Используйте Шаблоны чатов Care, чтобы настроить интерфейс чата на веб-сайте вашей организации. Вы можете настроить указанные ниже пункты.

  • Визуальное отображение интерфейса чата.

  • Информация, которую клиенты предоставляют перед инициацией чата.

  • Обратная связь, которую клиенты предоставляют после завершения чата.

Прежде чем начать

  • Для создания шаблона чата нужны полные права администратора Cisco Webex Control Hub.

  • Чтобы использовать виртуального помощника, который отвечает требованиям клиента, перед созданием шаблона создайте виртуального помощника клиента. Дополнительную информацию см. в статье: Создание виртуального помощника клиента.

Создать новый шаблон

  1. Войдите в Cisco Webex Control Hub и перейдите на страницу Службы.

  2. Щелкните Функции в карточке Поддержка.

  3. Щелкните Создать, чтобы создать новую функцию Care.

  4. Выберите Шаблон поддержки клиентов.

  5. Щелкните Шаблон чата.

  6. Введите название шаблона.

  7. Выберите предварительно настроенную точку входа.


    Каждой точке входа можно назначить только один шаблон чата. Дополнительную информацию см. в разделе Добавление точки входа или очереди.

  8. Выберите функции, которые клиенты будут видеть в интерфейсе чата.

  9. Настройте выбранные функции шаблона. Дополнительную информацию см. в разделе Атрибуты функции.

  10. Щелкните Готово, чтобы сохранить конфигурацию шаблона чата. Откроется окно Код внедрения с фрагментом кода JavaScript, который был настроен для вашего шаблона.

  11. Щелкните кнопку скачивания в окне Код внедрения. Код будет скачан в формате текстового файла. Вы также можете скачать код внедрения на странице Функции службы поддержки.

Атрибуты функции

После включения функций для шаблона вы можете настроить атрибуты для каждой функции. Предпросмотр отображает доступные для настройки атрибуты функции. Выберите поле с использованием Предпросмотра и настройте Атрибуты.

  • Упреждающая подсказка

    • Отображать подсказку по истечении: установите количество времени, которое следует ожидать перед тем, как клиенту будет предложено перейти в чат.

    • Заголовок: установите заголовок подсказки.

    • Сообщение: установите сообщение, которое отображается в подсказке.

  • Информация о клиенте: вы можете настроить пометку поля и текст подсказки, и выбрать, будет ли поле обязательным для клиента. Для каждого поля назначен Тип.

    • Имя: создает поле ввода текста и проверяет максимальное количество символов.

    • Адрес электронной почты: создает поле ввода текста и проверяет формат адреса электронной почты.

    • Категория: создает раскрывающийся список с использованием определенных вами параметров.

    • Телефон: создает поле для ввода клиентом номера телефона.

    • Идентификатор: создает поле ввода текста.

    • Пользовательские: создает поле ввода текста для информации, которая не вошла в другие поля.

    • Причина: создает поле ввода текста для причины обращения клиента.

  • Виртуальный помощник клиента: выберите предварительно настроенного виртуального помощника клиента и установите пользовательское приветственное сообщение. Если клиент не ввел запрос в форме Информация о клиенте или в интерфейсе чата, используется приветственное сообщение. Дополнительную информацию см. в разделе Создание виртуального помощника клиента.

  • Оператор недоступен: установите пользовательское сообщение, которое отображается, когда операторы недоступны.

  • Нерабочее время: установите сообщение об отсутствии и выберите рабочее время и часовой пояс.

  • Обратная связь: установите метку для использования на экране обратной связи и текст подсказки, который будет отображаться в поле для ввода комментария клиента.

  • Товарно-знаковая политика и идентификация: выберите, какой профиль будет отображаться для пользователей и виртуальных помощников – профиль организации или собственный уникальный профиль.

  • Сообщения о состоянии: установите сообщение, которое отображается в указанных ниже случаях.

    • Клиент ожидает оператора или виртуальный помощник клиента переводит чат на оператора.

    • Клиент сворачивает окно чата во время текущего диалога в чате.

    • Оператор покидает чат.

Дальнейшие действия

  • Чтобы использовать конфигурацию Шаблон чата в интерфейсе чата клиента, вставьте код шаблона на JavaScript в <head> или <body> веб-сайта вашей организации.

  • Чтобы ограничить доступ к Шаблону чата, добавьте и проверьте домены для организации на странице Настройки. Дополнительную информацию см. в разделе Проверка домена.

  • Чтобы отредактировать Шаблон чата, щелкните карточку Шаблона чата на странице Функции службы поддержки. Изменения, внесенные в конфигурацию шаблона, могут не сразу отобразиться в интерфейсе чата клиента.