使用 Care 聊天模板在组织网站上设计聊天界面。 您可以配置:

  • 聊天界面的可视化显示。

  • 客户在发起聊天前提供的信息。

  • 客户在结束聊天后提供的反馈。

准备工作

  • 您需要拥有 Cisco Webex Control Hub 的完全管理权限才能创建聊天模板。

  • 要使用可以响应客户请求的虚拟助手,请创建客户虚拟助手,然后创建模板。 有关更多信息,请参阅创建客户虚拟助手

创建新模板

  1. 登录 Cisco Webex Control Hub,然后转至服务页面。

  2. 单击功能(在 Care 卡上)。

  3. 单击新建可创建新的 Care 功能。

  4. 选择客户支持模板

  5. 单击聊天模板

  6. 输入您的模板名称。

  7. 选择预配置的入口点。


    每个入口点只能分配一个聊天模板。 有关更多信息,请参阅 添加入口点或队列

  8. 选择希望客户在聊天界面中看到的功能。

  9. 配置已选择的模板功能。 有关更多信息,请参阅功能属性

  10. 单击完成保存您的聊天模板配置。 嵌入代码窗口将打开并显示为您的模板定制的 JavaScript 代码段。

  11. 单击嵌入代码窗口中的下载按钮。 代码将作为文本文件下载。 此外,您还可以从 Care 功能页面下载嵌入代码。

功能属性

为模板启用功能后,您可以配置每个功能的属性。 预览显示功能的可配置属性。 使用预览选择一个字段并在属性中进行配置。

  • 主动提示

    • 显示提示前的等待时间—指定在提示客户邀请他们进行聊天之前等待的时间。

    • 标题 - 指定提示的标题。

    • 消息 - 指定提示处显示的消息。

  • 客户信息 - 您可以自定义字段标签和提示文字,并选择该字段对客户是必填字段还是可选字段。 每个字段都有一个已分配的类型

    • 名称 - 创建文本输入框并验证字符限制。

    • 电子邮件 - 创建文本输入框并验证电子邮件格式。

    • 类别 - 使用您定义的选项创建下拉列表。

    • 电话 - 创建客户用于输入电话号码的字段。

    • ID - 创建文本输入框。

    • 自定义 - 创建文本输入框来捕捉其他字段中没有捕捉到的信息。

    • 原因 - 创建文本输入框来捕获客户联系的原因。

  • 客户虚拟助手 - 选择预配置的客户虚拟助手并指定自定义欢迎消息。 当客户未在客户信息表单或聊天界面中输入查询时,就会使用欢迎消息。 请参阅创建客户虚拟助手以获取更多信息。

  • 代理不可用 - 指定代理不可用时显示的自定义消息。

  • 非工作时间 - 指定离开消息,并选择工作时间和时区。

  • 反馈 - 指定用于反馈屏幕的标签以及客户注释框中显示的提示文字。

  • 外观方案和标识 - 选择用户和虚拟助手显示您组织的档案还是其自身的唯一档案。

  • 状态信息 - 指定下列时候要显示的消息:

    • 客户正在等待代理或客户虚拟助手将聊天上报给代理。

    • 客户在正在进行的聊天交互期间最小化聊天窗口。

    • 代理离开聊天。

下一步

  • 要在客户聊天界面中使用聊天模板配置,请将模板 JavaScript 代码嵌入到您组织网站中的 <head><body>

  • 要限制对您的聊天模板的访问,请在设置页面上添加并验证您组织的域。 有关更多信息,请参阅域验证

  • 要编辑聊天模板,请单击聊天模板卡(在 Care 功能页面上)。 您对模板配置所做的更改可能不会立即显示在客户聊天界面。