Настройване на услуги за пробни и абонаментни поръчки

Партньор или администратор на клиент може да настрои услуги за пробни и абонаментни поръчки. Средата за работа със съветника за настройка на услуги е една и съща за пробните и абонаментните потоци за осигуряване. Препоръчваме партньорите да изпълнят тези стъпки, преди да предаят акаунта на администраторите на клиенти.

Можете да използвате всеки поддържан браузър за достъп до Control Hub.

Достъп до администратор на партньор

  • За изпробвания: Когато настроите нова пробна версия чрез съветника "Старт на нова пробна версия", след като предоставите информацията за стартиране на пробната версия, крайният екран показва "Вашата пробна версия е готова. Искате ли да настроите услугите за клиента?".

    Щракнете върху "Да" , за да продължите да настройвате услуги за клиента.

  • За поръчки за абонаменти: Когато създавате Поръчка за контактен център на Webex с помощта на съветника за настройка на поръчки, след като посочите информацията за поръчката, крайният екран показва "Благодаря ви. Поръчката е нанесена правилно".

    Щракнете върху Напред , за да продължите да настройвате услуги за клиента.

Достъп до администратор на клиент

За пробни периоди и абонаментни поръчки: Когато пробната версия започне или поръчката за абонамент е успешно нанесена, администраторът на клиента получава добре дошли имейл на имейл адреса, който е указан в съветника За стартиране на пробна версия или съветника за настройка на поръчки.

Направете следното, за да получите достъп до клиентския администраторски акаунт в контролния център:

1

Отворете имейла добре дошли.

2

Кликнете върху връзката Първи стъпки в имейла.

3

Въведете паролата и кликнете върху Запазване & Влизане.

4

Приемете Общите условия, за да получите достъп до профила си в контролния център.

Съветник за настройка на услуги

1

След като пробната версия или абонаментът за Contact Center започне, влезте в съветника за настройка на услуги, за да конфигурирате клиента на Contact Center при използване на URL адреса на Control Hub https://admin.webex.com/.

Съветникът се появява всеки път, когато партньор или администратор на клиент осъществи достъп до контролния център, докато инсталиращата програма завърши успешно.

2

На страницата Резюме прегледайте информацията за лиценза на центъра за контакти и щракнете върху Настройка сега.

3

На страницата Настройка на повиквания прегледайте името на SIP адреса на вашата организация и щракнете върху Напред.

4

На страницата Настройки на центъра за контакти направете следното:

  1. Изберете страната, в която работите от падащия списък Страна или регион и щракнете върху Запиши.

    По подразбиране държавата на работа е същата като държавата, която е избрана в съветника за задаване на поръчки.

    Контактен център Webex създава наемателя в съответния център за данни въз основа на държавата на работа. За списъка на страните и съответното съпоставяне на центрове за данни вижте статията Местоположение на данните в Webex Contact Center.

    Ако след като щракнете върху Запиши се появи съобщение за несъвместимо местоположение, се свържете със Cisco Solution Assurance за поддръжка.

  2. В изскачащия прозорец Потвърждаване на държавата на работа щракнете върху Потвърждаване.

    Не можете да променяте държавата на работа за Контактен център на Webex, след като щракнете върху потвърждение.

  3. В раздела Настройка на часовата зона на клиента на Contact Center , от падащия списък Часова зона изберете часова зона.

    По подразбиране Webex Contact Center избира часова зона въз основа на региона, от който работи вашият Contact Center.

  4. В раздела Платформа на Webex Contact Center изберете платформа на Contact Center.

    В зависимост от избраната от вас държава на работа са налични една или повече опции на платформата на Webex Contact Center.

  5. В раздела Телефония на Webex Contact Center , въз основа на избраната от вас платформа, изберете приложимата опция за телефония и щракнете върху Напред. Вижте таблицата по-долу за опциите за телефония, налични за различните платформи.

    Ако поръчате добавката Cisco PSTN за Contact Center (само за Съединените американски щати), Webex Contact Center автоматично прилага опцията за телефония. Тази опция не е приложима за пробен клиент.

