Contact Center Enterprise ソリューションでのコネクタの可用性

  • Webex Contact Center Enterprise (Webex CCE) プラットフォームは、Google CCAI コネクタをサポートしています。

  • Cisco Unified Contact Center Enterprise (Unified CCE) プラットフォームは、Google CCAI コネクタをサポートしています。

  • Cisco Packaged Contact Center Enterprise (Packaged CCE) プラットフォームは、Google CCAI コネクタをサポートしています。

コネクタの構成

次のコネクタを Control Hub で設定して、サードパーティ アプリケーションを Webex Contact Center と統合できます。

Google Contact Center AI (Google CCAI) コネクタは、Google サービスを使用するために、Google Cloud Platform (GCP) アカウントと Cisco 製品の間で信頼関係を確立するのに役立ちます。

コネクタを設定する前に、ブラウザのポップアップブロッカーを無効にしてください。

開始する前に

  • 関連するアカウントを使用して、GCP プロジェクト ID とエージェント アプリケーションを作成します。

  • Cisco Commerce Workspace (CCW) に Contact Center の注文を行います。詳細については、Cisco コラボレーション注文ガイドのコンタクト センター ソリューションの注文ガイドを参照してください。

  • A2Q プロセスは、全体的なソリューションが CCAI サービスをサポートする資格があることを確認するために、注文プロセスの一部として開始されます。

  • A2Q プロセス中、CCAI プロビジョニング フォームは顧客のメール アドレスで共有され、https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810 で入力されます。この手順は、GCP プロジェクト ID を Cisco のサービス アカウントにマッピングするために必要です。また、さらなるマッピングが行われる前に、GCP プロジェクト ID の資格情報がバックエンドで検証されます。

  • プロジェクト ID とメール アドレス (サインインと GCP プロジェクトの作成に使用される) を Cisco の担当者と共有します。これは、課金のためのプライマリ サービス アカウントを作成し、アカウントに対してすべての Cisco エンタイトルメントの AI サービスを有効にするために行われます。

  • これにより、請求の許可リスト作成プロセスが完了し、件名 CCAI オンボーディング プロビジョニング ステータスの更新のメールが顧客に送信されます。電子メールの内容には、オンボーディング目的で使用するための更新された GCP クレデンシャルが含まれます。

  • Contact Center AI (CCAI) の品質評価 (A2Q) プロセスを完了し、Cisco サブスクリプション Flex SKU を調達します。

  • 注文の完了の一環として、組織が利用できない場合、コンタクトセンター ソリューションの顧客組織をセットアップするための資格情報が提供されます。

  • コンタクトセンター ソリューションの顧客組織をセットアップします。

1

https://admin.webex.com で顧客組織にログインし、[サービス] > [コンタクトセンター] > [テナント設定] > [インテグレーション] > [コネクタ] に移動します。

2

Google Contact Center AI カードで、[セットアップ] または [さらに追加] をクリックします。

ブラウザーで新しいタブが開きます。
3

[ Google でサインイン] をクリック して、Google を使って認証し、Google Cloud Platform にアクセスします。

Google Cloud サインイン 画面ダイアログ ボックスされます。
4

Google CCAI プロジェクトを作成するために使用したのと同じ ID で Google にサインインします。

5

データの表示と管理を行う権限を付与する。

正常にサインインすると、確認メッセージが表示されます。
6

[Google Contact Center AI] ページで、コネクタの目的を識別する名前を入力します。

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Google Cloud プラットフォームで作成したドロップダウン リストから [CCAI プロジェクト名] を選択します。

8

[請求可能なプロジェクト名] ドロップダウン リストから、請求可能な GCP プロジェクト名を選択します。メール通知で請求可能なプロジェクト名を受け取っている必要があります。

独自の GCP プロジェクトを使用するには、CCAI プロジェクト名 と課金可能なプロジェクト名 は同じである必要があります。

9

ドロップダウンリストから [請求可能なサービスアカウント] を選択します。メール通知でサービスアカウントの詳細を受信している必要があります。

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[保存] をクリックします。

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[更新 ] をクリックして、Google Contact Center AI カードの 新しいコネクタを表示 します。

次に行うこと

[機能] タブで Contact Center AI 構成を作成します。詳細については、「Contact Center AI 構成を作成する」の項目を参照してください。

コネクタの編集

1

https://admin.webex.com で顧客組織にログインし、[サービス] > [コンタクトセンター] > [テナント設定] > [インテグレーション] > [コネクタ] に移動します。

2

カードに表示されるコネクタ名をクリックします。

Google Contact Center AI コネクタ認証キーを更新するには、[ キーの更新] をクリックし 、Google で再認証します。ブラウザーでポップアップ ブロッカーを無効にしているか確認します。

3

[資格情報] セクションのフィールドを編集する前に、最初にコネクタを非アクティブ 化する必要 があります。[非アクティブ 化] をクリック して確認します。

コネクタを非アクティブ化する場合、証明書が有効な場合、現在実行中のスクリプトが機能する場合があります。

コネクタを非アクティブ化した後で、コネクタを再アクティベーション、編集、または削除することができます。

  • 必要に応じてフィールドを編集し、[再アクティブ化 ] をクリックします。

    • コネクタ ID は変更できません。

    • Google Contact Center AI コネクタを Google で再認証する必要があります。

  • [削除 ] を クリックして、コネクタを削除します。

    関連付けられている CCAI 構成がある場合、Google Contact Center AI コネクタを削除できません。