Насоки и политики за пренасяне на номера на Cisco Calling Plan

Тези насоки и разпоредби се прилагат за портирани номера, които се поръчват или използват с плановете за обаждания на Cisco.

Пренасяне на числа

Пренасяне на номера означава прехвърляне на съществуващи телефонни номера от текущия доставчик на услуги за публична комутирана телефонна мрежа (PSTN) („губещ оператор“) към друг („печеливш оператор“) .

Процесите и изискванията за пренасяне могат да се различават в различните държави. Изброените по-долу са общи и имат за цел да обхванат колкото е възможно повече по темата.

Информацията се отнася за клиентите, които пренасят номера в или извън плановете за обаждания на Cisco. Спазвайте всички приложими закони, свързани с транспортните дейности. Не се допускат дейности със сбл ъскване (неоторизирано пренасяне на друг оператор, независимо дали е умишлено или по грешка). Cisco не променя доставчика на телефонни услуги за нито един акаунт без писмено съгласие от оторизирания тит уляр на акаунта.

Вижте Първи стъпки с плановете за обаждания на Cisco.

Опростен процес на пренасяне

За успешното пренасяне на номера е от съществено значение правилната координация между превозвачите и спазването на следните стъпки:

1	Провер ка — Клиентът трябва да провери преносимостта на номера. Това включва гарантиране, че номерът е активен, че няма съществуващи поръчки срещу но мера, който се пренася, че той се поддържа в желаната държава и че е обхванат в целевия регион.
2	Събиране на информация — Клиентът събира цялата необходима информация за пренасяне и съответните документи.
3	Създаване на проект за поръчка за порт Използвайки Контролния център, Клиентът или Партньорът създава проект за поръчка за порт. Създавайки чернова на поръчка в контролния център, вие ефективно сте проверили преносимо стта на номерата. Ако имате някакви проблеми с преносимостта, повдигнете дело с екипа на Cisco PSTN Technical Services (PTS) за по-нататъшно разследване. Попълнете всички изисквания и изпратете поръчката.
4	Изпращане на заявка за порт Екипът за портиране на Cisco PSTN изпраща заявка за порт до губещия оператор (текущия доставчик на услуги). Задължение за твърда поръчка (FOC) — Губещият превозвач отговаря с FOC, посочвайки дата и час за пристанището.
5	Осигуряване на номера След като FOC бъде получен, състоянието на номера се променя на „предоставено“ и се предоставя в контролния център за конфигуриране. Тези числа остават неактивни, докато процесът на пренасяне приключи.
6	Активиране и прехвърляне В потвърденото време (съгласно FOC) портът се активира. Телефонните номера се прехвърлят от губещия оператор към печелившия оператор (новия доставчик на услуги). Възможно е да има временна загуба на обслужване на номерата по време на процеса на пристанището.
7	Прекратяване на услугата — Ако е приложимо, клиентът прекрат ява услугата с губещия превозвач след приключване на пристанището.

Изисквания за поръчка на порт

Придържайте се към тези изисквания, за да осигурите плавен и успешен процес на пре насяне на номера.

Лиценз — Ако клиентът има само един лиценз, той може да привежда само един номер. Броят на пристанищата не може да надвишава броя на закупените лицензи.
Собственост и разрешение
- Клиентът трябва да демонстрира собствеността върху номерата, които възнамерява да прибере.
- Разрешението за пристанище до печелившия превозвач (новия доставчик на услуги) е от решаващо значение.
- Това включва предоставяне на текуща сметка или фактура и писмо за агенция (LOA). LOA е писмо, упълномощаващо Cisco да действа от името на клиента.
- В зависимост от държавата някои писма за упълномощаване (LOA) са електронни (ELOA) и се попълват автоматично в контролния център. Други LOA изискват ръчно попълване, което клиентите могат да завършат, подпишат и качват чрез работния процес за пренасяне на Control Hub.
Специфични за държавата вариации — Специфичните изисквания могат да варират в зависимост от държавата.
Доказателство за собственост и разрешение
- Сметката или фактурата служат като доказателство за собственост на номер и активно обслужване.
- LOA потвърждава съгласието на клиента за процеса на пренасяне.
Избягвайте отказите — Клиентите са отговорни за това, че информацията, която предостав ят, е точна, за да улесни пренасянето. Ако информацията е неточна или непълна, пренасянето се отхвърля.
Координирано пренасяне
- Номерата, свързани с една и съща сметка, трябва да се привеждат едновременно, дори ако са част от различни поръчки.
- Номерата с различна информация за акаунта трябва да бъдат в отделни портни поръчки.
Безплатни номера
- Безплатните номера трябва да бъдат по отделни поръчки от номерата за директно набиране (DID).
- Само САЩ или Калифорния.
Предстоящи поръчки и допълнителни номера
- Ако в същия акаунт има чакаща поръчка, допълнителни номера при загубения оператор не могат да бъдат изпратени за пренасяне. Това води до отхвърляне.
- Когато основният номер (телефонен номер за фактуриране или BTN) се пренася, непортиран номер се обозначава като заместващ BTN.
Навременност на документацията — Уверете се, че сметката или фактурата са актуални, датирани в рамките на последните 30 дни.
Допълнителни услуги — Когато номер е пренесен, първоначалната инсталация спира. Това включва всички допълнителни услуги (като широколентова връзка, аларми и т.н.), предоставяни от настоя щия доставчик на телефонната линия. След прекратяване на инсталацията може да не е възможно възстановяването на тези услуги.