Следната таблица обобщава опциите за платформа и телефония, приложими за всяка страна на работа:

#

Регион

Тип телефония/метод на интегриране

1Северна Америка (всички поддържани страни)

  • Агенти, базирани на Webex Calling, и PSTN чрез Webex Calling (с активен абонамент)

  • Поддръжка на външна телефония и телефония на трети страни чрез PSTN услуги на Webex Calling**

  • Поддръжка за външна телефония и среди на трети страни, използващи VPOP*

2 EMEA (всички), LATAM (всички), APJC (всички)

  • Агенти, базирани на Webex Calling, и PSTN чрез Webex Calling (с активен абонамент)

  • Поддръжка на външна телефония и телефония на трети страни чрез PSTN услуги на Webex Calling**

  • Поддръжка за външна телефония и среди на трети страни, използващи VPOP*

3Регион на Залива (Турция, Йордания, Бахрейн, Кувейт, Оман), Южна Африка

  • Агенти, базирани на Webex Calling, и PSTN чрез Webex Calling (с активен абонамент)

  • Поддръжка на външна телефония и телефония на трети страни чрез PSTN услуги на Webex Calling**

* VPOP е стара опция. Не се препоръчва за нови клиенти

** добавено в Cisco Commerce Workspace към момента на поръчване (предлага се безплатно)

За повече информация относно интеграциите на телефония вижте статията Настройване на гласови канали за Webex Contact Center .

5

На страницата Преглед прегледайте подробностите за абонамента и щракнете върху Изпращане. За да промените опциите за конфигуриране на услугата, щракнете върху Връщане и редактиране.

6

За да изтеглите резюмето на поръчката, щракнете върху Изтегляне на резюме на поръчката.

7

Щракнете върху Затвори.

След като съветникът за настройка на услуги завърши, услугата контактен център е налична в организацията на клиентите.

Какво да направите след това

След като настройката на контактния център е успешна за вашата организация, отидете на Contact Center > Настройки > Общи и прегледайте полето „Подробности за платформата на Webex Contact Center“ в Control Hub.

Настройка на Webex Contact Center

Преди да започнете

1

На началния екран на контролния център навигирайте до "Контактен център " > настройки.

2

В раздела Настройки щракнете върху Настройване на контактния центърна Cisco Webex.

Ако клиентът изисква чат услуги на Webex Contact Center, гарантирайте, че администраторът на клиента влиза в тази страница и щракнете върху Настройване на контактния център на Cisco Webex, за да настроите чат услуги.

Какво да направите след това

Конфигурацията на наемателя ви е завършена. Сега можете да конфигурирате следните функции за този наемател:

Настройте вашата организация за хибридни услуги

Преди да започнете

1

Влезте в съветника за настройка на услуги, за да конфигурирате клиента на Contact Center с помощта на URL адреса на Control Hub https://admin.webex.com/. Съветникът се появява всеки път, когато администратор на партньор или клиент влезе в Control Hub, докато настройката не завърши успешно.

2

В Резюме потвърдете, че информацията за лиценза ви за Contact Center е точна, и щракнете върху Настройка сега.

3

В Настройване на местоположение прегледайте името на SIP адреса на вашата организация и щракнете върху Напред.

4

В Настройки на Contact Centerнаправете следното:

  1. Изберете държавата на работа от падащия списък Страна или регион и щракнете върху Запиши. По подразбиране държавата на работа е същата като държавата, избрана в съветника за задаване на поръчки. Контактен център Webex създава наемателя в съответния център за данни въз основа на държавата на работа. За списъка на страните и съответното съпоставяне на центъра за данни вижте Локалност на данните в Webex Contact Center. Този списък се отнася за „Локално“, както и за Webex Contact Center Enterprise. За локално разполагане изберете държава на работа, която предоставя услуги, които са най-близо до вашето разполагане.

  2. В Потвърждаване на държавата на работа щракнете върху Потвърждаване.

    Не можете да промените страната, в която работи Webex Contact Center след потвърждение.

  3. В Настройка на времевата зона на вашия клиент на Contact Center, от падащия списък Часова зона изберете часова зона.

    По подразбиране е избрана часова зона, която се основава на региона, от който работи вашият Contact Center. Можете да промените това, като изберете време от падащия списък. Избраната часова зона се отнася за услугата Webex Connect. Ако се осигуряват само услуги на CCAI, тогава опцията за избор на часова зона на клиента за Contact Center не е предоставена.

  4. Прегледайте информацията в Ето какво ще настроите. Осигурената услуга се показва в раздела за настройка на Contact Center.

  5. В Преглед прегледайте подробностите за абонамента и щракнете върху Изпращане. Настройването на услугите отнема няколко минути.

  6. Щракнете върху Изтегляне на резюме на поръчката (PDF) , за да изтеглите резюме на поръчката.

  7. За да промените опциите за конфигуриране на услугата, щракнете върху Връщане и редактиране.

  8. Щракнете върху Затвори.

Какво да направите след това

Осигуряване на цифрови услуги на Webex Connect за вашата организация

Вижте раздела Осигуряване на цифрови канали в статията Настройване на цифрови канали за подробности.