При развертывании гибридных служб Cisco Webex могут возникнуть некоторые проблемы. В Expressway можно использовать средства устранения неполадок, вести журналы, перезапускать соединители и откатывать соединители к предыдущей версии.
Средства диагностики на узле соединителя Expressway-C
Используйте эти средства диагностики для исследования проблемы с соединителями гибридных служб, установленных на Expressway-C.
Получите доступ к уровням журнала служб Webex Hybrid и включите режим отладки, если это будет рекомендовано службой поддержки. Перейдите к меню Техническое обслуживание > Диагностика > Уровни ведения журналов служб гибридного типа.
Проверьте журнал событий на наличие ошибок и предупреждений. Перейти к .
Проверьте наличие связанных сигналов тревоги на . Аварийные сигналы, относящиеся к гибридным службам, помечаются тегами [Гибридные службы] и имеют идентификаторы в диапазоне 60000–69999. Эти аварийные сигналы также можно просмотреть в Control Hub (https://admin.webex.com ).
Запустите сбор данных диагностики при воспроизведении проблемы и сохраните tcpdump за этот промежуток времени. Перейти к и прочтите интерактивную справку для получения более подробной информации.
Создайте снимок системы и предоставьте его службе поддержки для диагностики. Перейти к .
Настройте ведение системного журнала, если у вас есть серверы удаленного ведения журналов. Перейти к .
Настройте отчеты об инцидентах так, чтобы о любых сбоях Expressway сообщалось нам автоматически. Перейти к .
Подробнее читайте в Руководство по обслуживанию Cisco Expressway или выполните поиск в справке по Expressway.
Проверка работоспособности соединителя на Expressway-C
Если у вас возникла проблема с гибридными службами, вы можете проверить состояние соединителей и перезапустить все остановленные соединители.
Перед началом работы
Если коннектор остановлен, вы можете открыть тикет с поддержкой и отправьте журнал перед перезапуском соединителя.
| 1. | На скоростной автомагистрали C перейдите к чтобы проверить состояние ваших разъемов. В разделе Управление соединителями отображаются все установленные соединители, их номера версий и состояние. |
| 2. | Если соединитель остановлен, щелкните имя этого соединителя. Откроется страница состояния с подробными сведениями и кнопкой Перезапустить. |
| 3. | Нажмите Начало. |
Дальнейшие действия
Если перезапуск приведет к появлению сигнала или повторной остановке соединителя, попробуйте выполнить приведенные ниже действия.
Следуйте инструкциям сигнала. Эти аварийные сигналы также можно просмотреть в Control Hub (https://admin.webex.com ).
С точки зрения клиента вhttps://admin.webex.com , щелкните свое имя пользователя, а затем щелкните Обратная связь для открытия заявки и отправки журналов.
Для поиска сигнатур проблемы используйте средства диагностики.
Выполните откат к предыдущей версии соединителя (попробуйте этот метод, если проблема возникла после модернизации соединителя).
Откат к предыдущей версии соединителя
В нормальных условиях Expressway-C автоматически обновляет соединители после того, как вы выберете обновление в Control Hub или установите время обновления по расписанию. При возникновении проблем с модернизированным соединителем можно выполнить откат к предыдущей версии соединителя.
| 1. | На скоростной автомагистрали C перейдите к чтобы проверить состояние ваших коннекторов. В разделе Управление соединителями отображаются все установленные соединители, их номера версий и состояние. |
| 2. | Щелкните название категории. На странице состояния с подробными сведениями отображается установленная версия и версия, к которой можно выполнить откат. На странице также отображаются все версии, отклоненные (посредством возврата к предыдущей версии) ранее. |
| 3. | Чтобы отклонить установленную в данный момент версию, щелкните Откатить и замените ее целевой версией. На странице отображается номер ранее установленной версии в Отклоненная версия Это означает, что эта версия не будет установлена в будущем. При выборе Назад к списку соединителей вы увидите, что в настоящее время запущена предыдущая версия. Сигнал отображается вследствие отклонения модернизации. Можно проигнорировать этот сигнал. Он отображается в соответствии с вашими настройками, и его статус будет понижен при установке более новой версии. Когда на Webex доступна более новая версия, автоматическое обновление возобновляется. |
| 4. | Чтобы отменить свое решение и принять отклоненную версию, щелкните Разрешить эту модернизацию. |