Поискана дата и час на пристанището

Време за доставка — При заявка за дата на пристанището е препоръчително да се отпуснат поне пет работни дни (или 2-3 седмици за по-големи пристанища) от момента на подаване на заявката до губещия превозвач.
Възможна най-ранна дата — Най-ранната възможна дата за заявка за пристанище варира в зависимост от държа вата, превозвача и вида на поръчката. Тя може да варира 1—35 работни дни.
Последна възможна дата — Имате до 30 дни от датата на подаване, за да поискате при станище.
Време за активиране на порта — Времето за активиране на порта може да бъде заявено за всяко време в рамките на поддържания прозорец за пренасяне, между 9:00 и 16:00 часа в редовните работни дни, но то не е гарантирано, докато не бъде получено FOC и може да варира в зависимост от държавата.
Потвърждение на FOC — Имайте предвид, че заявената дата и час на пристанището не се потвърждават, докато поръч ката не получи FOC от губещия превозвач.

За успешен и навременен процес на пренасяне на номера е от съществено значение да се координира ефективно и да се придържате към тези насоки.

Видове пристанищни поръчки

Независимо от типа поръчки, ако сте нов в пренасянето или работите по голям проект и се нуждаете от насоки, повдигнете дело с екипа на PTS. Вижте раздел а Повишаване на случай за поддръжка на план за обаждания на Cisco.

PTS поддържа поръчки за номериране на Cisco Calling Plan, включително пренасяне на номера, поръчка на нови номера и адресиране на всякакви свързани запитвания.

Прост	Стандарт	Проект	Комплекс (всяко от следните)
1 TN (Телефонен номер)	1-50 ТНС	> 50 ТНС	> 1 TN
1 BTN (телефонен номер за фактуриране)	1 BTN	1 BTN	> 1 BTN
1 адрес за обслужване	1 адрес за обслужване	1 адрес за обслужване	> 1 адрес за обслужване
1 загуба на име на оператора	1 загуба на име на оператора	1 загуба на име на оператора	> 1 загуба на име на оператора
1 центрове	1 центрове (САЩ или Калифорния)	1 центрове (САЩ или Калифорния)	> 1 центрове (САЩ или Калифорния)
--	--	Необходим е КСО (запис за обслужване на клиенти) (САЩ или CA)	Необходима КСО (САЩ или Калифорния)
--	--	10-35 работни дни за обработка	10-35 работни дни за обработка

PSTN портирането се различава от мобилното или мобилното портиране.

PSTN портирането се фокусира върху осигуряването на плавен преход за вашите надеждни стационарни услуги. Въпреки че може да отнеме малко повече време от мобилното пренасяне, този внимателен процес помага да се поддържа надеждността и качеството, които очаквате от стационарната си връзка. Всичко е свързано с поддържането на комуникацията си стабилна и надеждна.

Съвети за успешно пренасяне

Следното гарантира безпроблемно и успешно пренасяне на номера:

Активни числа
- Уверете се, че номерата за пренасяне остават активни с губещия носител през целия процес.
- Не прекъсвайте услугите, докато пренасянето на номера не бъде завършено и проверено.
Премахнете замразяването и идентифицирайте идентификационните
- Премахнете всички замръзвания или ограничения на акаунта.
- Идентифицирайте всички ПИН кодове, пароли или пароли, свързани с номерата, това е за допълнителна информация за пренасяне, която може да се изисква за поставяне на заявката за порт.
Прегледайте внимателно номерата
- Преди да изпратите поръчката, внимателно прегледайте всички номера.
- След като бъдат изпратени, номерата не могат да бъдат добавени или променяни.
Постоянна информация за пре насяне — Информацията за пренасяне трябва да съответства на записите на губещия носител, независимо къде са пренесени номерата.
Запис за обслужване на клиенти (КСО, САЩ или Калифорния) — Въпреки че не винаги се изисква, получаването на текущ запис за обслужване на клиенти (КСО) от губещия оператор помага за точното пренасяне на информация.
Идентифицирайте типа порт
- Определете типа порт: прост, стандартен, проектен или сложен.
- Това определя очакванията за изискванията и времето за обработка.
Загуба на време за реакция на превозвача — Очаквайте минимум пет работни дни, за да от говори загубият превозвач след подаване или повторно подаване на заявка за пристанище.
Потвърдена дата на пристани щето — След като заявка за пристанище получи FOC от губещия превозвач, про мяната на потвърдената дата не се препоръчва, тъй като добавя сложност на поръчката.
Пренасяне
- Уверете се, че абонаментът е активен, а не в спряно състояние, за да може пристанището да работи правилно.
- Отворете случай за поддръжка с Cisco PSTN Technical Services (PTS) за помощ при грешки при Port Out.

