Crearea unui șablon de chat

Utilizați Șabloane de chat care pentru a proiecta interfața de chat pe site-ul web al organizației dvs. Puteți configura:

  • Afișarea vizuală a interfeței de chat.

  • Informații pe care clienții le furnizează înainte de a iniția un chat.

  • Feedback pe care clienții îl oferă după ce termină o conversație.

Înainte de a începe

  • Aveți nevoie de privilegii administrative complete pentru Cisco Webex Control Hub pentru a crea un șablon de chat.

  • Pentru a utiliza un asistent virtual care poate răspunde solicitărilor clienților, creați un Asistent virtual pentru clienți înainte de a crea un șablon. Pentru mai multe informații, consultați Crearea unui asistent virtual pentru clienți.

Crearea unui șablon nou

  1. Conectați-vă la Cisco Spark Control Hub și accesați pagina Servicii.

  2. Faceți clic pe Caracteristici pe cardul de îngrijire.

  3. Faceți clic pe Nou pentru a crea o nouă caracteristică îngrijire.

  4. Selectați Șablon de asistență pentru clienți.

  5. Faceți clic pe Șablon de chat.

  6. Introduceți numele șablonului.

  7. Selectați caracteristicile pe care doriți să le vadă clienții în interfața de chat.

  8. Configurați caracteristicile șablonului selectat. Consultați Atributele caracteristicilor pentru mai multe informații.

  9. Faceți clic pe Terminare pentru a salva configurația șablonului de chat. Fereastra Cod încorporat se deschide cu un fragment de cod JavaScript care este personalizat pentru șablonul dvs.

  10. Faceți clic pe butonul de descărcare din fereastra Cod încorporat. Codul se descarcă ca fișier text. De asemenea, puteți descărca codul de încorporare din pagina Caracteristici îngrijire.

Atributele caracteristicilor

După ce activați obiectele spațiale pentru șablon, puteți configura atributele pentru fiecare caracteristică. Previzualizarea afișează atributele configurabile ale unei obiecte spațiale. Selectați un câmp utilizând Previzualizare și configurați-l în Atribute.

  • Solicitare proactivă

    • Afișare prompt după- Specificați perioada de timp de așteptare înainte de a solicita clientului să-l invite la o conversație.

    • Titlu- Specificați un titlu pentru solicitare.

    • Mesaj- Specificați mesajul care se afișează la prompt.

  • Informații despre client- Puteți să particularizați eticheta de câmp și textul sugestie și să alegeți dacă câmpul este necesar sau opțional pentru client. Fiecare câmp are un tip atribuit .

    • Nume- Creează o casetă de introducere text și validează limita de caractere.

    • E-mail - Creează o casetă de introducere a textului și validează formatul de e-mail.

    • Categorie- Creează o listă verticală utilizând opțiunile pe care le definiți.

    • Telefon- Creează un câmp pentru ca clientul să introducă un număr de telefon.

    • ID- Creează o casetă de introducere a textului.

    • Particularizat- Creează o casetă de introducere a textului pentru a captura informații care nu sunt capturate în celelalte câmpuri.

    • Motiv- Creează o casetă de introducere text pentru a surprinde motivul persoanei de contact a clientului.

  • Asistent virtual pentru clienți- Selectați un asistent virtual pentru clienți preconfigurat și specificați un mesaj de întâmpinare particularizat. Mesajul de bun venit este utilizat atunci când clientul nu introduce o interogare în formularul Informații despre client sau în interfața de chat. Consultați Crearea unui asistent virtual pentru clienți pentru mai multe informații.

  • Agent indisponibil- Specificați un mesaj particularizat care apare atunci când agenții nu sunt disponibili.

  • În afaraorelor de program - Specificați mesajul de deplasare și alegeți orele de lucru și fusul orar.

  • Feedback- Specificați eticheta de utilizat pentru ecranul de feedback și textul sugestie de afișat în caseta Comentariu client.

  • Branding și identitate– alegeți dacă utilizatorii și asistenții virtuali afișează profilul organizației sau propriul profil unic.

  • Mesaje destare - Specificați mesajul de afișat atunci când:

    • Clientul așteaptă un agent sau un asistent virtual pentru clienți escaladează chat-ul către un agent.

    • Clientul minimizează fereastra de chat în timpul unei interacțiuni de chat în curs de desfășurare.

    • Agentul părăsește chat-ul.

Ce trebuie să faceți în continuare

  • Pentru a utiliza configurația șablonului de chat în interfața de chat pentru clienți, încorporați codul JavaScript șablon în <head><body> site-ul web sau al organizației dvs.

  • Pentru a restricționa accesul la șablonul dechat, adăugați și verificați domenii pentru organizația dvs. pe pagina Setări. Pentru mai multe informații, consultați Verificarea domeniului.

  • Pentru a edita șablonul de chat, faceți clic pe cardul Șablon de chat din pagina Caracteristici de îngrijire. Este posibil ca modificările pe care le efectuați într-o configurație de șablon să nu fie vizibile imediat în interfața de chat pentru clienți.

A fost util acest articol?