Kreiranje predloška za ćaskanje



Koristite predloške za ćaskanje "Care" da biste dizajnirali interfejs za ćaskanje na Veb lokaciji vaše organizacije. Možete da konfigurišete:

  • Vizuelni prikaz interfejsa za ćaskanje.

  • Informacije koje klijenti obezbede pre pokretanja ćaskanja.

  • Povratne informacije koje klijenti pružaju nakon završetka ćaskanja.

Pre nego što počneš

Kreiranje novog predloška

  1. Prijavite se u Cisco Spark Control Hub i idite na stranicu "Usluge".

  2. Na kartici "Nega" izaberite stavku "Funkcije".

  3. Kliknite na dugme "Novo" da biste kreirali novu funkciju "Nega".

  4. Izaberite obrazac korisničke podrške.

  5. Izaberite stavku Predložak za ćaskanje.

  6. Unesite ime predloška.

  7. Izaberite funkcije koje želite da klijenti vide u interfejsu za ćaskanje.

  8. Konfigurišite izabrane funkcije predloška. Više informacija potražite u članku Atributi funkcije.

  9. Kliknite na dugme "Završi" da biste sačuvali konfiguraciju predloška za ćaskanje. Otvoriće se prozor koda "Ugrađuj" sa isečcima JavaScript koda koji je prilagođen vašem predlošku.

  10. Kliknite na dugme za preuzimanje u prozoru "Ugradi kôd". Kôd se preuzima kao tekstualna datoteka. Kôd za ugraрenje moћete da preuzmete i sa stranice "Funkcije nege".

Atributi funkcije

Nakon što omogućite funkcije za predložak, možete da konfigurišete atribute za svaku funkciju. Pregled prikazuje atribute funkcije koji se mogu konfigurisati. Izaberite polje pomoću funkcije Pregled i konfigurišite ga u atributima.

  • Proaktivni upit

    • Prikaži upit posle– Navedite vreme čekanja pre nego što zatražite od kupca da ih pozove na ćaskanje.

    • Naslov– Navedite naslov odziva.

    • Poruka– Navedite poruku koja je prikazana na odzivniku.

  • Informacije okupcu – Možete prilagoditi oznaku polja i tekst saveta i izabrati da li je polje potrebno ili opcionalno za kupca. Svako polje ima dodeljenu vrstu.

    • Ime– Kreira okvir za unos teksta i proverava valjanost ograničenja znakova.

    • E-pošta – Kreira okvir za unos teksta i proverava valjanost formata e-pošte.

    • Kategorija– Kreira padajuću listu koristeći opcije koje definišete.

    • Telefon– Kreira polje za kupca da unese broj telefona.

    • ID– Kreira okvir za unos teksta.

    • Prilagođeno– Kreira okvir za unos teksta da bi uhvatio informacije koje nisu uhvaćene u drugim poljima.

    • Razlog– Kreira okvir za unos teksta da bi se uhvatio razlog kontakta sa klijentima.

  • Virtuelni pomoćnikkupca – Izaberite unapred konfigurisanog virtuelnog pomoćnika kupca i navedite prilagođenu poruku dobrodošlice. Poruka dobrodošlice se koristi kada klijent ne unese upit u obrazac "Informacije o klijentu" ili u interfejs za ćaskanje. Više informacija potražite u članku Kreiranje virtuelnog pomoćnika za kupca.

  • Agent nijedostupan – Navedite prilagođenu poruku koja se pojavljuje kada agenti nisu dostupni.

  • Van radnog vremena– Navedite poruku o odsutnosti i odaberite radno vreme i vremensku zonu.

  • Povratneinformacije – Navedite oznaku koju ćete koristiti za ekran sa povratnim informacijama i tekst saveta koji ćete prikazati u polju "Komentar kupca".

  • Brendiranje i identitet– Odaberite da li korisnici i virtuelni asistenti prikazuju profil vaše organizacije ili sopstveni jedinstveni profil.

  • Statusne poruke– Navedite poruku koja će se pokazati kada:

    • Klijent čeka agenta ili virtuelni pomoćnik kupca eskalira ćaskanjem sa agentom.

    • Kupac smanjuje prozor za ćaskanje tokom tekuće interakcije ćaskanja.

    • Agent napušta ćaskanje.

Šta dalje

  • Da biste koristili konfiguraciju predloška za ćaskanje u korisničkom interfejsu za ćaskanje, ugoštite JavaScript <head><body> kôd predloška na Veb lokaciji ili na Veb lokaciji vaše organizacije.

  • Da biste ograničili pristup predlošku za ćaskanje, dodajte i verifikujte domene za svoju organizaciju na stranici "Postavke". Više informacija potražite u članku Verifikacija domena.

  • Da biste uredili predložak zaćaskanje, na stranici "Funkcije brige" izaberite karticu "Predložak za ćaskanje". Promene koje načinite na konfiguraciji predloška možda neće biti odmah vidljive u korisničkom interfejsu za ćaskanje.

Da li je ovaj članak bio koristan?