Tworzenie szablonu czatu

Użyj szablonów czatu Care, aby zaprojektować interfejs czatu w witrynie internetowej organizacji. Możesz skonfigurować:

  • Wizualne wyświetlanie interfejsu czatu.

  • Informacje, które klienci podają przed rozpoczęciem czatu.

  • Opinie, które klienci przekazują po zakończeniu czatu.

Zanim zaczniesz

  • Potrzebujesz pełnych uprawnień administracyjnych dla Cisco Webex Control Hub, aby utworzyć szablon czatu.

  • Aby korzystać z wirtualnego asystenta, który może odpowiadać na żądania klientów, przed utworzeniem szablonu należy utworzyć wirtualnego asystenta klienta. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Tworzenie wirtualnego asystentaklienta.

Tworzenie nowego szablonu

  1. Zaloguj się do Cisco Spark Control Hub i przejdź do strony Usługi.

  2. Kliknij opcję Funkcje na karcie Opieka.

  3. Kliknij przycisk Nowy, aby utworzyć nową funkcję Opieki.

  4. Wybierz Szablon obsługi klienta.

  5. Kliknij Szablon czatu.

  6. Wprowadź nazwę szablonu.

  7. Wybierz funkcje, które klienci mają widzieć w interfejsie czatu.

  8. Skonfiguruj wybrane funkcje szablonu. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Atrybuty obiektów.

  9. Kliknij przycisk Zakończ, aby zapisać konfigurację szablonu czatu. Zostanie otwarte okno Osadź kod z fragmentem kodu JavaScript dostosowanym do szablonu.

  10. Kliknij przycisk pobierania w oknie Osadź kod. Kod jest pobierany jako plik tekstowy. Kod osadzania można również pobrać ze strony Funkcje opieki.

Atrybuty funkcji

Po włączeniu funkcji dla szablonu można skonfigurować atrybuty dla każdego obiektu. Podgląd wyświetla konfigurowalne atrybuty obiektu. Wybierz pole za pomocą podglądu i skonfiguruj je w atrystyka atrybutów.

  • Monit zachęcający do działania

    • Pokaż monit po— określ czas oczekiwania na wyświetlenie monitu przez klienta o zaproszenie go na czat.

    • Tytuł— określ tytuł monitu.

    • Komunikat— określ komunikat wyświetlany po wyświetleniu monitu.

  • Informacje okliencie — można dostosować etykietę pola i tekst wskazówki oraz wybrać, czy pole jest wymagane, czy opcjonalne dla odbiorcy. Każde pole ma przypisany Typ.

    • Nazwa— tworzy pole wprowadzania tekstu i sprawdza poprawność limitu znaków.

    • E-mail— tworzy pole wprowadzania tekstu i sprawdza poprawność formatu wiadomości e-mail.

    • Kategoria— tworzy listę rozwijaną przy użyciu zdefiniowanych opcji.

    • Telefon— tworzy pole, w które klient może wprowadzić numer telefonu.

    • ID— tworzy pole wprowadzania tekstu.

    • Niestandardowe— tworzy pole wprowadzania tekstu w celu przechwycenia informacji, które nie są przechwytywane w innych polach.

    • Przyczyna— tworzy pole wprowadzania tekstu w celu przechwycenia przyczyny kontaktu z klientem.

  • Wirtualny asystent klienta— wybierz wstępnie skonfigurowanego wirtualnego asystenta klienta i określ niestandardową wiadomość powitalną. Wiadomość powitalna jest używana, gdy klient nie wprowadza zapytania w formularzu Informacje o kliencie lub w interfejsie czatu. Zobacz Tworzenie wirtualnego asystenta klienta, aby uzyskać więcej informacji.

  • Agentniedostępny — określ niestandardowy komunikat, który będzie wyświetlany, gdy agenci nie będą dostępni.

  • Pozagodzinami pracy — określ wiadomość o wyjeździe, a następnie wybierz godziny pracy i strefę czasową.

  • Opinia— określ etykietę, która ma być używana na ekranie opinii, oraz tekst wskazówki, który ma być wyświetlany w polu Komentarz klienta.

  • Branding itożsamość — wybierz, czy użytkownicy i wirtualni asystenci mają wyświetlać profil organizacji, czy ich własny unikatowy profil.

  • Komunikaty ostanie — określ komunikat, który ma być wyświetlany, gdy:

    • Klient czeka na agenta lub Wirtualny Asystent Klienta eskaluje czat do agenta.

    • Klient minimalizuje okno czatu podczas trwającej interakcji czatu.

    • Agent opuszcza czat.

Co robić dalej

  • Aby użyć konfiguracji szablonu czatu w interfejsie czatu klienta, osadź kod JavaScript szablonu w <head><body> witrynie internetowej organizacji.

  • Aby ograniczyć dostęp do szablonuczatu, dodaj i zweryfikuj domeny swojej organizacji na stronie Ustawienia. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Weryfikacja domeny.

  • Aby edytować szablonczatu, kliknij kartę Szablon czatu na stronie Funkcje opieki. Zmiany wprowadzone w konfiguracji szablonu mogą nie być natychmiast widoczne w interfejsie czatu klienta.

Czy ten artykuł był pomocny?