Opprett en chattemal



Bruk CareChattemaler for å utforme chat-grensesnittet på organisasjonens nettsted. Du kan konfigurere:

  • Visuell visning av chatgrensesnittet.

  • Informasjon som kundene oppgir før de starter en chat.

  • Tilbakemeldinger som kundene gir etter at de har avsluttet en chat.

Før du starter

  • Du trenger fullstendige administrative rettigheter for Cisco Webex Control Hub for å opprette en chattemal.

  • Hvis du vil bruke en virtuell assistent som kan svare på kundeforespørsler, oppretter du en virtuell kundeassistent før du oppretter en mal. Hvis du vil ha mer informasjon, se Opprett en virtuell kundeassistent.

Opprett en ny mal

  1. Logg på Cisco Spark Control Hub og gå til Tjenester-siden.

  2. Klikk på FunksjonerCare-kortet.

  3. Klikk på Ny for å opprette en ny Care-funksjon.

  4. Velg Kundestøttemal.

  5. Klikk på Chattemal.

  6. Skriv inn malnavnet.

  7. Velg funksjonene du vil at kundene skal se i grensesnittet for chat.

  8. Konfigurer de valgte malfunksjonene. Se Funksjonsattributter for mer informasjon.

  9. Klikk på Fullfør for å lagre konfigurasjonen av chattemalen. Innebyggingskode-vinduet åpnes med en JavaScript-kodesnutt som er tilpasset malen din.

  10. Klikk på nedlastingsknappen i Innebyggingskode-vinduet. Koden lastes ned som en tekstfil. Du kan også laste ned innebyggingskoden fra Care-funksjoner-siden.

Funksjonsattributter

Når du har aktivert funksjoner for malen, kan du konfigurere attributtene for hver funksjon. Forhåndsvisning viser de konfigurerbare attributtene til en funksjon. Velg et felt ved å bruke Forhåndsvisning og konfigurer det i Attributter.

  • Proaktiv melding

    • Vis melding etter – Angi hvor lenge du vil vente før du ber kunden om å invitere dem til en chat.

    • Tittel – Angi en tittel for ledeteksten.

    • Melding – Angi meldingen som vises ved ledeteksten.

  • Kundeinformasjon – Du kan tilpasse feltetiketten og tipsteksten og velge om feltet er obligatorisk eller valgfritt for kunden. Hvert felt har en tilordnet Type.

    • Navn – Oppretter en inndataboks for tekst og validerer tegngrensen.

    • E-post – Oppretter en inndataboks for tekst og validerer e-postformatet.

    • Kategori – Oppretter en rullegardinliste ved hjelp av alternativene du definerer.

    • Telefon – Oppretter et felt der kunden kan skrive inn et telefonnummer.

    • ID – Oppretter en inndataboks for tekst.

    • Egendefinert – Oppretter en inndataboks for tekst for å registrere informasjon som ikke registreres i de andre feltene.

    • Årsak – Oppretter en inndataboks for tekst for å registrere årsaken til kundekontakten.

  • Virtuell kundeassistent – Velg en forhåndskonfigurert virtuell kundeassistent, og angi en egendefinert velkomstmelding. Velkomstmeldingen brukes når kunden ikke angir en spørring i Kundeinformasjon-skjemaet eller i chatgrensesnittet. Se Opprett en virtuell kundeassistent for mer informasjon.

  • Agent utilgjengelig – Angi en egendefinert melding som vises når agenter ikke er tilgjengelige.

  • Fritid – Angi bortemeldingen, og velg åpningstider og tidssone.

  • Tilbakemelding – Angi etiketten som skal brukes for tilbakemeldingsskjermen og tipsteksten som skal vises i kundekommentarboksen.

  • Varemerking og identitet – Velg om brukere og virtuelle assistenter skal vise organisasjonens profil eller sin egne unike profil.

  • Statusmeldinger – Angi meldingen som skal vises når:

    • Kunden venter på at en agent eller en virtuell kundeassistent skal eskalere chatten til en agent.

    • Kunden minimerer chattevinduet under en pågående chatinteraksjon.

    • Agenten forlater chatten.

Hva nå?

  • For å bruke Chattemal-konfigurasjonen i grensesnittet for kundechat, bygg inn malens JavaScript-kode i <head> eller <body> på organisasjonens nettsted.

  • Hvis du vil begrense tilgangen til Chatmalen, legger du til og kontrollerer domener for organisasjonen på Innstillinger-siden. Hvis du vil ha mer informasjon, se Domenebekreftelse.

  • For å redigere Chattemalen klikker du på Chattemal-kortet på Care-funksjoner-siden. Endringene du gjør i en malkonfigurasjon, er kanskje ikke umiddelbart synlige i grensesnittet for kundechat.

Var denne artikkelen nyttig?