Средства диагностики на узле соединителя Expressway-C

Используйте эти диагностические средства для выявления проблем с Службы гибридного типа Cisco Webex разъемами, установленными на Expressway-C.

  • Откройте уровни ведения журналов служб гибридного типа и включите режим отладки при получении соответствующих инструкций от службы поддержки. Перейдите к меню Техническое обслуживание > Диагностика > Уровни ведения журналов служб гибридного типа.

  • Проверьте журнал событий на наличие ошибок и предупреждений. Перейти к статусу > Журналы > Журнал событий.

  • Проверять наличие соответствующих сигналов о состоянии > Сигналы. Сигналы, которые связаны с Службы гибридного типа Cisco Webex тегами [службы гибридного типа] и имеют идентификаторы в диапазоне 60000 – 69999. Эти сигналы можно также просмотреть в разделе Cisco Webex Control Hub (https://admin.webex.com).

  • Запустите сбор данных диагностики при воспроизведении проблемы и сохраните tcpdump за этот промежуток времени. Перейти к техническому обслуживанию > Диагностика > Ведение журнала диагностики чтобы получить дополнительные сведения, см. справку в онлайн-справке.

  • Создайте снимок системы и предоставьте его службе поддержки для диагностики. Перейти к техническому обслуживанию > Диагностика > Снимок системы.

  • Настройте ведение системного журнала, если у вас есть серверы удаленного ведения журналов. Перейти к техническому обслуживанию > Мониторинг.

  • Настройте уведомления об инцидентах для автоматического уведомления нас о любых сбоях Expressway. Перейти к техническому обслуживанию > Диагностика > Отчеты об инцидентах > Конфигурации.

Чтобы получить дополнительные сведения, см. руководство по эксплуатации Cisco Expresswayили выполните поиск в справке на странице Expressway.

Проверка состояния соединителя на Expressway-C

Если у вас возникли проблемы с Службы гибридного типа Cisco Webex, вы можете проверить состояние соединителей и перезапустить все остановленные соединители.

Подготовка

Если соединитель остановлен, вы можете открыть билет с поддержкой и отправить журнал перед перезапуском соединителя.

1

На панели Expressway-Cперейдите к меню " приложения". > Службы гибридного типа > Управление соединителем чтобы проверить состояние соединителей.

В разделе Управление соединителями отображаются все установленные соединители, их номера версий и состояние.
2

Если соединитель остановлен, щелкните имя этого соединителя.

Откроется страница состояния с подробными сведениями и кнопкой Перезапустить.

3

Нажмите Начало.

Дальнейшие действия

Если перезапуск приведет к появлению сигнала или повторной остановке соединителя, попробуйте выполнить приведенные ниже действия.

  • Следуйте инструкциям сигнала. Эти сигналы можно также просмотреть в разделе Cisco Webex Control Hub (https://admin.webex.com).

  • В окне просмотра клиента в выберите https://admin.webex.comсвое имя пользователя, а затем нажмите обратная связь, чтобы открыть запрос и отправить журналы.

  • Для поиска сигнатур проблемы используйте средства диагностики.

  • Выполните откат к предыдущей версии соединителя (попробуйте этот метод, если проблема возникла после модернизации соединителя).

Откат к предыдущей версии соединителя

В обычных условиях Expressway-C автоматически модернизирует соединители после выбора модернизации в Cisco Webex Control Hub либо установки запланированного времени модернизации. При возникновении проблем с модернизированным соединителем можно выполнить откат к предыдущей версии соединителя.

1

Перейдите в меню " Expressway-Cприложения". > Службы гибридного типа > Управление соединителем для проверки состояния соединений соединителей.

В разделе Управление соединителями отображаются все установленные соединители, их номера версий и состояние.
2

Щелкните название категории.

На странице состояния с подробными сведениями отображается установленная версия и версия, к которой можно выполнить откат. На странице также отображаются все версии, отклоненные (посредством возврата к предыдущей версии) ранее.

3

Чтобы отклонить установленную в данный момент версию, щелкните Откатить и замените ее целевой версией.

На странице отображается ранее установленный номер версии в поле «отклоненная версия », что означает, что эта версия не будет автоматически устанавливаться в будущем.

При выборе Назад к списку соединителей вы увидите, что в настоящее время запущена предыдущая версия. Сигнал отображается вследствие отклонения модернизации. Можно проигнорировать этот сигнал. Он отображается в соответствии с вашими настройками, и его статус будет понижен при установке более новой версии.

Когда доступна более новая версия Cisco Webex, автоматическая модернизация возобновляется.

4

Чтобы отменить свое решение и принять отклоненную версию, щелкните Разрешить эту модернизацию.