Use os modelos de bate-papo de atendimento para projetar a interface de bate-papo no site da sua organização. Você pode configurar:

  • a exibição visual da interface do bate-papo.

  • informações que os clientes fornecem antes de iniciar um bate-papo.

  • comentários que os clientes fornecem depois que encerram um bate-papo.

Antes de Começar

  • Você precisa de privilégios administrativos completos para Cisco Webex Control Hub para criar um modelo de bate-papo.

  • Para usar um assistente virtual que possa responder às solicitações dos clientes, crie um Assistente Virtual de Atendimento ao Cliente, antes de criar um modelo. Para obter mais informações, consulte Criar um assistente virtual de atendimento ao cliente.

Criar um novo modelo

  1. Inicie sessão no Cisco Webex Control Hub e vá para a página de serviços.

  2. Clique em Recursos no cartão de Atendimento.

  3. Clique em novo para criar um novo recurso de atendimento.

  4. Selecione Modelo de Atendimento ao Cliente.

  5. Clique em Modelo de bate-papo.

  6. Insira o nome do seu modelo.

  7. Selecione um ponto de entrada pré-configurado.


    Cada ponto de entrada pode ser atribuído apenas a um modelo de bate-papo. Para mais informações, consulte adicionando um ponto de entrada ou fila.

  8. Selecione as funcionalidades que você deseja que os clientes vejam na interface do bate-papo.

  9. Configure as funcionalidades do modelo selecionado. Consulte Atributos da Funcionalidade para mais informações.

  10. Clique em Concluir para salvar a configuração do modelo de bate-papo. A janela código incorporado é aberta com um trecho de código JavaScript que é personalizado para o seu modelo.

  11. Clique no botão baixar na janela Código Incorporado. O código é baixado como um arquivo de texto. Você também pode baixar o código incorporado da página de Funcionalidades de Atendimento.

Atributos da Funcionalidade

Depois de habilitar as funcionalidades para o modelo, você pode configurar os atributos para cada funcionalidade. Pré-visualizar exibe os atributos configuráveis de uma funcionalidade. Selecione um campo usando Pré-visualizar e configure-o em Atributos.

  • Aviso proativo

    • Mostrar o aviso depois—especifica a quantidade de tempo de espera antes que você envie uma solicitação ao cliente convidando-o para um bate-papo.

    • Título—especifica um título para o aviso.

    • Mensagem— especifica a mensagem que é exibida no aviso.

  • Informações do cliente—você pode personalizar o campo do rótulo, dica de texto e escolher se o campo é obrigatório ou opcional para o cliente. Cada campo tem um Tipo atribuído.

    • Nome—cria uma caixa de entrada de texto e valida o limite de caracteres.

    • E-mail—cria uma caixa de entrada de texto e valida o formato de e-mail.

    • Categoria—cria uma lista suspensa usando as opções que você definir.

    • Telefone—cria um campo para o cliente inserir um número de telefone.

    • ID—cria uma caixa de entrada de texto.

    • Personalizado— cria uma caixa de entrada de texto para capturar informações que não são capturadas nos outros campos.

    • Motivo—cria uma caixa de entrada de texto para inserir o motivo pelo qual o cliente fez contato.

  • Assistente Virtual de Atendimento ao Cliente—selecione um Assistente Virtual de Atendimento ao Cliente pré-configurado e especifique uma mensagem personalizada de boas-vindas. A mensagem de boas-vindas é usada quando o cliente não insere uma consulta no formulário Informações do Cliente ou na interface do bate-papo. Consulte Criar um Assistente Virtual de Atendimento ao Cliente para mais informações.

  • Agente não disponível—especifique uma mensagem personalizada que aparece quando o agente não estiver disponível.

  • Fora do horário comercial—especifica a mensagem de ausência e escolhe o horário comercial e fuso horário.

  • Observações—especifica o rótulo para usar na tela de comentários e a dica de texto a ser exibida na caixa de comentário do cliente.

  • Identificação de marca e identidade— escolha se os usuários e assistentes virtuais exibem o perfil da sua organização ou seu próprio perfil exclusivo.

  • Mensagens de status—especifica a mensagem para mostrar quando:

    • O cliente está aguardando um agente ou um Assistente Virtual do cliente escala o bate-papo para um agente.

    • O Cliente minimiza a janela de bate-papo durante uma interação de bate-papo em andamento.

    • O agente sair do bate-papo.

O que fazer em seguida

  • Para usar a configuração do modelo de bate-papo na interface de bate-papo do cliente, incorpore o código JavaScript do modelo no <head> ou no <body> site da sua organização.

  • Para restringir o acesso ao seu Modelo de bate-papo, adicione e verifique os domínios da sua empresa na página de Configurações. Para mais informações, consulte Verificação de Domínio.

  • Para editar o Modelo de bate-papo, clique no cartão do Modelo de bate-papo na página de Funcionalidades de atendimento. As alterações que você fizer em um modelo de configuração podem não ser imediatamente visíveis na interface de bate-papo do cliente.