Strumenti diagnostici sull'host Expressway-C Connector

Utilizzare questi strumenti diagnostici per ricercare la causa di un problema con i connettori dei servizi ibridi installati su Expressway-C.

  • Accedere ai livelli di registro dei servizi ibridi Webex e abilitare la modalità debug, se richiesto dal supporto. Andare a Manutenzione > Diagnostica > Livelli di registro servizi ibridi.

  • Controllare il registro degli eventi per verificare la presenza di avvisi ed errori. Andare a Stato > Registri > Registro eventi.

  • Verificare la presenza di allarmi correlati su Stato > Allarmi. Gli allarmi correlati ai servizi ibridi sono contrassegnati con [Hybrid Services] e con ID compresi tra 60000 e 69999. È anche possibile visualizzare questi allarmi in Control Hub ( https://admin.webex.com).

  • Eseguire la registrazione diagnostica mentre si ricrea il problema e acquisire un tcpdump durante tale periodo. Andare a Manutenzione > Diagnostica > Registrazione diagnostica e leggere la Guida in linea per ulteriori dettagli.

  • Acquisire uno snapshot del sistema da fornire al supporto per la diagnosi. Andare a Manutenzione > Diagnostica > Snapshot sistema.

  • Configurare syslog se si dispone di server di registrazione remota. Andare a Manutenzione > Registrazione.

  • Configurare la segnalazione incidente in modo che eventuali errori di Expressway vengano segnalati automaticamente all'utente. Andare a Manutenzione > Diagnostica > Segnalazione incidente > Configurazione.

Per ulteriori dettagli, leggere la Guida ai servizi Cisco Expressway o eseguire una ricerca nella Guida su Expressway.

Informazioni correlate

Verifica dello stato del connettore su Expressway-C

Quando si è verificato un problema con i servizi ibridi, è possibile controllare lo stato dei connettori e riavviare eventuali connettori interrotti.

Operazioni preliminari

Se un connettore viene interrotto, è possibile aprire un ticket con supporto e inviare un log prima di riavviare il connettore.

1

Su Expressway-C, andare ad Applicazioni > Servizi ibridi > Gestione connettore per controllare lo stato dei connettori.

La sezione Gestione connettore mostra tutti i connettori installati, i numeri di versione e lo stato.

2

Se è un connettore è Interrotto, fare clic sul nome di tale connettore.

Viene visualizzata una pagina di stato più dettagliata con il pulsante Riavvia.

3

Fare clic su Riavvia.

Operazioni successive

Se il riavvio genera un allarme o se il connettore si interrompe di nuovo, provare a effettuare le seguenti operazioni:

  • Seguire le indicazioni dell'allarme. È anche possibile visualizzare questi allarmi in Control Hub ( https://admin.webex.com).

  • Dalla vista del cliente in https://admin.webex.com, fare clic sul nome utente, quindi fare clic su feedback per aprire un ticket e inviare i registri.

  • Utilizzare gli strumenti diagnostici per ricercare le firme del problema.

  • Eseguire il rollback alla versione precedente del connettore (provare questa opzione se il problema è iniziato dopo un aggiornamento del connettore).

Informazioni correlate

Rollback alla versione precedente di un connettore

In condizioni normali, Expressway-C aggiorna automaticamente i connettori in seguito alla scelta di eseguire l'aggiornamento in Control Hub o all'impostazione di un orario di aggiornamento pianificato. È possibile eseguire il rollback alla versione precedente di un connettore, se si verifica qualche problema con un connettore aggiornato.

1

Su Expressway-C, andare ad Applicazioni > Servizi ibridi > Gestione connettore per controllare lo stato dei connettori.

La sezione Gestione connettore mostra tutti i connettori installati, i numeri di versione e lo stato.

2

Fare clic sul nome del connettore.

Una pagina di stato più dettagliata mostra la versione attualmente installata e la versione a cui è possibile eseguire il rollback. La pagina mostra anche tutte le versioni rifiutate in precedenza (da cui è stato eseguito il rollback).

3

Fare clic su Esegui rollback per rifiutare la versione attualmente installata e sostituirla con la Versione di destinazione.

La pagina Visualizza il numero di versione precedentemente installata nel campo versione rifiutata , ossia non consentirà tale versione di installarsi in futuro.

Se si fa clic su Torna a elenco connettori, è possibile visualizzare la versione precedente in esecuzione. Viene visualizzato un allarme poiché è stato rifiutato un aggiornamento. È possibile ignorare tale allarme; viene visualizzato a causa della scelta effettuata e viene ridotto quando viene installata una versione più recente.

Quando è disponibile una versione più recente su Webex, l'aggiornamento automatico viene ripreso.

4

Per annullare la propria decisione e accettare la Versione rifiutata, fare clic su Consenti questo aggiornamento.

Informazioni correlate