Verwenden Sie die Cisco Chatvorlagen , um die Chatschnittstelle auf Ihrer Organisationswebsite zu entwerfen. Sie können Folgendes konfigurieren:

  • Optische Darstellung der Chat-Oberfläche.

  • Informationen, die Kunden vor Beginn eines Chats bereitstellen.

  • Feedback, das Kunden nach Beenden eines Chats abgeben.

Vorbereitungen

  • Sie benötigen volle Administratorberechtigungen für Cisco Webex Control Hub, um eine Chatvorlage zu erstellen.

  • Um einem virtuellen Assistenten zu verwenden, der auf Kundenanfragen reagieren kann, erstellen Sie einen virtuellen Kundenassistenten, bevor Sie eine Vorlage erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen eines neuen virtuellen Kundenassistenten.

Eine neue Vorlage erstellen

  1. Anmelden bei Cisco Webex Control Hub und auf der Seite Services.

  2. Klicken Sie auf der Care-Karte auf Funktionen.

  3. Klicken Sie auf neu, um eine neue Pflegefunktion zu erstellen.

  4. Wählen Sie Kunden-Support-Vorlage.

  5. Klicken Sie auf Chat-Vorlage.

  6. Geben Sie den Namen Ihrer Vorlage ein.

  7. Wählen Sie einen vorkonfigurierten Einstiegspunkt aus.


    Jedem Einstiegspunkt kann nur eine Chat-Vorlage zugewiesen werden. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen eines Einstiegspunkts oder einer Warteschlange.

  8. Wählen Sie die Funktionen, die Kunden auf der Chat-Oberfläche sehen sollen.

  9. Konfigurieren Sie Ihre ausgewählten Vorlage-Funktionen. Für weitere Informationen siehe Funktionsattribute.

  10. Klicken Sie auf Fertigstellen, um die Konfiguration Ihrer Chat-Vorlage zu speichern. Das Fenster Code einbetten wird mit einem JavaScript-Codeausschnitt geöffnet, der für Ihre Vorlage angepasst wurde.

  11. Klicken Sie im Fenster Eingebetteter Code auf die Download-Schaltfläche. Der Code wird als Textdatei heruntergeladen. Sie können den eingebetteten Code auch auf der Seite Care-Funktionen herunterladen.

Funktionsattribute

Nachdem Sie für Ihre Vorlage Funktionen aktiviert haben, können Sie für die einzelnen Funktionen Attribute konfigurieren. Die Vorschau zeigt die konfigurierbaren Attribute einer Funktion an. Wählen Sie ein Feld mit Vorschau und konfigurieren Sie es in Attribute.

  • Proaktive Aufforderung

    • Aufforderung anzeigen nach – Geben Sie die Wartezeit an, bevor Sie den Kunden auffordern, einen Chat zu starten.

    • Titel – Geben Sie einen Titel für die Aufforderung ein.

    • Nachricht: Geben Sie die Nachricht an, die an der Eingabeaufforderung angezeigt wird.

  • Kundendaten – Sie können die Feldbezeichnung und den Hinweistext anpassen und wählen, ob es für den Kunden ein Muss- oder ein Kann-Feld ist. Jedes Feld hat einen zugewiesenen Typ.

    • Name – Erstellt ein Texteingabefeld und prüft die Zeichenbegrenzung.

    • E-Mail – Erstellt ein Texteingabefeld und prüft das E-Mail-Format.

    • Kategorie – Erstellt eine Dropdown-Liste unter Verwendung der von Ihnen definierten Optionen.

    • Telefon – Erstellt für den Kunden ein Feld zum Eingeben einer Telefonnummer.

    • ID – Erstellt ein Texteingabefeld.

    • Benutzerdefiniert– erstellt ein Texteingabefeld, um Informationen zu erfassen, die in den anderen Feldern nicht erfasst werden.

    • Grund – Erstellt ein Texteingabefeld, um den Grund für den Kundenkontakt zu erfassen.

  • Virtueller Kundenassistent – Wählen Sie einen vorkonfigurierten Virtueller Kundenassistenten und legen Sie eine benutzerdefinierte Begrüßungsnachricht fest. Die Begrüßungsnachricht wird verwendet, wenn der Kunde im Formular für Kundendaten oder auf der Chat-Oberfläche keine Suchabfrage eingibt. Siehe Einen virtuellen Kundenassistenten erstellen für weitere Informationen.

  • Agent nicht verfügbar – Legen Sie eine benutzerdefinierte Nachricht fest, die angezeigt wird, wenn keine Agenten verfügbar sind.

  • Außerhalb der Geschäftszeiten – Legen Sie eine Abwesenheitsnachricht fest und wählen Sie die Geschäftszeiten und die Zeitzone aus.

  • Feedback – Angabe der Bezeichnung für den Feedback-Bildschirm und den Hinweistext, die im Kommentarfeld des Kunden angezeigt werden.

  • Branding und Identität– Wählen Sie, ob Benutzer und virtuelle Assistenten das Profil Ihres Unternehmens oder Ihr eigenes Profil anzeigen sollen.

  • Statusmeldungen – Geben Sie die Nachricht ein, die angezeigt werden soll, wenn:

    • Der Kunde wartet auf einen Agenten oder ein virtueller Kundenassistent eskaliert den Chat an einen Agenten.

    • Der Kunde minimiert das Chat-Fenster während einer laufenden Chat-Interaktion.

    • Der Agent hat den Chat verlassen.

Nächste Schritte

  • Um die Konfiguration Ihrer Chat -Vorlage auf der Kunden-Chat-Oberfläche zu verwenden, Betten Sie die Vorlage JavaScript-Code in die <head> oder <body> auf der Website Ihres Unternehmens ein.

  • Um den Zugriff auf Ihre Chat-Vorlage zu beschränken, fügen Sie auf der Seite Einstellungen Domänen für Ihr Unternehmen hinzu und überprüfen Sie sie. Weitere Informationen finden Sie unter Domänenverifizierung.

  • Um die Chat-Vorlage zu bearbeiten, klicken Sie auf die Karte Chat-Vorlage auf der Seite Care-Funktionen. Die Änderungen, die Sie an einer Vorlagenkonfiguration vornehmen, sind auf der Oberfläche für den Kunden-Chat möglicherweise nicht sofort sichtbar.