- Home
- /
- Articolo
Grazie per il feedback.
Risoluzione dei problemi del connettore e dei servizi ibridi
In questo articolo
Feedback?Se si verificano problemi nella distribuzione dei servizi ibridi Cisco Webex, è possibile utilizzare strumenti di risoluzione dei problemi, acquisire registri, riavviare un connettore o ripristinare una versione precedente di un connettore.
Strumenti diagnostici sull'host del connettore Expressway-C
Utilizzare questi strumenti diagnostici per indagare su un problema relativo ai connettori dei servizi ibridi installati sulla Expressway-C.
Accedere ai livelli di registro dei servizi ibridi Webex e abilitare la modalità di debug se richiesto dal supporto. Andare a Manutenzione > Diagnostica > Livelli di registro servizi ibridi.
-
Controllare il registro degli eventi per verificare la presenza di avvisi ed errori. Vai a .
-
Controlla gli allarmi correlati su . Gli allarmi correlati ai servizi ibridi sono contrassegnati [Hybrid Servizi] e hanno ID compresi tra 60000 e 69999. È anche possibile visualizzare questi allarmi in Control Hub.
-
Eseguire la registrazione diagnostica mentre si ricrea il problema e acquisire un tcpdump durante tale periodo. Vai a e leggere la guida in linea per maggiori dettagli.
-
Acquisire uno snapshot del sistema da fornire al supporto per la diagnosi. Vai a .
-
Configurare syslog se si dispone di server di registrazione remota. Vai a .
-
Configura la segnalazione degli incidenti in modo che eventuali guasti di Expressway ci vengano segnalati automaticamente. Vai a .
Per maggiori dettagli, vedere la Guida alla manutenzione di Cisco Expresswayoppure cercare nella guida di Expressway.
Controllare lo stato del connettore su Expressway-C
Quando si verifica un problema con i Servizi ibridi, è possibile controllare lo stato dei connettori e riavviare quelli arrestati.
Operazioni preliminari
Se un connettore viene interrotto, è possibile aprire un ticket con supporto e inviare un log prima di riavviare il connettore.
| 1 |
Sulla Expressway-C, vai su per controllare lo stato dei connettori. La sezione Gestione connettore mostra tutti i connettori installati, i numeri di versione e lo stato. |
| 2 |
Se è un connettore è Interrotto, fare clic sul nome di tale connettore. Viene visualizzata una pagina di stato più dettagliata con il pulsante Riavvia. |
| 3 |
Fare clic su Riavvia. |
Operazioni successive
Se il riavvio genera un allarme o se il connettore si interrompe di nuovo, provare a effettuare le seguenti operazioni:
Seguire le indicazioni dell'allarme. È anche possibile visualizzare questi allarmi in Control Hub.
-
Accedi a Control Hub, fai clic sul tuo nome utente, quindi fai clic su Feedback per aprire un ticket e inviare i log.
-
Utilizzare gli strumenti diagnostici per ricercare le firme del problema.
-
Eseguire il rollback alla versione precedente del connettore (provare questa opzione se il problema è iniziato dopo un aggiornamento del connettore).
Rollback alla versione precedente di un connettore
In condizioni normali, Expressway-C aggiorna automaticamente i connettori dopo aver scelto di effettuare l'aggiornamento in Control Hub o aver impostato un orario di aggiornamento programmato. È possibile eseguire il rollback alla versione precedente di un connettore, se si verifica qualche problema con un connettore aggiornato.
| 1 |
Sulla Expressway-C, vai su per controllare lo stato di integrità dei connettori. La sezione Gestione connettore mostra tutti i connettori installati, i numeri di versione e lo stato. |
| 2 |
Fare clic sul nome del connettore. Una pagina di stato più dettagliata mostra la versione attualmente installata e la versione a cui è possibile eseguire il rollback. La pagina mostra anche tutte le versioni rifiutate in precedenza (da cui è stato eseguito il rollback). |
| 3 |
Fare clic su Esegui rollback per rifiutare la versione attualmente installata e sostituirla con la Versione di destinazione. La pagina Visualizza il numero di versione precedentemente installata nel campo versione rifiutata , ossia non consentirà tale versione di installarsi in futuro. Se si fa clic su Torna a elenco connettori, è possibile visualizzare la versione precedente in esecuzione. Viene visualizzato un allarme poiché è stato rifiutato un aggiornamento. È possibile ignorare tale allarme; viene visualizzato a causa della scelta effettuata e viene ridotto quando viene installata una versione più recente. Quando una versione più recente è disponibile su Webex, l'aggiornamento automatico riprende. |
| 4 |
Per annullare la propria decisione e accettare la Versione rifiutata, fare clic su Consenti questo aggiornamento. |
