Stvaranje predloška za čavrljanje



Pomoću predložaka za čavrljanje s njegom dizajnirajte sučelje za čavrljanje na web-mjestu tvrtke ili ustanove. Možete konfigurirati:

  • Vizualni prikaz sučelja za čavrljanje.

  • Informacije koje korisnici pružaju prije pokretanja chata.

  • Povratne informacije koje korisnici pružaju nakon završetka chata.

Prije početka

  • Za stvaranje predloška za razgovor potrebne su vam potpune administrativne ovlasti za Cisco Webex Control Hub.

  • Da biste koristili virtualnog pomoćnika koji može odgovarati na zahtjeve kupaca, stvorite virtualnog pomoćnika klijenta prije stvaranja predloška. Dodatne informacije potražite u članku Stvaranje virtualnog pomoćnika klijenta.

Stvaranje novog predloška

  1. Prijavite se u Cisco Spark Control Hub i idite na stranicu Usluge.

  2. Na kartici Za njegu kliknite Značajke.

  3. Kliknite Novo da biste stvorili novu značajku njege.

  4. Odaberite Predložak korisničke podrške.

  5. Kliknite Predložak za razgovor.

  6. Unesite naziv predloška.

  7. Odaberite značajke koje želite da korisnici vide u sučelju za razgovor.

  8. Konfigurirajte odabrane značajke predloška. Dodatne informacije potražite u članku Atributi značajki.

  9. Kliknite Završi da biste spremili konfiguraciju predloška chata. Prozor Ugradi kod otvara se isječkom JavaScript koda koji je prilagođen vašem predlošku.

  10. Kliknite gumb za preuzimanje u prozoru Ugradi kod. Kôd se preuzima kao tekstualna datoteka. Također možete preuzeti kod za ugradnju sa stranice Značajke njege.

Atributi značajke

Nakon što omogućite značajke predloška, možete konfigurirati atribute za svaku značajku. Pretpregled prikazuje podesive atribute značajke. Odaberite polje pomoću pretpregleda i konfigurirajte ga u aplikaciji Atributi.

  • Proaktivni odzivnik

    • Prikaži pitaj nakon– odredite vrijeme čekanja prije nego što zatražite od korisnika da ga pozove na razgovor.

    • Naslov— Navedite naslov upita.

    • Poruka– navedite poruku koja će se prikazati na upitu.

  • Podaci okupcu – možete prilagoditi oznaku polja i tekst savjeta te odabrati je li polje obavezno ili neobavezno za kupca. Svako polje ima dodijeljenu vrstu.

    • Naziv— Stvara tekstni ulazni okvir i provjerava ograničenje broja znakova.

    • E-pošta– stvara okvir za unos teksta i provjerava valjanost oblika e-pošte.

    • Kategorija– stvara padajući popis pomoću mogućnosti koje definirate.

    • Telefon– stvara polje u koje kupac može unijeti telefonski broj.

    • ID– stvara okvir za unos teksta.

    • Prilagođeno– stvara okvir za unos teksta za snimanje informacija koje nisu zabilježene u drugim poljima.

    • Razlog– stvara okvir za unos teksta da bi se zabilježio razlog kontakta s klijentom.

  • Virtualni pomoćnikklijenta – odaberite unaprijed konfiguriranog virtualnog pomoćnika klijenta i navedite prilagođenu poruku dobrodošlice. Poruka dobrodošlice koristi se kada klijent ne unese upit u obrazac Podaci o klijentu ili u sučelje za razgovor. Dodatne informacije potražite u članku Stvaranje virtualnog pomoćnika klijenta.

  • Agent nije dostupan– navedite prilagođenu poruku koja će se pojaviti kada agenti nisu dostupni.

  • Izvan radnog vremena– navedite poruku o gostima i odaberite radno vrijeme i vremensku zonu.

  • Povratne informacije– navedite oznaku koja će se koristiti za zaslon s povratnim informacijama i tekst savjeta koji će se prikazati u okviru Komentar kupca.

  • Brendiranje i identitet– odaberite prikazuju li korisnici i virtualni asistenti profil vaše tvrtke ili ustanove ili vlastiti jedinstveni profil.

  • Poruke o stanju– navedite poruku koja će se prikazivati kada:

    • Klijent čeka agenta ili virtualnog pomoćnika kupca eskalira chat agentu.

    • Korisnik minimizira prozor za čavrljanje tijekom stalne interakcije s chatom.

    • Agent napušta razgovor.

Što učiniti sljedeće

  • Da biste koristili konfiguraciju predloška chata u sučelju za čavrljanje s klijentima, ugradite javaScript kôd predloška na <head><body> web-mjesto tvrtke ili ustanove.

  • Da biste ograničili pristup predlošku chata, dodajte i potvrdite domene za svoju tvrtku ili ustanovu na stranici Postavke. Dodatne informacije potražite u odjeljku Provjera domene.

  • Da biste uredili predložak čavrljanja,na stranici Značajke njege kliknite karticu Predložak chata. Promjene koje napravite u konfiguraciji predloška možda neće biti odmah vidljive u sučelju za razgovor s klijentima.

Je li taj članak bio koristan?