Вы можете столкнуться с некоторыми проблемами в развертывании служб гибридного типа Cisco WebEx. В Expressway можно использовать средства устранения неполадок, вести журналы, перезапускать соединители и откатывать соединители к предыдущей версии.
Средства диагностики на узле соединителя Expressway-C
Используйте эти диагностические средства для выявления проблем с Службы гибридного типа Cisco Webex разъемами, установленными на Expressway-C.
-
Откройте уровни ведения журналов служб гибридного типа и включите режим отладки при получении соответствующих инструкций от службы поддержки. Перейдите к меню Техническое обслуживание > Диагностика > Уровни ведения журналов служб гибридного типа.
-
Проверьте журнал событий на наличие ошибок и предупреждений. Перейти к
. -
Проверять наличие соответствующих сигналов о Службы гибридного типа Cisco Webex тегами [службы гибридного типа] и имеют идентификаторы в диапазоне 60000 – 69999. Эти сигналы можно также просмотреть в разделе Cisco Webex Control Hub (https://admin.webex.com).
. Сигналы, которые связаны с -
Запустите сбор данных диагностики при воспроизведении проблемы и сохраните tcpdump за этот промежуток времени. Перейти к
чтобы получить дополнительные сведения, см. справку в онлайн-справке. -
Создайте снимок системы и предоставьте его службе поддержки для диагностики. Перейти к
. -
Настройте ведение системного журнала, если у вас есть серверы удаленного ведения журналов. Перейти к
. -
Настройте уведомления об инцидентах для автоматического уведомления нас о любых сбоях Expressway. Перейти к .
Чтобы получить дополнительные сведения, см. руководство по эксплуатации Cisco Expresswayили выполните поиск в справке на странице Expressway.
Проверка состояния соединителя на Expressway-C
Если у вас возникли проблемы с Службы гибридного типа Cisco Webex, вы можете проверить состояние соединителей и перезапустить все остановленные соединители.
Подготовка
Если соединитель остановлен, вы можете открыть билет с поддержкой и отправить журнал перед перезапуском соединителя.
1 |
На панели Expressway-Cперейдите к меню " чтобы проверить состояние соединителей. В разделе Управление соединителями отображаются все установленные соединители, их номера версий и состояние. |
2 |
Если соединитель остановлен, щелкните имя этого соединителя. Откроется страница состояния с подробными сведениями и кнопкой Перезапустить. |
3 |
Нажмите Начало. |
Дальнейшие действия
Если перезапуск приведет к появлению сигнала или повторной остановке соединителя, попробуйте выполнить приведенные ниже действия.
-
Следуйте инструкциям сигнала. Эти сигналы можно также просмотреть в разделе Cisco Webex Control Hub (https://admin.webex.com).
-
В окне просмотра клиента в выберите https://admin.webex.comсвое имя пользователя, а затем нажмите обратная связь, чтобы открыть запрос и отправить журналы.
-
Для поиска сигнатур проблемы используйте средства диагностики.
-
Выполните откат к предыдущей версии соединителя (попробуйте этот метод, если проблема возникла после модернизации соединителя).
Откат к предыдущей версии соединителя
В обычных условиях Expressway-C автоматически модернизирует соединители после выбора модернизации в Cisco Webex Control Hub либо установки запланированного времени модернизации. При возникновении проблем с модернизированным соединителем можно выполнить откат к предыдущей версии соединителя.
1 |
Перейдите в меню " Expressway-C для проверки состояния соединений соединителей. В разделе Управление соединителями отображаются все установленные соединители, их номера версий и состояние. |
2 |
Щелкните название категории. На странице состояния с подробными сведениями отображается установленная версия и версия, к которой можно выполнить откат. На странице также отображаются все версии, отклоненные (посредством возврата к предыдущей версии) ранее. |
3 |
Чтобы отклонить установленную в данный момент версию, щелкните Откатить и замените ее целевой версией. На странице отображается ранее установленный номер версии в поле «отклоненная версия », что означает, что эта версия не будет автоматически устанавливаться в будущем. При выборе Назад к списку соединителей вы увидите, что в настоящее время запущена предыдущая версия. Сигнал отображается вследствие отклонения модернизации. Можно проигнорировать этот сигнал. Он отображается в соответствии с вашими настройками, и его статус будет понижен при установке более новой версии. Когда доступна более новая версия Cisco Webex, автоматическая модернизация возобновляется. |
4 |
Чтобы отменить свое решение и принять отклоненную версию, щелкните Разрешить эту модернизацию. |