Expressway-C コネクタ ホストの診断ツール

これらの診断ツールを使用して、Expressway-C にインストールされているハイブリッド サービス コネクタの問題を調査します。

  • サポートから指示されている場合は、Webex ハイブリッド サービスのログ レベルにアクセスし、デバッグ モードを有効にします。[メンテナンス] > [診断] > [ハイブリッド サービス ログ レベル] の順にアクセスします。

  • Event Log でエラーと警告を確認します。ステータス > ログ > イベントログ の順に選択します。

  • ステータス > アラーム で関連するアラームを確認してください。ハイブリッド サービスに関連するアラームは [ハイブリッド サービス] にタグ付けされ、60000 ～ 69999 の範囲の ID を持ちます。これらのアラームは Control Hub (https://admin.webex.com) でも確認できます。

  • 問題が解決するまで、診断ログを実行し、その間 tcpdump を実行します。メンテナンス > 診断 > 診断ログ の順に選択し、詳細についてオンラインヘルプを読みます。

  • 診断のためにサポートに提供するシステムのスナップショットを撮影します。メンテナンス > 診断 > システムのスナップショット の順に選択します。

  • リモートロギングサーバーがある場合、syslog を構成します。メンテナンス > ロギング を構成します。

  • インシデントレポートを構成し、Expressway で障害が発生した場合に自動的に当方へ通知されるようにします。メンテナンス > 診断 > インシデントレポート > 構成 の順に選択します。

詳細については、『 Cisco Expressway Serviceability Guide』をお読みいただくか、Expressway のヘルプを検索してください。

関連情報

Expressway-C でコネクタの健全性を確認する

ハイブリッドサービス に問題がある場合、コネクタの状態を確認し、停止したコネクタを再起動します。

開始する前に

コネクタが停止している場合、 サポートのあるチケットを開き、 コネクタを再起動する前にログを送信することができます。

1

Expressway-C で、[アプリケーション] > [ハイブリッド サービス] > [コネクタ管理] に進み、コネクタのステータスを確認します。

Connector Management セクションはインストールされたコネクタ、バージョン番号、ステータスをすべて表示します。

2

コネクタが 停止 状態である場合、そのコネクタの名前をクリックしてください。

再起動 ボタンで詳細なステータスページを確認できます。

3

再起動をクリックします。

次に行うこと

再起動でアラームが発生した場合、または、コネクタが再度停止した場合、以下の手順を試してください。

  • アラームのガイダンスに従います。これらのアラームは Control Hub (https://admin.webex.com) でも確認できます。

  • https://admin.webex.com の顧客ビューから、ユーザー名をクリックし、[フィードバック] をクリックして、チケットを開きログを送信します。

  • 診断ツールを使用して、問題のシグネチャを探します。

  • コネクタの過去バージョンへロールバックします (コネクタのアップグレード後に問題が開始した場合はこれを試してください)。

関連情報

旧バージョンのコネクタにロールバックする

通常の条件下では、Control Hub でアップグレードを選択するか、アップグレード予定時間を設定すると、Expressway-C がコネクタを自動的にアップグレードします。アップグレードしたコネクタに問題がある場合、旧バージョンのコネクタにロールバックできます。

1

Expressway-C で、[アプリケーション] > [ハイブリッド サービス] > [コネクタ管理] に進み、コネクタの正常性ステータスを確認します。

Connector Management セクションはインストールされたコネクタ、バージョン番号、ステータスをすべて表示します。

2

コネクタ名を入力します。

より詳細なステータスページには現在インストールされているバージョンと、ロールバックできるバージョンが表示されます。また、このページには、過去に拒否したバージョン (ロールバックによって) も表示されます。

3

[ロールバック] をクリックして、現在インストールされているバージョンを拒否し、ターゲットバージョン に置き換えます。

このページの [却下されたバージョン] フィールドには、過去にインストールされたバージョンが表示されます。つまり、管理コネクタ はそのバージョンを将来インストールすることを禁止します。

コネクタリストに戻る をクリックすると、旧バージョンが現在稼働していることが分かります。アップグレードを拒否したため、アラームが発生します。選択によって、そのアラームを安全に無視できます。この選択により、新しいバージョンがインストールされたときに低下します。

Webex で新しいバージョンが利用可能になると、自動アップグレードが再開されます。

4

決定を撤回し、却下されたバージョンを承認し、このアップグレードを許可するをクリックします。

関連情報