- Главная
- /
- Статья
Благодарим вас за обратную связь.
Устранение неполадок гибридных сервисов и соединителей
В этой статье
Отправить обратную связь?При возникновении проблем при развертывании Cisco Webex Hybrid Services можно использовать средства устранения неполадок, записывать журналы, перезапускать коннектор или возвращаться к предыдущей версии соединителя.
Средства диагностики на хосте разъема Expressway-C
Используйте эти диагностические средства для исследования проблемы с коннекторами Hybrid Services, установленными на Expressway-C.
Получите доступ к уровням журналов Webex Hybrid Services и включите режим отладки по указанию службы поддержки. Перейдите в раздел Обслуживание > Диагностика > Уровни журналов гибридных сервисов.
-
Проверьте журнал событий на наличие ошибок и предупреждений. Перейдите в раздел .
-
Проверьте наличие соответствующих аварийных сигналов в разделе . Аварийные сигналы, относящиеся к гибридным службам, помечены тегом [Гибридные службы] и имеют идентификаторы в диапазоне 60000—69999. Эти аварийные сигналы также можно увидеть в Control Hub.
-
Запустите журнал диагностики, пока вы воссоздаете проблему, и в течение этого периода создайте tcpdump. Перейдите в раздел и ознакомьтесь с интерактивной справкой для получения более подробной информации.
-
Сделайте снимок системы, чтобы обратиться в службу поддержки по диагностике. Перейдите в раздел .
-
Настройте syslog, если у вас есть серверы удаленного ведения журнала. Перейдите в раздел .
-
Настройте отчеты об инцидентах так, чтобы нам автоматически сообщали о любых неисправностях скоростной автомагистрали. Перейдите в раздел .
Дополнительные сведения см. в руководстве по техническому Cisco Expressway обслуживанию или обратитесь в справочную информацию на скоростной автомагистрали.
Проверьте исправность разъема на Expressway-C
При возникновении проблем с гибридными службами можно проверить состояние соединителей и перезапустить все остановленные соединители.
Прежде чем начать
Если соединитель остановлен, вы можете отправить заявку в службу поддержки и сначала отправить журнал, прежде чем перезапустить соединитель.
| 1 |
На Expressway-C перейдите в раздел , чтобы проверить состояние разъемов. В разделе «Управление соединителями» отображаются все установленные разъемы, номера их версий и состояние. |
| 2 |
Если соединитель остановлен, нажмите на имя этого соединителя. Вы увидите более подробную страницу состояния с кнопкой «Перезапустить». |
| 3 |
Нажмите «Перезапустить». |
Что делать дальше
Если в результате перезапуска появляется сигнал тревоги или разъем снова останавливается, попробуйте сделать следующее:
Следуйте указаниям на будильнике. Эти аварийные сигналы также можно увидеть в Control Hub.
-
Войдите в Control Hub, выберите свое имя пользователя, а затем нажмите «Отзыв», чтобы открыть заявку и отправить журналы.
-
Используйте диагностические инструменты для поиска сигнатур проблем.
-
Вернитесь к предыдущей версии разъема (попробуйте сделать это, если проблема возникла после обновления разъема).
Вернуться к предыдущей версии соединителя
В обычных условиях устройство Expressway-C автоматически обновляет разъемы после обновления в Control Hub или установки запланированного времени обновления. Если с обновленным разъемом что-то пойдет не так, можно вернуться к предыдущей версии разъема.
| 1 |
На Expressway-C перейдите в раздел , чтобы проверить состояние разъемов. В разделе «Управление соединителями» отображаются все установленные разъемы, номера их версий и состояние. |
| 2 |
Нажмите на имя соединителя. На странице с более подробным описанием состояния показана текущая установленная версия и версия, к которой можно вернуться. На странице также отображаются все версии, которые вы ранее отклонили (путем отката от них). |
| 3 |
Нажмите кнопку «Отменить», чтобы отклонить текущую установленную версию и заменить ее целевой версией. На странице отображается номер ранее установленной версии в поле «Отклоненная версия», что означает, что в будущем эта версия не сможет устанавливаться сама по себе. Если вы нажмете «Назад к списку соединителей», вы увидите, что предыдущая версия уже запущена. В связи с тем, что вы отклонили обновление, раздаётся сигнал тревоги. Этот сигнал можно смело игнорировать. Он появляется по вашему выбору и отключается при установке новой версии. Когда в Webex появится новая версия, автоматическое обновление возобновится. |
| 4 |
Чтобы отменить свое решение и принять отклоненную версию, нажмите Разрешить это обновление. |
