Наличност на конектори в Contact Center Enterprise Solutions

  • Платформата Webex Contact Center Enterprise (Webex CCE) поддържа конектор Google CCAI.

  • Платформата Cisco Unified Contact Center Enterprise (Unified CCE) поддържа конектор на Google CCAI.

  • Платформата Cisco пакетиран Contact Center Enterprise (пакетиран CCE) поддържа конектор на Google CCAI.

Конфигуриране на конектор

Можете да конфигурирате следните конектори в Control Hub, за да интегрирате приложенията на трети страни с Webex Contact Center.

Конекторът на Google Контактен център AI (Google CCAI) помага на организацията ви да установи връзка с доверието между профила ви в Google Cloud Platform (GCP) и продукта cisco, за да използва услугите на Google.

Уверете се, че сте деактивирали изскачащия блокер в браузъра, преди да конфигурирате конектор.

Преди да започнете

  • Създайте ИД на проект на GCP и приложението на агента със съответния си акаунт.

  • Поставете поръчката за Contact Center в Cisco Commerce Workspace (CCW). За повече информация вижте ръководството за поръчване на решението за вашия Contact Center за Ръководства за поръчване на сътрудничество на Cisco.

  • Процесът A2Q ще бъде иницииран като част от процеса на поръчка, за да се гарантира, че цялостното решение отговаря на условията за поддръжка на услугите на CCAI.

  • По време на процеса A2Q формулярът за осигуряване на CCAI ще бъде споделен на имейл адреса на клиента, който ще бъде попълнен на https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810. Тази стъпка е необходима за съпоставяне на ИД на проект на GCP с акаунта за услугата на Cisco. Също така идентификационните данни за ИД на проект на GCP се валидират в сървъра, преди да се извършат допълнителни съпоставяния.

  • Споделете ИД на проекта и имейл адреса (който се използва за влизане и създаване на GCP проект) с представител на Cisco. Това се прави, за да се създаде основен акаунт за услуги за фактуриране и да се активират всички AI услуги с право на Cisco за акаунта.

  • Това завършва процеса на изготвяне на списък с разрешени за фактуриране и на клиента се изпраща имейл с темата Актуализиране на статуса на осигуряване на включване в CCAI. Съдържанието на имейла включва актуализираните идентификационни данни за GCP, които да се използват за целите на включването.

  • Завършете процеса за оценка на качеството (A2Q) за Contact Center AI (CCAI) и осигурете Cisco Subscription Flex SKU.

  • Като част от завършването на поръчката, ако организацията не е налична, ще бъдат предоставени идентификационни данни за настройване на организацията на клиента за вашето решение Contact Center.

  • Настройте организацията на клиентите за вашето решение за Contact Center.

1

Влезте във вашата клиентска организация на адрес https://admin.webex.com и се придвижете до Услуги > Contact Center > Настройки на клиента > Интеграции > Конектори.

2

В AI картата на Центъра за контакти на Google кликнете върху Настройване или Добавяне на още.

На браузъра се отваря нов раздел.
3

Кликнете върху Влизане с Google , за да удостоверите с Google, за да получите достъп до облачната платформа на Google.

Появява се диалогов прозорец за влизане в облака на Google.
4

Влезте в Google със същия Идентификатор, който сте използвали за създаване на проекта Google CCAI.

5

Дайте разрешения за преглед и управление на вашите данни.

При успешно влизане се появява съобщение за потвърждение.
6

На страницата Google Contact Center AI въведете име, което идентифицира целта на вашия конектор.

7

Изберете Име на проект CCAI от падащия списък, който сте създали в платформата Google Cloud.

8

Изберете име на GCP проект, което може да се таксува, от падащия списък Име на проект за таксуване . Трябва да сте получили името на проекта, който може да се таксува, в имейл известие.

За да използвате собствен GCP проект, името на проект CCAI и името на проект за фактуриране трябва да бъдат еднакви.

9

Изберете Акаунт за услуга за фактуриране от падащия списък. Трябва да сте получили подробности за акаунта за услугата в имейл известие.

10

Щракнете върху Запиши.

11

Кликнете върху Обновяване , за да прегледате новия конектор в AI картата на Контактния център на Google.

Какво да направите след това

Създайте конфигурация на Contact Center AI в раздела Функции . За повече информация вижте статията Създаване на конфигурация на Contact Center AI.

Редактиране на конектор

1

Влезте във вашата клиентска организация на адрес https://admin.webex.com и се придвижете до Услуги > Contact Center > Настройки на клиента > Интеграции > Конектори.

2

Щракнете върху името на конектора, което се показва на картата.

За да обновите ключа за удостоверяване на конектора на Контактния център на Google, кликнете върху Обновяване на ключа и повторно удостоверяване с Google. Гарантирайте, че деактивирате Изскачащия блокер на вашия браузър.

3

Първо трябва да дезактивирате конектор, преди да можете да редактирате полета в секцията Идентификационни данни . Кликнете върху Дезактивиране и потвърждаване.

Когато дезактивирате конектор, скриптовете, които в момента са в изпълнение, може да работят известно време, ако идентификационните данни са валидни.

След като дезактивирате конектор, можете или да активирате отново, редактирате или изтриете конектора.

  • Редактирайте полетата според изискванията и щракнете върху Реактивиране.

    • Не можете да модифицирате ИД на конектора.

    • Трябва да удостоверите отново конектора на Google Контактен център AI с Google.

  • Щракнете върху Изтриване , за да изтриете конектора.

    Не можете да изтриете конектора на Google Контактен център AI, ако има CCAI Config, свързан с него.