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In questo articoloÈ possibile riscontrare alcuni problemi nella distribuzione dei servizi ibridi Cisco Webex . Su Expressway, è possibile utilizzare gli strumenti di risoluzione dei problemi, acquisire i registri, riavviare un connettore o eseguire il rollback a una versione precedente di un connettore.
Strumenti di diagnostica sull'host connettore Expressway-C
Utilizzare questi strumenti diagnostici per individuare un problema con i connettori dei servizi ibridi installati su Expressway-C.
Accedere ai livelli di registro dei servizi ibridi Webex e abilitare la modalità di debug se richiesto dal supporto. Andare a Manutenzione > Diagnostica > Livelli di registro servizi ibridi.
Controllare il registro degli eventi per verificare la presenza di avvisi ed errori. Vai a .
Attiva allarmi correlati . Agli allarmi correlati a servizi ibridi viene aggiunto il tag [Servizi ibridi] e ID compresi nell'intervallo 60000-69999. Puoi anche visualizzare questi allarmi in Control Hub (https://admin.webex.com ).
Eseguire la registrazione diagnostica mentre si ricrea il problema e acquisire un tcpdump durante tale periodo. Vai a e leggere la Guida in linea per maggiori dettagli.
Acquisire uno snapshot del sistema da fornire al supporto per la diagnosi. Vai a .
Configurare syslog se si dispone di server di registrazione remota. Vai a .
Configura la segnalazione degli incidenti in modo che qualsiasi guasto di Expressway ci venga automaticamente segnalato. Vai a .
Per maggiori dettagli, leggi il Guida alla manutenzione Cisco Expressway , oppure ricercare nella Guida in linea su Expressway.
Controllare l'integrità del connettore su Expressway-C
Quando si verifica un problema con i servizi ibridi, è possibile controllare lo stato dei connettori e riavviare qualsiasi connettore interrotto.
Operazioni preliminari
Se un connettore viene interrotto, è possibile aprire un ticket con il supporto e inviare un registro prima di riavviare il connettore.
| 1 | Su Expressway-C, andare a per controllare lo stato dei connettori. La sezione Gestione connettore mostra tutti i connettori installati, i numeri di versione e lo stato. |
| 2 | Se è un connettore è Interrotto, fare clic sul nome di tale connettore. Viene visualizzata una pagina di stato più dettagliata con il pulsante Riavvia. |
| 3 | Fare clic su Riavvia. |
Operazioni successive
Se il riavvio genera un allarme o se il connettore si interrompe di nuovo, provare a effettuare le seguenti operazioni:
Seguire le indicazioni dell'allarme. Puoi anche visualizzare questi allarmi in Control Hub (https://admin.webex.com ).
Dalla vista cliente inhttps://admin.webex.com , fare clic sul nome utente, quindi fare clic su Feedback per aprire un ticket e inviare i registri.
Utilizzare gli strumenti diagnostici per ricercare le firme del problema.
Eseguire il rollback alla versione precedente del connettore (provare questa opzione se il problema è iniziato dopo un aggiornamento del connettore).
Rollback alla versione precedente di un connettore
In condizioni normali, Expressway-C aggiorna automaticamente i connettori dopo aver scelto di eseguire l'aggiornamento in Control Hub o aver impostato un'ora di aggiornamento pianificata. È possibile eseguire il rollback alla versione precedente di un connettore, se si verifica qualche problema con un connettore aggiornato.
| 1 | Su Expressway-C, andare a per controllare lo stato di integrità dei connettori. La sezione Gestione connettore mostra tutti i connettori installati, i numeri di versione e lo stato. |
| 2 | Fare clic sul nome del connettore. Una pagina di stato più dettagliata mostra la versione attualmente installata e la versione a cui è possibile eseguire il rollback. La pagina mostra anche tutte le versioni rifiutate in precedenza (da cui è stato eseguito il rollback). |
| 3 | Fare clic su Esegui rollback per rifiutare la versione attualmente installata e sostituirla con la Versione di destinazione. Nella pagina viene visualizzato il numero della versione installata in precedenza nel file Versione rifiutata , il che significa che non consentirà l'installazione automatica di tale versione in futuro. Se si fa clic su Torna a elenco connettori, è possibile visualizzare la versione precedente in esecuzione. Viene visualizzato un allarme poiché è stato rifiutato un aggiornamento. È possibile ignorare tale allarme; viene visualizzato a causa della scelta effettuata e viene ridotto quando viene installata una versione più recente. Quando una versione più recente è disponibile su Webex, l'aggiornamento automatico riprende. |
| 4 | Per annullare la propria decisione e accettare la Versione rifiutata, fare clic su Consenti questo aggiornamento. |
