Diagnostikkverktøy på Expressway-C-kontaktvert

Bruk disse diagnostikkverktøyene til å undersøke et problem med hybridtjenestekontakter som er installert på Expressway-C.

  • Få tilgang til loggnivåene for Webex-hybridtjenester og aktiver feilsøkingsmodus hvis du blir bedt om det av kundestøtte. Gå til Vedlikehold > Diagnostikk > Loggnivåer for hybridtjenester.

  • Sjekk hendelsesloggen for feil og advarsler. Gå til Status > Logger > Hendelseslogg.

  • Se etter relaterte alarmer på Status > Alarmer. Alarmer relatert til hybridtjenester er merket [hybridtjenester] og har ID-er i området 60000–69999. Du kan også se disse alarmene i Control Hub ( https://admin.webex.com).

  • Kjør diagnostikklogging mens du gjenoppretter problemet, og ta en tcpdump i løpet av denne perioden. Gå til Vedlikehold > Diagnostikk > Diagnostikklogging og les den nettbaserte hjelpen for mer informasjon.

  • Ta et øyeblikksbilde av systemet for å støtte diagnosen. Gå til Vedlikehold > Diagnostikk > Øyeblikksbilde av systemet.

  • Konfigurer syslog hvis du har eksterne loggservere. Gå til Vedlikehold > Logging.

  • Konfigurer hendelsesrapportering slik at eventuelle Expressway-feil rapporteres automatisk til oss. Gå til Vedlikehold > Diagnostikk > Hendelsesrapportering > Konfigurasjon.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du lese Cisco Expressway Serviceability Guide eller søke hjelp på Expressway.

Relatert informasjon

Sjekk kontakttilstanden på Expressway-C

Når du har problemer med hybridtjenester, kan du sjekke statusen til kontaktene og starte eventuelle kontakter som er stoppet på nytt.

Før du begynner

Hvis en kontakt stoppes, kan du åpne en billett med støtte og sende en logg først før du starter kontakten på nytt.

1

På Expressway-C går du til Applikasjoner > Hybridtjenester > Kontaktadministrasjon for å sjekke statusen til kontaktene dine.

Delen Kontaktadministrasjon viser alle de installerte kontaktene, versjonsnumrene og statusen.

2

Hvis en kontakt er Stoppet, klikker du på navnet på kontakten.

Du ser en mer detaljert statusside med en Start på nytt -knapp.

3

Klikk på Start på nytt.

Hva du skal gjøre nå

Hvis omstarten genererer en alarm, eller hvis kontakten stopper på nytt, kan du prøve følgende:

  • Følg instruksjonene om alarmen. Du kan også se disse alarmene i Control Hub ( https://admin.webex.com).

  • Fra kundevisningen i https://admin.webex.com klikker du på brukernavnet ditt og klikker deretter på Tilbakemelding for å åpne en billett og sende logger.

  • Bruk diagnostikkverktøyene til å se etter problemsignaturer.

  • Gå tilbake til forrige versjon av kontakten (prøv dette hvis problemet startet etter en tilkoblingsoppgradering).

Relatert informasjon

Gå tilbake til forrige versjon av en kontakt

Under normale forhold oppgraderer Expressway-C kontaktene automatisk etter at du har valgt å oppgradere i Control Hub eller angitt et planlagt oppgraderingstidspunkt. Du kan gå tilbake til forrige versjon av en kontakt hvis noe går galt med en oppgradert kontakt.

1

På Expressway-C går du til Applikasjoner > Hybridtjenester > Kontaktadministrasjon for å sjekke tilstanden til kontaktene dine.

Delen Kontaktadministrasjon viser alle de installerte kontaktene, versjonsnumrene og statusen.

2

Klikk på navnet på kontakten.

En mer detaljert statusside viser den installerte versjonen og versjonen du kan gå tilbake til. Siden viser også versjoner du tidligere har avvist (ved å rulle tilbake fra dem).

3

Klikk på Rull tilbake for å avvise den installerte versjonen, og erstatt den med Målversjonen.

Siden viser det tidligere installerte versjonsnummeret i feltet Avvist versjon , noe som betyr at versjonen ikke kan installeres i fremtiden.

Hvis du klikker på Tilbake til kontaktliste, kan du se at den forrige versjonen kjører nå. En alarm utløses fordi du avviste en oppgradering. Du kan trygt ignorere denne alarmen. Den vises på grunn av ditt valg, og den senkes når en nyere versjon installeres.

Når en nyere versjon er tilgjengelig på Webex, gjenopptas den automatiske oppgraderingen.

4

Hvis du vil omgjøre beslutningen og godta Avvist versjon, klikker du på Tillat denne oppgraderingen.

Relatert informasjon