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Servicios híbridos y solución de problemas de conectores
En este artículo
¿Comentarios?Si encuentra problemas en su implementación de Cisco Webex Hybrid Services, puede usar herramientas de solución de problemas, capturar registros, reiniciar un conector o volver a una versión anterior de un conector.
Herramientas de diagnóstico en el host del conector Expressway-C
Utilice estas herramientas de diagnóstico para investigar un problema con los conectores de Hybrid Services instalados en Expressway-C.
Acceda a los niveles de registro de Webex Hybrid Services y habilite el modo de depuración si así lo indica el soporte técnico. Vaya a Mantenimiento > Diagnóstico > Niveles de registro de servicios híbridos.
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Revise el registro de eventos para ver si hay errores y advertencias. Vaya a .
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Compruebe si hay alarmas relacionadas en . Las alarmas relacionadas con los servicios híbridos están etiquetadas como [Servicios híbridos] y tienen ID en el rango de 60000-69999. También puede ver estas alarmas en Control Hub.
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Ejecute el registro de diagnóstico mientras recrea el problema y realice un tcpdump durante ese período. Vaya a y lea la ayuda en línea para obtener más detalles.
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Tome una instantánea del sistema para proporcionar soporte para el diagnóstico. Vaya a .
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Configure syslog si tiene servidores de registro remotos. Vaya a .
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Configure los informes de incidentes para que cualquier falla de Expressway se nos informe automáticamente. Vaya a .
Para obtener más detalles, consulte Cisco Expresswayla Guía de mantenimiento o busque ayuda en la autopista.
Compruebe el estado del conector en Expressway-C
Cuando tiene un problema con los servicios híbridos, puede verificar el estado de los conectores y reiniciar los conectores detenidos.
Antes de comenzar
Si se detiene un conector, puede abrir un ticket con soporte y enviar primero un registro antes de reiniciar el conector.
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En Expressway-C, vaya a para verificar el estado de sus conectores. La sección Administración de conectores muestra todos los conectores instalados, sus números de versión y su estado. |
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Si un conector está detenido, haga clic en el nombre de ese conector. Verá una página de estado más detallada con un botón Reiniciar. |
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Haga clic en Reiniciar. |
Qué hacer a continuación
Si el reinicio genera una alarma, o si el conector se detiene de nuevo, intente lo siguiente:
Siga las instrucciones de la alarma. También puede ver estas alarmas en Control Hub.
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Inicie sesión en Control Hub, haga clic en su nombre de usuario y, a continuación, haga clic en Comentarios para abrir un ticket y enviar registros.
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Utilice las herramientas de diagnóstico para buscar firmas de problemas.
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Vuelva a la versión anterior del conector (pruebe esto si el problema comenzó después de una actualización del conector).
Volver a la versión anterior de un conector
En condiciones normales, su Expressway-C actualiza sus conectores automáticamente después de elegir actualizar en Control Hub o establecer una hora de actualización programada. Puede volver a la versión anterior de un conector si algo sale mal con un conector actualizado.
| 1 |
En Expressway-C, vaya a para verificar el estado de sus conectores. La sección Administración de conectores muestra todos los conectores instalados, sus números de versión y su estado. |
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Haga clic en el nombre del conector. Una página de estado más detallada muestra la versión instalada actualmente y la versión a la que puede volver. La página también muestra cualquier versión que haya rechazado anteriormente (retrocediéndolas). |
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Haga clic en Retroceder para rechazar la versión instalada actualmente y reemplazarla por la versión Target. La página muestra el número de versión instalada anteriormente en el campo Versión rechazada, lo que significa que no permitirá que esa versión se instale por sí sola en el futuro. Si hace clic en Volver a la lista de conectores, puede ver que la versión anterior se está ejecutando. Se ha levantado una alarma porque rechazó una actualización. Puede ignorar con seguridad esa alarma; aparece debido a su elección, y se reduce cuando se instala una versión más nueva. Cuando una versión más nueva está disponible en Webex, se reanuda la actualización automática. |
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Para revertir su decisión y aceptar la versión Rechazada, haga clic en Permitir esta actualización. |
