzednią wersję łącznika.
| 1 | Na autostradzie Expressway-C przejdź do aby sprawdzić stan łączników. The Zarządzanie oprogramowaniem sprzęgającym W sekcji przedstawiono wszystkie zainstalowane złącza, ich numery wersji i stan. |
| 2 | Kliknij nazwę łącznika. Bardziej szczegółowa strona stanu pokazuje aktualnie zainstalowaną wersję i wersję, do której można przywrócić. Strona zawiera również wszystkie wersje, które zostały wcześniej odrzucone (poprzez wycofanie z nich). |
| 3 | Kliknij Wycofaj , aby odrzucić aktualnie zainstalowaną wersję i zastąpić ją symbolem Wersja docelowa . Strona wyświetla poprzednio zainstalowany numer wersji w Wersja odrzucona , co oznacza, że w przyszłości ta wersja nie zostanie zainstalowana samodzielnie. Jeśli klikniesz Powrót do listy złączy , widać, że poprzednia wersja jest teraz uruchomiona. Z powodu odrzucenia uaktualnienia został wygenerowany alarm. Możesz bezpiecznie zignorować ten alarm; pojawia się zgodnie z Twoim wyborem i jest obniżany po zainstalowaniu nowszej wersji. Gdy nowsza wersja jest dostępna w Webex, automatyczne uaktualnianie zostanie wznowione. |
| 4 | Aby cofnąć swoją decyzję i zaakceptować Wersja odrzucona , kliknij Zezwól na to uaktualnienie . |
