Gebruik Care- Chat sjablonen om de chat interface op de website van uw organisatie te ontwerpen. U kunt de volgende gegevens configureren:

  • Visuele weergave van de chatinterface.

  • Informatie die klanten opgeven voordat ze een chat starten.

  • Feedback die klanten opgeven wanneer ze een chat beëindigen.

Voordat u begint

  • U hebt volledige beheerdersrechten voor Cisco Webex Control Hub nodig voor het maken van een chat sjabloon.

  • Als u gebruik wilt maken van een virtuele assistent die op verzoeken van klanten reageert, moet u eerst een virtuele assistent voor de klant maken voordat u een sjabloon kunt maken. Zie voor meer informatie Een nieuwe virtuele assistent voor de klant maken.

Een nieuwe sjabloon maken

  1. Meld u aan bij Cisco Webex Control Hub en ga naar de pagina Services.

  2. Klik op Functies op de kaart Care.

  3. Klik op nieuw om een nieuwe Care-functie te maken.

  4. Selecteer Ondersteuningssjabloon voor klant.

  5. Klik op Chatsjabloon.

  6. Voer de sjabloonnaam in.

  7. Selecteer een vooraf ingesteld toegangs punt.


    Aan elk toegangs punt kan slechts één chat sjabloon worden toegewezen. Zie een toegangs punt of wachtrij toevoegen voor meer informatie.

  8. Selecteer de functies die u voor klanten wilt laten weergeven in de chatinterface.

  9. Configureer de door u geselecteerde sjabloonfuncties. Zie Functiekenmerken voor meer informatie.

  10. Klik op Voltooien om de configuratie van uw chatsjabloon op te slaan. Het venster code insluiten wordt geopend met een Java script-code fragment dat is aangepast voor uw sjabloon.

  11. Klik in het venster Insluitcode op de downloadknop. Hiermee downloadt u de code als een tekstbestand. U kunt de insluitcode ook vanaf de pagina Care-functies downloaden.

Functiekenmerken

Nadat u functies voor uw sjabloon hebt ingeschakeld, kunt u de kenmerken van elke functie configureren. Als u op Voorbeeld klikt, worden de configureerbare kenmerken van een functie weergegeven. Selecteer een veld door middel van Voorbeeld en configureer dit veld in Kenmerken.

  • Proactieve prompt

    • Prompt weergeven na: geef op hoelang er moet worden gewacht voordat de klant wordt gevraagd om te chatten.

    • Titel: geef een titel voor de prompt op.

    • Bericht: Geef het bericht op dat wordt weer gegeven bij de prompt.

  • Klantgegevens: u kunt het veldlabel en de tiptekst aanpassen en kiezen of het veld een verplicht of optioneel veld is voor de klant. Elk veld heeft een toegewezen type.

    • Naam: hiermee maakt u een veld voor tekstinvoer en valideert u het maximale aantal tekens.

    • E-mail: hiermee maakt u een veld voor tekstinvoer en valideert u de e-mailindeling.

    • Categorie: hiermee maakt u een vervolgkeuzelijst met de opties die u definieert.

    • Telefoon: hiermee maakt u een veld waarin de klant zijn of haar telefoonnummer kan invoeren.

    • ID: hiermee maakt u een veld voor tekstinvoer.

    • Aangepast: Hiermee maakt u een tekstinvoervak waarin u gegevens kunt opnemen die niet in de andere velden zijn opgenomen.

    • Reden: hiermee maakt u een veld voor tekstinvoer om de reden vast te leggen waarom de klant contact met u opneemt.

  • Virtuele assistent voor klant: selecteer een vooraf geconfigureerde virtuele assistent voor de klant en voer een aangepast welkomstbericht in. Het welkomstbericht wordt gebruikt als de klant geen vraag in het formulier Klantgegevens of in de chatinterface invoert. Zie Een virtuele assistent voor de klant maken voor meer informatie.

  • Agent niet beschikbaar: voer een aangepast bericht in dat wordt weergegeven wanneer er geen agenten beschikbaar zijn.

  • Tijden niet beschikbaar: geef uw afwezigheidsbericht op en selecteer de kantooruren en tijdzone.

  • Feedback: geef het label op dat u voor het feedbackscherm wilt gebruiken en de tiptekst die u in het opmerkingenveld voor de klant wilt weergeven.

  • Branding en identiteit: Kies of gebruikers en virtuele assistenten het profiel van uw organisatie of hun eigen unieke profiel weer geven.

  • Statusberichten: voer het bericht in dat in de volgende gevallen wordt weergegeven:

    • Er wacht een klant op een agent of een Virtuele assistent voor de klant escaleert het chatgesprek naar een agent.

    • De klant minimaliseert het chatventer tijdens een chatinteractie.

    • De agent verlaat de chat.

De volgende stappen

  • Als u de configuratie van uw chat sjabloon wilt gebruiken in de chat interface van de klant, sluit u de Java script-code van de sjabloon in <head> of uit op de <body> website van uw organisatie.

  • Als u de toegang tot uw chatsjabloon wilt beperken, dient u via de pagina Instellingen domeinen voor uw organisatie toe te voegen en te verifiëren. Zie Domeinverificatie voor meer informatie.

  • Als u de chatsjabloon wilt bewerken, klikt u op de pagina Care-functies op de kaart Chatsjabloon. De wijzigingen die u aan een sjabloonconfiguratie aanbrengt, zijn mogelijk niet direct zichtbaar in de chatinterface van de klant.