Отхвърляния на порта

Клиентите трябва да гарантират, че информацията, която предоставят за улесняване на пристанището, е точна и пълна. Неточната или непълна информация води до отхвърляне на пристанищата.
Отказите могат да нулират SLA за пренасяне в зависимост от държавата.
За да ускорим процеса, ние насърчаваме клиентите да си сътрудничат с губещия оператор, за да изчистят отхвърлянето, след това да актуализират отхвърлената поръчка в контролния център и да подадат отново заявката за обработка.
Загубващите превозвачи отказват заявките по една причина наведнъж. Ако заявка за неактивен номер бъде отхвърлена, последващо отхвърляне за BTN може да възникне при повторно изпращане на поръчката.

Основни причини за отхвърляне

Честите причини, поради които загубеният превозвач може да отхвърли заявка за пристанище, включват:

OSP има чакащ LSR в акаунта (например изход на порт или промяна на адре са).
BTN или ATN (телефонен номер на акаунта) не съвпадат.
Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото са неактивни, изключени или не са част от акаунта на крайния потребител.
Информацията за местоположението не съвпада.
За безжичния порт трябва да се предостави парола или ПИН код.
Вече е направена поръчка с губещия оператор, която е противоречива ( например изход на порт или промяна на адреса).
Името на обекта не съвпада.
За безжични портове, които изискват парола или ПИН код.
Един или повече телефонни номера са изключени. Преди този порт да продължи, потребителят трябва да се свърже с текущия си оператор, за да активира отново телефонните номера.
Номерът на сметката (AN) не съвпада.
Упълномощенията на лица не съвпадат.
BTN не съвпада.
BTN е един от телефонните номера, които се пренасят. Потребителят трябва да посочи съответно типа на поръчката за пренасяне, действието на останалите номера и новия телефонен номер за фактуриране.
Адресът с пълна услуга не съвпада.
Другият доставчик на услуги (OSP) изисква поръчката за пренасяне да бъде разделена и подадена като отделни поръчки.
Име на обекта (напр. Име на фирмата) не съвпада.
Информацията за местоположението не съвпада с подробностите за КСО.
Всички данни за портовата поръчка не съвпадат.

Доставчици на препродажба (дистрибутори)

Доставчиците на услуги или дистрибуторите могат да предоставят телефонни номера, които принадлежат на базовите оператори .
Обичайно е клиентите да получават сметка от телефонна компания, без да знаят, че номерата им принадлежат на основен оператор.
Когато е включен дистрибутор, информацията за пренасяне все още трябва да съответства на основните записи на превозвача, независимо от това каква информация е в сметката на дистрибутора към клиента.
Ако отхвърлянето на пристанището включва дистрибутор, клиентът трябва да поиска от своя доставчик (дистрибутор) да получи точната информация от основния превозвач.

Пренасрочване или анулиране на порт

Клиентът има възможност да промени или анулира поръчката си в Контролния център, преди губещият превозвач да предостави FOC, без риск номерът му да бъде пренесен или да повлияе на услугите му.

Anytime = no risk

След като загубеният оператор е дал FOC, клиентът не може да променя портовата поръчка в контролния център и трябва да отвори случай за поддръжка с Cisco PSTN Technical Services (PTS).

Искането за промяна или анулиране на датата на пристанището след FOC носи риск загубият оператор да изостави линиите по график, нарушавайки телефонното обслужване.

72 часа = минимален риск
48-72 часа = нисък риск
24-48 часа = умерен риск
< 24 часа = висок риск

Тези подробности могат да варират в зависимост от държавата.

Snapback или аварийно възстановяване

Сняпбек, известен още като аварийно възстановяване, включва незабавно пренасяне на номер обратно към губещия носител.

Времевият прозорец може да варира 1—48 часа, в зависимост от загубения превозвач и държава.

