- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
В тази статия
Обратна връзка?Бизнес текстовите съобщения се интегрират безпроблемно в приложението Webex, предоставяйки гъвкав и ефикасен метод за комуникация, предназначен да поддържа хибридни работни среди. Потребителите могат да изпращат и получават SMS съобщения, като въведат мобилен телефонен номер директно в интерфейса на приложението Webex, без да е необходимо да превключват между приложенията.
Тази функция позволява на служителите да поддържат професионален бизнес имидж, като използват служебния си телефонен номер за изпращане на текстови съобщения, подобрявайки взаимодействията с клиентите и партньорите.
Администраторите могат централизирано да предоставят и управляват бизнес текстови съобщения чрез Control Hub, което позволява лесно конфигуриране и спазване на правилата за съхранение и изчистване.
Предварителни изисквания:
-
Закупете лиценза за добавени бизнес текстови съобщения с плановете на Cisco за обаждания, за да регистрирате вашата марка и кампания. Работете с вашия партньор от САЩ или Канада, за да закупите лиценза за добавката за бизнес текстови съобщения. Нуждаете се от EIN в САЩ, провинциален или федерален Corporation/Registry Идентификационни номера в Канада за регистрация на вашата марка за 10 DLC регистрация. Вижте ЧЗВ за регистрация на Business Texting 10DLC за подробности.
-
Трябва да имате план за обаждания на Cisco в САЩ или Канада, за да използвате функцията.
-
Тази функция е налична само за корпоративни клиенти. Онлайн клиентите и пробните клиенти в момента нямат право да използват Business SMS-и.
-
Всеки потребител трябва да има основен телефонен номер (TN), присвоен от Cisco Calling Plan в САЩ или Канада, в противен случай не може да използва Business SMS.
-
Уверете се, че сте с приложението Webex версия 42.12 или по-висока.
-
Уверете се, че сте конфигурирали местоположението с Cisco PSTN.
-
Трябва да се регистрирате за кампанията с 10 DLC, за да използвате услугите за бизнес облачни разговори за текстови съобщения. Вижте ЧЗВ за регистрация на Business Texting 10DLC и видеото за подробности.
Ето няколко предимства от използването на бизнес текстови съобщения:
За крайни потребители
-
Бъдете достъпни и достигайте до клиентите си, като използвате текстови съобщения, което е универсална и ефективна функция.
-
Използвайте служебната си самоличност и служебен телефонен номер, а не личната си самоличност.
-
Достъп до бизнес текстови съобщения от познатото и ефикасно приложение Webex, среда, която имате и ви е удобна.
За администратор
-
Лесен за конфигуриране и управление на функцията с помощта на Контролен център .
-
Добавя критичния канал, насочен към клиентите, за да улесни сътрудничеството
-
Конфигурируемо запазване е налично за бизнес текстови съобщения. Тази функция позволява на администраторите да задават времевата рамка за съхранение на бизнес текстови съобщения.
-
За Webex Calling с тип лиценз Pro Pack, конфигурируемите настройки на политиката за запазване са:
-
Минимален период на съхранение: 7 дни
-
Максимален период на съхранение: 3600 дни
-
Период на съхранение по подразбиране: 3600 дни
-
-
За Webex Calling без лиценз от типа Pro Pack, конфигурируемите настройки на политиката за запазване са:
-
Минимален период на съхранение: 7 дни
-
Максимален период на съхранение: 360 дни
-
Период на съхранение по подразбиране: 360 дни
-
Бизнес текстовите съобщения не поддържат съответствие с HIPAA за клиенти в здравеопазването.
-
Регистрирайте се за кампанията с 10DLC
Уверете се, че организацията има съществуващ клиент на Cisco Calling Plan в Съединените щати или Канада.
Уверете се, че сте закупили лиценза за добавката за бизнес текстови съобщения от вашия партньор, за да регистрирате и популяризирате вашата марка. Ако нямате лиценз за добавката „Бизнес текстови съобщения“, разделът „Бизнес текстови съобщения “ не се вижда. Това е изискване за регистрация за кампания с 10DLC. Вижте ЧЗВ за регистрация на Business Texting 10DLC и видеото за подробности. Само оторизирани номера могат да се регистрират за кампанията с 10 DLC.
| 1 |
Влезте в контролния хъб. |
| 2 |
В менюто Услуги отидете на . |
| 3 |
Кликнете върху Управление.
|
| 4 |
Екипът за техническа поддръжка на Cisco PSTN изпраща регистрационния формуляр за 10DLC. Завършете и изпратете процеса на регистрация. Процесът на регистрация отнема близо четири седмици.
|
Авторизиране на бизнес текстови съобщения
Webex Calling Business SMS вече е A2P услуга. Всички клиенти, използващи Business Texting, трябва да регистрират своята марка и кампании. Присвоете всички номера на регистрирана кампания, така че мобилните оператори да не блокират тези съобщения. Само оторизирани номера могат да се регистрират за кампанията с 10 DLC.
