Създаване на шаблон за чат

Използвайте Шаблони за чат care, за да проектирате чат интерфейса на уебсайта на вашата организация. Можете да конфигурирате:

  • Визуално показване на чат интерфейса.

  • Информация, която клиентите предоставят, преди да започнат чат.

  • Обратна връзка, която клиентите предоставят, след като сключат чат.

Преди да започнете

  • Имате нужда от пълни административни привилегии за Центъра за контрол на Cisco Webex, за да създадете шаблон за чат.

  • За да използвате виртуален асистент, който може да отговаря на заявки за клиенти, създайте Виртуален асистент на клиента, преди да създадете шаблон. За повече информация вижте Създаване на виртуален асистент на клиент.

Създаване на нов шаблон

  1. Влезте в Cisco Spark Control Hub и отидете на страницата Услуги.

  2. Кликнете върху Функции в картата Грижа.

  3. Щракнете върху "Създай", за да създадете нова функция "Грижа".

  4. Изберете Шаблон за поддръжка на клиенти.

  5. Кликнете върху Шаблон за чат.

  6. Въведете името на шаблона си.

  7. Изберете функциите, които искате клиентите да виждат в чат интерфейса.

  8. Конфигурирайте избраните от вас функции за шаблони. Вижте Атрибути на функции за повече информация.

  9. Кликнете върху "Готово", за да запазите конфигурацията си "Шаблон за чат". Прозорецът За вграждане на код се отваря с фрагмент с код на JavaScript, който е персонализиран за вашия шаблон.

  10. Щракнете върху бутона за изтегляне в прозореца Код за вграждане. Кодът се изтегля като текстов файл. Можете също да изтеглите кода за вграждане от страницата "Функции за грижа".

Атрибути на функциите

След като разрешите функциите за вашия шаблон, можете да конфигурирате атрибутите за всяка функция. Визуализацията показва конфигурируемите атрибути на дадена функция. Изберете поле с помощта на Визуализация и го конфигурирайте в Атрибути.

  • Проактивна подкана

    • Показване на подкана след – Задайте количеството време, зада изчакате, преди да подканите клиента да ги покани за чат.

    • Заглавие—Задайте заглавие за подканата.

    • Съобщение—Задайте съобщението, което се показва в подканата.

  • Информация за клиента—Можете да персонализирате етикета на полето и текста на подсказка и да изберете дали полето е задължително или по избор за клиента. Всяко поле има присвоен Вид.

    • Име—Създава текстово поле за въвеждане и валидира ограничението на знака.

    • Имейл —Създава текстовополе за въвеждане и валидира имейл формата.

    • Категория —Създава падащ списък, като използва опциите, които дефинирате.

    • Телефон—Създава поле, за да може клиентът да въведе телефонен номер.

    • ИД—Създава поле за въвеждане на текст.

    • По избор — Създава текстово поле завъвеждане, за да заснеме информация, която не е заснета в другите полета.

    • Причина—Създава поле за въвеждане на текст, за да улови причината за контакта с клиента.

  • Виртуален асистент на клиента – Изберете предварително конфигуриран Виртуален асистент наклиента и задайте персонализирано съобщение за добре дошли. Приветственото съобщение се използва, когато клиентът не въведе заявка във формуляра "Информация за клиента" или в чат интерфейса. Вижте Създаване на виртуален асистент на клиента за повече информация.

  • Агент Недостъпен–Задайте персонализирано съобщение, което се появява, когато агентите не са налични.

  • Извънработно време– Задайте съобщението за далеч и изберете работното време и часовата зона.

  • Обратна връзка—Посочете етикета, който да се използва за екрана за обратна връзка и подсказка текст, който да се показва в полето Коментар на клиента.

  • Брандиране и идентичност —Изберете дали потребителите и виртуалните помощници показват профила на вашата организация или собствения си уникален профил.

  • Съобщения за състояние—Задайте съобщението, което да се показва, когато на:

    • Клиентът чака агент или Клиентски виртуален асистент ескалира чата на агент.

    • Клиентът минимизира прозореца за чат по време на текущо чат взаимодействие.

    • Агент напуска чата.

Какво да направите по-нататък

  • За да използвате конфигурацията си "Шаблон за чат" в интерфейса за чат на клиента, вграждайте шаблона JavaScript код в <head> или на уебсайта <body> на вашата организация.

  • За да ограничите достъпа до вашия Шаблон за чат , добавете и проверетедомейни за вашата организация на страницата Настройки. За повече информация вижте Потвърждаване на домейн.

  • За да редактирате шаблона за чат , щракнете върху картата Шаблон за чат на страницата "Функции за грижа". Промените, които правите в конфигурация на шаблон, може да не се виждат веднага в клиентския чат интерфейс.

Беше ли полезна тази статия?