Snapbacks може да са резултат от неправилно или непредвидено обстоятелство по време на пренасяне, но могат да се дъл жат и на треска (неоторизирано пренасяне на друг носител, независимо дали е уми шлено или по грешка).
Клиентът трябва да отвори случай за поддръжка на PSTN техническа поддръжка (PTS) възможно най-скоро, за да инициира заявката за Snapback. Вижте Пов ишаване на случай за поддръжка на план за обаждания на Cisco.

Активиране на порт и съвети за постпорт

Пристанище - ден на пристанището (FOC)

В планирания ден (FOC Date) за пренасяне на вашия номер се препоръчва да извършите няколко проверки, за да потвърдите, че всичко е наред и подготвено за процеса на пренасяне. Уве рете се, че имате—

Присвоява се номер или всички номера на свързаните потребители или функции, които са зададени да бъдат прена сяни.
Вашата система е осигурена и всеки хардуер, конфигуриран и подготвен за пренасяне.

Активиране на порт

Портовете се активират автоматично по време на FOC. Понякога обаче може да има леко забавяне при пренасянето на вашия номер (и). Обикновено вашите номера се пренасят от FOC, но това може да бъде повлияно поради следните причини:

Губещият доставчик (LCP) освобождава номерата.
Системите между Cisco (Gaining Provider) и губещия доставчик.
Между печелившия и загубения доставчик може да има множество превозвачи, ако притежателите на кода или обхвата са различни от текущия оператор.

Притежателите на код или обхват трябва да добавят своите префикси в борсите, за да могат повикванията да се насо чат правилно, което също може да забави времето за активиране.
Необичайно големи обеми заявки (може да има леко забавяне).
Оставете поне 15 минути (30 минути за проектни или сложни портове), за да започнат да работят номерата.

Ако активирането отнеме повече време от очакваното, бихме посъветвали следното:

Ако номерата не работят 15—30 минути след времето за активиране на порта, проверете всички конфигурации на контролния център, поръчки и състояния на телефонните номера.
След като потвърдите конфигурациите и статусите и номерата все още не осъществяват или получават обаждания, отворете случай за поддръжка на PTS. Вижте Пов ишаване на случай за поддръжка на план за обаждания на Cisco. Еки път на PTS отстранява неизправности и работи за разрешаване на проблема възможно най-бързо.

Поддръжка и часове на PTS

Ден на пристанището — Загуба на доставчика Поддръжката за пренасяне (в зависимост от LCP и страната) обикновено е между 9 и 16 часа в стандартните работни дни.
Техническата поддръжка на Cisco PSTN (PTS) е достъпна 24/5.
- PTS се стреми да отговори в рамките на 2 часа след ново повдигнато дело.
- Целта на PTS е да разреши всички проблеми възможно най-бързо; всички посветени времена са най-доброто усилие.

Проблеми, които произтичат от Губещия доставчик или от трети страни доставчик: Въпреки че PTS непрекъснато преследва и упражнява натиск, когато е възможно, PTS също трябва да предостави период от време (управляван от SLA) за разрешаване на проблемите, преди да ги ескалира вътрешно.
Обхватът на поддръжката на PTS е поръчките за номери ране на Cisco Calling Plan, включително пренасяне на номера, поръчка на нови номера и всякакви запитвания, свързани със споменатото.

Повишаване на случай за поддръжка на план за обаждания на Cisco

За да повдигнете случай за поддръжка на Cisco Calling Plan, използвайте връзката, предоставена във вашата PSTN поръчка в контрол ния център.

Отидете на Обаждане > PSTN > Поръчки
Ако нямате поръчка, можете да изберете поръчката си.

За да стартирате поръчка, изберете местоположението си > Поръчайте нови номера > Напред.

Не е нужно да продължавате извън етапа на избиране на номера, за да имате опцията Отвар яне на случай за поддръжка на планове за обаждания на Cisco.

За да поръчате нови телефонни номера, вижте раздела Поръчване на нови телефонни номера.
Щракнете върху Отваряне на връзка за случай за поддръжка на планове за обаждания на Cisco в Пор ъчка/Пробна поръчка, за да отворите случай за поддръжка на PTS.

Той стартира портал за билети.
Изберете правилната категория и подкатегория и изпратете.

Като алтернатива, изпратете ни имейл на pstn-support@cisco.com и ние можем да създадем дело от ваше име.

Анулиране на услугата

При прекратяване или анули ране на Плановете за обаждания на Cisco вие носите единствено отговорност за пренасянето на номерата към друг доставчик на услуги, ако желаете да запазите собствеността върху тях. Числата, които не са пренесени, ще бъдат пуснати след разумен период. Cisco не може да гарантира наличието на телефонен номер, след като бъде пуснат.

Cisco AI Assistant

Благодарим за обратната връзка.