使用 Care 聊天範本來設計組織網站上的聊天介面。 您可以設定:

  • 聊天介面的視覺顯示。

  • 客戶在起始聊天前提供的資訊。

  • 客戶在結束聊天後提供的意見回饋。

開始之前

  • 您需要 Cisco Webex Control Hub 的完整管理特權,才能建立聊天範本。

  • 若要使用可以回應客戶請求的虛擬助理,請在建立範本之前先建立「客戶虛擬助理」。 如需相關資訊,請參閱建立客戶虛擬助理

建立新的範本

  1. 請登入 Cisco Webex Control Hub 並轉至服務頁面。

  2. 按一下功能(在 Care 卡片上)。

  3. 按一下新建以建立新的 Care 功能。

  4. 選取客戶支援範本

  5. 按一下聊天範本

  6. 輸入您的範本名稱。

  7. 選取預先設定的進入點。


    每個進入點只能獲指定一個聊天範本。 如需相關資訊,請參閱 新增進入點或佇列

  8. 選取您想要客戶在聊天介面中看到的功能。

  9. 設定選取的範本功能。 如需相關資訊,請參閱功能屬性

  10. 按一下完成以儲存「聊天範本」設定。 內嵌程式碼視窗這時會開啟,並顯示針對您的範本自訂的 JavaScript 程式碼片段。

  11. 按一下內嵌程式碼視窗中的下載按鈕。 程式碼會下載為文字檔。 您也可以從 Care 功能頁面下載內嵌程式碼。

功能屬性

為範本啟用功能後,可以設定每個功能的屬性。 預覽會顯示功能的可設定屬性。 使用預覽來選取欄位並在屬性中設定欄位。

  • 主動提示

    • 於以下時間之後顯示提示 — 指定在您提示客戶來邀請他們加入聊天之前等待的時間。

    • 標題 — 指定提示的標題。

    • 訊息 — 在系統提示時指定顯示的訊息。

  • 客戶資訊 — 您可以自訂欄位標籤和提示文字,然後選擇欄位對於客戶而言是必填還是選用的。 每個欄位都已指定類型

    • 名稱 — 建立文字輸入方塊並驗證字元限制。

    • 電子郵件 — 建立文字輸入方塊並驗證電子郵件格式。

    • 類別 — 使用您定義的選項建立下拉清單。

    • 電話 — 建立欄位,供客戶輸入電話號碼。

    • ID — 建立文字輸入方塊。

    • 自訂 — 建立文字輸入方塊以擷取其他欄位中未擷取的資訊。

    • 原因 — 建立文字輸入方塊,以擷取客戶聯絡的原因。

  • 客戶虛擬助理 — 選取預先設定的「客戶虛擬助理」並指定自訂的歡迎訊息。 客戶沒有在客戶資訊表格或聊天介面中輸入查詢時,使用歡迎訊息。 如需相關資訊,請參閱 建立客戶虛擬助理

  • 代理不可用 — 指定在代理不可用時出現的自訂訊息。

  • 非工作時間 — 指定離開訊息,然後選擇工作時間和時區。

  • 意見回饋 — 指定要在「客戶評論」方塊中顯示的意見回饋螢幕及提示文字所使用的標籤。

  • 品牌和身分 — 選擇使用者和虛擬助理是顯示組織的設定檔還是其專屬特有設定檔。

  • 狀態訊息 — 指定下列情況下顯示的訊息:

    • 客戶正在等待代理,或者「客戶虛擬助理」將聊天上報給代理。

    • 客戶在進行中的聊天互動期間最小化聊天視窗。

    • 代理離開聊天。

接下來要怎麼做

  • 若要在客戶聊天介面中使用您的聊天範本設定,請將範本 JavaScript 程式碼嵌入組織網站的 <head><body> 中。

  • 若要限制存取聊天範本,請在設定頁面上新增並驗證組織網域。 如需相關資訊,請參閱網域驗證

  • 若要編輯聊天範本,請按一下聊天範本卡片(在 Care 功能頁面上)。 您對範本設定所做的變更可能無法立即顯示在客戶聊天介面中。