Csevegéssablon létrehozása

A Care Chat sablonok segítségével megtervezheti a csevegési felületet a szervezet webhelyén. Beállíthatja a következőt:

  • A csevegési felület vizuális megjelenítése.

  • Az ügyfelek által a csevegés kezdeményezése előtt megadott információk.

  • Visszajelzés, amelyet az ügyfelek a csevegés befejezése után adnak.

Mielőtt elkezdené

  • A csevegési sablon létrehozásához teljes rendszergazdai jogosultságokra van szüksége a Cisco Webex Control Hub számára.

  • Ha olyan virtuális asszisztenst szeretne használni, aki képes válaszolni az ügyfélkérésekre, hozzon létre egy ügyfél virtuális asszisztenst a sablon létrehozása előtt. További információ: Ügyfél virtuális segéd létrehozása.

Új sablon létrehozása

  1. Jelentkezzen be a Cisco Spark Control Hubba, és lépjen a Szolgáltatások oldalra.

  2. Kattintson a Szolgáltatások elemre a Care kártyán.

  3. Új Gondozási funkció létrehozásához kattintson az Új elemre.

  4. Válassza a Ügyfélszolgálati sablonlehetőséget.

  5. Kattintson a Csevegéssablonelemre.

  6. Adja meg a sablon nevét.

  7. Válassza ki azokat a funkciókat, amelyeket az ügyfeleknek látnia kell a csevegési felületen.

  8. Konfigurálja a kijelölt sablonszolgáltatásokat. További információ: Jellemzőattribútumok.

  9. A csevegéssablon konfigurációjának mentéséhez kattintson a Befejezés gombra. A Kód beágyazása ablak a sablonhoz testreszabott JavaScript-kódrészlettel nyílik meg.

  10. Kattintson a Letöltés gombra a Kód beágyazása ablakban. A kód szöveges fájlként töltődik le. A beágyazási kódot a Gondozási funkciók oldalról is letöltheti.

Jellemzőattribútumok

Miután engedélyezte a sablon funkcióit, konfigurálhatja az egyes funkciók attribútumait. Az előnézet egy szolgáltatás konfigurálható attribútumait jeleníti meg. Jelöljön ki egy mezőt az Előnézet használatával, és konfigurálja azt az Attribútumokmezőbe.

  • Proaktív üzenet

    • A Prompt After megjelenítése– Adja meg, hogy mennyi ideig kell várnia, mielőtt arra kéri az ügyfelet, hogy hívja meg őket csevegésre.

    • Cím– Adja meg a parancssor címét.

    • Üzenet— Adja meg a parancssorban megjelenő üzenetet.

  • Vevői adatok– Testreszabhatja a mezőcímkét és a tippszöveget, és kiválaszthatja, hogy a mező kötelező vagy választható-e a vevő számára. Minden mezőhöz hozzárendelt Típustartozik.

    • Név— Létrehoz egy szövegbeviteli mezőt, és érvényesíti a karakterkorlátot.

    • E-mail— Létrehoz egy szövegbeviteli mezőt, és ellenőrzi az e-mail formátumot.

    • Kategória— Legördülő listát hoz létre a definiált beállításokkal.

    • Telefon— Létrehoz egy mezőt, amelybe az ügyfél megad egy telefonszámot.

    • AZONOSÍTÓ— Szövegbeviteli mezőt hoz létre.

    • Egyéni— Létrehoz egy szövegbeviteli mezőt a többi mezőben nem rögzített információk rögzítéséhez.

    • Ok— Létrehoz egy szövegbeviteli mezőt az ügyfélkapcsolat okának rögzítéséhez.

  • Ügyfél virtuális asszisztens– Válasszon ki egy előre konfigurált ügyfél virtuális asszisztenst, és adjon meg egy egyéni üdvözlő üzenetet. Az üdvözlő üzenet akkor használatos, ha az ügyfél nem ad meg lekérdezést az Ügyfélinformáció képernyőn vagy a csevegési felületen. További információ: Ügyfél virtuális asszisztens létrehozása.

  • Az ügynök nem érhető el– Adjon meg egy egyéni üzenetet, amely akkor jelenik meg, ha az ügynökök nem érhetők el.

  • Munkaidőn kívül— Adja meg az idegenbeli üzenetet, és válassza ki a munkaidőt és az időzónát.

  • Visszajelzés— Adja meg a visszajelzési képernyőhöz használandó címkét, és utaljon a megjelenítandó szövegre az Ügyfél megjegyzés mezőben.

  • Márkajelzés és identitás– Válassza ki, hogy a felhasználók és a virtuális asszisztensek megjelenítsék-e a szervezet profilját vagy saját egyedi profilját.

  • Állapotüzenetek– Adja meg a következő üzenet megjelenítésekor megjelenítandó üzenetet:

    • Az ügyfél egy ügynökre vár, vagy az ügyfél virtuális asszisztense eszkalálja a csevegést egy ügynöknek.

    • Az ügyfél minimalizálja a csevegési ablakot egy folyamatban lévő csevegési interakció során.

    • Az ügynök elhagyja a csevegést.

Mi a következő lépés

  • Ha a csevegősablon konfigurációját az ügyfélcsevegő felületen szeretné használni, ágyazza be a JavaScript sablonkódot a <head><body> szervezet webhelyére vagy webhelyére.

  • A csevegéssablonhoz való hozzáférés korlátozásához a Beállítások lapon adjon hozzá és ellenőrizhet tartományokat a szervezet számára. További információ: Tartományellenőrzés.

  • A Csevegéssablon szerkesztéséhez kattintson a Csevegéssablon kártyára a Gondozási szolgáltatások lapon. Előfordulhat, hogy a sablonkonfigurációban végrehajtott módosítások nem láthatók azonnal az ügyfélcsevegés felületén.

Hasznos volt ez a cikk?