| 1 |
Влезте в контролния хъб. |
| 2 |
В менюто „Услуги“ отидете на . |
| 3 |
Кликнете върху Управление. Показва се страницата Авторизиране на бизнес текстови съобщения.
 |
| 4 |
Изберете кампания от списъка с кампании и щракнете върху Напред. Колоната Оставащ капацитет показва на колко номера можете да разрешите изпращане на бизнес текстови съобщения в тази кампания. Когато Оставащ капацитет е нула в дадена кампания, бутонът за избор на такава кампания е деактивиран.
|
| 5 |
Изберете местоположението на Cisco Calling Plan, за да оторизирате чрез бизнес текстови съобщения. Контролният център показва наличните номера в местоположението, които могат да бъдат оторизирани за бизнес текстови съобщения. 
Показва се екранът с обобщение на поръчката със списъка с поръчаните номера. Ако сте избрали различни видове номера, като например номер на услуга и DID номер, в такъв случай се създават две различни поръчки. Едната поръчка е за оторизиране на сервизни номера, а друга поръчка е за промяна на DID номер в сервизен номер и оторизирането му.
|
| 6 |
Показва се екранът с обобщение на поръчката със списъка с поръчаните номера. Администраторът може да продължи с „Авторизиране на още номера “ или да кликне върху „ Готово“.
|
Активиране на текстови съобщения за опашките за обаждания на Customer Assist
Администраторите на Customer Assist могат да активират бизнес текстови съобщения за опашки от повиквания. Тази функция позволява на крайните потребители да изпращат текстови съобщения до фирма, използвайки номера на опашката за повиквания, и дава възможност на агентите да отговарят на съобщения, получени от текстови опашки, директно от приложението Webex.
Преди да започнете
-
За да активирате бизнес текстови съобщения за опашки за повиквания на Customer Assist, трябва да имате добавката за бизнес текстови съобщения и да надстроите свързания номер на опашката за повиквания до сервизен номер.
-
Изпращането на бизнес текстови съобщения трябва да бъде активирано за свързания номер, преди да активирате опашки за текстови съобщения за Customer Assist. Вижте Разрешаване на бизнес текстови съобщения.
| 1 |
Влезте в контролния хъб. |
| 2 |
В менюто „Услуги“ отидете на |
| 3 |
Изберете опашката с повиквания, която искате да редактирате. |
| 4 |
Включете радио бутона Активиране на текстова опашка.  Ако опашката за повиквания не е номер на услуга, бутонът за избор „Активиране на текстова опашка “ не се показва. Изпращането на бизнес текстови съобщения е активирано за избраната опашка за обаждания.
|
Конфигурирайте политиката за задържане на бизнес текстови съобщения на ниво организация
Задайте колко дълго вашата организация съхранява съобщенията от Business SMS в Control Hub. Наличният диапазон на запазване зависи от това дали вашата организация има Pro Pack.
Администраторите с достъп само за четене могат да преглеждат политиката за съхранение на бизнес текстови съобщения, но не могат да я променят. Ако организацията няма абонамент за добавката „Бизнес текстови съобщения“, разделът „Бизнес текстови съобщения “ не е наличен.
Преди да започнете:
- Уверете се, че вашата организация има абонамент за добавката за бизнес текстови съобщения и необходимите права.
- Уверете се, че сте пълноправен администратор.
| 1 |
Влезте в контролния хъб. |
| 2 |
Отидете на . |
| 3 |
Кликнете върху Настройки и отидете на секцията Съхранение на данни. Намерете политика за задържане на обаждания на Webexи щракнете върху Настройки.  |
| 4 |
Под Бизнес текстови съобщениявъведете Време за съхранение в дни:
Ако въведете стойност извън поддържания диапазон, Control Hub показва грешка и деактивира Запазване, докато не въведете поддържана стойност. |
| 5 |
Щракнете върху Запиши. |
Ограничение за бизнес текстови съобщения
Ето известните ограничения с тази функция:
-
Правното задържане и електронното разкриване в момента не са налични.
-
MMS и международни текстови съобщения (както входящи, така и изходящи) не се поддържат.
-
Груповите текстови съобщения не се поддържат.
-
Функцията за бизнес текстови съобщения не предоставя неограничени текстови съобщения.
-
Cisco, нашите доставчици или целеви оператори могат да блокират или ограничават трафика на текстови съобщения, който не отговаря на подходящата употреба, включително, но не само, измамни съобщения, прекомерно големи количества или пикове, спам, неоторизирано или неподходящо съдържание и т.н. Решението за блокиране на бизнес текстовите съобщения е по преценка единствено на Cisco или доставчика.
Вижте Документа за офертата за оторизирано използване на бизнес текстови съобщения.
